src
stringlengths 24
14.6k
| tgt
stringlengths 47
1.57k
|
|---|---|
keywords_ru: 23.07.2021 я полностью погасила ипотечный кредит , взятый в апреле 2018 г. в ГПБ ( договор № 5924-ИП/18 от 28.04.2018)
26.07.2021 в отделении банка на таганской написала заявление на вывод квартиры из залога. В отделении мне озвучили что как только банк выведет квартиру из под залога, со мной свяжутся и пригласят в другое отделение на выдачу закладной.
17 авг. я звонила на горячую линию, мне озвучили срок получения закладной 10 дней и более помочь ничем не смогли, предложили обратиться в отделение ( ? 21 век). 18 августа я поехала в отделение, где получила ответ что мое заявление передано в работу и более они никак не участвуют в этом, а со мной должны связаться и пригласить на получение закладной .
Пусть простит меня менеджер, но она получила все мое негодование, направленное на мягко говоря странную модель взаимодействия отделений в банке и услышала все ,что я думаю о ГПБ .
На сегодня прошло 24 рабочих дня, на горячей линии срок был озвучен 10 дней. Прошел cрок уже в 2,5 раза больше.
В Отделении ничего не знают, на горячей линии не могут ничем помочь и предлагают пойти в отделение и написать еще одно заявление (?)
Считаю что для банка, находящегося в тройке лидеров такая организация работы как минимум недопустима, а как максимум вызывает много вопросов к менеджменту.
А я пока буду платить повышенную ставку в другом банке, пока ГПБ соизволит вернуть мне закладную.
|
{"keywords": [{"kw": "ипотечный кредит", "sent": 0}, {"kw": "вывод квартиры", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "получение закладной", "sent": -1}, {"kw": "модель взаимодействия", "sent": -1}, {"kw": "недопустима организация", "sent": -1}, {"kw": "повышенная ставка", "sent": -1}, {"kw": "закладная ГПБ", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: много раз обращалась ,говорили неверно ключевое слово, а последний раз оно же оказалось верным.
видимо должна быть альтернативная возможность идентификащии обращающегося.
телефон у меня кнопочный и приложения соответственно нет кодовое слово при входе в интернет банк на ПК не приходит. вопрос так и не решен.
|
{"keywords": [{"kw": "неверно ключевое слово", "sent": -1}, {"kw": "альтернативная возможность", "sent": 0}, {"kw": "вопрос не решен", "sent": -1}, {"kw": "разговоры с сотрудниками", "sent": -1}, {"kw": "кнопочный телефон", "sent": 0}, {"kw": "кодовое слово", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте, решил приобрести квартиру в Санкт-Петербурге с привлечением ипотечных средств, проблема в том, что обратился за ипотекой в филиал Газпромбанка в Мурманске. Получил предварительное одобрение, договорился с продавцов квартиры (о переуступке) для ускорения подписания документов Мурманский филиал попросил рассмотреть пакет документов офис из Санкт-Петербурга.
И вот ни ответа, да что там, никакой информации уже нету больше трех недель. Время поджимает, я улетаю на вахту. Спасибо Вам Газпромбанк! Вопрос как успеть оформить документы в течении этой рабочей недели?
|
{"keywords": [{"kw": "ипотека", "sent": 0}, {"kw": "предварительное одобрение", "sent": 0}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}, {"kw": "документы", "sent": 0}, {"kw": "сроки оформления", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являюсь клиентом банка относительно недавно, около 6 месяцев. Оформлял дебетовую карту, накопительный счет, кредитную карту и даже сим-карту ГПБ-Мобайл. По стечению обстоятельств каждый раз попадал на одного и того же сотрудника по имения Владимир Р-ов. При первых обращениях был приятно удивлен уровню сервиса и скорости работы, что не мало важно. Но думал что это разовая акция... Однако при последующих обращениях сервис хуже не стал, а учитывая что меня уже запомнили - обслуживание стало еще комфортней. Считаю, что именно так должны работать все специалисты при обслуживании клиентов!
|
{"keywords": [{"kw": "отличная работа", "sent": 1}, {"kw": "удовлетворенный сервис", "sent": 1}, {"kw": "комфортное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "высокий уровень сервиса", "sent": 1}, {"kw": "быстрая работа", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Это просто жесть. Полтора часа в очереди на обслуживание. И это уже на протяжении года. В субботу работает ОДНО окно. Народу тьма. Жаль, что приходится иметь с Вами дело, уважаемый банк. Современные банки предоставляют возможность погашать досрочно кредиты через интернет банкинг, но Вы до сих пор остались в прошлом веке!
|
{"keywords": [{"kw": "очереди", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "недовольство", "sent": -1}, {"kw": "окно", "sent": -1}, {"kw": "интернет банкинг", "sent": 0}, {"kw": "досрочное погашение", "sent": 0}, {"kw": "помощь банку", "sent": -1}, {"kw": "современные банки", "sent": 0}, {"kw": "прошлый век", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обратилась в банк для оформления дебетовой карты. Карту оформили в кратчайшие сроки.
Но потом начались проблемы. Я не смогла зайти в мобильное приложение банка, чтобы зарегистрировать карту и проводить все операции по ней, т.к. в базу данных банка был неверно внесен мой действующий номер телефона, указанный в анкете. По горячей линии мне тоже не смогли помочь. Потратила очень много времени для того, чтобы найти действующее отделение банка и закрыть карту. Миллион проблем из-за некомпетентного сотрудника, который вводил данные в базу данных.
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с картой", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "не смогли помочь", "sent": -1}, {"kw": "закрыть карту", "sent": -1}, {"kw": "потратила время", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хочу поблагодарить Шамаева Артема Дмитриевич за отличную работу. Представитель приехал вовремя , помог установить приложение , полность помог разобраться с ним. Рассказал про все условия карты , про кэшбэк и все акции. Большое спасибо Артёму за его работу, терпение и профессионализм. Побольше бы таких представителей
|
{"keywords": [{"kw": "отличная работа", "sent": 1}, {"kw": "вовремя приехал", "sent": 1}, {"kw": "помог установить", "sent": 1}, {"kw": "разобраться с приложением", "sent": 1}, {"kw": "рассказал про условия", "sent": 1}, {"kw": "кэшбэк акции", "sent": 1}, {"kw": "терпение профессионализм", "sent": 1}, {"kw": "таких представителей", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Решил стать клиентом банка. Приехал в офис на м. Войковская, где узнал, что карты закончились и сотрудник меня отправил в другое отделение, либо оформлять карту самому онлайн. Благо мне действительно удалось это сделать с телефона, сидя в офисе. В назначенный день встретился с представителем, Генваривым В. В., который смог в корне поменять моё отношение к банку в лучшую сторону. Мало того, что он помог мне с настройкой онлайн банка, проверил при мне всю работу и рассказал информацию о банке. Он, по-настоящему качественно, помог мне выяснить все тонкости и нюансы.
Если бы не он, отзыв был бы хуже
|
{"keywords": [{"kw": "Спасибо представителю", "sent": 1}, {"kw": "стать клиентом", "sent": 1}, {"kw": "карты закончились", "sent": -1}, {"kw": "оформлять карту онлайн", "sent": 0}, {"kw": "настройка онлайн банка", "sent": 1}, {"kw": "информация о банке", "sent": 1}, {"kw": "поменять отношение", "sent": 1}, {"kw": "качественно помог", "sent": 1}, {"kw": "выяснить тонкости", "sent": 1}, {"kw": "отзыв был бы хуже", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хочу поблагодарить команду экспертов по сервису и лично Ирину Ларину за работу, которую они отлично выполняют, за быстрое решение моей проблемы, за доброе отношение к клиентам и приятное общение!
Суть моей проблемы заключалась в отсутствии возможности переводить денежные средства и оплачивать услуги через новое приложение Телекард 2.0. Начиная с февралямесяца я неоднократно обращалась на горячую линию, оставляла заявку через обратную связь на сайте ГПБ, а также обращалась к сотрудникам банка нашего филиала ГПБ. Затем и в новом приложении интернет банка появилась такая же проблема. Надежды никакой не осталось, что вопрос когда-нибудь решится и я обратилась к Ирине Лариной через сайт "banki.ru" и за один день команда экспертов в лице моего персонального менеджера Анастасии решили мою проблему! Еще раз огромное всем вам спасибо!
С уважением, Я-ва Р.Т.
|
{"keywords": [{"kw": "помощь", "sent": 1}, {"kw": "отличная работа", "sent": 1}, {"kw": "быстрое решение", "sent": 1}, {"kw": "доброе отношение", "sent": 1}, {"kw": "приятное общение", "sent": 1}, {"kw": "отсутствие возможности", "sent": -1}, {"kw": "проблема разрешена", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Честно говоря, после Почта Банка и ВТБ я думал. что меня ничем уже нельзя удивить. Но Газпромбанку это удалось.
Во-первых, я нигде не могу получить квитанцию (платежку, чек) ни на одну проведенную оплату. Ни в онлайн-банке, ни в приложении Телекарт. Там тупо нет такой возможности: ни в выпадающем меню в "Истории платежей", ни в меню дебетовой карты, ни в верхнем меню ([url=https://online.gpb.ru/products/content]Главная[/url] [url=https://online.gpb.ru/products/payments]Платежи[/url] [url=https://online.gpb.ru/products/transfers]Переводы[/url] [url=https://online.gpb.ru/products/deposits]Вклады[/url] [url=https://online.gpb.ru/products/exchange-rates]Курсы валют[/url]) такой возможности не обозначено!
[url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c38/2005/6b/599ed14655d8.png]https://c.radikal.ru/c38/2005/6b/599ed14655d8.png[/url]
[url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a43/2005/e6/6a296206d6fb.png]https://a.radikal.ru/a43/2005/e6/6a296206d6fb.png[/url]
[url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d19/2005/f7/df3f4b031c0d.png]https://d.radikal.ru/d19/2005/f7/df3f4b031c0d.png[/url]
*
Сегодня отправил перевод через Paysend, слава Заратустре, он успел пройти и даже деньги дошли до получателя. Но в результате оказалась заблокирована моя дебетовая карта **** 6692.
Зачем, с какого перепугу, почему без моего ведома это произошло - я не понимаю. А получить консультацию в чате (писал, но ответа не было) или по номеру 8800 (переключили на "специалиста" и ... тишина) невозможно.
Придется сегодня тащиться в город из моего села, чтобы в офисе банка решить эти вопросы.
*
Переводы через СБП (Систему быстрых платежей) по номеру телефона также невозможно осуществить. В банке-онлайн такой возможности нет вообще, а в приложении на смартфон есть, но платежи заканчиваются на фразе "карта не зарегистрирована в Мастеркард" или что-то типа этого. Я уже и на сайте Masterpass все карты зарегил, и на сайте Mastercard ... все бестолку. Приложение пишет, как попугай, о невозможности перевода по номеру телефона.
Я понимаю, что такие беспроцентные переводы банкам не выгодно, но ЦБ как бы обязал предоставлять такие услуги...
Или ЦБ Газпрому, как и Сберу, не указ?
*
К сожалению, я выяснил на личном опыте, что Газпромбанк - это ещё один банк, в котором хранить деньги себе дороже.
Остался единственный вариант, Роскомбанк, так как отделений других банков больше в Ельце нет. Ну не подаваться же в Россельхоз или Липецкий банк, не говоря уже о Сбере!
Единственный плюс Газпромбанка - курс доллара лучше, чем в Сбере, Альфе или ВТБ, хотя и выше, чем в Авангарде.
|
{"keywords": [{"kw": "блокировка карты", "sent": -1}, {"kw": "квитанция отсутствует", "sent": -1}, {"kw": "консультация недоступна", "sent": -1}, {"kw": "невозможность перевода", "sent": -1}, {"kw": "доллар курс", "sent": 1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "грустный выбор", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 07.07 пришло смс, о том что с 02.07 банк ввел платное обслуживание за смс - 99руб, и 24.07 произойдет списание 99руб. 08.07 услуга отключена мной через личный кабинет.
карта банка - Виза со сроком действия 2022 год (сейчас июль 2025), использовалась для пополнения/снятия вклада по СБП. Все. (4 операции за период 2024-2025 года). Других операций по карте нет, и не планируется.
Что мы имеем: Выдавив из себя какое-то постановление, банк 02.07 подмахнул мне "птичку" на согласие 99руб/мес в личном кабинете, почесался и 07.07 уведомил, что 24.07 ждут 99руб
Вы о платных услугах не должны уведомлять за мес? - цб для вас перестал был ориентиром в работе?
обращение 2535068 составлено, если хотя бы рубль будет списан банком при закрытии вклада (20.09) , я без внимания это не оставлю.
|
{"keywords": [{"kw": "платное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "списание 99руб", "sent": -1}, {"kw": "уведомление 07.07", "sent": -1}, {"kw": "недовольство банком", "sent": -1}, {"kw": "платные услуги", "sent": -1}, {"kw": "обращение 2535068", "sent": 0}, {"kw": "закрытие вклада", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: В отзыве от 06.02.21 описывал сложности с получение данной карты, и указывал, что буду расторгать отношения с данным недобанком. Но, как оказалось, это сделать не так и просто.
О том, что при расторжении счета кредитной карты, на нем не должно быть ни задолженности, ни излишков, меня предупредили заранее. Так как счет закрывается 45 суток, а кешбек за совершенные операции приходит в начале следующего месяца, то, после операций в январе, я дождался прихода кешбека 05.02. В феврале картой не пользовался во избежание начисления кешбека в марте. Это уже означает начисление абонплаты 199р за неиспользование карты в феврале (но, получается, у банка такие условия, и придется выплачивать данную комиссию в любом случае для закрытия счета).
Далее, 25.02 полностью погасил задолженность по кредитной карте, и написал в отделении банка заявление о закрытии кредитной карты и счета кредитной карты. На момент написания заявления на счету было ровно 49000р, отсутствовали задолженность и излишки. Сотрудник банка предупредила, что в начале марта скорее всего спишется вышеуказанная абонплата за февраль, и необходимо обратившись либо в отделение банка либо в коллцентр, уточнить эту информацию и, с их помощью погасить возможную задолженность.
Вчера, 03.03 я получил выписку, где вроде ак указана задолженность 199р, но доступно так же 49000.
При звонке в коллцентр оператор подтвердила, что задолженность имеется, и ее можно погасить банковским переводом на счет карты, что я и сделал.
Сегодня пришло сообщение о поступлении средств, и в приложении баланс заблокированной карты указан 49199р.
При звонке в коллцентр попросил перевести на старшего смены, оператор Наталья выслушала мои вопросы, и перезвонила через несколько минут.
По ее словам:
1) задолженность 199р имеется
2) наличие написанного мною заявления на закрытие карты и счета она видеть не может
3) баланс 49199 объяснила тем, что там еще не успело что-то провестись, и потом 199р спишут.
4) тк у меня была задолженность (эти 199р), то мое уже написанное заявление о расторжении отклонят, и необходимо снова идти в отделение и повторно писать заявление.
Из этого выходит:
1)картой пользоваться нельзя - иначе придет кешбек, на карте возникнет излишек, и заявление отклонят.
2)если картой не пользоваться (траты менее 5000 в месяц), в следующем месяце начислят абонплату, и заявление так же отклонят.
Соответственно, банк создал условия, при которых нет возможности закрыть кредитную карту. При этом исправно, мошенническим образом, вымогают абонплату за обслуживание закрытой карты.
В коллцентре уже оставил заявку с требованием ответить по поводу мошеннических действий банка, закрыть карту и счет на основании уже написанного мною заявления, а не гонять меня постоянно писать новые заявления.
А так же ответить, кто персонально виноват в сложившейся ситуации, кто не продумал (либо умышленно создал мошенническую схему) процесса закрытия кредитной карты, и какие понесет наказания.
То же самое прошу продублировать и вас.
PS
Далее мне предстоит процедура дебетовой карты и закрытие накопительного счета. Надеюсь, что там проблем возникнет уже меньше, хотя, с этим банком, на основании полученного опыта, не удивлюсь ничему.
|
{"keywords": [{"kw": "обман банка", "sent": -1}, {"kw": "сложности с закрытием", "sent": -1}, {"kw": "неиспользование карты абонплата", "sent": -1}, {"kw": "задолженность 199р", "sent": -1}, {"kw": "мошеннические действия", "sent": -1}, {"kw": "недобанк", "sent": -1}, {"kw": "требование ответа", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворённый опыт", "sent": -1}, {"kw": "закрытие кредитной карты", "sent": -1}, {"kw": "необходимость повторного заявления", "sent": -1}, {"kw": "невозможность закрыть карту", "sent": -1}, {"kw": "информация от оператора", "sent": 0}, {"kw": "баланс карты", "sent": 0}, {"kw": "кешбек", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Общение с банком началось у меня плохо, банкомат съел мою карту.Вообще я Клиент другого банка, но в начале недели мне пришлось воспользоваться банкоматом газпрома. Я ввел наверно пинкод и банкомат вместо того, чтобы выплюнуть карту, её наоборот забрал. Я в шоке, начинаю искать номера на банкомате, звоню, объясняю все оператору, она что-то фиксирует и говорит ожидайте.Я не тот человек, который ожидает, на сайте нашел форму, все туда отправил и даже фото банкомата) Мне в тот же день позвонил специалист, сказала, что инкассация назначена и она будет держать меня в курсе, сразу предупредила, что нужны будут документы из банка, что она принадлежит мне. Я все быстро получил, но коллеги посоветовали написать сюда, так как вообще банки с этим тянут, но уже сегодня я забрал карту в офисе. 3 дня, я был уверен, что ждать неделю, две, но что за 3 дня все решится, точно нет! Прочитал статью, что некоторые банки просто уничтожают карты или передают в банк чья Карта, а это ещё время. Опыт такой уже был два года назад, и на секунду «зелёный друг» отдал карту только через месяц. Спасибо большое за оперативное решение вопроса, я честно думал, что все будет хуже. Отзывы тут вчера тоже почитал, видимо мне очень повезло со специалистом.
|
{"keywords": [{"kw": "удивлён", "sent": 1}, {"kw": "банкомат забрал", "sent": -1}, {"kw": "оперативное решение", "sent": 1}, {"kw": "недовольство ожиданием", "sent": -1}, {"kw": "получил карту", "sent": 1}, {"kw": "специалист держит в курсе", "sent": 1}, {"kw": "инкассация назначена", "sent": 0}, {"kw": "нужны документы", "sent": 0}, {"kw": "отзывы почитал", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Без моего ведома,мне подключили платную услугу привилегии Премиум. По этой программе 9 октября было списано 2990 руб.Программу не подключала,уведомления о платеже не поступало.Сначала подала обращение через офис банка,ответили что все корректно.
Позвонила по телефону оператору,ответили,что все корректно.Опять подала обращение через оператора.О какой корректности идет речь,если услугу навязали .Я не подключала эту услугу и своего согласия на нее не давала.Верните деньги.
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное снятие", "sent": -1}, {"kw": "платная услуга", "sent": -1}, {"kw": "уведомления о платеже", "sent": -1}, {"kw": "обращение через офис", "sent": 0}, {"kw": "услугу навязали", "sent": -1}, {"kw": "верните деньги", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Посещала отделение на пр-те славы, являюсь премиум клиентом, менеджер данного сегмента очень вежливая и оперативная девушка Екатерина. Дозаполнили заявку на ипотеку и отправили на рассмотрение, но пришла доработка, так как дети 2024 года еще не включены в программу семейной ипотеки, но сотрудники держат со мной связь, сообщая о готовящихся изменениях в данной программе и что скоро, мы сможем продолжить заявку. Спасибо им за работу и заботу
|
{"keywords": [{"kw": "премиум клиент", "sent": 1}, {"kw": "вежливая менеджер", "sent": 1}, {"kw": "оперативная девушка", "sent": 1}, {"kw": "подача заявки", "sent": 0}, {"kw": "изменения программы", "sent": 0}, {"kw": "связь сотрудники", "sent": 1}, {"kw": "работа забота", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В очередной раз убедился в некомпетентности сотрудников газпромбанка как в офисе, так и в чате, и даже в претензионном отделе (сюда же добавлю мой предыдущий опыт обращения на банки.ру, ответили на непонятный вопрос, который я не задавал, исказили факты, но все вернули, как-то немного не лицеприятно...)
Сегодня 22.08.2025 зайдя в очередной в мобильное приложение (а захожу я туда каждый день так как деньги лежат у них на счете и оттуда все переводится куда надо) увидел такую картину, у меня задолженность по кредитной карте 990 рублей и срок оплаты до 1 сентября,
думаю здрасти приехали, она у меня лежит с момента оформления и я ей не пользовался (оплатил мобильную связь в качестве проверки, об этом далее) зайдя в чат, попалась мне некая Кристина, которая по началу кроме копипасты ничего дельного написать не смогла (оказывается все равно пользуешься ты картой или нет, деньги обязан заплатить,
в других банках не пользуешься не платишь, но газпром как всегда, карта без кешбэка и прочего а еще денег хотят), ну думаю ладно, что оператора мучить, пишите претензию и закрывайте карту, зарегистрировали претензию 2624464 и как всегда в течении секунды ответили, мол сам виноват плати, нам все равно (Оперативно? не то слово, копипаста сплошная копипаста)...
Где-то я это уже видел (при предыдущем обращении клиент всегда не прав, только после банков.ру сразу все иначе). Дальнейший час общения в чате кроме копипасты ни к чему практически не привел, возвращаясь к моменту оформления, мой 1 же вопрос при оформлении любой кредитки (кстати сказать ее офомили в нагрузку, типа акция такая сразу две и 1 дебетовую нельзя.) "если я ей не пользуюсь и там ни будет ни копейки списано я вам буду что-то должен, она есть и пить не просит?"
"Нет ответили мне, лежит и лежит"... (сказал бы я этой мадам кто оформляла что я о ней сейчас думаю) ни про какой первый год второй и так далее ничего сказано не было и ту прилетело.
Спрашиваю про операции, скинула мне выписку там написано что использованных средств от банка за весь период 0, пользвался я ей 1 раз когда оформитель меня просила проверить рабоспособность карты и 10 дней не гасить задолженность, мол операция не пройдет (не ведитесь, похоже сделано это для того чтобы вам потом предъявить за использование денег банка) и + два раза я перепутал дебет и кредит, но сразу же погасил, все больше она мне не нужна, так как повторюсь на ней нет никаких бонусов и я бы ее сразу же закрыл если бы мне лапши не навешали.
По итогу час приреканий в чате и зарегистрировали новое обращение 2624635, на которое за 3 секунды пока не ответили. Уведомлений мне никаких не высылали и прочее, уже спустя месяц после прошедшего года мне тут навесили ярлык чтоб я не дергался.
Узнавал в других банках а их у меня их 5, везде по другому, либо бесплатно либо если фиксируется пользование после года, тут же опять они отличились. ПОвторяю я вашими средствами не пользовался, карта лежит без дела, ваши сотрудники ввели меня в заблуждение. Это вы пользуетесь моими средствами от вклада, а потом слезно звоните мол зачем вывели денежные средства со счета.
С момента предыдущего обращения ничего не поменялось, клиентоориентированность как была 0 стало еще хуже (при этом вы мне хотели еще пару карт всучить) Требую карту закрыть и никаких пеней на меня не вешать, как и задолженностей, я у вас ничего не брал и за некомпетентность ваших сотрудников я отвечать не собираюсь, с другими банками проблем меньше, нежели с вами, ни разу с меня за пользование кредитки денег не брали, а тут не пользуешься а денег дай.
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентность сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "задолженность по кредитной карте", "sent": -1}, {"kw": "копипаста ответов", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность 0", "sent": -1}, {"kw": "претензия на закрытие карты", "sent": -1}, {"kw": "карта без кешбэка", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие бонусов", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "регистрация претензии", "sent": 0}, {"kw": "неиспользуемая кредитка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Более 10 лет являюсь клиентом банка.
В сентябре 2020 года был перевыпуск дебетовой карты, никаких услуг не заказывал, а сейчас обнаружил, что с ноября 2020 года списывали 99 рублей ежемесячно за SMS уведомления, попытался разобраться, кто мне подключил данную услугу и хорошо же это SMS оповещение, которое ни разу не поступало по факту списания ежемесячно 99 рублей, а вот плату брало исправно.
По данному факту через интернет-банк составил обращение, № 6561983, о том, что мое обращение зарегистрировано мне информация не поступила ни на email, ни в ЛК, о том, что я его составлял остался только скриншот...
|
{"keywords": [{"kw": "Отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "списывали 99 рублей", "sent": -1}, {"kw": "SMS уведомления", "sent": -1}, {"kw": "обращение зарегистрировано", "sent": -1}, {"kw": "не поступила информация", "sent": -1}, {"kw": "плата брало исправно", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: При заключение ипотечного договора в банке в 2017году, менеджер, который участвовал в подписании всех документов, уверял меня в следующем: "Если процентная ставка по ипотеке снизится и разница между базовым тарифом и действующим договором будет на 1,5% (и более) меньше заявленной в договоре - Банк понизит ставку клиенту (внесет изменения в действующий договор путем понижения процентной ставки). Я поверила!
В 2018 году я уже обращалась в отделение банка с заявлением о понижении действующей процентной ставки по договору на основании понижения базовой процентной ставки по ипотеке на тот момент. Мне было отказано, объясняя это тем, что банк отталкивается не от базовой действующей процентной ставки по ипотеке, а по базовой действующей процентной ставки по рефенансированию ипотеки. Сотрудник банка предложил прийти с заявлением когда-нибудь потом.....когда процент по рефенансированию ипотеки понизиться.
И вот этот момент настал. 01.11.2019 г. в отделении банка ГПБ, расположенному по адресу: г.Воронеж, ул.Кирова, д.11, я составила заявление о понижении действующей процентной ставки по действующей ипотеке в банке. Базовая действующая процентная ставка по рефенансированию ипотеки на момент подачи заявления (и на текущий момент) составляла(ет) 8,9%. По действующему договору процентная ставка 10,5%. Следовательно - разница составляет более 1,5%, а конкретно - 1,6%.
14.11.2019г. в 17:07 на мою электронную почту пришел письменный ответ от ГПБ за подписью Н.С. Д-ной (заместитель начальника отдела администрирования розничных кредитов Розничного операционного центра в
г. Нижнем Новгороде Департамента операционного сопровождения розничного бизнеса). В данном уведомлении был отказ в снижении процентной ставки по заключенному кредитному договору по причине ОТСУТСТВИЯ ОСНОВАНИЙ. Это как? Отсутствие каких оснований? Или, разница между процентными ставками - это для Н.С. Д-ной не основание?
С момента заключения кредитного договора и по настоящее время:
- у меня не было ни единой просрочки ежемесячного платежа!
- я ежегодно и своевременно пролонгирую действие страховых полисов по кредитному договору! (предоставляю их вовремя в банк)
|
{"keywords": [{"kw": "ипотека ставка", "sent": -1}, {"kw": "отказ понижения", "sent": -1}, {"kw": "заявление понижения", "sent": 1}, {"kw": "разница ставках", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие оснований", "sent": -1}, {"kw": "просрочка платежа", "sent": 1}, {"kw": "пролонгация полисов", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк не проинформировал никаким образом меня о новой акции с повышенным кэшбеком, действующей с 01.08.24г.,как это обычно делают другие серьёзные банки - Альфа-банк, Сбер, ВТБ и др. в мобильном приложении,присылая оповещения.
Для участия в этой акции с повышенным кэшбеком требуется именно нажать на табличку акции, иначе участвовать не будешь. Такая вот система. Узнала об этом случайно и только 12 сентября, в итоге стала участвовать этой акции, нажав на табличку. А значит много потеряла в кэшбеке по вине Газпромбанка.
Обращалась на горячую линию, но мои требования по участию меня в акции с её начала, т.е. с 1го августа отклонили. Хотя, если бы банк каким-то образом меня об этой акции оповестил, естественно я бы стала участвовать с начала акции с 1го августа и не потеряла бы в повышенном кэшбеке за этот период с 1 августа по 12сентября.
Скриншоты прилагаются
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "новая акция", "sent": -1}, {"kw": "акция с повышенным кэшбеком", "sent": -1}, {"kw": "повышенный кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "01.08.24", "sent": 0}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "оповещения", "sent": 0}, {"kw": "участие в акции", "sent": 0}, {"kw": "табличка акции", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "начало акции", "sent": 0}, {"kw": "1 августа", "sent": 0}, {"kw": "12 сентября", "sent": 0}, {"kw": "кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "скриншоты", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Я в восторге!) Пользуюсь картами 4 банков. Так вот; чтобы оформить карту, в среднем, тратится минут 40 минимум. А тут представитель оформил и активировал карту за 10 минут!) Помимо этого, ответил на все интересующие вопросы и рассказал как получить максимальный кэшбек: Это рекорд, товарищи. Начало сотрудничества положительное )
|
{"keywords": [{"kw": "Самый быстрый банк", "sent": 1}, {"kw": "оформить карту", "sent": 1}, {"kw": "10 минут", "sent": 1}, {"kw": "максимальный кэшбек", "sent": 1}, {"kw": "положительное сотрудничество", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Открыта карта union pay . В банк не дозвониться не дописаться! В отделениях очереди километровые и сотрудники беспомощные. На карту наложили взыскание в январе приставы , арест автоматически погасился деньгами со сбера и карты разблокировались Кроме))) газпрома и Тинькофф))) и Вот уже сентябрь! Мы не в стране!! И пишу и пытаюсь соединиться!! Глухо.
Банк не взаимодействует с приставами. Они заблокировали деньги на счету и не оплачивают их приставам и не разблокируют так как у них нет постановления которое я выслала им в чат им не подходит.! Не советую банк и Тинкофф тоже. Может будет полезен отзыв для пользователей .
|
{"keywords": [{"kw": "Отвратительный банк", "sent": -1}, {"kw": "не дозвониться", "sent": -1}, {"kw": "очереди километровые", "sent": -1}, {"kw": "беспомощные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "взыскание на карту", "sent": -1}, {"kw": "арест автоматически", "sent": -1}, {"kw": "не взаимодействует", "sent": -1}, {"kw": "не разблокируют", "sent": -1}, {"kw": "не советую банк", "sent": -1}, {"kw": "отзыв для пользователей", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк устроил выгодную для себя акцию с продажей дебетовой карты UnionPay за 5000 рублей, обещая возврат этой суммы на счет при условии трат в первые месяцы 10000,00 рублей в месяц. Никакого кэшбека никто возвращать не стал.
Чат в 2024 году был хуже, чем сейчас - они просто не реагировали ни на что. Сейчас ничем не лучше - несмотря на выписку со счета, показывающую все нужные траты они пишут, что условия не выполнены и "принимают решение" - это значит, судя по ответам в чате с банком, что "решение обжалованию не подлежит". Это вообще законно?
|
{"keywords": [{"kw": "Обман с кэшбеком", "sent": -1}, {"kw": "выгодная акция", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "возврат суммы", "sent": -1}, {"kw": "недостаток обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "нет кэшбека", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "условия не выполнены", "sent": -1}, {"kw": "решение обжалованию", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Не ожидала обмана от крупного банка. Лежала крупная сумма денег на накопительном счете ежедневный ппрцент. Закрыла счёт онлайн, так как деньги положила на открытый в этом же банке вклад, написала в чат в эту же минуту когда начислит банк проценты за 21 день по накопительному счету.
В чате поддержке сказали , что уже никогда, счет закрыт. Попросила отменить операцию по закрытию счёта, как ошибочно выполненную. Меня послали подальше и сказали это невозможно. Я в шоке от функционала банка и отношению к клиентам.
|
{"keywords": [{"kw": "обман при выплате", "sent": -1}, {"kw": "неожиданное обман", "sent": -1}, {"kw": "закрытие счёта", "sent": -1}, {"kw": "плохое отношение", "sent": -1}, {"kw": "шок от функционала", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заманился ставкой кредитования в 4.9%. Идёт рекламой с каждого утюга. Заполнил заявку на сайте. Позвонили с контактного центра. Узнали всё-всё, что хотели. Доходы, кредитную нагрузку и прочее. По результатам пришла СМС. "Одобрено. Ждём в офисе. Нужен только паспорт".
Пришёл в офис. Отказали. "Разговоры с контакт -центром, это так, для про формы. Всё в офисе решаем."
Так я и не понял для чего нужны душещипательные разговоры потенциального клиента с контакт центром и для чего приглашают в офис, что бы отказать, если все исходные данные известны.
|
{"keywords": [{"kw": "потерянное время", "sent": -1}, {"kw": "кредитования 4.9%", "sent": 0}, {"kw": "заявка на сайте", "sent": 0}, {"kw": "контактный центр", "sent": 0}, {"kw": "одобрено в офисе", "sent": -1}, {"kw": "только паспорт", "sent": 0}, {"kw": "отказали в офисе", "sent": -1}, {"kw": "разговоры для формы", "sent": -1}, {"kw": "исходные данные известны", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обращаюсь к Вам с таким вопросом. 30.11.2021 года по моей зарплатной карте произошло изменение баланса на - 27297,56 руб. После звонка в контактный центр, мне было пояснено, что наложен арест но на сумму 21380,36 руб. Также списалось с карты около 3000 рублей. На сайте приставов в отношении меня никаких исполнительных производств нет, на сайте мировых судов в отношении меня судебных решений также нет. Прошу разобраться на каком основании списали сумму и "загнали" карту в минус
|
{"keywords": [{"kw": "снятие ареста", "sent": -1}, {"kw": "изменение баланса", "sent": -1}, {"kw": "наложен арест", "sent": -1}, {"kw": "списание средств", "sent": -1}, {"kw": "карта в минус", "sent": -1}, {"kw": "исполнительные производства", "sent": 0}, {"kw": "судебные решения", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Очень часто перевожу деньги малыми суммами, блокируют счет.
Один раз почти полтора часа на телефоне провисел, потому что в чате не могут помочь. Сказали, что если будет тоже самое, то в чате помогут.
В итоге также самая проблема. Мне нужно совершить переводы, а я не могу этого сделать, в чате только бот и больше никого. В банк я позвонить не могу, так как нет мобильной сети, только интернет.
|
{"keywords": [{"kw": "не работает поддержка", "sent": -1}, {"kw": "блокируют счет", "sent": -1}, {"kw": "долго на телефоне", "sent": -1}, {"kw": "не могут помочь", "sent": -1}, {"kw": "только бот", "sent": -1}, {"kw": "нет мобильной сети", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хочу выразить благодарность отзывчивому сотруднику вашего банка Т-ой Полине. Она подстроилась под меня и привезла карту в удобное для меня время. На встрече я получила развернутую консультацию по всем продуктам,приобрела 3 сим карты. После встречи у меня остались только приятные впечатления. Надеюсь, использование продуктов вашего банка так же принесет удовольствие!
|
{"keywords": [{"kw": "хорошая работа", "sent": 1}, {"kw": "благодарность сотруднику", "sent": 1}, {"kw": "удобное время", "sent": 1}, {"kw": "развернутая консультация", "sent": 1}, {"kw": "приятные впечатления", "sent": 1}, {"kw": "удовлетворение продуктами", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Я являюсь отцом многодетной семьи. 10.04 на мой счет поступила зарплата в размере 114 840 руб. сумма была списана в счет долга.
16.04 на счет вернулась половина суммы 57421,15 руб
18.04 мной в краснопресненском отделении банка было подано заявление о переводе данной суммы на счет моей жены, тк снять со счета и выдать мне наличные банк отказался. Обращение №1716539 от 18.04.2024
данное обращение не было исполнено банком.
26.04 на это же счет поступил аванс зарплаты 22837 руб. И банк списал всю сумму со счета 68838,50 руб
Прошу вернуть 57421,15 руб.
|
{"keywords": [{"kw": "не исполнение перевода", "sent": -1}, {"kw": "отказ банка", "sent": -1}, {"kw": "возврат суммы", "sent": -1}, {"kw": "поступление аванса", "sent": 0}, {"kw": "возврат денег", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Оформлял дебетовую карту по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-mir-bonus/ все поля заполнил смс кодом подтвердил и на сайте вышло "Ожидайте смс о готовности карты" и через буквально 3 минуты приходит смс "для выпуска необходима смена пакета услуг обратитесь в офис газпромбанк", спросил у чата поддержки мало того , что приходится ждать по пол часа , то ещё операторы как напишут сообщения через минуту отключаются и приходится по новой ждать , грамотный ответ так и не поступил...
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "ожидайте смс", "sent": -1}, {"kw": "смена пакета услуг", "sent": -1}, {"kw": "поддержка чат", "sent": -1}, {"kw": "грамотный ответ", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Я оплачитал отдых 118 тысяч, 31 октября подходил срок льготного периода, у меня был рабочий день, и я просто забыл про платёж, в 10 Утра 1 ноября я оплатил оставшуюся сумму, но 3 ноября мне выставили счет в 15 тысяч!
Ни в одном банке в подобной ситуации так не дедали
Я закрою все карты, вклады уже снял
Отвратительный банк, до оператора дозвониться не возможно !
ответы в чате с банком ждал часами!
|
{"keywords": [{"kw": "просрочка платежа", "sent": -1}, {"kw": "не звонить оператору", "sent": -1}, {"kw": "отвратительный банк", "sent": -1}, {"kw": "ждал ответов", "sent": -1}, {"kw": "закрою карты", "sent": -1}, {"kw": "снял вклады", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Отказали в возврате денег за неработающую карту. В итоге смог воспользоваться ею один раз. Хотел написать негативный отзыв и обрушить им рейтинг, но и так уже двойка. Получается сам виноват что связался, надо было заранее проверять.
Мой основной банк Тинькофф и я никогда не сталкивался с какими либо проблемами. Это не замечаешь, но можно понять в сравнении с взаимодействием с Газпромбанком)
|
{"keywords": [{"kw": "Union Pay", "sent": -1}, {"kw": "возврат денег", "sent": -1}, {"kw": "неработающая карта", "sent": -1}, {"kw": "негативный отзыв", "sent": -1}, {"kw": "основной банк", "sent": 1}, {"kw": "проблемы Тинькофф", "sent": 1}, {"kw": "взаимодействие Газпромбанком", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Мне очень понравился Газпромбанк. Серьезная и честная фирма. Очень выгодно класть свои деньги на вклад именно сюда. Мне также понравилось что можно инвестировать. А ещё понравилось как мне помогла сотрудница Газпромбанк на Новых Черёмушках, Микаэла. Она очень отзывчивая, красивая, умная и добрая. И у неё большие и красивые глаза.
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"kw": "выгодно класть", "sent": 1}, {"kw": "инвестировать", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивая сотрудница", "sent": 1}, {"kw": "красивые глаза", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Хочу поблагодарить, Александру, за прекрасную работу. 15.06 доставила мне дебетовую карту от Газпромбанка, все подробно рассказала, ответила на все вопросы, была вежлива. Также предложила и кредитную карту, которая была мне одобрена, рассказала про условия, плюсы и выгоду ее использования, меня все устроило и мы подписали документы. Спасибо еще раз за отличную работу.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 1}, {"kw": "прекрасная работа", "sent": 1}, {"kw": "вежливый сервис", "sent": 1}, {"kw": "удовлетворённый клиент", "sent": 1}, {"kw": "условия использования", "sent": 0}, {"kw": "отличная работа", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: У Газпромбанка стартовала программа Привилегии+, с повышенным кэшбеком и процентом на вкладе. Платная.
Я многолетний клиент банка.
31.08.24 когда пришло время продления, сервис был недоступен и в ручном режиме, через приложение оплатила подключение на другую карту. 01,09.24 приложение дало оплатить привилегии и первой карте.
На 01.09.24 привилегии не подключили. При обращении в банк переносили срок подключения (техническая неисправность) на 04.09, 12.09, 18.09 и 04.10🔥
Ответ, за что я заплатила деньги, когда будет подключено, будет ли перерасчет кэшбека и % не получаю. Отправляют на 04.10. Ждите.
По факту вижу, что банк деньги за услугу принял, а услугу не подключил.
Новый вид изъятия денег у клиентов и изменение политики лояльности?
|
{"keywords": [{"kw": "Платная программа", "sent": -1}, {"kw": "недоступный сервис", "sent": -1}, {"kw": "перенос подключения", "sent": -1}, {"kw": "техническая неисправность", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}, {"kw": "неподключенные привилегии", "sent": -1}, {"kw": "изъятие денег", "sent": -1}, {"kw": "изменение политики", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: После последнего обновления мобильного банка "Телекард 2.0" он стал недоступным. Пишет "На вашем устройстве установлено приложение Teamviewer. С его помощью мошенники могут получить доступ к банковским данным. Чтобы продолжить, удалите его". Да, у меня стоит это приложение, да я знаю о рисках, но я его использую для работы и удалить не могу. В результате мне придется удалить мобильный банк, потому что он не функционирует. Точно такому же риску я подвергаюсь из-за мобильного браузера или доступа к смс, но их банк не требует удалять. Недостаточно просто предупредить при запуске, чтобы клиент подтвердил, что он в курсе и принял риск на себя??? Почему банк требует удалить не связанное с ним приложение, которое люди могут использовать для работы??? Ни в одном другом мобильном банке от других банков такого безобразия нет.
|
{"keywords": [{"kw": "мобильный банк недоступным", "sent": -1}, {"kw": "последнее обновление", "sent": 0}, {"kw": "приложение Teamviewer", "sent": 0}, {"kw": "удалите приложение", "sent": -1}, {"kw": "функционирование мобильного банка", "sent": -1}, {"kw": "информация о рисках", "sent": 0}, {"kw": "удалить мобильный банк", "sent": -1}, {"kw": "требует удалить приложение", "sent": -1}, {"kw": "безобразие в банке", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Я пользуюсь программ привелегии плюс, умный кэшбек, ранее требовалось накопить 700 бонусных балов чтобы крнвертировать их в рубли, наконец это случилось, и я хотела конвертировать, однако при попытке это сделать всплыло новое уведомление, что теперь надо не 700 баллов собрать , а 1500.
Операторы банка слишком заняты и не отвечают в чат, недавно двое суток ждала ответ так и не дождалась, поэтому пишу сразу сюда. Где и каким пунктом оферты предусмотрено, что теперь вместо 700 баллов порогом для конуертации стало 1500?
Ведь согласно заявленной программы лояльности в приложении 1 пункт 6 значится, что минимальным порогом все таки является 700 балов, а не полторы тысячи!
Цитирую "6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО)16 одним из следующих способов:
Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии указанными в Приложении No3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу 1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации – 1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП.
Осуществить конвертацию Бонусных баллов в рубли с последующим зачислением на Счет карты в рублях по курсу 1 Бонусный балл равен 0,80 Рублей РФ. Минимальная сумма Бонусных баллов, доступных для конвертации – 700 Бонусных баллов.
|
{"keywords": [{"kw": "баллы кешбэка", "sent": -1}, {"kw": "программа привилегии плюс", "sent": -1}, {"kw": "умный кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "конвертация бонусных баллов", "sent": -1}, {"kw": "минимальная сумма для конвертации", "sent": -1}, {"kw": "порог конвертации 700 баллов", "sent": -1}, {"kw": "порог конвертации 1500 баллов", "sent": -1}, {"kw": "оферты", "sent": -1}, {"kw": "условия лояльности", "sent": -1}, {"kw": "мобильный банк", "sent": -1}, {"kw": "интернет банк", "sent": -1}, {"kw": "служба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "чат поддержки", "sent": -1}, {"kw": "банк ГПБ (АО)", "sent": -1}, {"kw": "ответ службы поддержки", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решил рефинансировать ипотеку через Газпромбанк. Снял обременение предыдущего банка. 9.02.2019 обратился с заявлением по выдаче закладной Газпромбанка и регистрации нового обременения. Пообещали до 14.02.2019 выдать закладную и 15.02. сходить в МФЦ чтобы поставить обременение на квартиру. НО, до сих пор (15.02.2019) закладная не подготовлена.
Специалист операционного офиса в телефонном разговоре уже не смогла пояснить почему так долго оформляют закладную и вообще какие сроки ее оформления и вообще утверждала, что до 14.02.2019 не обещала оформить ее. Предложила ждать дальше.
Колл-центр Газпромбанка указал 45 рабочих дней с даты заключения нового договора. Срок взят с потолка, специалист неуверенно ответила на мой вопрос. Видимо действительно срок нигде не прописан. Ужас! закладную на нескольких страницах 45 рабочих дней оформлять? Глубоко убежден, что ее за 1 день можно сделать, ну максимум за 3 дня. В интернете полно уже аналогичных жалоб.
Банк искусственно затягивает сроки снижения процентной ставки, не выдавая закладную (было 11% в предыдущем банке, сейчас пока оформляют закладную - 11, 5 %, вместо 9.5). Очень пожалел, что обратился за услугами в данный банк. Зато ежемесячный платеж банк вовремя списывает!
|
{"keywords": [{"kw": "затягивают сроки", "sent": -1}, {"kw": "не выдаю закладную", "sent": -1}, {"kw": "уверенно ответила", "sent": -1}, {"kw": "ухудшение процентной ставки", "sent": -1}, {"kw": "жалоб в интернете", "sent": -1}, {"kw": "удовлетворение услугами", "sent": -1}, {"kw": "подготовлена закладная", "sent": -1}, {"kw": "вовремя списывает платеж", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
У меня кредит в банке. Оплату кредита произвожу очень часто в филиале ДО "Площадь Маркса" (ул. Ватутина,23). Всегда поражаюсь насколько высоко развиты у сотрудников банка клиентоориентированность и стрессоустойчивость. В банке постоянно большие очереди в отдел обслуживания физических лиц. При этом работают, как правило, два сотрудника. На негатив уставших от очереди клиентов всегда отвечают улыбкой и успокаивают, гасят конфликт.
Сегодня я, как обычно, поехала оплачивать кредит и не могу удержаться, чтоб не оставить свой отзыв!
Уважаемые руководители банка! Прошу обратить внимание на то, что ваши сотрудники не роботы по приему заявлений! Сегодня два часа ожидала своей очереди! Работала всего одна девочка! Клиенты нервничают, есть неадекваты полные! А девочка всем улыбается и работает... В таком режиме она даже воды не может себе налить! Я, конечно, понимаю, что это её работа, но в каждом серьезном заведении, каким является Ваш банк, есть сотрудники, анализирующие нагрузку и очень неприятно видеть как Банк относится к своим сотрудникам... Работа с клиентами - самая сложная часть в привлечении и надо беречь тех, кто сохраняет и увеличивает статус Банка.
Прошу прощения за эмоции - давно не видела такого издевательства над сотрудниками!
|
{"keywords": [{"kw": "клиентоориентированность", "sent": 1}, {"kw": "стрессоустойчивость", "sent": 1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "сотрудники банка", "sent": 0}, {"kw": "очереди", "sent": -1}, {"kw": "неприятное отношение", "sent": -1}, {"kw": "работа с клиентами", "sent": 0}, {"kw": "эмоции", "sent": -1}, {"kw": "работают двое", "sent": -1}, {"kw": "сохранять статус", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Перевел со своей карты из одного банка на свою карту в газпромбанк деньги через перевод по номеру телефона и далее не могу перевести с карты на накопительный счет, пишет перевод не прошел. В службе поддержки требуют кодовое слово, которое мне никто не сообщал, т.к. карта зарплатная. До этого был лучшего мнения о банке и предпочитал его другим.
|
{"keywords": [{"kw": "перевод не прошел", "sent": -1}, {"kw": "слушба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "карта зарплатная", "sent": 0}, {"kw": "лучшего мнения", "sent": 0}, {"kw": "предпочитал другим", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 7 августа поступило смс сообщение, что якобы именно мне предодобрен кредит до 7 млн рублей по сниженной ставке. я решил воспользоваться и перешел по ссылке. мне перезвонил оператор и сообщил, что якобы мне предварительно одобрено такая то сумма (не помню точно) , но условия она сказать никак не может.
Сошлись на том что ко мне приедет их сотрудник на мою работу. Но для оформления доставки нужно было согласиться на оформление дебетовой карты, якобы для получения кредита. Но зачем мне карта, если я еще точно не знаю одобрили мне или нет. в таком случае она сказала, что мне нужно обратиться в офис банка.
В итоге я 8 августа потратил свок драгоценное время и поехал в офис банка, где очень долго искали мою заявку и сказали, что предварительно одобрен кредит, но со страховкой. вот скажите мне зачем я потратил свое время и ехал в банк? неужели нельзя было по телефону все озвучить? Зачем мне кредит со страховкой? я не собирался оформлять никакую страховку. я даже согласен был на поввшенный процент.
Ну в итоге сотрудник банка, услышав что мне страховка не нужна тут же отменила мою заявку. Зря потраченное время и испорченное настроение. В любом другом банке, который у всех на слуху, давно уже все делается онлайн...без каких либо визитов в банк.
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентная работа", "sent": -1}, {"kw": "предварительно одобрен кредит", "sent": 0}, {"kw": "потратил время", "sent": -1}, {"kw": "очень долго искали", "sent": -1}, {"kw": "условия не сказали", "sent": -1}, {"kw": "нужна страховка", "sent": -1}, {"kw": "отменила заявку", "sent": -1}, {"kw": "в банке все делается онлайн", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 12.02.2025 г. в чат банка сделан запрос на закрытие счета и кредитной карты. Был получен ответ о блокировки карты и закрытии счета через 30 дней.
В начале августа 2025 мне направлено сообщение о задолженности по причине начисления комиссии. Откуда и почему не ясно! После долгой переписке выяснилось, что оказывается у банка некорректно работает робот и карту он закрыл, а счёт нет и теперь я должна за ошибку банка заплатить.
Теперь сотрудники банка в чате утверждают что закрытие счета через чат, но как можно верить дальше? Очень надеюсь что руководство банка обратит внимание на ситуацию. Сотрудник консультируют не верно ( утверждают что можно внести деньги на заблокированную карту), автоматизированные сервисы не работают ! Не рекомендую банк ! Низкий сервис и никакой клиентоориентированности !
|
{"keywords": [{"kw": "Обман клиентов", "sent": -1}, {"kw": "задолженность", "sent": -1}, {"kw": "несоответствующая информация", "sent": -1}, {"kw": "закрытие счета", "sent": -1}, {"kw": "недовольство сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "низкий сервис", "sent": -1}, {"kw": "неверная консультация", "sent": -1}, {"kw": "автоматизированные сервисы", "sent": -1}, {"kw": "недостаток клиентоориентированности", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В понедельник 03 марта мой представитель по доверенности обратилась в офис на ул. Ярцевской в городе Москве. Целью обращения было закрытие моей кредитной карты и счета кредитной карты, задолженность по которой полностью погашена и которую по неизвестным мне причинам специалисты чата в мобильном приложении отказались закрыть удаленно, настаивая, что сделать это можно исключительно в офисе.
Однако в офисе банка это сделать тоже невозможно, так как сотрудники отделения на Ярцевской улице (конкретно Е-ин Максим и руководитель офиса) отказались принимать заявление на закрытие карты и счета карты.03.03.2025 моему представителю заявили, что требуется проверка доверенности, которая займет 1 день.
Мой представитель повторно обратилась на следующий день, 04.03.2025, вечером, однако теперь заявляемый сотрудниками срок "проверки" доверенности вырос до 5 рабочих дней.Доверенность выдана консульством РФ на острове Пхукет, ее подлинность проверяется точно так же как и нотариальных доверенностей, выданных на территории Российской Федерации, в реестре доверенностей на официальном сайте https://www.reestr-dover.ru/ , прилагаю снимок экрана, подтверждающий, что проверка пройдена, и любой сотрудник может сделать то же самое за 2 минуты.
Тем не менее сотрудники Газпромбанка препятствуют осуществлению моим представителем моей воли по закрытию кредитной карты и ее счета, тем самым нарушая законодательство РФ в отношении действия представителя по доверенности, а также создают угрозу материального ущерба для меня. Задолженность по данной карте была погашена при помощи кредитных средств "Т-банка" при помощи услуги "Перевод баланса".
Согласно условиям этой услуги, она является платной, если получатель услуги не закроет карту-реципиента денежных средств в течение 14 дней после получения данной услуги. Плата составляет 5,9% от суммы (120 000₽ × 5,9% = 7080₽).Я предприняла уже больше 5 попыток закрытия карты, однако Газпромбанк всевозможными способами препятствует мне.Это является нарушением законодательства РФ.
В случае отказа принять заявление у меня 05.03.2025 в чате или у моего представителя, который снова приедет в офис на Ярцевской в городе Москве 05.03.2025, я сделаю следующее:1.Направлю жалобу в ЦБ РФ;2.Подам исковое заявление в Никулинский районный суд города Москвы с целью принуждения Газпромбанка закрыть кредитную карту и счёт кредитной карты;3.Подам исковое заявление в Никулинский районный суд города Москвы для взыскания с Газпромбанка нанесенного мне материального ущерба в сумме 7080 рублей и всех возможных процентов, связанных с уплатой данной платы за услугу "Перевод баланса";4.Мной будет организована масштабная акция в сети Интернет для информирования существующих и потенциальных клиентов Газпромбанка о том, что банк нарушает законодательство РФ.
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие кредитки", "sent": -1}, {"kw": "отказ закрыть", "sent": -1}, {"kw": "проверка доверенности", "sent": 0}, {"kw": "материальный ущерб", "sent": -1}, {"kw": "недовольство Газпромбанком", "sent": -1}, {"kw": "жалоба в ЦБ", "sent": 1}, {"kw": "исковое заявление", "sent": 1}, {"kw": "незаконные действия", "sent": -1}, {"kw": "задолженность погашена", "sent": 1}, {"kw": "отказ в офисе", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являясь премиальным клиентом банка, сегодня, 01.08.2024, пытался связаться с банком для уточнения вопроса по новому вкладу. Персональный менеджер упорно не отвечал на звонок. При звонке на линию премиум клиентов робот сообщил, что нужно ждать 30 минут. При обращении в чате ответили в 18 часов (через три часа после обращения!!!), когда вопрос уже стал неактуальным. Правда извинились (но какой мне в этом смысл...). Это у банка новые стандарты обслуживания? Это уже дно или еще снизу постучатся?
|
{"keywords": [{"kw": "обслуживание дно", "sent": -1}, {"kw": "персональный менеджер", "sent": -1}, {"kw": "время ожидания", "sent": -1}, {"kw": "отвечают поздно", "sent": -1}, {"kw": "новые стандарты", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк развивается в лучшую сторону. Это заметно, т.к. с ним связан более 20 лет. Брал потребительские кредиты ( при покупке квартиры) и являлся обладателем зарплатной карты, пока не вышел на пенсию. Сейчас очень удобно пользоваться дистанционным управлением своими счетами и вкладами и даже открытием валютных счетов ( вкладов). Советую данный банк.
|
{"keywords": [{"kw": "Замечательный банк", "sent": 1}, {"kw": "корпоративные клиенты", "sent": 0}, {"kw": "развивается в лучшую сторону", "sent": 1}, {"kw": "потребительские кредиты", "sent": 0}, {"kw": "зарплатная карта", "sent": 0}, {"kw": "дистанционное управление", "sent": 1}, {"kw": "открытие валютных счетов", "sent": 1}, {"kw": "Советую данный банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день! Недели три назад посетил офис Газпромбанка в г. Уфа, по адресу Менделеева 138, хотел оформить кредит или кредитную карту. Не являюсь клиентом банка и слава богу что не оформил ничего. Отвратительное обслуживание, в офисе большие очереди, сотрудники закончив обслуживание висят на талоне когда клиент уже ушел, вися на талоне занимается своими личными делами, ковыряются в телефоне, жуют жвачку. А клиенты сидят и ждут в огромной очереди. Наблюдая такую картину не хочется даже становиться клиентом Газпромбанка. Люди, не советую вам этот банк.
|
{"keywords": [{"kw": "отвратительное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "большие очереди", "sent": -1}, {"kw": "сотрудники занимаются личными делами", "sent": -1}, {"kw": "ждать в очереди", "sent": -1}, {"kw": "не советую банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 2 августа я стала клиентом вашего банка, оформив дебетовую карту, которую я заказала по ссылке по акции "Приведи друга". По условиям акции, чтобы получить бонус 500 руб., надо было в течение 2 месяцев совершить покупки общей суммой на 3000 руб. Я за один месяц совершила покупки более чем на 14 000 руб. Однако в сентябре мне не пришел бонус по "Приведи друга". Я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой разобраться, почему нет бонуса. Записали обращение, через несколько дней ответили: "Рассмотрели ваше обращение № 1951081. Нам жаль, но вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".
Стесняюсь спросить, какие такие условия я не выполнила? Ваши "специалисты" не в состоянии сложить и посчитать сумму покупок?
5 октября я обратилась в вашу группу в соц. сети с той же просьбой - выполнить условия вашей акции и выплатить мне бонус, а также бонус пригласившему. Сегодня 16 октября, мне так и не ответили. Только пишут: "По вашему обращению работают, ожидайте". Сколько ожидать? Месяц? Год?
Мне очень жаль, что знакомство с вашим банком началось у меня вот с таких непрятных ситуаций. Очень жаль, что в вашем банке такое наплевательское отношение к клиентам. На вашу Горячую линию невозможно дозвониться, робот предлагает ждать более получаса, а потом отключается. В чате в мобильном приложении не дождешься ответа. То есть там вообще не отвечают, только робот пишет: "Извините, все заняты" - и так целый день. Как такой крупный богатый банк может иметь такую убогую поддержку? Я клиент многих банков, и такой дичи в поддержке я еще не встречала.
В общем, разбирайтесь. Не позорьтесь и выплачивайте бонус по "Приведи друга".
|
{"keywords": [{"kw": "Отвратительное отношение", "sent": -1}, {"kw": "невыплата бонуса", "sent": -1}, {"kw": "неп pleasant ситуации", "sent": -1}, {"kw": "наплевательское отношение", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответов", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительные условия", "sent": -1}, {"kw": "первый опыт", "sent": -1}, {"kw": "жалобное обращение", "sent": -1}, {"kw": "отказ в выплате", "sent": -1}, {"kw": "акция Приведи друга", "sent": 0}, {"kw": "обращение в чат", "sent": 0}, {"kw": "сумма покупок", "sent": 0}, {"kw": "ожидайте ответ", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 4.03.25 совершаю обыденную операцию, кладу деньги на карту через банкомат, а потом перевожу между своими счетами в этом же банке. Спустя 4-5 часов получаю смс, что карта заблокирована. Что ж, бывает, думаю я и звоню на горячую линию.
28 минут ожидания с прослушивание какой то мерзко скрипящей мелодии и о, чудо. Оператор ответил. Представился, рассказал суть проблемы, кодовое слово и. д., подождал пару минут и получаю ответ, моя карта заблокирована по подозрению в мошенничестве. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Спрашиваю, что хотя бы теоретически в моих действия мошенического могли усмотреть? Ничего внятного в ответ не слышу. Прошу разблокировать карту, был послан...
В офис банка.
По итогу в офисе оказалось проще получить новую карту, чем убрать не понятную блокировку. Не маловажный момент, за все время знакомства с Газпром танком я совершил всего 4 операции, 2 раза внёс деньги через банкомат, 2 раза переместил между счетами. Люди, бегите с этого банка если не хотите остаться с заблокированный картой где ни будь не дай бог за границей. Прошу прошения за много слов. Эмоции.
|
{"keywords": [{"kw": "отвратительное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "блокировка карты", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "постоянные операции", "sent": 0}, {"kw": "новая карта", "sent": 1}, {"kw": "мошенничество подозрение", "sent": -1}, {"kw": "уведомление смс", "sent": 0}, {"kw": "обслуживание банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 1. первый оператор сказал что карта предназначена исключительно для торговых сетей,все остальные операции равнозначны снятию наличных: оплата налогов ИФНС, оплата штрафов ГИБДД,оплата ЖКХ, моб.связи, интернета,комер. ТВ итд ......только торговля и услуги,вкл. строительные рынки))
2. в условиях по КК написано, бесплатное обслуживание - навсегда, не тут то было.Заявка на карту 28.10.22, договор с банком от 08.11.22 (дата выдачи и активациякарты)..........Вы не попали под акцию бесплатное обслуживание, надо было заявку подавать от 01.11.22.........ха-ха-ха
3. При расходах за месяц 5000 и более ежемесечное обслуживание 199 не взымается, ха-ха-ха........в декабре 2022 расходов больше чем 5000, в моб. приложении написано внести до 09.01.23 за обслуживание 199, оператор говорит это за ноябрь-22)))
4. Спрашиваю кредитный лимит исчерпан полностью 100%, мин. платеж в следующем меньше чем 5000, как сделать расход в 5000 в следующем месяце ??,что бы не было платежа за обслуживания?? внесите 5000 и израсходуйте их.)))))
|
{"keywords": [{"kw": "различные ответы", "sent": -1}, {"kw": "бесплатное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "не попали под акцию", "sent": -1}, {"kw": "ежемесячное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "кредитный лимит", "sent": -1}, {"kw": "оператор говорит", "sent": -1}, {"kw": "расход 5000", "sent": -1}, {"kw": "моб. приложение", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Отсутствует администратор зала. Из-за этого огромные очереди. Лично я простоял в очереди более 2 часов, чтобы закрыть счёт. Когда подошла моя очередь, оказалось что в офисе закрыть счёт нельзя. Оператор на моё замечание об отсутствии администратора зала указала, что я стоял не зря, а получил информацию что счёт в офисе закрыть нельзя. В течение двух часов я наблюдал некорректное отношение операторов к клиентам: неоднократно наблюдал что они повышают голос на клиентов, на замечания не реагируют, ведут себя по-хамски. Многие клиенты не дождавшись очереди, уходят. Прошу принять меры
|
{"keywords": [{"kw": "отсутствие администратора", "sent": -1}, {"kw": "огромные очереди", "sent": -1}, {"kw": "негативное отношение операторов", "sent": -1}, {"kw": "повышение голоса", "sent": -1}, {"kw": "не реагируют на замечания", "sent": -1}, {"kw": "по-хамски", "sent": -1}, {"kw": "клиенты уходят", "sent": -1}, {"kw": "меры принять", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Оформил дебетовую карту юнион пей (которая спустя несколько дней была забанена по всей планете и стала абсолютно бесполезна, но это детали). Представитель банка сообщил мне, что я должен хранить на ней не менее 50 000₽ в течение 3 месяцев, либо тратить не менее 10 000₽ так же в течение трех месяцев ежемесячно, чтобы получить назад конскую комиссию в размере 5000₽, оплаченную за оформление юнион пей. Что бы вы думали произошло спустя 3 месяца? Никто и не подумал отправить мне обещанный возврат комиссии за оформление. Зачем я держал 50 тысяч (точнее больше) на бесполезной карте 3 месяца -- непонятно.
Требую вернуть мне мои деньги (по возвращении в рф карту все равно закрою, зачем мне этот лживый псевдобанк с отсутствующей поддержкой)
|
{"keywords": [{"kw": "лживые обещания", "sent": -1}, {"kw": "бесполезная карта", "sent": -1}, {"kw": "отсутствующая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "возврат комиссии", "sent": -1}, {"kw": "требую вернуть деньги", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Подавал заявку на ипотеку в 5 банков, но с таким бардаком столкнулся только в Газпромбанке. Мне вот интересно, зачем банк принимает документы по заявке на ипотеку посредством электронной почты, если этим некому заниматься? Отвечают на электронные письма через неделю, отсылаешь документы, просят ещё раз переслать, опять теряют, снова требуют, что отправлялось ранее. На мои претензии в контакт-центре предлагают обратиться в отделение банка, просидеть 2 часа в очереди, чтобы подать документы. Никому не рекомендую связываться с этим банком. Дно среди кредитных организаций!
|
{"keywords": [{"kw": "ипотека Газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "бардак в Газпромбанке", "sent": -1}, {"kw": "документы по заявке", "sent": -1}, {"kw": "отвечают на письма", "sent": -1}, {"kw": "претензии в контакт-центре", "sent": -1}, {"kw": "обратиться в отделение", "sent": -1}, {"kw": "просидеть 2 часа", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую банк", "sent": -1}, {"kw": "дно среди кредитных организаций", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Брали дебетовую карту Газпромбанка для путешествия по Турции. Выяснилось, что за каждое снятие наличих с карты была комиссия 450₽. Об этом нигде не предупреждалось. Как итог - потратили 5000₽ только за их комиссию. Еще есть и комиссия за выпуск карты - 5000₽.
К слову оплата картой в терминалах, где возможна оплата юнионпей, нигде не сработала. Если планируете путешествие, рекомендую по минимуму пользоваться их картой.
|
{"keywords": [{"kw": "комиссия 450₽", "sent": -1}, {"kw": "платежи юнионпей", "sent": -1}, {"kw": "обдираловка", "sent": -1}, {"kw": "комиссия за выпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "путешествие Турция", "sent": 0}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Некогда шикарный банк скатился на самое дно. Доя того , чтобы получить дебетовую карту необходимо фотографирование и пропускание вашего изображения по каналам банка. Для чего нужно мое фото, если я лично с паспортом пришла в отделение банка, чтобы оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ и зачислить на нее СВОИ деньги. При этом поедставитель банка и на линии банка меня заверили, что в офисе можно без фото. Клиентоориентированности - НОЛЬ.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "фотографирование", "sent": 0}, {"kw": "плохой банк", "sent": -1}, {"kw": "паспортные требования", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Привезли карту довольно быстро уже через неделю 26 марта карту получил, сотрудник представитель Павел грамотно объяснил за все условия по карте МИР, я узнал как принять участие в акции по кэшбэку 25% , что меня и привлекло при заказе карты.
Приложение довольно удобное и простое в пользовании, сотрудник показал как им пользоваться за что спасибо большое.
Всем советую данный банк.
Самый надежный и выгодный по условиям!!!
|
{"keywords": [{"kw": "карту получил", "sent": 1}, {"kw": "сотрудник объяснил", "sent": 1}, {"kw": "участие в акции", "sent": 1}, {"kw": "удобное приложение", "sent": 1}, {"kw": "спасибо большое", "sent": 1}, {"kw": "советую банк", "sent": 1}, {"kw": "надежный выгодный", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 02.04.2019 я обратилась в Газпром банк (г.Санкт-Петербург ул. Внуковская д.2 ДО 015/1046) для согласования с банком проекта перепланировки залоговой квартиры (кредитный договор №10684-ИП/18 ). Мне предоставили для заполнения заявление (по форме банка), а также я оплатила комиссию, предусмотренную банком за данную услугу. Сотрудник принял проект перепланировки на бумажном и электронном носители, мне было сообщено, что срок рассмотрения обычно занимает до 14 кал.дней, но банк имеет право рассматривать проект до 30 кал.дней.
По истечении времени, выставили требование ( о чем я узнала по телефону от компетентного и ответственного сотрудника ДО 015/1046 К-вой А.С.) о необходимости приложения залоговых документов - оказалось, что сотрудница, которая проводила сделку по ипотечному договору в 2018г (ДО 015/1007) не приложила Кредитный договор (как это вообще возможно, я могу себе это представить!). Данный факт уже затянул процесс рассмотрения заявки.
13.05.2019 (более 30 кал.дней!) выставили необоснованное требование о предоставлении согласия Мосжилинспекции (г.Москва) - объект находится в г.Санкт-Петербурге! Сотрудница К-ва А.С. (ДО 015/1046) все также сообщает мне об этом в рабочем порядке, при этом неоднократно направляла запросы на разъяснение столь неправомерного требования.
В итоге 27.05.2019 согласующие сотрудники выставили электронно отказ, в связи с наличием камина, некорректно указанного в техническом проекте перепланировки. 04.06.2019 был подан отредактированный проект с указанием применения электронного камина- в проекте камин отсутствует.
10.06.2019 поступил отказ (электронно, в системе) без объяснения причины. Сотрудница К-ва А.С. (ДО 015/1046) лично связывается по телефону с ответственными сотрудниками по моей заявке для получения разъяснений, оказывается, что сотруднице в г.Нижний-Новгород не понравился снос одной из стен. При этом, согласно проекта перепланировки снос данной стены технически возможен, что подтверждено техническим заключением, выполненным согласно действующим на территории РФ нормативным правилам.
10.06.2019 мною было составлено обращение в Газпром банк с описанием всех этапов нашего 2-х месячного согласования. Начались звонки и разбор ситуации, поступила информация (сейчас со мной общается менеджер из контакт-центра К-ова И.В.), что без согласия Жилинспекции, они рассматривать ничего не будут.
Под "Жилинспекцией" сотрудники (видимо!) понимают МВК, но согласно Жилищному кодексу и Инспектору районного МВК проект перепланировки передается на согласование в гос.органы только после получения разрешения/согласования Банка, так как квартира является залоговой.
Газпромбанк наотрез отказывается принять требования законодательства РФ!
Газпромбанк не является компетентным органом по вопросам межведомственной комиссии и их действия неправомерны в отношении меня, как клиента и как гражданина РФ.
Хочется обратить внимание, что уже сейчас срок рассмотрения заявки составил 84 дня!!!!
В том числе в перечне документов для согласования присутствует ТОЛЬКО! проект перепланировки, никакого согласия МВК там нет (чего и быть не может, так как это противоречит Законодательству РФ), тем не менее Банк его требует.
В том числе, для оформления проекта перепланировки мною был заключен договор с организацией, имеющей допуск СРО, в связи с задержками Газпромбанка я несу репутационные и финансовые потери в своих отношениях с данной организацией, а также продолжаю уже почти три месяца оплачивать квартплату за квартиру, где по вине Банка не могу начать делать ремонт!
|
{"keywords": [{"kw": "неправомерные требования", "sent": -1}, {"kw": "затягивание процесса", "sent": -1}, {"kw": "необоснованное требование", "sent": -1}, {"kw": "отказ без объяснения", "sent": -1}, {"kw": "финансовые потери", "sent": -1}, {"kw": "срок рассмотрения", "sent": -1}, {"kw": "отказ Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "согласование проекта", "sent": 0}, {"kw": "комиссия за услугу", "sent": 0}, {"kw": "кредитный договор", "sent": 0}, {"kw": "перепланировка квартиры", "sent": 0}, {"kw": "неполнерисованные документы", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Выражаю благодарность сотруднику банка К-ко Юлии С. 02 октября 2023 года в связи с большой очередью к операционистам ( ул. Луначарского, 134В, Екатеринбург), она предложила мне установить мобильное приложение банка на смартфон, сделала это и помогла оформить накопительный счёт, затратив на меня не менее 30 минут.
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 1}, {"kw": "накопительный счёт", "sent": 1}, {"kw": "сотруднику банка", "sent": 1}, {"kw": "помощь", "sent": 1}, {"kw": "очередь к операционистам", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк снова совершает действия, неоднократно описанные на данном сайте и очень похожие на мошенничество и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продажам, которые мне аболютно не нужны, я ими пользоваться не собираюсь.
С счета моей карты 17.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало.
10.10.2024 пришло смс о продлении подписки до 09.10.2024 (задним числом оповестили). Я 11.10.2024 написала в поддержку с требованием об отключении данной услуги. Оператор заверил меня, что подписка отключена (на самом деле меня обманули, что уже подразумевает обман со стороны банка).
Как только с моей карты незаконно списали деньги, мне снова банк подключил эту подписку. Несмотря смотря на все мои претензии до сих пор подписка не отключена.
Все копии претензий и переписку с участниками банка прилагаю
Также писала две претензии, в обоих отказали отказали в возврате денежных средств.
Буду писать жалобы в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, суд, Центробанк.
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное списание", "sent": -1}, {"kw": "мошенничество банка", "sent": -1}, {"kw": "навязывание услуг", "sent": -1}, {"kw": "подписка не оформлялась", "sent": -1}, {"kw": "обман со стороны банка", "sent": -1}, {"kw": "претензии отклонены", "sent": -1}, {"kw": "жалобы в прокуратуру", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являюсь клиентом данного банка уже 9 лет (и как физ.лицо и как зарплатный проект), но кажется пришло время прощаться.
Сплошное не уважение! Меняют условия и конечно же не уведомляют, зачем спрашивается я оплачиваю услуги картой данного банка?! Риторический вопрос.
Карта VISA GOLD с программой Travel, т.е. начисляются милли. Пользуюсь именно этой картой с сентября 2019 года. Летом 2020 ввели лимит по начислению милль в размере 3000. (1 милля=1 рубль, при при оплате за товары и услуги не менее чем 75000 рублей в месяц, тогда за каждые 100 рублей = 4 милли). Об этом конечно же не уведомляют и я увидела новые условия уже после того как пришло меньше милль, чем ожидалось.
Ок, вторую такую карту в банке завести нельзя, оформила карту другого банка, чтобы если превышаю лимит по начислению милль, то зарабатываю милли в другом банке.
А сегодня, чисто случаянно зайдя на сайт, скачала усилия от 23 июля и КОНЕЧНО же там новые условия. Звонила на горячую линию 3 раза, первые 2 бросили трубки, на третий раз девушка не могла объяснить как РАССЧИТАТЬ среднемесячный остаток, который, по новым условиям, должен быть не менее 30000 рублей, а иначе милли начисляются 1 милля = 100 рублей.
То есть, если я положу сейчас на карту 30000, это не считается, а как расчитать среднемесячный не сказали.
Спасибо за прекрасный сервис, компетентных сотрудников и за то, что в этом месяце я получу всего 750 милль, когда должно быть 3000.
Вы обязаны уведомлять клиентов обо всех изменениях, чтобы они сами решали продолжать обслуживаться в вашем банке или нет.
Возмущена и расстроена.
|
{"keywords": [{"kw": "новые условия", "sent": -1}, {"kw": "не уведомляют", "sent": -1}, {"kw": "сплошное не уважение", "sent": -1}, {"kw": "ограничение милль", "sent": -1}, {"kw": "недостаточное объяснение", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "прекрасный сервис", "sent": -1}, {"kw": "режим работы горячей линии", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "возмущена и расстроена", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 03.03.2025 при открытии нового продукта ГПБ произошел системный сбой в приложении. Чат не работал, самостоятельно решить вопрос не представлялось возможным.
Мне пришлось обратиться на горячую линию. Оператор Маргарита решила проблему (не видно оформляемый продукт и невозможность ещё раз его выбрать из каталога) и всё получилось.
|
{"keywords": [{"kw": "быстрое решение", "sent": 1}, {"kw": "системный сбой", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 1}, {"kw": "оператор решила", "sent": 1}, {"kw": "неизвестный продукт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 24 апреля прошла оплата "Газпром Привилегии", всё работало, но утром 26.04 приходят смс с информацией об отключении от услуг, входящих в "Газпром Бонус", захожу в приложение "Газпром Бонус" - действительно - "подписка отключена".
А в приложении банка - всё замечательно, показывает, что сервис работает.
Чат тоже говорит, что у Вас всё работает.
Как один продукт информирует об одном, а другой - даёт обратное?
Прошу срочно разобраться в данном вопросе.
|
{"keywords": [{"kw": "Газпром Бонус", "sent": -1}, {"kw": "Газпром Привилегии", "sent": 0}, {"kw": "оплата", "sent": 0}, {"kw": "подписка отключена", "sent": -1}, {"kw": "уведомления об отключении", "sent": 0}, {"kw": "приложение Газпром Бонус", "sent": -1}, {"kw": "приложение банка", "sent": 1}, {"kw": "сервис работает", "sent": 1}, {"kw": "чат", "sent": 0}, {"kw": "разобраться", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Получив долгожданные проценты по вкладу решила перевести на карту другого банка. Сумму в размере 150 тысяч банк не дал провести, выдавая ошибку. Со мной тут же связался сотрудник службы безопасности банка, чтобы удостовериться, что это именно я осуществляю перевод в сторонний банк и попросил разбить платежи по 50 тысяч, предупредив, что будет взыматься комиссия в размере 30 рублей. Думаю, ладно, переведу 3 раза, комиссия 90 рублей, нет времени ехать в банк, на дорогу больше потрачу. Осуществила первый перевод в 50 тысяч, в смс не было информации о комиссии вообще, смело подтвердила операцию. Каково было удивление и злость, когда в приложении увидела сумму остатка на 51 тысячу меньше. Заглянула в подробности операции и увидела, что комиссия составила 1000 рублей!!! Никакого смс, ничего! Просто тупо сняли 2 процента комиссии по-тихому, как обычные обманщики.
Ждать 3 месяца проценты по вкладу и тут же их потерять в одну минуту - это кошмар! Теперь всё равно ехать в офис и снимать оставшиеся деньги. С многими банками работала, такого лохотрона не встречала. Если банк не вернёт проценты, в Газпромбанк больше ни ногой. Все вклады и карты закрою, приложение удалю. Читала отрицательные отзывы, думала конкуренты пишут, оказывается нет, реальные. Ещё и приятелям посоветовала, открыли вклады в этом банке (((
|
{"keywords": [{"kw": "комиссия без предупреждения", "sent": -1}, {"kw": "ошибка при переводе", "sent": -1}, {"kw": "вымогание комиссии", "sent": -1}, {"kw": "нет информации о комиссии", "sent": -1}, {"kw": "комиссия 1000 рублей", "sent": -1}, {"kw": "обман банки", "sent": -1}, {"kw": "терять проценты", "sent": -1}, {"kw": "лохотрон банк", "sent": -1}, {"kw": "отрицательные отзывы", "sent": -1}, {"kw": "закрою карты", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Карта гпб ао это бесконечные проблемы,которые банк не решает даже по решению суда и постан.пристава.Из 10ти банков полная безграмотность сотрудников,только в гпб.
С 17.08.21г.арест снимают и снова сами арест-т.Все постан. СПИ есть.
11.10.24г.списали 6193,78 р.с пенсии,не сохранив ПМ, а в выписке нет.Зато есть ст.17.14 КоАП п.3 штраф до 100т.
|
{"keywords": [{"kw": "беспредельное беззаконие", "sent": -1}, {"kw": "бесконечные проблемы", "sent": -1}, {"kw": "полная безграмотность", "sent": -1}, {"kw": "арест снимают", "sent": -1}, {"kw": "списали с пенсии", "sent": -1}, {"kw": "нет выписке", "sent": -1}, {"kw": "штраф до 100т", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте, прислали счет за обслуживание карты 3 с чем то тысячи. Я не пользовалась этой картой достаточно давно. Не могу войти в мобильный банк, не приходит смс. Оператор не может помочь, т к не помню кодовое слово, иначе войти никак не получится. За что я должна платить деньги? Почему нельзя войти по номеру карты. И вообще хочу решить вопрос с оплатой .
|
{"keywords": [{"kw": "счет", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание карты", "sent": -1}, {"kw": "не могу войти", "sent": -1}, {"kw": "оператор не может помочь", "sent": -1}, {"kw": "платить деньги", "sent": -1}, {"kw": "решить вопрос", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 02.10.2024 открыл вклад в Газпромбанке. Высокий процент по вкладу, быстрое, вежливое и внимательное обслуживание сотрудника банка в офисе. При открытии вклада выдали бесплатную дебетовую карту и хотели выдать кредитную карту, но в ее выдаче было отказано. Объяснили это моей нулевой кредитной историей, Но эта карта мне, собственно, была и не нужна.
|
{"keywords": [{"kw": "высокий процент", "sent": 1}, {"kw": "внимательное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "бесплатная дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "отказ в кредитной карте", "sent": -1}, {"kw": "нулевая кредитная история", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк публично обещал начислять 20% от суммы пополнения премиальной картой транспордера "Главная дорога", но так и не сделал этого, а просто напросто обманул и не начислил бонусы в размере 2000 за пополнение в августе и 2000 за пополнение в сентябре 2024 года. Обращения в банк не помогают, обманщики!
Прислали отписку: Е. В., рассмотрели обращение №1969700. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО) А решение какое? где оно?
|
{"keywords": [{"kw": "не начисляют бонусы", "sent": -1}, {"kw": "обманщики", "sent": -1}, {"kw": "обманул", "sent": -1}, {"kw": "обращения в банк", "sent": -1}, {"kw": "отписка", "sent": -1}, {"kw": "не можем поменять решение", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заказал карту на 11.06 но весь день мой телефон был отключен. Включил уже вечером пришло смс, что со мной пытался связаться представитель. Я перезвонил, но время уже было 17.30. Девушка сказала, что уже уехала из моего района и рабочий день закончился почти. Но через пару часов, после своих дел сможет со мной встретится. Так и произошло. В 8 вечера мне перезвонила Т-на Полина и приехала по новому адресу, где я и находился. Очень приятно был удивлен лояльностью и отзывчивостью сотрудника
|
{"keywords": [{"kw": "Перенос встречи", "sent": 1}, {"kw": "заказал карту", "sent": 0}, {"kw": "связаться представитель", "sent": -1}, {"kw": "время закончился", "sent": -1}, {"kw": "очень приятно", "sent": 1}, {"kw": "лояльность сотрудника", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивость сотрудника", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Оформил карту банка по ссылке и промокоду где обещали 1000р бонус за оформление и сертификат озона. Ждал 2 месяца, называли разные сроки выплаты, несколько раз спросил, а я точно все условия выполнил и получу бонус. Говорили да. Как время пришло сказали что вы не выполнили условия, на просьбу сказать какую, скинули условия и все.
По поводу сертификата вообще отправили на какое-то другое ООО, сказали не мы проводим и сказали ищите на сайте где оформляли контакты, уточняйте у них. Банк не советую, худший что я использовал.
|
{"keywords": [{"kw": "скрытые условия", "sent": -1}, {"kw": "обещанный бонус", "sent": -1}, {"kw": "несколько раз спрашивал", "sent": -1}, {"kw": "не выполнили условия", "sent": -1}, {"kw": "ссылке и промокоду", "sent": 0}, {"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "сертификат озона", "sent": -1}, {"kw": "разные сроки выплаты", "sent": -1}, {"kw": "худший банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Вот и я "попала" на развод по льготному периоду аж 180 дней. Оформила карту 31 января, первую покупку совершила 15 февраля. На текущий момент задолженность составляет 71.344,75р. Сегодня зашла в приложение и увидела, что, во-первых, льготный период заканчивается 30.06.2023. На горячей линии сказали сначала, что льготный период начинается со дня подписания договора (очень интересно, но ОК) - но все равно не сходится, даже если считать от 31.01.23, срок должен закончится в конце ИЮЛЯ. Девушка сказала, что так как договор заключен 31 января, день посчитан как месяц, это вообще феерично! Если бы вы заключили 1 февраля - было бы до конца июля. Окей, вместо обещанных 180 дней у меня 150.
Но дальше начинается самое интересное - в приложении написано, что льготная задолженностьб 45.141,64. А что остальная сумма? Выясняется, что до конца марта я должна эти 45 погасить, иначе я буду платить с них процент! Я долго пыталась выяснить, почему так - но так ничего и не поняла, почему у меня в итоге льготный период составил не 180, не 150 дней, а всего 60 (со дня подписания договора). Попросила ответить письменно - сказали ехать в отделение.
Вот такая вот "честная" карта с большим льготным периодом - не ведитесь, люди.
|
{"keywords": [{"kw": "обман льготный период", "sent": -1}, {"kw": "задолженность 71.344,75р", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "несоответствие сроков", "sent": -1}, {"kw": "непонятная сумма", "sent": -1}, {"kw": "платить процент", "sent": -1}, {"kw": "честная карта", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте.
Второго сентября подключил (как оказалось нет до сих пор) пакет привилегии за 299 рублей в месяц. Дабы повысить ставку по вкладу на 1%. Сегодня уже седьмое сентября и до сих пор банк не подключил эту услугу. Пишу в чат банка, отвечают мол техническая ошибка. Получается ставка по вкладу не поднялась. Время идёт. Так лучше б я воспользовался услугами другого банка и положил туда деньги под процент.
|
{"keywords": [{"kw": "деньги списали", "sent": -1}, {"kw": "услугу не подключили", "sent": -1}, {"kw": "пакет привилегии", "sent": -1}, {"kw": "техническая ошибка", "sent": -1}, {"kw": "ставка по вкладу", "sent": -1}, {"kw": "другого банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Открыл дебетовую карту в Газпромбанке. Казалось бы, что может быть проще в 2025 году - подключил прием платежей через СБП в приложении "Интернет банк"
В системе СБП, такой клиент в Газпромбанке не найден.
Но это не рекорд. Оказывается время ожидания ответа колл-центра банка, тоже лучшее на рынке, а именно от 27 минут и больше
Обращение в поддержку не помогло.
Финал видимо придется тратить время и идти закрывать карту и договор, т.к. без СБП в наше время неудобно.
|
{"keywords": [{"kw": "СБП не работает", "sent": -1}, {"kw": "время ожидания", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "подключил прием платежей", "sent": 1}, {"kw": "поддержка не помогла", "sent": -1}, {"kw": "закрывать карту", "sent": -1}, {"kw": "неудобно без СБП", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 25 ноября по горячей линии банка Газпром пыталс дозвониться 53 минуты, из них 26 минут был счетчик когда оставалось 1 минута записаный голос проговаривал данную фразу каждую минуту на протяжение еще получаса. Банку наплевать на клиентов, связаться в чате и по горячей линии невозможно, деньги вывел и ушел, закрою счет за такое хамство. Никакой компенсации ничего абсолютно
|
{"keywords": [{"kw": "игнорирование клиента", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "невероятно долго", "sent": -1}, {"kw": "наплевать на клиентов", "sent": -1}, {"kw": "связаться невозможно", "sent": -1}, {"kw": "закрою счет", "sent": -1}, {"kw": "хамство обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "никакой компенсации", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Выражаю большую благодарность менеджеру ГПБ Банка Даниилу К-ну за высокий профессионализм, искреннюю заинтересованность, отзывчивость, оперативность и самое важное результативность без потери времени! Ценные качества есть у Даниила,такие как ответственность, умение найти логическое решение, внимательность к деталям. Спасибо за сотрудничество!
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность сотруднику", "sent": 1}, {"kw": "высокий профессионализм", "sent": 1}, {"kw": "искренняя заинтересованность", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивость", "sent": 1}, {"kw": "оперативность", "sent": 1}, {"kw": "результативность", "sent": 1}, {"kw": "ценные качества", "sent": 1}, {"kw": "ответственность", "sent": 1}, {"kw": "логическое решение", "sent": 1}, {"kw": "внимательность к деталям", "sent": 1}, {"kw": "сотрудничество", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В г. Сочи. один офис. Каждый день здесь на двух специалистов и одного стажера огромнейшая очередь. Вопросы решаются в порядке живой очереди хоть и по талонам.
В очереди 19 человек. Приходят другие.
Решить простые вопросы, например выпуск пластиковой карты вместо виртуальной, в приложении невозможно. Я начинал обслуживаться в вашем банке как премиум клиент. Но никакого премиум обслуживания я не получил. Разницы между премиум и обычным обслуживанием вообще нет. Ни в офисе, ни в приложении.
Очень плохой сервис по всем параметрам. Да специалисты вежливы и качественно обслуживают, но неудобство и огромная потеря времени просто катастрофически.
|
{"keywords": [{"kw": "очередь", "sent": -1}, {"kw": "премиум обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "затруднения", "sent": -1}, {"kw": "неудобство", "sent": -1}, {"kw": "потеря времени", "sent": -1}, {"kw": "вежливые специалисты", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте! Я не могу переводить деньги на сбер карту из Газпромбанка. У меня лимит по карте превышен. Я нахожусь за границей, не могу дозвониться. И я не могу прийти к вам в офис, так как я нахожусь за границей. Я уже отправил вам много раз СМС мне пришёл ответ. Мы не можем с вами связаться по номеру. Потому что там где я не работает номер РФ точнее Yota. Я А-в Тилек А. Снимите ограничение пожалуйста.
|
{"keywords": [{"kw": "лимит по карте превышен", "sent": -1}, {"kw": "перевод денег на Сбербанк", "sent": -1}, {"kw": "перевод денег", "sent": -1}, {"kw": "Газпромбанк", "sent": 0}, {"kw": "Сбербанк", "sent": 0}, {"kw": "Сбер карта", "sent": 0}, {"kw": "за границей", "sent": 0}, {"kw": "не могу дозвониться", "sent": -1}, {"kw": "не могу прийти в офис", "sent": -1}, {"kw": "ограничение по карте", "sent": -1}, {"kw": "снять ограничение", "sent": -1}, {"kw": "номер телефона не работает", "sent": -1}, {"kw": "SMS", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте! Никогда и ни при каких условиях не берите у этого банка кредитную карту. Они обманщики. Вам наобещают бонусы в размере 3000, но вы их не увидите. Как не увидел ни один человек из моего окружения и других городов с кем мы общались по этому поводу. Всех кинули на эти бонусы:) Ответ банка: "Ой, простите, но вы не выполнили условия акции, вам не положено". Как это не выполнила? Были условия, которые озвучил оператор при согласовании доставки карты : - У нас проходит акция. Совершите покупку не менее 3000 р. До конца месяца и получите 3000 бонусных рублей. Условие было - потрать, получи. Сроки и сумма были выполнены. Ладно. Потом сказали, что за май начисления будут позже. Неизвестно когда. Тоесть, они делают акцию, но не могут организовать все.
Ладно.
А сейчас, оказывается, мы не выполнили условия. (было в мае, а уже август. Пинали меня два месяца)
Во всех банках все условия прозрачны. Сделал, как сказали - получил бонусы. А ваш банк - самый отстойный банк в России. Наобещают с три кучи, а по факту вы пойдете лесом и ничего не получите. Отстой. Не советую. Так же. Самая важная деталь. Даже если вы не будете подписывать договор о страховке - это ничего не изменит. Вам ее подключат и за огромные деньги. А чтоб ее отключить - нужно ехать в этот банк. А там работает 1 окно и очередь до улицы. Просидите там два часа. (Все банки уже работают дистанционно, кроме этого отстойного банка) Вы просто придёте, просидите там весь день, а в итоге вам тупо скинут ссылку, перейдете по ссылке и отключите ее. Они надеятся на то, что людям будет лень ехать и они забьют. Но, пошли вы куда - подальше. Ни один из знакомых не будет больше пользоваться вашим банком.
Никогда
Н
|
{"keywords": [{"kw": "худший банк", "sent": -1}, {"kw": "принудительная страховка", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "обманщики", "sent": -1}, {"kw": "не увидите бонусы", "sent": -1}, {"kw": "кинули на бонусы", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "отстойный банк", "sent": -1}, {"kw": "не советую", "sent": -1}, {"kw": "очередь до улицы", "sent": -1}, {"kw": "нет условий", "sent": -1}, {"kw": "плохие условия", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "надежды на лень", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Отличный подход к клиентам, оповещения в смс с напоминанием о времени и тд. Отличные условия банка, быстрая доставка карты, лёгкое авторизация в онлайн приложение банка. Представители компетентны, всё подробно разъясняют. Кэшбэк удобен, много привилегий, так же огромное спасибо за понимание в переносе времени и
|
{"keywords": [{"kw": "Компетентные сотрудники", "sent": 1}, {"kw": "Отличный подход", "sent": 1}, {"kw": "удобные условия", "sent": 1}, {"kw": "быстрая доставка", "sent": 1}, {"kw": "лёгкая авторизация", "sent": 1}, {"kw": "подробные разъяснения", "sent": 1}, {"kw": "удобный кэшбэк", "sent": 1}, {"kw": "много привилегий", "sent": 1}, {"kw": "понимание в переносе", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Хочу выразить благодарность сотруднику банка, девушке, занимающейся моим вопросом. Грамотно разъяснила. Сделала запрос. Была участлива к моей проблеме.
Побольше бы таких сотрудников.
Прошу премировать сотрудника за ее труд и отношение к посетителям.
Не знаю фамилию, только запомнилось ее отчество. Станиславовна.
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность", "sent": 1}, {"kw": "участливый сотрудник", "sent": 1}, {"kw": "грамотное разъяснение", "sent": 1}, {"kw": "проблема решения", "sent": 1}, {"kw": "премирование сотрудника", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Это худший банк, который я когда либо встречал! Менеджеры поддержки не грамотные, ничего не знают, на все претензии ответ один, я составлю обращение... Которое обещают рассмотреть в течение 15-60 дней!!! Большинство привлекательных предложений от банка это ОБМАН! Читайть условия надо очень внимательно, вотому , что в сносках, мелким шрифтом, под звездочкой напишут какой нибудь пункт, чтоб вас обегорить.
Открывал накопительный счет премиум подключил премиум, внес новые деньги, на страничке вклада показывае что все условия выполнены, ваша ставка 24%, нажимаю открыть счет, оп и 13%, задаю вопрос в поддержку где надбавка за новые деньги 11%, отвечают что по состоянию на 1е число новых денег нет, присылаю скрин зачисления , ответ составлю обращение, плановая дата рассмотрения 24.03, а было 1е число!
Долго все описывать, не буду, было составлено еще три обращения, каждый следующий сотрудник трактовал причины по разному, но внятно ничего объяснить не смогли, в итоге банк можно сказать кинул меня на эту надбавку, отключил все привелегии и вывел деньги.
Да, когда подключаеш премиум, пишут, личный менеджер, выделенная линия - обман! Дозвониться я не смог тк все операторы заняты,время ожидания оператора более 20минут! Личный менеджер тоже со мной не связывался... Еще один пример вклад заоблачный процент до 24% - обман! 24% вы получите в последние два месяца, а в первые два 20 потом 20,5, в итоге в среднем 21,5%, что тут заоблачного не знаю.
Про кэшбеки писать не буду - копейки и шляпа полная...
Обходите стороной этот банк, не трепите себе нервы!
|
{"keywords": [{"kw": "обманщики", "sent": -1}, {"kw": "худший банк", "sent": -1}, {"kw": "не грамотные менеджеры", "sent": -1}, {"kw": "претензии не рассматриваются", "sent": -1}, {"kw": "привлекательные предложения обман", "sent": -1}, {"kw": "мелкий шрифт", "sent": -1}, {"kw": "невнятные объяснения", "sent": -1}, {"kw": "кидали на надбавку", "sent": -1}, {"kw": "отключили привилегии", "sent": -1}, {"kw": "долго ожидание", "sent": -1}, {"kw": "операторы заняты", "sent": -1}, {"kw": "личный менеджер обман", "sent": -1}, {"kw": "недостаточный кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "обходите стороной", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте.
С августа месяца пытаюсь вернуть остаток денег с банка Газпром. Сумма не большая, но удивляет изворотливость банка. Заблокировали не разобравшись в ситуации и началась эпопея.
При написании заявления в офисе банка вернули остаток денег. Потом, на заблокированную карту вдруг приняли мои социальные выплаты, около 500 руб. Снова съездила, написала заявление на возврат.
Через какое-то время приходит смс, что привелегии приостановлены, не достаточно средств на счету.. Я звоню на горячую линию банка и девушка говорит, что это стандартная смс, я ничего не должна и остатки денег, у нее написано, переведены мне на Альфа банк, как было написано в заявлении и счет был закрыт.
Я ей говорю, мне не пришли деньги, она повторяет, что у нее написано, что перевели, но так как деньги не были получены, было зарегистрировано обращение по этому вопросу.
Еще через месяц, не дождавшись денег, я получаю сообщения, что мой остаток переведен в счет дохода банка и ,если я хочу что то изменить, нужно написать заявление. Но я уже писала два раза в офисе заявление на возврат остатка.
Неужели такая сумма стоит того, чтобы репутация банка страдала? Забирать у инвалида-пенсионерки крохи соцвыплат.
Фотографию заявления и скриншот сообщений прилагаю.
|
{"keywords": [{"kw": "остаток денег", "sent": -1}, {"kw": "не вернули деньги", "sent": -1}, {"kw": "изворотливость банка", "sent": -1}, {"kw": "заблокировали карту", "sent": -1}, {"kw": "обращение по вопросу", "sent": 0}, {"kw": "гибкость банка", "sent": -1}, {"kw": "социальные выплаты", "sent": 0}, {"kw": "привилегии приостановлены", "sent": -1}, {"kw": "не достаточно средств", "sent": -1}, {"kw": "сообщения о переводе", "sent": 0}, {"kw": "репутация банка", "sent": -1}, {"kw": "пенсионерка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: После продажи квартиры пришла в отделение Газпромбанка на ул. Люблинская, 165к1, чтобы открыть накопительный счет и положить часть денежных средств. Сотрудница сказала, что в кассе деньги не принимают, а только через банкомат, и счет открывают только в приложении. Я сказала, что у меня крупная сумма и что было бы лучше через кассу внести деньги. Касса в отделении имеется, но меня отправили к банкомату.
Банкомат долго пересчитывал , но в итоге завис и сумма не отобразилась на экране, а только красный крестик и номер телефона, чтобы я туда позвонила. Дозвониться не удалось, так как не было свободных операторов и время ожидания специалиста более 10 минут. Сотрудница отделения написала обращение в банк и сказала, ожидайте, когда решат ваш вопрос. В итоге я ушла из банка, оставив в банкомате деньги. Дозвонившись на горячую линию, мне ответили , что рассмотрение обращения до 30 дней. А мне могут срочно понадобиться деньги для покупки квартиры, я их хотела положить на небольшой срок, пока решается вопрос с покупкой квартиры. Ждать 30 дней -это издевательство. Прошу руководитство Газпромбанка срочно решить мой вопрос и зачислить на счет мои деньги.
В отделении сотрудница, которая меня обслуживала, обращалась со мной по хамски, ничего не хотела объяснять. А ведь я новый клиент, и вот такое со мной произошло.
|
{"keywords": [{"kw": "банкомат завис", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "неприязненное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "обращение в банк", "sent": 0}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "неприем денег кассой", "sent": -1}, {"kw": "ждать 30 дней", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие операторов", "sent": -1}, {"kw": "новый клиент", "sent": 0}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "деньги в банкомате", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пришел после рабочего дня в отделение ГПБ, требовалось возобновить обслуживание в банке после длительного перерыва.
Несмотря на загруженность отделения, время ожидания в очереди было очень небольшим, поскольку работали все имеющиеся "окна".
Сотрудник внятно пояснил что необходимо сделать, что бы возобновить обслуживание и оперативно оформил все требуемые документы.
Соответственно, сказать спасибо сотруднику за хорошую работу и отделению ГПБ за грамотную организацию процесса.
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность сотрудникам", "sent": 1}, {"kw": "время ожидания", "sent": 1}, {"kw": "грамотная организация", "sent": 1}, {"kw": "хорошая работа", "sent": 1}, {"kw": "оперативное оформление", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Даже в нынешние, не самые благополучные, времена иногда позволяю себе немножко отдохнуть в не столь далёких странах. И для того, чтобы не отказывать себе в комфорте привычной оплаты в условиях санкций решил оформить карту юнион пэй от Газпромбанка, к тому же банк предлагал вполне удобные условия и возвращал комиссию 5 000 ₽ за оформление карты при условии расходования по 10 000 ₽ в течение 3 месяцев.
Оформив карту в октябре и делав расходные операции на протяжении октября, ноября, декабря и даже января, я рассчитывал на то что, по условиям акции, в конце января, максимум – февраля будет начислен кэшбэк.
Но не тут-то было...
Я попытался обратиться в техподдержку, однако сделать это невозможно — в мобильном приложении отвечает только чат-бот, который через несколько запросов на вызов оператора отвечает то, что "сейчас все операторы заняты" и "пишите позже" – видимо, на деревню к дедушке...
Попытки оставить письменное обращение приводят все в тот же чат-бот, а попытки дозвониться к тому, что после прослушивания нескольких рекламных роликов автоинформатор сообщает о том, что минимальное время ожидания оператора составляет 30 минут. Тратить такое неимоверное количество времени на решение пустяковых вопросов – не самое лучшее времяпрепровождение. И такое положение дел у них с 26 февраля – несколько обращений в день с одним и тем же результатом.
По итогу имеем карту юнион пэй, которой нельзя расплатиться нигде, кроме как в России – как раз в октябре прилетели новые ограничения. Да и даже у нас в стране расплатиться через многие сервисы и терминалы на кассах магазинов данной картой невозможно. Кэшбэк не начислен и, по всей видимости, делать этого банк не собирается, помочь пользователю в прояснении вопросов никто не торопится.
Выводы делайте сами, но для меня история взаимодействия с газпромбанком закрыта.
|
{"keywords": [{"kw": "кэшбэк не начислен", "sent": -1}, {"kw": "техподдержка недоступна", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительные условия", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "карта юнион пэй", "sent": 0}, {"kw": "неудобные условия", "sent": -1}, {"kw": "отказ в помощи", "sent": -1}, {"kw": "ограниченные возможности", "sent": -1}, {"kw": "неудачный опыт", "sent": -1}, {"kw": "закрытое взаимодействие", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Меня обманули при открытии накопительного счета "Управляй процентом". Перед открытием счета я звонил на горячую линию, уточнял подхожу ли под условия нового клиента. Мне сообщили, что у меня есть старый счет с нулевым балансом и поэтому под условия повышенного процента вроде как не подхожу. Я решил уточнить еще и в офисе банка, потому как несколько лет не пользовался услугами банка и за одно закрыть этот счет.
В офисе меня заверили что существующий счет не является препятствием для открытие счета с повышенной ставкой, я конечно сомневался, но меня убедительно заверили, что все нормально! Процент нигде не прописывается, поэтому я никак не мог узнать какие условия на самом деле.
На следующий день позвонил на горячую линию и выяснил, что ставка базовая. Ну и скажите мне, вроде солидный банк, а ведете себя как наперсточники у перехода, на каждую копейку пытаетесь наколоть или работники у вас некомпетентные! Заказ крупной суммы только через неделю, то есть обманным путем выманили деньги и удерживаете!
|
{"keywords": [{"kw": "накопительный счет", "sent": -1}, {"kw": "обман при открытии", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "повышенная ставка", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентные работники", "sent": -1}, {"kw": "базовая ставка", "sent": -1}, {"kw": "закрытие счета", "sent": 0}, {"kw": "обманный путь", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте! Обратился в банк по поводу обмена валюты. Вежливо, а также оперативно сотрудница контактного центра рассказала все подробно и в полном объёме. Ответили быстро, не переключая на других сотрудников. Отличный банк и хорошие предложения для клиентов. Обменял валюту по достаточно выгодному курсу.
|
{"keywords": [{"kw": "обмен валюты", "sent": 1}, {"kw": "вежливый сотрудник", "sent": 1}, {"kw": "оперативный ответ", "sent": 1}, {"kw": "хорошие предложения", "sent": 1}, {"kw": "выгодный курс", "sent": 1}, {"kw": "отличный банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 11.11.2023 г. Получила карту курьером. Заранее позвонил сотрудник, представился Юрием, договорились о времени встречи. В день получения позвонил раньше и уточнил, смогу ли я получить карту раньше, я изменила адрес доставки, и через 20 минут Юрий приехал по указанному адресу. Подробно объяснил условия по карте, плюсом выдал кредитную карту, так же объявснив все условия. Услугой полностью довольна.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "получение карты", "sent": 1}, {"kw": "курьер", "sent": 1}, {"kw": "сотрудник Юрий", "sent": 1}, {"kw": "время встречи", "sent": 1}, {"kw": "условия по карте", "sent": 1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 1}, {"kw": "полностью довольна", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В ноябре 24г снимали денежные средства в банкомате за рубежом в евро. Сначала зарезервирвали средства с учетом комиссий и по курса 110 руб за евро, далее списали другую, уже по 118р за евро. Ну а через несколько дней, вишенка на торте, списали еще комиссию за конвертацию, которая уже учтена в 118р за евро.
Направили запрос на предоставление расшифровки расчета данных операций и разъяснения ситуации - как же так вышло, но уже почти 2 месяца нас кормят отписками, что мы работаем, нам нужно больше времени. В онлайн-чате сидят операторы не лучше бота, ответы такие же, что с вами свяжутся. Связь держат только по телефону зарегистрированному в системе. Объясняем, что данный номер не доступен для звонков, пишите на эл почту (тоже зарегистрированную в системе), ответ оператора-робота, вам позвонять на номер... Да еще и закарывают чат, когда настаиваешь на понятном ответе, а им нечего сказать.
Сменить номер в системе тоже оказалась непосильной задачей. Подали заявление на смену номера в отделении банка, ответили "номер не сможем поменять, это технически невозможно". В онлайн-чате и в интернет-банке пишут, что можно изменить по заявлению, поданному в отделении банка. Но ведь мы так и сделали, причем отстояв в очереди более 1 часа, почему же "технически невозможно"? "Приносим извинения, приносим извинения..." Не нужны извинения, нужны ответы и разрешение ситуации.
Работа с клиенами на самом низком уровне!!! Такая работа только злит и желание работать с данным банком нет. Не советую работать с данным банком.
|
{"keywords": [{"kw": "двойное списание", "sent": -1}, {"kw": "нет возврата", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}, {"kw": "высокая комиссия", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "непрофессиональные операторы", "sent": -1}, {"kw": "недоступный номер", "sent": -1}, {"kw": "неизменяемый номер", "sent": -1}, {"kw": "технические проблемы", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная поддержка", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительная работа", "sent": -1}, {"kw": "слишком высокие курсы", "sent": -1}, {"kw": "масса отговорок", "sent": -1}, {"kw": "разочарованный клиент", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Редко пишу отзывы, но тут решил. Пользуюсь почти всеми топовыми банками и тут решил попробовать открытую ране тоже по "обману" (без умысла карту дебетовую для вклада, но оказалось что меня дезинформировали по выплате процентов ежемесячно)
Тут появилась акция с кешбеком до 35% и я решил подключится к этой акции, закинул деньги и с меня через несколько дней сняли 99 рубёв за смс информирование, хотя я сразу отключаю таки услуги даже в бесплатном режиме, но они мне ее снова почему то активировали. И никак не хотят возвращать, на дурачка так сказать ищут клиентов. Подобная ситуация была у меня в Тинькове, там деньги снимали 3 месяца, но после обращения провели проверку, скавазв что был технический сбой вернули все.
А тут за какой то месяц упираются как вайлберис с платным возвратом поломанной вещи. Короче такой негатив у меня к этим обманщикам сразу появился, а ранее ведь планировал размещать большую сумму. Тепрь врятли............
|
{"keywords": [{"kw": "обман", "sent": -1}, {"kw": "негатив", "sent": -1}, {"kw": "нехватка информации", "sent": -1}, {"kw": "кешбек акция", "sent": 0}, {"kw": "смс информирование", "sent": -1}, {"kw": "возврат денег", "sent": -1}, {"kw": "дезинформирование", "sent": -1}, {"kw": "платный возврат", "sent": -1}, {"kw": "отказ в возврате", "sent": -1}, {"kw": "большая сумма", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Обращалась по вопросу обслуживания премиальных клиентов, было интересно узнать о бонусах и тарифах по карте, в отделение банка по ул. Менделеева 138, очень хорошо проконсультировали, рассказали подробно про всю линейку карт, в итоге была открыта карта Мир Suprime.
Также, меня интересовали вклады с высокими проуентными ставками, сотрудник грамотно и понятно проконсультировала.
|
{"keywords": [{"kw": "обслуживание премиальных клиентов", "sent": 1}, {"kw": "бонусы и тарифы", "sent": 1}, {"kw": "консультировали хорошо", "sent": 1}, {"kw": "подробно про всю линейку", "sent": 1}, {"kw": "открыта карта", "sent": 1}, {"kw": "вклады с высокими ставками", "sent": 1}, {"kw": "грамотно проконсультировала", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Оформила 8 сентября кредитку 180дней по ссылке,привлекали новых клиентов
Сроки проведения:
25.08.2022 – 30.09.2023;
Участники:
Дееспособные физические лица, являющиеся гражданами России, достигшие 20-летнего возраста.
Условия Акции:
Оформить в период с 01.07.2023 до 30.09.2023 включительно заявку на кредитную карту в форме овердрафта на сайте банка перейдя по ссылке из:
по ссылке из рекламы партнёров банка (блоги и каналы в соцсетях), рассказывающей об этой Акции;
В течение первых 30 календарных дней с даты оформления заявки заключен договор потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт.
Вознаграждение:
За покупки на сумму от 2 000 рублей в течение календарного месяца, в котором получена КК, Банк начисляет кешбэк в размере 1 000 рублей;
За покупки на сумму от 2 000 рублей в течение второго календарного месяца после получения КК, Банк начисляет кешбэк размере 1 000 рублей;
За покупки на сумму от 2 000 рублей в течение третьего календарного месяца после получения КК, Банк начисляет кешбэк в размере 1 000 рублей;
Максимальная сумма кешбэка, которая может быть начислена в рамках проводимой Акции, составляет 3 000 (три тысячи) Бонусных баллов.
Кешбэк выплачивается не позднее 30-го числа каждого следующего месяца по итогам выполнения условий Акции в текущем месяце. После обращения по поводу не начисления бонуса, в чате получила ответ ,что не выполнено условие оформления я считаю что это преднамеренный обман,впечатления от банка остались негативные,очень не ориентированы на работу с клиентами долгое ожидание ответа от поддержки и не выполняют рекламные обещания.
|
{"keywords": [{"kw": "не выполняет условия", "sent": -1}, {"kw": "негативные впечатления", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недостаток поддержки", "sent": -1}, {"kw": "обман", "sent": -1}, {"kw": "позитивный опыт", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Я являюсь владельцем кредитной карты Газпромбанка (далее - КК). В августе 2023 Банк запустил рекламную акцию по данным КК - бесплатное снятие наличных в размере 50 тысяч рублей. 17.08.2023 специально зашла в офис Банка (м. Лермонтовский проспект) для консультации о возможных видах платежей (процентов, комиссий и пр.) при снятии и погашении 50 т.р. в течение льготного периоде по моей кредитной карте. Глядя мне в глаза, девушка-операционист клятвенно заверила, что если погашение снятой наличными суммы в 50 т.р. будет произведено в течение льготного периода, никаких дополнительных платежей Банк с меня не удержит.
Таким образом, 17.08.23 я сняла с моей КК 50 т.р. Каково же было мое удивление, когда спустя неделю (28.08.23), заглянув в свой ЛК, я увидела, что моя задолженность по КК увеличилась на сумму 642,87 руб. Я немедленно перевела 50 т.р. на счет КК для погашения задолженности.
25.09.2023 я обратилась с данным вопросом в Службу онлайн поддержки клиентов ГПБ через свой ЛК. Полученный ответ заключался в следующем - на снятие наличных по КК льготный период не распространяется; за период пользования проценты начисляются по ставке 59,9% годовых; за консультации сотрудников офисов ГПБ никто ответственности не несет. Отдельно хочется отметить достаточно некорректный стиль общения сотрудников онлайн поддержки клиентов.
Я обратилась к своим Индивидуальным условиям договора ПК в форме овердрафта с использованием банковских карт для ФЛ. В п. 4 данного договора сказано, что при выполнении Заемщиком условий предоставления Льготного периода проценты за пользованием Кредитов начисляются по ставке 0% годовых, причем вне зависимости от того были ли денежные средства использованы безналичным либо наличным путем.
Таким образом, считаю, что Банк безосновательно пытается удержать с меня сумму процентов за пользование кредитными средствами, снятыми наличными с КК, в размере 642,87 руб.
|
{"keywords": [{"kw": "рекламные уловки", "sent": -1}, {"kw": "бесплатное снятие наличных", "sent": 1}, {"kw": "льготный период", "sent": 0}, {"kw": "увеличилась задолженность", "sent": -1}, {"kw": "недостаток ответственности", "sent": -1}, {"kw": "некорректный стиль общения", "sent": -1}, {"kw": "выполнение условий", "sent": 0}, {"kw": "безосновательное удержание", "sent": -1}, {"kw": "проценты за пользование", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк – отличный банк с отличными сотрудниками! Тут все для клиентов, хорошее обслуживание и что самое главное индивидуальный подход к каждому клиенту! Девчата из ДО "Железногорский" Красноярского филиала спасибо за помощь в оформлении! ипотечного кредита, очень-очень благодарны! Новый год встретили в новой квартире! :-)
Также имеем зарплатную пластиковую карту Газпромбанка, очень удобно пользоваться, число банкоматов в городе постоянно растет! Деньги доступны для снятия в любое время в отличие от Сбера, в котором постоянные очереди и отсутствие денежных средств. Всем друзьям и коллегам советуем обслуживаться именно в Газпроме!
Те, кто пишут про плохое обслуживание в этом банке - неправда! Девушки очень доступно и понятно консультируют, стараются, помогают в оформлении кредита.
В других банках не видели такого отношения к клиентам, там грубят, хамят и просто не смотрят в твою сторону.
Всем советуем обращаться именно в ГАЗПРОМБАНК! ГАЗПРОМБАНК - и все-таки мечты с вами сбываются!
Спасибо большое всем!
|
{"keywords": [{"kw": "отличный банк", "sent": 1}, {"kw": "хорошее обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "индивидуальный подход", "sent": 1}, {"kw": "благодарны помощи", "sent": 1}, {"kw": "зарплатная пластиковая карта", "sent": 1}, {"kw": "удобно пользоваться", "sent": 1}, {"kw": "доступны для снятия", "sent": 1}, {"kw": "советуем обслуживаться", "sent": 1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "грубят хамят", "sent": -1}, {"kw": "доступно понятно консультируют", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: У банка есть разные программы, типа приведи друга и получи вознаграждение, предлагают открыть дебетовые карты, кредитные и т.п. Вознаграждение выплачивается обоим. 24 сентября, я получила от своего друга реферальную ссылку на открытие дебетовой карты Газпромбанка. Карта была открыта. С карты было потрачено за октябрь больше 60 тыс.
По условиям программы Газпромбанка, денежное вознаграждение выплачивается при тратах от 3000 руб. Никаких денег я не получила, банк меня игнорирует. И кстати, человек направивший мне ссылку тоже никаких денег не получил.
|
{"keywords": [{"kw": "вознаграждение не выплачивается", "sent": -1}, {"kw": "банк игнорирует", "sent": -1}, {"kw": "реферальная ссылка", "sent": 0}, {"kw": "разные программы", "sent": 0}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "траты от 3000 руб", "sent": 0}, {"kw": "пригласи друга", "sent": 0}, {"kw": "никаких денег не получила", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Выдача карты, консультация. Всё прошло успешно, карта выдана своевременно, работает исправно Благодарю сотрудников банка. Спасибо.
Выдача карты, консультация. Всё прошло успешно, карта выдана своевременно, работает исправно Благодарю сотрудников банка. Спасибо.
|
{"keywords": [{"kw": "выдача карты", "sent": 1}, {"kw": "консультация", "sent": 1}, {"kw": "успешное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "работает исправно", "sent": 1}, {"kw": "благодарю сотрудников", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день.
Думал хуже ВТБ банка нет, ошибся. Все началось с попутки офиирмить карту union pay, ожидание в очереди составило около чалов (человек 10 максимум было), но карту всеж удалось получить. Действовала акция по возврату платы за опбслуживание при условии оплаты картов в течение 3 месяцев подряд по 10000р. Прошло 3 месяца и ничего не вернули. С таким сервисом наврядли туда еще приду.
|
{"keywords": [{"kw": "худший банк", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "неверный возврат", "sent": -1}, {"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "не приду снова", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 02.02.2021 обратились в отделение для открытия аккредитива с целью проведения расчётов по договору купли-продажи квартиры. Началось все с хамского "приветствия" сотрудником банка и сделанным одолжением по типу "ну давай сюда ваши документы, так и быть посмотрю". Далее, через полчаса ожидания к нам зашла та же самая менеджер с требованием: "Переделывайте договор КП на 1 лицо со стороны продавца, так как аккредитив будем открывать на 1".
Доводы о том, что долевыми собственниками являются 2 лица, квартира продается полностью, МФЦ откажет в регистрации при таком договоре КП ее не смущали. Точнее, она абсолютно не понимала, о чем речь. В этот момент стало понятно, что сотрудник впервые сталкивается с такой задачей. Так как мы были ограничены во времени, нас ждали в МФЦ, в запасе было 3,5 ч с момента подачи документов на аккредитив, до приема в МФЦ. Сразу отмечу, мы ели успели на сделку, срочность подготовки документов сотрудниками Газпромбанка была проигнорирована.
Кроме того, я уточнила у той самой "дамы-менеджера", как она удостоверилась, что на счету покупателя есть необходимая сумма согласно договору КП - ответ убил: " Пару дней назад покупатель была в банке, я знаю, что у нее на счету деньги". Т.е. в день сделки никто из сотрудников не проверил наличие денежных средств, достаточных для сделки. Кроме того, такая неквалифицированная услуга стоит в этом банке 5500 руб. Почему Газпромбанк позволяет себе оказывать услуги, в которых он не сведущ.
Вопрос о том, все ли правильно оформила сотрудница, остается открытым. Возможно, при открытии аккредитива, нас ожидают сюрпризы, такие как - о у покупателя денег на счету и т.д.
|
{"keywords": [{"kw": "хамское приветствие", "sent": -1}, {"kw": "неквалифицированная услуга", "sent": -1}, {"kw": "игнорирование срочности", "sent": -1}, {"kw": "непроверка средств", "sent": -1}, {"kw": "сотрудник некомпетентен", "sent": -1}, {"kw": "открытие аккредитива", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Решил попробовать для вкладов банк Газпромбанк. Вклад "Копить" открыл на месяц для теста. Докидывать и снимать нельзя. И вот прошел месяц, проценты как-бы начислены, но на этот же вклад. Как бы там есть кнопка "планово закрыть счёт" но при нажатии говорит выберите счёт куда переводить, и ничего недоступно) предлагает открыть ещё один какой-то счёт, на дебетовую карту, откуда собственно вклад был открыл нельзя перевести. И там в договоре на этот будучий "счёт" типа вы соглашаетесь дать банку право списывать со счёта средства по каким-то непонятным условиям) я чот не рискую его открыть.
Техподдержка максимально убогая. Помощник грузит круговыми вопросами никакой инфы нужной не даёт, а при просьбе позвать оператора говорит что все заняты и просит написать попозже!)) вот нет чтобы как в других банках написать клиенту решить вопрос после его обращения, тут клиент сам ищет и ждет свободного оператора.
И так со всеми продуктами, кешбек тот самый начисляют через месяц и то хз начислят нет, а вывести его нельзя, а только 80% от него. Короче, добро пожаловать заново в мир с "там внизу мелким шрифтом" ото всюду хотят обмануть) Никогда не связывайтесь с данным банком.
|
{"keywords": [{"kw": "забрать деньги", "sent": -1}, {"kw": "убогая техподдержка", "sent": -1}, {"kw": "вклад Копить", "sent": 0}, {"kw": "проценты начислены", "sent": 0}, {"kw": "планово закрыть счёт", "sent": 0}, {"kw": "перевести средства", "sent": -1}, {"kw": "права банка", "sent": -1}, {"kw": "максимально убогая", "sent": -1}, {"kw": "круговые вопросы", "sent": -1}, {"kw": "жады оператора", "sent": -1}, {"kw": "кешбек начисляют", "sent": -1}, {"kw": "мир с мелким шрифтом", "sent": -1}, {"kw": "с данным банком", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Привлёк меня как то накопительный счёт в ГПБ с хорошей ставкой. Обратился в местный офис, где мне всё оформили. Отмечу, что обязательно запросили номер телефона. От всех доп. услуг я отказалался. Счёт я благополучно спустя время закрыл, дебетовая карта, что выдали, лежала практически без дела.
И вот, спустя некоторое время мне перечисляют на неё деньги, и тут же прилетает списание за доп. услугу. "Информирование по карте" называется. Внезапно! Я иду в раздел "Карты", "Тарифы," ничего не могу найти про эту услугу. Обращаюсь в чат - чат бот помощник перевёл меня в раздел со странным и непонятным названием, где я её отключил. Моё обращение в чат-поддержку и разговоры с операторами не привели ни к какому разрешению ситуации. Бог с ними, с этими 100 рублями, но такое отношение как "авось не заметит", честно, стриггерило. Раз в месяц по 100 рублей с каждого клиента, подключая услугу без его ведома - просто отвратительно.
Крайне негативный опыт. Хочется с банком работать на взаимовыгодных условиях, а не на условиях подрыва доверия. Риторика банка одна и та же, да, понимаем, что всё должно подключаться по заявлению, да, без вашего ведома плохо, но всё есть в тарифах и в п.3 условий предоставления услуги "Мобильное информирование". Документы есть? Есть. Банк, судя по всему может их менять в одностороннем порядке, тем самым подключая вам ненужные вам же платные услуги.Не рекомендую.
|
{"keywords": [{"kw": "отношение к клиентам", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "без ведома", "sent": -1}, {"kw": "дополнительная услуга", "sent": -1}, {"kw": "отказ от услуги", "sent": -1}, {"kw": "недоступная информация", "sent": -1}, {"kw": "недовольство тарифами", "sent": -1}, {"kw": "страшное отношение", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "хорошая ставка", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В начале июля 2023г оформил кредитную карту 180 дней без % и начал пользоваться, совершив несколько покупок почти на всю сумму кредитного лимита. В конце августа приходит напоминание о необходимости внести ежемесячный платеж до 31 августа в размере 15032.81р. 31 августа перечислил 15032,81р на кредитную карту, что сразу отразилось в приложении.
Со спокойной душой продолжил радоваться жизни, пока ближе к вечеру не заглянул в приложение банка. В разделе задолженность по кредитке было все без изменений, деньги в счет обязательного платежа списаны не были.
Решил прояснить ситуацию со службой поддержки. Подождав 10 минут на горячей линии (а также написав обращение в чат поддержки) и изложив ситуацию, милая девушка объяснила мне, что срок поступления денежных средств составляет от 3-5 рабочих дней. Вот это поворот! Вот так номер. Но на карту же они поступили 31 августа, о чем и чек имеется.
Вот бы кто-нибудь мне заранее сообщил об этой «чудесной» особенности банка. В договоре, тарифе, и прочих сопутствующих документах об этом ни слова.
Сотрудник говорит, что деньги действительно были на карте и они видят, что был осуществлен перевод, но деньги в счет обязательного платежа не списались, в связи с чем получилась просрочка.
На протяжении трех дней общения в чате банка, мол ты сам медлительный, раньше надо было деньги вносить, не знаешь разве, что мы их от 3-5 дней оприходуем? Плати впредь сильно заранее. Вот это я понимаю «лояльность», молодцы, «спасибо» за «отличный» сервис!
Однако это не моя вина. Кредитная история — это моя репутация. Я все сделал своевременно. Просрочка произошла по вине Банка. Прошу разобраться в ситуации и подать уточнение в бюро кредитных историй - убрать эту техническую просрочку в 4 дня. Надеюсь, на адекватность, понимание и скорейшее урегулирование вопроса.
В качестве аргументации своей позиции приведу доказательства.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "долгое зачисление", "sent": -1}, {"kw": "просрочка платежа", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "сервис поддержки", "sent": -1}, {"kw": "лояльность банка", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие уведомления", "sent": -1}, {"kw": "платежный срок", "sent": -1}, {"kw": "кредитная история", "sent": -1}, {"kw": "разобраться в ситуации", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Случайно наткнулся в интернет банке, а так бы и не знал. Сразу же испортило впечатление о банке. Сегодня первый день открыл карту и активировал.
Платно со 2-го месяца.
1) Повышенные ставки 100р в месяц.
2) Газпром Бонус плюс 299р в месяц.
3) СМС уведомления 99р в месяц.
|
{"keywords": [{"kw": "скрытые платные услуги", "sent": -1}, {"kw": "впечатление о банке", "sent": -1}, {"kw": "повышенные ставки", "sent": -1}, {"kw": "газпром бонус", "sent": -1}, {"kw": "смс уведомления", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день,
Хочу оставить негативный отзыв о работе Газпромбанк
Онлайн чат создаётся для оперативного решения вопросов от клиентов. Примерно месяц!! в чате на вопросы никто не отвечает, операторы на связь не выходят от слова СОВСЕМ. В 12 часовой промежуток вместо ответов получены только автосообщения от робота. История повторяется каждый день, в течение часа ни один из операторов на связь не выходит, на вопросы не отвечает.
1. Пару лет назад оформил карту юнионпэй, сразу предупредил курьера что платные услуги мне не нужны и попросил отключить, представитель банка просьбу выполнил.Несколько лет все было хорошо, пополнял-тратил, и вот недавно у меня списали 99руб., начинаю разбираться, оказывается банк в одностороннем порядке решил подключить мобильное информирование, и не законно списал деньги.Решил разобраться с вопросом и обратился в тех.поддержку, но на протяжении месяца, обращаясь практически каждый день, ответа получить не удалось, приходят только автосообщения от робота.
2. Еще один неприятный момент, это акция "Приведите друга", решил участвовать, направил друзьям ссылку персональную, они по моей ссылке оформили и получили карты, но в приложении банка в пункте приведенные друзья информация отсуствует, так же пробовал обращаться в тех.поддержку банка, но также как и по предыдущему вопросу ответа от тех.поддержки получить не удалось.
3. И что самое неприятное, не знаю по какой причине, у меня слетела авторизация в приложении! Теперь банк предлагает проходить авторизацию заново, это такой бонус за месяц страданий и обращений в тех.поддержку?
|
{"keywords": [{"kw": "тех. поддержка", "sent": -1}, {"kw": "негативный отзыв", "sent": -1}, {"kw": "онлайн чат", "sent": -1}, {"kw": "операторы не отвечают", "sent": -1}, {"kw": "автосообщения от робота", "sent": -1}, {"kw": "мобильное информирование", "sent": -1}, {"kw": "недостаток услуг", "sent": -1}, {"kw": "акция привести друга", "sent": -1}, {"kw": "информация отсутствует", "sent": -1}, {"kw": "страдания в тех. поддержка", "sent": -1}, {"kw": "слетела авторизация", "sent": -1}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.