src
stringlengths 24
14.6k
| tgt
stringlengths 47
1.57k
|
|---|---|
keywords_ru: Пошла в магазин покупать маме телефон в подарок. На кассе магазина произошел казус – отказ в проведении платежа по карте, несмотря на присутствие на счете денежных средств. Ситуация неприятная, хорошо, что рядом с магазином находился на мое счастье офис банка. Поэтому не стала звонить на горячую линию, а отправилась туда. Придя в офис узнала, что произошел сбой в системе, не проходят платежи по картам, не работают так же банкоматы. Спасибо менеджеру, быстро сориентировался и предложил снять деньги через кассу отделения. В итоге, наличные получены, подарок куплен. Но, больше не хотелось бы таких сюрпризов.
|
{"keywords": [{"kw": "неприятная история", "sent": -1}, {"kw": "отказ в проведении платежа", "sent": -1}, {"kw": "сбой в системе", "sent": -1}, {"kw": "не работают банкоматы", "sent": -1}, {"kw": "быстро сориентировался", "sent": 1}, {"kw": "наличные получены", "sent": 1}, {"kw": "подарок куплен", "sent": 1}, {"kw": "не хотелось бы сюрпризов", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Выражаю благодарность представителю банка Павлу за грамотное и вежливое обслуживание. .Очень редко встречаются такие воспитанные,деликатные молодые люди. Очень толково объяснил какие я могу получить банковские услуги в вашем банке, как я могу воспользоваться приложением. Очень аккуратен при работе с документами. Все выполняет четко,без суеты. Желаю вашему банку иметь побольше таких сотрудников. Это поднимает доверие к вашему банку
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность", "sent": 1}, {"kw": "грамотное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "вежливый представитель", "sent": 1}, {"kw": "адекватные услуги", "sent": 1}, {"kw": "качественная работа", "sent": 1}, {"kw": "доверие к банку", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Увидела на сайте Газпромбанка акцию: можно вернуть комиссию 5000 за выпуск карты Union pay при условии, если остаток не снижается ниже 50 000 в течении 3х мес. Подробностей не нашла - на сайте не было ссылки на полные правила, не было "часто задаваемых вопросов".
Оформила карту 7 августа. Но 7 и 8 августа у меня не было возможности зайти на сайт: приложения у Газпромбанка для айфона нет, а сайт с телефона было открывать проблемно.
9 августа я с ноутбука пополнила счет на 55 000 и с меня списали комиссию.
Неснижаемый остаток я поддерживала до ноября. Ожидала, что мне вернут 5000 руб по истечению 90 дней, но этого не произошло.
Оказалось, что я должна была пополнить карту 7 или 8 августа.
При этом по новым условиям можно пополнить в течении 6 дней с момента получения + на сайт добавили подробные условия, которых не было раньше.
Итог: очень обидно, что из-за того, что Газпромбанк не опубликовал полные условия на сайте, не опубликовал ссылку и я не догадалась сразу написать в техподдержку и спросить про условия акции я лишилась 5000. Искать полные условия на сайте - тот еще квест. А еще обиднее, т.к. картой так и не получилось воспользоваться. В Турции не смогла оплатить в ресторане + заблокировали деньги на счете до тех пор, пока я не вернулась в Россию.Писала отзыв с негативной оценкой, но решили, что я обманута законно. В итоге отзыв не засчитали.
|
{"keywords": [{"kw": "маркетинговый развод", "sent": -1}, {"kw": "вернуть комиссию", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с сайтом", "sent": -1}, {"kw": "комиссия списана", "sent": -1}, {"kw": "неполная информация", "sent": -1}, {"kw": "лишилась 5000", "sent": -1}, {"kw": "заблокированы деньги", "sent": -1}, {"kw": "негативная оценка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Невероятное количество проблем с банком! 11 октября перевела деньги с кредитной карты Газпромбанка себе на счет в тинькофф банк сумму 4000 была по умолчанию взята комиссия в размере 826 рублей!!! При этом комиссия ни где не отражалась ни при переводе ни в смс!!! Так так видимо приложение Газпромбанка очень слабое, недоработанное , потому что во всех других банковских приложениях комиссиб видно сразу либо , что более верпятно это сделано умышленно.
Я сразу написала в поддержку, ответа не проучила до сих пор! Отвечает бот, сотрудники все заняты.... и сразу позвонила в службу поддержки в надежде отмерить платеж. Провисела на трубке телефона 45 минут!!! И звонок просто сбросился. На сегодняшний день 13 октября так связаться с банком и не смогла!
И дополнительный вопрос, который также не могу решить в связи с проблемой связи с банком это возврат 5000 за обслуживание карты , которые должны были вернуться после 3 месячного пользования дебетовой карты!
Зато звонки от сотрудников с предложениями условий кредитования и прочие поступают регулярно! Видимо только на это ресурса банка и хватает, а решить проблему вкладчика и держателя карт уже нет. В декабре заканчивается срок вклада, забираю деньги и прощаюсь с банком , который не может хотя бы коммуницировать со своими клиентами! Разочарована что выбрала этот банк в паргнеры!
|
{"keywords": [{"kw": "комиссия за перевод", "sent": -1}, {"kw": "банк не отвечает", "sent": -1}, {"kw": "невероятное количество проблем", "sent": -1}, {"kw": "ответа не получила", "sent": -1}, {"kw": "долго на линии", "sent": -1}, {"kw": "возврат за обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "предложения кредитования", "sent": 0}, {"kw": "разочарована выбором", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, являюсь доверенным лицом раненого военнослужащего МО, который получил тяжелые ранения на СВО, обратилась в отделение по Ул.Головатого для перевыпуска карты и пин конверта к ней по доверенности из госпиталя. Объяснила сотруднику, что карта нужна с пин конвертом, потому что мобильный телефон утрачен при ранении. Ждала 10 дней переввруска.
Кгода пришла карта не сообщили, хотя я очень просила и обьясняла, что деньги нужны срочно для лечени. При обращении в офис взяла талон и села на обслуживание. Сотрудник по хамски отчитала, зачем я взяла талон льготной категории, даже не выяснив, с какой целью я обратилась в офис, выругалась и швырнула мне карту без пин конверта.
Сказала, что пин не положен. Затем пригласила руководителя, который тоже не оказал содействия в решении вопроса. В итоге выставили за дверь офиса без денежных средств, которые жизненно необходимы. Уверена, что решение этого вопроса имеется и достаточно было проявить эмпатию к людям, которые защищают родину!
|
{"keywords": [{"kw": "деньги для лечения", "sent": -1}, {"kw": "тяжелые ранения", "sent": -1}, {"kw": "перевыпуск карты", "sent": 0}, {"kw": "пин конверт", "sent": 0}, {"kw": "обслуживание сотрудника", "sent": -1}, {"kw": "хамское обращение", "sent": -1}, {"kw": "жизненно необходимые средства", "sent": -1}, {"kw": "недостаток эмпатии", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Подобный случай ранее уже был описан на сайте. На сколько я понимаю подобная ситуация скорее норма, чем исключение.
У меня также к Mir Supreme подключена подписка Привилегия Плюс. Газпром Бонус автоматом не продлился. На мой звонок в Газпромбонус оператор пояснил, что банк своевременно не передал информацию. На обращение в чате онлайн банка получил ответ «Рекомендую ожидать подключения». На составленное мной обращение № 1823228 получил ответ: «Уважаемый клиент, мы рассмотрели обращение. Подписка Газпром Бонус станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца…»
Сегодня 4 июня. Значит подписка будет доступна не позднее 15 августа? У меня 2 вопроса:
1. За что списываются деньги за подписку (не надо говорить про повышенную ставку)?
2. Как банк планирует компенсировать не оказанные, но оплаченные услуги?
Для меня Газпром Бонус не так важен. Но, если предлагаете услугу, будьте добры её предоставить! Или не предлагайте!
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": 0}, {"kw": "Газпромбонус", "sent": -1}, {"kw": "Газпром Бонус", "sent": -1}, {"kw": "бесплатная подписка", "sent": -1}, {"kw": "подписка Газпром Бонус", "sent": -1}, {"kw": "Списание денег за подписку", "sent": -1}, {"kw": "не оказанные услуги", "sent": -1}, {"kw": "обращение", "sent": 0}, {"kw": "Обращение № 1823228", "sent": 0}, {"kw": "чате онлайн банка", "sent": 0}, {"kw": "Mir Supreme", "sent": 0}, {"kw": "подключена подписка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: в банке очень хорошие акции,уникальные предложения вежливые сотрудники и представители абсолютно всё понравилось
буду советовать друзьям и знакомым.При возможности буду пользоваться всеми продуктами банка хорошие процентные ставки , удобные и выгодные вклады,прекрасные кредитные продукты . Очень понравилась доставка дебетовой карты так же прекрасный представитель банка советую всем.
|
{"keywords": [{"kw": "доступный банк", "sent": 1}, {"kw": "квалифицированные работники", "sent": 1}, {"kw": "удобное приложение", "sent": 1}, {"kw": "хорошие акции", "sent": 1}, {"kw": "уникальные предложения", "sent": 1}, {"kw": "вежливые сотрудники", "sent": 1}, {"kw": "прекрасный представитель", "sent": 1}, {"kw": "хорошие процентные ставки", "sent": 1}, {"kw": "удобные вклады", "sent": 1}, {"kw": "выгодные вклады", "sent": 1}, {"kw": "прекрасные кредитные продукты", "sent": 1}, {"kw": "доставка дебетовой карты", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: На дом приезжал представитель банка и оформлял карту. моей целью было учавствовать в акции 35 процентов кэшбэка. В результате представитель просто оформил карту. К акции не подключил. Мало того что по акции не получила ничего, так еще и простой кэшбэк не получила. Я в шоке от такого банка. Получается какой банк- такие и сотрудники. Буду всем советовать держаться подальше от этого банка. Подальше от его сотрудников .
И еще- не все коммунальные платежи доходят до адресата . Как то выборочно . И концов нигде не найти. Ходила в сам банк. Сотрудники говорят что у них ничего не видно, во всем закрыт доступ. И зачем мне такой банк, если там ничего не видно. Рекомендации газпромбанку- или меняйте доступы операторов в системе, чтобы они могли людям все объяснить и показать, или меняйте персонал. У меня негативное отношение теперь к банку. Никому рекомендовать не буду.
|
{"keywords": [{"kw": "отрицательный отзыв", "sent": -1}, {"kw": "представитель банка", "sent": -1}, {"kw": "кэшбэк не получила", "sent": -1}, {"kw": "шоке от банка", "sent": -1}, {"kw": "советовать держаться подальше", "sent": -1}, {"kw": "не все коммунальные платежи", "sent": -1}, {"kw": "сотрудники ничего не видно", "sent": -1}, {"kw": "негативное отношение", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендовать банку", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Некомпетентные, лживые и изворотливые премиум-менеджер и кассир. Не понятно за что они получают деньги. Неужели все так плохо в банке, что в качестве сотрудников берут таких людей. Полное отсутствие профессионализма, при этом разговаривать с клиентом совсем не умеют. Отбита вся охота возвращаться в этот банк.
отделение по адресу пр Красноярский рабочий 163
|
{"keywords": [{"kw": "хамство", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентность", "sent": -1}, {"kw": "жадные менеджеры", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие профессионализма", "sent": -1}, {"kw": "неумение общаться", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "поддержка клиентов", "sent": -1}, {"kw": "неверные информации", "sent": -1}, {"kw": "отказ отказаться", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Спасибо большое за консультацию по дебетовой карте и условиям акции 35% кэшбек на все. Сотрудник Елена все понятно объяснила и помогла разобраться в сложных вопросах связанных с условиями акции и порядку их выполнения. Также дала четкие разьяснения по условия акции приведи друга. Спасибо за помощь. Надеюсь и дальше буду пользоваться продуктами Газпромбанка.
|
{"keywords": [{"kw": "кэшбек 35%", "sent": 1}, {"kw": "консультация по дебетовой карте", "sent": 1}, {"kw": "помощь Елены", "sent": 1}, {"kw": "разъяснения по условиям", "sent": 1}, {"kw": "продукты Газпромбанка", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Самый отвратительный банк! Пришла оформить дебетовую карту в отделение банка, сотрудник мне сказала, что оформление возможно только с поеобретееием симкарты. Пришлось купить. По факту обманула. Наобещали кучу кешбеков, по факту ничего нет! Операторы сначала говорили подождите, появится. Ждала дней десять, ничего. В чате операторы никакой информации не предоставляют, не помогают. Клиентоориентированности ноль. Можете прослушать все мои обращения по горячей линии и прочитать в чате. Мне жаль потраченного времени на вас. Люди, не пользуйтесь этим банком! Я еще про вклад думала, да ни за что! В других банках все прозрачно! Здесь ответа ни одного не получите на свой вопрос!
|
{"keywords": [{"kw": "отвратительный банк", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "симкарты", "sent": 0}, {"kw": "обманула", "sent": -1}, {"kw": "кешбеки", "sent": -1}, {"kw": "операторы помощь", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "обращения горячей линии", "sent": -1}, {"kw": "потраченного времени", "sent": -1}, {"kw": "другие банки", "sent": 1}, {"kw": "вклад думала", "sent": -1}, {"kw": "прозрачно", "sent": 1}, {"kw": "ответа на вопрос", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хотел перевести деньги по сбп через приложение 91 тысячу рублей, но банку покозалась странная операция и решили заблокировать карту, это были выходные, в тех. подержке сказали мы сделать ничего не можем, жди будни.
Хорошо, в понедельник пошел в банк, прождал очередь ( в районе одного часа), пригласила сотрудница ( совсем не опытная), которая по моему вопросу звонила всем подряд и потом говорит мне, что я должен предоставить информацию откуда у меня деньги, докажи справками, как ты их заработал. Это уже полный бред!!! Газпром вы от куда такие взялись???
Я ответил (обойдетесь), верните деньги и закрываем счет. Ну конечно, так просто не бывает, дали кучу бумаг на подпись, а деньги говорит только через месяц. Какое право вы имеете удерживать мои денежные средства??? У меня тоже куча обязательств. Совет кто ищет для банк с которым было бы удобно работать, это точно не Газпромбанк, там шайка мошенников и жуликов
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк обходите", "sent": -1}, {"kw": "банку покозалась странная", "sent": -1}, {"kw": "блокировать карту", "sent": -1}, {"kw": "ждать будни", "sent": -1}, {"kw": "не опытная сотрудница", "sent": -1}, {"kw": "доказать справками", "sent": -1}, {"kw": "газпром мошенников", "sent": -1}, {"kw": "закрываем счет", "sent": -1}, {"kw": "учет обязательств", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пришла рассылка от банка, что понижена ставка на потреб кредиты.
Решила оставить заявку. Связался сотрудниик для офрмления, все сделали.
Далее перезвонила девушка, спросила есть ли у меня запись в трудовой книжке. Работаю по трудовому договору. Записи в книжке нет. На что ответили, что тогда оформление кредита невозможно.
Вариант предоставления справки с работы видимо не устраивает.
Считаю, что это жирный минус.
|
{"keywords": [{"kw": "оформление кредита", "sent": -1}, {"kw": "низкая ставка", "sent": 1}, {"kw": "жирный минус", "sent": -1}, {"kw": "справка с работы", "sent": 0}, {"kw": "нет трудовой", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 14 сентября я подключил Газпромбонус. Затем в личном кабинете отключил автопродление. 2 октября я позвонил в банк, чтобы подтвердить, что дальнейших списаний не будет. 3 октября я также обращался в банк, чтобы закрыть все счета, где также просил проверить, отключены ли платные услуги. Но 15 октября у меня все-таки списали автопродление 199 руб с карты другого банка.
|
{"keywords": [{"kw": "автопродление", "sent": -1}, {"kw": "Газпромбонус", "sent": -1}, {"kw": "закрыть счета", "sent": -1}, {"kw": "платные услуги", "sent": -1}, {"kw": "списание 199 руб", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 20 марта 2025 года банк без каких либо уведомлений банк заблокировал карту на совершение операций. Ни в чате банка, ни на "горячей линии", ни в офисе мне никто не смог объяснить причину блокировки. В офисе банка распечатали список нарушений, по которым могут сделать блокировку. Ни один из этих пунктов мои действия не подпадали, тем не менее в офисе рекомендовали написать объяснение сделанным операциям за последнее время и направить на указанную почту, что и было сделано. Опять от банка не последовало никаких уведомлений о результатах рассотрения документов, счет не разблокирован.При повторном обращении в офис банка 9 апреля 2025 года у работников также не было никакой информации о причинах блокировки, хотя документы были ранее предоставлены. Как они смогли пояснить - они только могу отправить документы в финконтроль, но обратной связи от них нет никакой. В этот раз мною были повторно предоставлены пояснения и документы уже в отделение банка лично.По прошествии почти двух (!) месяцев банк так и не дал никаких пояснений по причине блокировки моих денежных средств. Подобные действия банка больше похожи на рейдерский захват в стиле 90-х, чем на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
|
{"keywords": [{"kw": "блокировка карты", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие уведомлений", "sent": -1}, {"kw": "задержка документов", "sent": -1}, {"kw": "рейдерский захват", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являюсь клиентом Газпромбанка с мая 2024, оформлял дебетовую карту. В октябре в мобильном приложении увидел предложение о кредитной карте 180 дней без %, и то что можно вернуть до 7000 кэшбека в месяц. Оформил карту в приложении, ее доставили через 5-7 дней. И с этого времени очень сложно узнать какую либо информацию о программе лояльности.
В чате вообще нельзя было дописаться, просто не было свободных операторов и меня тупо сбрасывали с очереди через 1 час. Клиентоориентированность конечно топ) в горячую линию не дозвониться, ожидание 30 мин. Спустят 2-3 недели я все таки смог получить ответ про программу лояльности. Угадайте какой? Моя карта почему то не участвует в ней. Я не доверяю оператору в чате, тк несколько раз мне предоставляли неверную информацию.
К сожалению пришлось выйти на банки ру, чтобы получить ответ от банка. Просьба связаться со мной и все таки объяснить почему меня обманули и почему с банком очень сложно связаться.
|
{"keywords": [{"kw": "Обман Газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "информация программа лояльности", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "неверная информация", "sent": -1}, {"kw": "связаться с банком", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обманным путем подключают подписку Привилегии. Эта подписка оформляется автоматически без согласия клиента и автоматически списывают деньги за данную подписку, основываясь на том, что все действия банка выполнены в соответствии с тарифом. Причём подписку оформляют самую дорогую. В итоге списана сумма 2990 рублей за "воздух". В ответ на обращения Газпромбанк отвечает, что действия банка корректны и нет оснований для отмены операции по списанию комиссии за данную подписку. Иными словами вы сами виноваты в том, что у вас без согласия списывают деньги, вы не отслеживаете изменения в тарифах и во время не отключаете автоматические подписки. И деньги вам никто не вернёт. Считаю деятельность Газпромбанка мошенничеством и не рекомендую обращаться в данный банк.
|
{"keywords": [{"kw": "Подписка Привилегии", "sent": -1}, {"kw": "обман", "sent": -1}, {"kw": "автоматическое списание", "sent": -1}, {"kw": "недовольство Газпромбанком", "sent": -1}, {"kw": "мошенничество банка", "sent": -1}, {"kw": "дорогая подписка", "sent": -1}, {"kw": "отказ в возврате", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Очень неприятная ситуация сегодня сложилась. Делала перевод с накопительного счета на дебетовую карту, т. е. перевод между своими счетами. Деньги с накопительного счета списались, а на карту не поступили. Деньги недоступны, я не могу воспользоваться своими средствами, а они мне нужны срочно.
В чате на вопрос, в чем дело и когда отобразятся деньги, отвечают отписками, типа над этой проблемой работают технические специалисты, сроков решения не дают. В отделении сказали, что это всё потому, что перевод я делала в ночное время. Но это так себе ответ. Такой крупный банк не может оперативно обработать простейшую операцию в мобильном приложении в удобное клиенту время? Вы серьёзно? Тогда закрывайте возможность проведения операций на ночное время или устанавливайте уведомление, что операция не будет проведена оперативно.
В общем, ужасная ситуация, мне нужны мои деньги, которые на счету банка, но я не могу ими воспользоваться. И вообще переживаю, а найдутся ли мои деньги. Для такого банка это просто недопустимо!
|
{"keywords": [{"kw": "перевод между своими счетами", "sent": -1}, {"kw": "накопительный счет", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "деньги списались", "sent": -1}, {"kw": "деньги не поступили", "sent": -1}, {"kw": "деньги недоступны", "sent": -1}, {"kw": "не могу воспользоваться", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "ночное время", "sent": -1}, {"kw": "технические специалисты", "sent": -1}, {"kw": "сроки решения", "sent": -1}, {"kw": "уведомление", "sent": -1}, {"kw": "отделение", "sent": 0}, {"kw": "крупный банк", "sent": -1}, {"kw": "ужасная ситуация", "sent": -1}, {"kw": "проблема", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В очередной раз пишу тут, потому что на обращения через официальный сайт банк не отвечает.
С апреля по май 2020 банк не снимал деньги с карты за ипотеку, утверждая, что я имею задолженность. В тот момент я подавала на отсрочку из-за карантина, которую мне не одобрили и продолжала класть деньги каждый месяц вовремя.
Постоянно звонила на горячую линию, приходила в отделение банка для решения проблемы. Проблема не была решена. Деньги потом списали с подписью - погашение задолженности.
В июле-августе 2020 позвонил сотрудник банка и сообщил, что отсрочка одобрена, но из-за сбоя в банке я могу воспользоваться 1 месяцем теперь.
Я отказалась. Прошу Газпромбанк откорректировать мою кредитную историю, так как задолженность была по вине банка. Даты внесения платежей могу предоставить.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная история", "sent": -1}, {"kw": "банк не отвечает", "sent": -1}, {"kw": "ипотека задолженность", "sent": -1}, {"kw": "отсрочка не одобрили", "sent": -1}, {"kw": "проблема не решена", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "погашение задолженности", "sent": -1}, {"kw": "отсрочка одобрена", "sent": 0}, {"kw": "корректировать кредитную историю", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 15 сентября 2024 года около 10 часов утра я позвонил по телефону оператору Газпромбанка и услышал информацию от бота, что соединение с оператором через 28 (двадцать восемь минут), в итоге прождал около 40 минут, чтобы узнать как и когда начинается льготный период по кредитной карте.
Когда закончится это безобразие, ожидание ответа оператора столько времени? В чат банка я перестал писать, там ответа можно вообще не дождаться. Вопрос этот поднимал не раз, но он так и не решается. Ни один из операторов банков не отвечает по столько времени, поэтому и не хочется оформлять кредитную карту - консультации не дождёшься.
|
{"keywords": [{"kw": "длительное соединение", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "безобразие ожидания", "sent": -1}, {"kw": "консультации не дождёшься", "sent": -1}, {"kw": "оператор банка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Оформил карту в полном соответствии с пп. 3.1.1. Условий проведения акции.Однако, кредитная карта, выданная представителем банка при получении дебетовой карты, так и не активировалась. В отделении сказали, что такие ошибки у банка бывают и выдали другую карту. Я особо спрашивал и получил самые убедительные уверения от сотрудника отделения, что при этом я буду участником акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней".
Этот вопрос также задавал в чате мобильного приложения, на что мне сказали, что посмотреть не могут, но если я все выполнил в соответствии с Условиями, то участником буду.
Однако в середине декабря кэшбэк за ноябрь не пришел.
На вопрос почему был получен ответ, что я не являюсь участником акции.
Прошу Вас разобраться в ситуации, восстановить справедливость и начислить кэшбэк за ноябрь.
|
{"keywords": [{"kw": "не выплачивают кэшбэк", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта не активировалась", "sent": -1}, {"kw": "ошибки у банка", "sent": -1}, {"kw": "не являюсь участником акции", "sent": -1}, {"kw": "восстановить справедливость", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Удобный приятный банк и приложение.
Консультации и разъяснения понятное для клиента.
Кэшбэк есть но полноценно ещё пользовался, но мне кажется слабый выбор наименования и процентов, поживём посмотрим.
А так 5 баллов банку газпромбанк
Есть сим карты для клиентов по скидке, удобно. Но не знаю для какой антенны и где будет ловить связь.
|
{"keywords": [{"kw": "удобно", "sent": 1}, {"kw": "приложение", "sent": 1}, {"kw": "консультации", "sent": 1}, {"kw": "разъяснения", "sent": 1}, {"kw": "понятное", "sent": 1}, {"kw": "кэшбэк", "sent": -1}, {"kw": "проценты", "sent": -1}, {"kw": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"kw": "SIM-карты", "sent": 1}, {"kw": "скидка", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
решил рефинансировать ипотеку в этом банке. Зря потратил время и упустил хороший процент под который мог бы взять в другом банке , так как очень тянули с принятием документов через электронную почту (весь комплект документов был, но тянули месяц). А в конце даже не перезвонили. Когда позвонил-сообщили что банк отказал конечно же причин не сообщили. И не извинились. Процентные ставки везде выросли. Потерял месяц, нервы, и пару лет ипотеки из-за того что они сначала обнадежили что заявка одобрена. А потом даже не сообщили свой отказ. Очень долго дозваниваться. Операторы вялые, номер горячей линии не всегда работает. Ужаснейший банк как оказалось.
|
{"keywords": [{"kw": "потратил время", "sent": -1}, {"kw": "не perезвонили", "sent": -1}, {"kw": "банк отказал", "sent": -1}, {"kw": "медленная связь", "sent": -1}, {"kw": "вялые операторы", "sent": -1}, {"kw": "ужаснейший банк", "sent": -1}, {"kw": "потерял месяц", "sent": -1}, {"kw": "не извинились", "sent": -1}, {"kw": "долго дозваниваться", "sent": -1}, {"kw": "процентные ставки", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
Являюсь премиум-клиентом банка с марта 2023 года. Пользуюсь дебетовыми картами Мир Supreme/Union Pay с кэшбеком по программе Газпромбанк трэвел. После того как пришли мили за июнь и июль, в глаза сильно бросилось, что их не очень много, захотелось разобраться в расчетах. Выявилось несколько проблем, которые хочется подсветить банку и потенциальным клиентам. Меня они реально напрягают и вызывают желание перейти в другой банк:
1. Отсутствует функционал формирования выписки расходов с суммой за период. В мобильном приложении и онлайн-банке есть только список операций без суммы, в отделении банка есть услугы выписки, но она а) платная; б) без суммирования оборотов. Единственный вариант - писать в чат моб. приложения, пришлют сумму одной строкой, которая была базой расчета миль.
2. Отсутствует информация по МСС-коду операций! В приложении и онлайн-банке нет. Можно запрашивать МСС у оператора в приложении)) По каждой операции вручную вбивать последние цифры номера карты, сумму и дату. "Очень удобно".
3. Хочется подсветить примеры исключений операций из расчета базы для миль:
- все сервисы Яндекса. Оплачивала брони отелей через Яндекс путешествия. В названии контрагента Yandex*4722*Travel - МСС 3990 (т.е. MCC из названия 4722 должен входить в базу для расчет миль), Яндекс такси - операция проходит через Yandex*4121*Taxi, а MCC - 3990 (MCC 4722 должен входить в базу для расчет миль).
Я прошу в ручном режиме добавить мили за покупки в сервисах Яндекса, либо добавить 3990 в список кодов для расчета миль, другие банки это реализовали. Почему это должно быть исключением из базы?
- покупка авиабилетов на сайте Победы, Вайлдберис, остальное не проверяла - потенциальные клиенты, обратите внимание, что также на них не начисляется кэшбек.
В целом, были позитивные впечатления от обслуживания и от самого кэшбека, пока не выясняются такие моменты. Отмечу, что они носят больше технический характер, надеюсь на положительное решение моих вопросов
|
{"keywords": [{"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "недостаточный кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "премиум-клиент", "sent": 0}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "выписка расходов", "sent": -1}, {"kw": "функционал отсутствует", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с мильными", "sent": -1}, {"kw": "технический характер", "sent": 0}, {"kw": "положительное решение", "sent": 1}, {"kw": "положительные впечатления", "sent": 1}, {"kw": "исключения из расчета", "sent": -1}, {"kw": "добавить мили", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Приветствую. Позволю себе поделиться опытом, дабы предостеречь других клиентов.
Премиальные клиенты банка, к которым я отношусь, имеют возможность воспользоваться услугой премиум консьерж в части туризма - трансферы в/из аэропорта, доступ в бизнес залы и т.п. Выглядит вполне привлекательно и я решил воспользоваться - заказал трансфер для встречи в аэропорту Абу-Даби и далее до отеля: в приложении все чудесным образом отобразилось и появилось сообщение о подтверждении с указанием марки/модели авто, госномера и водителя - выглядело прям очень удобно и хорошо. По прибытии в указанный выше аэропорт в сотсаве всей семьи с двумя маленькими детьми вместо обещанного сервиса ждал неожиданный и неприятный квест - сначала первая часть "попробуй найти водителя с табличкой, которого нет", а потом вторя часть "найди транспорт сам как хочешь и оплати его".
Добравшись до отеля самостоятельно после первичного негатива подумал, что все бывает и сервис, предлагаемый банком, разберется и решит проблему - ха, не тут то было! Сначала начали отмораживаться в приложении премиум консьержа и обещать разобраться в течении пяти рабочих дней и потом просто перестали отвечать, а апофеозом стал ответ от клиентской службы ГПБ на мое обращение №2365373 - вы сами оформляли трансфер в приложении, они отменили оплату трансфера бонусами и вернули их обратно, с ними сами и разбирайтесь, речи ни о каких компенсациях не может быть. Возможно это будет сюрпризом для банка, но бонусы не принимаются к оплате за трансфер, тем более за границей...
Печальный вывод - не обольщайтесь декларируемой премиальностью предлагаемого банком сервиса - по факту это фикция и никому до вас нет никакого дела и при возникновении любой проблемы по вине сервиса банк не будет не только проявлять премиальную клиентоориентированность, но и вообще разбираться ведь то, что банк предоставляет услугу своему клиенту и декларирует ее как премиальную клиентской службе банка абсолютно все равно...
|
{"keywords": [{"kw": "премиум консьерж", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентный сервис", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительный трансфер", "sent": -1}, {"kw": "отмена оплаты", "sent": -1}, {"kw": "премиальность фикция", "sent": -1}, {"kw": "плохая клиентская служба", "sent": -1}, {"kw": "неприятный опыт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Уважаемый Газпромбанк! Прошу провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации! А также принять меры в отношении виновных лиц!
6 июня 2022 года после работы я приехал в отделение Газпромбанка ДО № 099/1064 на Ленинградском шоссе дом 13 корпус 1 на оформление потребительского кредита и попал к сотруднице Н-ой А.В. Сотрудница сказала, что требуется страховка, с нею ставка 11%, без неё 24% – я согласился, так как с условиями был ознакомлен и расчеты уже проводили сотрудники и по телефону, и в приложении. Сказал ей, что оформляем со страховкой.
И она оформила их мне.. целых ЧЕТЫРЕ, включая непонятного Юриста 24, о котором она ни слова ни сказала, это выяснилось потом. Еще две страховки на пять лет и на год, и еще третью доп страховку, о которой тоже умолчала. При оформлении спросил – почему так много экземпляров?
Она заявила, что это одна общая страховка и без неё процент будет в два раза выше. Я сказал ей, что инфа на сайте, в приложении и от сотрудников колл-центра абсолютна отлична с ней, что суммы расчетов тоже разняться. Она ответила, что везде всё не актуально, а до колл-центра всё поздно доходит.
Я уточнил другие альтернативы (напр. - СОГАЗ) или более простые суммарно варианты, она ответила, что других вариантов нет, только Ренессанс и только этот вариант. Я подумал, но не может же быть такого, чтобы сотрудники самого ГАЗПРОМБАНКА сидели на месте и дезинформировали (точнее лгали ради личных продаж).
Мы находились в открытом офисе, при других сотрудниках и клиентах – это внушило доверие к словам сотрудницы, я согласился с ней! После всего, зайдя в личный кабинет страховой организации и получения выписки по кредитному счету, оказалось, что мне на кредит в 600 тысяч оформили ни одну страховку, а несколько сразу (одна из которых на 217 000руб. + 25 000руб.+ вновь 25 000руб и еще 10700 руб.) и, что это не взаимосвязанные страховки, а все разные – это подтвердили сотрудники страховой компании, и, что мог бы обойтись одной.
Далее, оказалось, что мне по умолчанию подключена услуга ЕЮС (еще + 25 000 руб.), о которой она ни слова ни сказала. Я несколько раз звонил в Газпромбанк и Ренессанс, они все заявили о дезинформации меня в отделении и что всё это разные страховки, что альтернативы были, что СОГАЗ страхование мог оформить, что хватило бы и одной страховки (за 10700 только на 5лет) с необходимыми рисками.
Стало очевидным, что Госпожа Н-ва меня просто «обманула» а я доверился сотруднику. Ну мысли не было, что на такое в Газпромбанке способны! После я вернулся в этот же офис и обратился к Руководителю вышесказанного отделения- Маргарите Э-не и очень пожалел.
На мой вопрос – почему я не мог оформить СОГАЗ, я бы его больше желал, она мне ответила: ВНИМАНИЕ! Что такие страховки у них закончились, да и вообще у них страховки распределены по отделениям! СОГАЗ в другом отделении, а тут Ренессанс и только в таком варианте! Далее - я вручил ей в руки две страховки, одна на 5 лет, другая на год – одинаковые, с теми же рисками, но оформлены дважды на разные сроки.
Эта «Руководительница» заявила, что эти страховки друг с другом взаимосвязаны, а на мой вопрос «чем?» она не дала конкретики. Тем более сами сотрудники Ренессанса подтвердили неоднократно - это разные не связанные страховки, да и в личном кабинете компании - это разные договора.
А она развела руками, сказала, что я ничего не понимаю, что она не сможет объяснить. Да и вообще надо было раньше думать. А после того, как я достал третью страховку, Маргарита Эдуардовна и вовсе, просто отвернулась и прикрыла рукой свою улыбку. Прошу Вас помочь.
|
{"keywords": [{"kw": "обман сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "дезинформация клиентов", "sent": -1}, {"kw": "высокая процентная ставка", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "неясные условия", "sent": -1}, {"kw": "жалоба на обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "недовольство услугами", "sent": -1}, {"kw": "несколько страховок", "sent": -1}, {"kw": "неправильное оформление", "sent": -1}, {"kw": "мошеннические действия", "sent": -1}, {"kw": "необоснованные дополнительные расходы", "sent": -1}, {"kw": "некорректные сведения", "sent": -1}, {"kw": "недостаток альтернатив", "sent": -1}, {"kw": "нечестная продажа", "sent": -1}, {"kw": "игнорирование клиента", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительное внимание", "sent": -1}, {"kw": "необъяснимый отказ", "sent": -1}, {"kw": "вред клиенту", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пришло смс-сообщение о том, что мне подключили платную услугу Привилегии "Стандарт". Весь вечер колупалась в их приложении, делала всё по инструкции, но так и не увидела как можно её отключить. Нет в приложении (кэшбэк и бонусы) функции Включить или Выключить! Подключают платное смс-информирование. Зачем??? Приложения считаю достаточно, 21 век на дворе. Хуже банка не встречала. Ещё и в кул-центр не дозвониться! Ожидание требует хорошего терпения.
|
{"keywords": [{"kw": "ужасный банк", "sent": -1}, {"kw": "замороченное приложение", "sent": -1}, {"kw": "платная услуга", "sent": -1}, {"kw": "отключить услугу", "sent": -1}, {"kw": "нет функции", "sent": -1}, {"kw": "платное смс-информирование", "sent": -1}, {"kw": "в кул-центр не дозвониться", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "хорошее терпение", "sent": 0}, {"kw": "21 век", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 03.07.2025 Пополнял карту Газпромбанка через сторонний терминал, деньги ушли, на карту не поступили! Деньги нужны были срочно, приехал в отделение банка с паспортом, составили обращение, на что мне ответили ждать 15 дней и то не точно)) Я такое не видел никогда, то есть я свои же деньги не могу теперь забрать! Через чат проблему не хотят решать, пишут одно и тоже!!!
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "пополнение карты через сторонний терминал", "sent": -1}, {"kw": "деньги ушли и не поступили на карту", "sent": -1}, {"kw": "деньги не поступили на карту", "sent": -1}, {"kw": "ждать 15 дней", "sent": -1}, {"kw": "обращение в банк", "sent": -1}, {"kw": "отделение банка", "sent": -1}, {"kw": "составили обращение", "sent": -1}, {"kw": "ответили ждать 15 дней", "sent": -1}, {"kw": "через чат проблема не решается", "sent": -1}, {"kw": "чат не решает проблему", "sent": -1}, {"kw": "не могу забрать деньги", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Уже больше суток я не вижу денег от человека, который мне перевел из газпромбанка в газпромбанк! Пол дня висело, что операция в отработке. Сейчас в надежде залезла посмотреть и, о боже, операция выполнена! Но теперь, казалось бы, должны появиться на карте деньги, но их нет. У человека списались, а у меня не появились, как такое возможно? Никогда ранее с таким не сталкивалась, и не знаю, решится ли моя проблема, и когда это будет, но очень хотелось бы, чтоб банк с этим разобрался. В чате ничего не решается, все обращения мои безуспешны, виртуальный помощник меня не понимает и на оператора не переводит. Когда я смогу увидеть свои деньги?!!
|
{"keywords": [{"kw": "перевод задерживается", "sent": -1}, {"kw": "денег нет", "sent": -1}, {"kw": "операция в обработке", "sent": -1}, {"kw": "деньги списаны", "sent": -1}, {"kw": "ничего не решается", "sent": -1}, {"kw": "помощник не понимает", "sent": -1}, {"kw": "когда деньги будут", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заказал премиальную карту по ссылке друга. Выбрал дату, адрес и курьерскую доставку. Пришло смс-сообщение с подтверждением даты и временной промежуток с 15:00 до 19:00. В день Х связался курьер и сказал, чтобы был готов получить карту с 15:00 до 19:00.
Где-то в 19:30 перезвонил и сказал, что будет ещё где-то через час, но получить у меня её не получится из-за ошибки в анкете. С учётом того, что обещали доставку до 19:00, сказал отменить доставку и снова заказал карту по ссылке от друга, но уже в офисе банка.
Карту получил, но банк отказался выдавать бонус, сославшишь на требование 3.3, которое я выполнил в части оформления заявки по ссылке от друга (даже 2 раза). Дальнейшие действия по остатку на счете и тратам даже уже нет смысла выполнять
|
{"keywords": [{"kw": "бонус после регистрации", "sent": -1}, {"kw": "доставка карты", "sent": -1}, {"kw": "отказался выдавать бонус", "sent": -1}, {"kw": "ошибка в анкете", "sent": -1}, {"kw": "заказал карту", "sent": 1}, {"kw": "получил карту", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, впервые пишу отзыв, т.к просто обескуражена.
Заказала карту, мне ее привезли, рассказали и даже шоколадкой угостили, восторг.
Молодой человек мне несколько раз звонил в течение дня, и постоянно держал в курсе, чтобы мы точно с ним не разъехались, у меня было очень мало времени и я благодарна, что представитель банка приехал вовремя. При каждом звонке молодой человек представлялся, чему я очень благодарна потому, что на Имена у меня плохая память. Разжевал мне кажется все условия, какие только возможно, задавал очень много вопросов, тем самым ответив на те нюансы, которые я бы даже не спросила, но очень хотела бы знать.
Огромное спасибо за такой безумно приятный сервис!
Молодого человека звали - Алексей.
|
{"keywords": [{"kw": "приятный сервис", "sent": 1}, {"kw": "благодарна представитель", "sent": 1}, {"kw": "восторг доставка", "sent": 1}, {"kw": "обескуражена отзыв", "sent": 0}, {"kw": "информативные звонки", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Более года я являюсь зарпланым клиентом данного банка.
11 октября 2024 года незаконно списали средства в размере 2990р, ссылая что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум".
11 сентября я получила сообщение: "Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условия или 2990 руб/мес. Подробности: "ссылка" Банк ГПБ (АО)", в котором я не вижу фразу "ВАМ ПОДКЛЮЧЕНА УСЛУГА", и расцениваю это сообщение как рекламное.
Соответственно это услуга была незаконно подключена банком и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"), которая запрещает навязывание услуг.
После обращения в банк на возврат СВОИХ средств я получила отказ, тк не выполнила условия, о которых даже не знала.
Буду писать заявление в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ.
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное списание", "sent": -1}, {"kw": "незаконное подключение", "sent": -1}, {"kw": "тарифы Пакета услуг", "sent": 0}, {"kw": "отказ возврата", "sent": -1}, {"kw": "нарушает закон", "sent": -1}, {"kw": "потребительские права", "sent": -1}, {"kw": "рекламное сообщение", "sent": 0}, {"kw": "условия начисления", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Написал в социальную сеть для уточнения информации.
Была ошибка при компенсации покупки, выходило, что нет подходящих, написал, спросил почему не могу компенсировать. Сотрудник ответил буквально через минуту, задал уточняющий вопрос : какая ошибка возникает и попросил прислать скриншот.
Я указал: нет подходящих, можно ли компенсировать покупку с мсс 5611?
Ответ: к сожалению, нет. И прислали требования для компенсации и ссылку на документ. Я уточнил: подходит ли для компенсации 5691, ответили, что нет.
Далее еще уточнил можно ли компенсировать покупку с мсс 7922. Ответили, что можно.
Обращался 2.09 в 18:33
Отвечают быстро и развёрнуто, мне нравится
|
{"keywords": [{"kw": "компенсация покупки", "sent": 0}, {"kw": "ошибка при компенсации", "sent": -1}, {"kw": "быстрый ответ", "sent": 1}, {"kw": "развернутый ответ", "sent": 1}, {"kw": "социальная сеть", "sent": 0}, {"kw": "уточнение информации", "sent": 0}, {"kw": "нравится", "sent": 1}, {"kw": "требования для компенсации", "sent": 0}, {"kw": "линка на документ", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Хочу отметить грамотную команду специалистов-хелперов и разработчиков данного направления. Всё сделано очень слаженно и правильно. Было бы так в каждом банке! 🙂 Ответили грамотно и за самый короткий срок. В других банках, в чатах с этим есть трудности, а где-то даже очень большие трудности. Берите пример!)
|
{"keywords": [{"kw": "думает о клиентах", "sent": 1}, {"kw": "грамотная команда", "sent": 1}, {"kw": "слаженно и правильно", "sent": 1}, {"kw": "ответили грамотно", "sent": 1}, {"kw": "самый короткий срок", "sent": 1}, {"kw": "трудности в других банках", "sent": -1}, {"kw": "очень большие трудности", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день
Мне понадобилась дебетовая карта Газпромбанка, в связи с отъездом за границу, мне посоветовали UnionPay, комиссия оказалась 5 тысяч рублей, не дёшево конечно, но все равно выгоднее, чем было, брат по-моему платил порядка 10 тысяч. Я пришла в ближайшее отделение на Ленина, мне оперативно помогли решить этот вопрос, долго в очереди я не сидела, что не могло не порадовать, ведь это частая проблема в подобных учреждениях! Также хочу выделить, что специалисты компетентны и довольно вежливы.
|
{"keywords": [{"kw": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "комиссия 5 тысяч", "sent": 0}, {"kw": "помогли оперативно", "sent": 1}, {"kw": "не сидела долго", "sent": 1}, {"kw": "специалисты компетентны", "sent": 1}, {"kw": "специалисты вежливы", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
01.07.2021 года моя карта заблокировалась из за окончания срока действия.
ЗП карта крупной гос организации.
новую карту никто не привёз.
в городе Банка нет.
езать и писать заявление на новую времени и возможности нет. А потом ещё ехать и забирать новую.
В мире технологий оставить человека без денег как так можно нет слов нет эмоций
Решите этот вопрос и дайте возможность купить еду домой
|
{"keywords": [{"kw": "остался без денег", "sent": -1}, {"kw": "карта заблокировалась", "sent": -1}, {"kw": "новую карту никто не привёз", "sent": -1}, {"kw": "времени и возможности нет", "sent": -1}, {"kw": "оставить человека без денег", "sent": -1}, {"kw": "решите этот вопрос", "sent": -1}, {"kw": "купить еду домой", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Добрый день! Я являюсь клиентом Газпромбанка. Перед новым годом у меня обновилась операционная система на моём смартфоне, на котором установлено мобильное приложение Газпромбанка. И после этого, мобильное приложение работать перестало. 1.01.2022 я обратился по горячей линии к оператору. Она меня выслушала, сказала, что составит заявку, но обработать её смогут только после новогодних каникул.
10.01.2022 вечером я повторно позвонил на горячую линию, ответили, что срок обработки заявки составляет один рабочий день и во вторник со мною свяжутся специалисты банка. Во вторник так и не дождался ни звонка ни смски. В среду 12.01.22 вечером в третий раз звонил на горячую линию. Опять регистрировал очередное обращение, и опять обработка заявки сутки!? Возникает вопрос к банку. Когда я смогу пользоваться собственными средствами?
|
{"keywords": [{"kw": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "задержка обработки", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворенность обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "обращение в банк", "sent": -1}, {"kw": "нет звонка", "sent": -1}, {"kw": "собственные средства", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хочу поблагодарить представителя Алексея за его работу
Ещё утром мне позвонил представитель, предупредил о том, что сегодня у нас должна состояться встреча на выдачу карты, и мы согласовали время
В течении дня мы ещё три раза меняли время, из-за того что у меня каждый раз менялись планы
Алексей, в свою очередь, в любой момент времени мог приехать, что он и в итоге сделал
Встреча прошла довольно быстро
Мы прошли регистрацию в приложение, активировали карту
Алексей мне рассказал абсолютно все подробности которые мог в процессе встречи
Также он затронул и другие продукты банка, о которых я не знал (дебетовая карта юнион пей например)
В общем, сервис отличный, представители знают какой продукт приносят клиенту и могут помочь со всеми интересующими вопросами.
|
{"keywords": [{"kw": "Курьерская доставка", "sent": 1}, {"kw": "благодарить представителя", "sent": 1}, {"kw": "встреча на выдачу", "sent": 1}, {"kw": "изменяли время", "sent": 0}, {"kw": "быстро прошла", "sent": 1}, {"kw": "активировали карту", "sent": 1}, {"kw": "подробности встречи", "sent": 1}, {"kw": "другие продукты", "sent": 1}, {"kw": "сервис отличный", "sent": 1}, {"kw": "помощь вопросами", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка за быструю и качественную помощь в решении моей проблемы, связанной с СБП. Трое суток не получалось у меня отправить деньги через СБП. Консультировалась через Сообщество Газпромбанк в соцсети. Быстро помогли решить мою проблему с платежом через Систему быстрых платежей.
|
{"keywords": [{"kw": "спасибо сотрудникам", "sent": 1}, {"kw": "благодарность сотрудникам", "sent": 1}, {"kw": "качественная помощь", "sent": 1}, {"kw": "быстрая помощь", "sent": 1}, {"kw": "решение проблемы", "sent": 1}, {"kw": "помогли решить", "sent": 1}, {"kw": "Система быстрых платежей", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Несколько лет назад я являлась зарплатным клиентом данного банка, на протяжении 6-5 лет уже не пользуюсь им.
Сейчас на появилась необходимость изготовить дебетовую карту с мужем. Я зашла на сайт подала заявку на изготовление карты, чтобы мне ее привезли, отделения находятся далеко от места где живем,а я с ребенком дома сижу, поэтому важно было чтобы привезли на дом. Так после подачи было написано ожидайте с вами свяжутся, прошло 4 дня никто со мной не связался, а на горячей линии утверждали что моей заявки нет. В этот день мужу уже привезли карту( в один день подавали заявку).
Я подала еще раз и еще и ещ раз в итоге было 16 заявок, после звонила в банк и заявок не видели. Операторы говорили ну не знаем в чем дело, идите в отделение и вообще разное. Подала заявку даже через оператора колцентра, она тоже не попала в банк(как вообще такое возможно). В итоге на 17 поданной заявке наконец-то упало сообщение с номером заявки(прорвалась), звоню в колцентр чтобы убедиться что все хорошо и ко мне точно приедут(на минуту, представитель банка). Девушка оператор что-то долго проверяла, потом выдает мы не можем изготовить карту обращайтесь в отделение, я спрашиваю почему, она отвечает не можем изготовить и все, я ей объясняю ситуацию и спрашиваю почему вы не можете изготовить, на что получаю ответ не можем и все,я почему, а она уходит от ответа.
Я долго добивалась чтобы меня соединили с тем кто сможет дать ответ, она уверяла что все скажут тоже самое. Я говорю соедините и все. В итоге она перевела звонок на старшего специалиста, молодой человек был более подкован, выслушал проверил, зарегистрировал заявку мою по претензии,проверил данные по заявке которая упала с номером. И вуаля на следующий мне приходит смс, что ко мне приедет представитель банка. Я потратила неделю на борьбу за карту и так и не поняла что это было.
В итоге нервы и стресс этот банк мне обеспечил. Возмущает некомпетентность и не клиентоориентированность. Зачем осуществлять услуга по доставке и гнать клиента в банк, если все таки можно привезти карту.Добивалась я ее с боем, скандалом и нервами. При том что муж через пару дней карту получил без проблем. Хотелось понимание этой ситуации. В общем, лучше получите карту где н райффайзен или тинькофф, там все слажено и четко.
|
{"keywords": [{"kw": "заявка не принята", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентность сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "нервы и стресс", "sent": -1}, {"kw": "доставка карты", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "подача заявки", "sent": 0}, {"kw": "отказ в изготовлении", "sent": -1}, {"kw": "сравнение с другими банками", "sent": -1}, {"kw": "неудачная попытка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, открыл карту кредитную по акции с.100% кэшбэком при условии совокупной траты 1000 руб за.календарный месяц по кредитной карте. Совершил 1 покупку на 900 руб с копейками и ещё оплату связи с их личного кабинета. Несколько раз звонил и усточнял у оператора банка , является ли оплата связи тратой, они подтвердили что да. Ждал месяц . Кэшбэк так и не пришел , открыл обращение, ждал ещё месяц , ответа не было.
Позвонил и узнал , оказывается обращение закрыли и указали что я не выполнил условие по тратам и мой код операции по пополнению связи неподошел , хотя я несколько раз звонил в поддержку банка и просил проверить. 1000 руб небольшая сумма , но вот отношение банка к этой ситуации очень наглядное. Банк отказался разбираться и обучать своих сотрудников. Все разговоры записываются можно.было проверить мой звонок ранее и проверить что оператор сам лично озвучивал что все ок . Не советую иметь дело с банком , что личный кабинет , что программа лояльности- плохие.
|
{"keywords": [{"kw": "обман банка", "sent": -1}, {"kw": "кэшбэк не пришел", "sent": -1}, {"kw": "обращение закрыли", "sent": -1}, {"kw": "условие по тратам", "sent": -1}, {"kw": "отношение банка", "sent": -1}, {"kw": "плохая программа", "sent": -1}, {"kw": "не советую", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 01 августа трижды пытался получить готовую дебетовую карту в отделении Газпромбанка в Москве, Мичуринский проспект, 7. Первый раз прождал более часа, хотя было человек 7-8. После этого сломалось табло электронной очереди. Второй раз за день - результат тот же. Третья попытка в этот же день - табло по-прежнему не работает, в очереди человек 20 если не больше. Духота, присесть и даже встать негде, все на нервах... Кошмар! В результате - карта так и осталась в банке
|
{"keywords": [{"kw": "не удовлетворительная работа", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "очередь больше 20", "sent": -1}, {"kw": "электронная очередь не работает", "sent": -1}, {"kw": "доступность обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "недовольство в очереди", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Не могу сделать денеженые переводы по карте уже месяц, будучи за границей!- Банк самовольно установил ограничение на денежные операции по карте. Установленные лимиты не превышены. Карта ограничена при этом, следуя инстуркции от банка "подозрительная операция...для снятия ограничений направьте СМС..." вопрос не решается.- онлайн чат не решает абсолютно никакой вопрос. Операторы 3 раза вглухую переадресовывали на звонок в банк (ПЛАТНЫЙ в роиминге).- Звонки в банк сопровождаются автоматическим помощником, который никак не решает вопрос - в итоге потраченное время и нервы.
|
{"keywords": [{"kw": "ужасный сервис", "sent": -1}, {"kw": "денежные переводы", "sent": -1}, {"kw": "ограничение на операции", "sent": -1}, {"kw": "онлайн чат", "sent": -1}, {"kw": "переадресовка операторов", "sent": -1}, {"kw": "платные звонки", "sent": -1}, {"kw": "автоматический помощник", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк предупредил в стиле «скрытой агрессии» (Александр, вы давно не пользовались кредитной картой. В ближайшее время мы актуализируем ее лимит. Банк ГПБ (АО)), о снижении лимита по кредитной карте. Уведомление поступило путем СМС-сообщения 1312.2024. Картой пользуюсь стабильно, ни одной просрочки не было. Через пять дней лимит понижен с 850 000 ₽ до 9999₽.
|
{"keywords": [{"kw": "снижение лимита", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 0}, {"kw": "скрытая агрессия", "sent": -1}, {"kw": "уведомление СМС", "sent": 0}, {"kw": "стабильное пользование", "sent": 1}, {"kw": "отсутствие просрочки", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Получил карту union pay. В условиях обслуживания было указано, что плата за выпуск возвращается при выполнении одного из двух условий: либо постоянный остаток 50000 на счету либо ежемесячный траты от 10000 рублей. Неснижаемый остаток денег на счету был больше 50000 рублей. Через три месяца плата за обслуживание не вернулась. Оператор центра обслуживания сказала что я не выполнил условие: ежемесячные траты минимум 10 тысяч в месяц и в возвращении денег мне отказано. Хотя условие неснижаемого остатка было выполнено и было написано: или, что и сейчас указано в условиях выпуска карты
|
{"keywords": [{"kw": "не возвращают плату", "sent": -1}, {"kw": "условия обслуживания", "sent": 0}, {"kw": "карта union pay", "sent": 0}, {"kw": "при выполнении условий", "sent": 0}, {"kw": "постоянный остаток", "sent": 0}, {"kw": "ежемесячные траты", "sent": -1}, {"kw": "возвращении денег отказано", "sent": -1}, {"kw": "неснижаемый остаток", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 19/06/23 обратился в офис банка по адресу Митинская 36 с целью получения валютной карты Юнион Пей Даймонд по акции (при тратах более 4000 р в течении 2 мес они возвращаются на счет из 5000 за выпуск карты. ) в отделении у меня приняли заявление дают карту рублевую. я сказал,что заявил на валютную,на что операционистка извинилась,забрала карту(я ее так и не забрал и не расписался за нее) и попросила обратиться в другое отделение ,где есть болванки валютной карты Даймонд. 20/06 я подал заявление в другом отделении(Войковское) и моментально получил валютную карту. в течении 2 мес потратил нужную сумму и сегодня получаю отказ с формулировкой "что я получил повторную карту",а следовательно не попадаю под акцию. но карту я не получал, с выпуском рублевой карты ошиблась операционистка и я ее в итоге не получил. до того у меня никогда не было продуктов ГПБ (и вряд ли будет впредь). Я попросил бы разобраться в ситуации представителей банка. В банк также напишу претензию.
|
{"keywords": [{"kw": "отказ по акции", "sent": -1}, {"kw": "неправильное оформление", "sent": -1}, {"kw": "плохая служба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "неполучение карты", "sent": -1}, {"kw": "претензия в банк", "sent": -1}, {"kw": "ошибка операционистки", "sent": -1}, {"kw": "валютная карта", "sent": 0}, {"kw": "карта Юнион Пей", "sent": 0}, {"kw": "получение карты", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Можно было бы поставить "-" поставила бы, самый худший банк из всех. А проблема в том, что я не могу дистанционно закрыть вклад, который открыла сегодня, но потом нашла более приемлемый для меня вклад, и хотела закрыть, вот тут то и начались "танцы с бубнами", вылазит ошибка, что вклад дистанционно закрыть нельзя, обращайтесь в офис!!! Спрашивается, а для чего тогда создано приложение, в общем никому не рекомендую данный банк, поддержки в чате не дождёшься, на горячей линии тоже не могут помочь, и разводят руками, буду писать жалобу в вышестоящую инстанцию!!!
|
{"keywords": [{"kw": "закрыть вклад", "sent": -1}, {"kw": "худший банк", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "поддержка чата", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "жалоба инстанцию", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 11.10.2024 у меня состоялась встреча с представителем банка по поводу получения дебетовой карты от Газпромбанка в г. Выборг. Елена очень приятная девушка, общительная. Очень хорошо проконсультировала по продуктам банка. Помогла активироваться и настроить мобильное приложение. Отлично проконсультировала по кредитной карте и донесла информацию по вкладам и накопительным счетам. Спасибо большое.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "приятная девушка", "sent": 1}, {"kw": "хорошая консультация", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 1}, {"kw": "вклады и накопительные счета", "sent": 1}, {"kw": "благодарность", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Газпром найдите деньги куда они перевелись. Примите обращение. Возьмите в работу и проверку.
Перечисляла с Газпрома в банк Казахстана Каспи 5000 руб 10 марта, деньги не пришли на счет Каспи. Газпром сказал у них нет проблем все операция прошла успешно, Каспи отправляла обращение 2 раза на проверку, не видят никаких поступлений на 5000 рублей.
Каждый банк отфутболивает к друг другу. Пыталась создать обращение в чате Газпроме, они не приняли сказали с их стороны все прошло успешно. Но деньги все так же ушли в некуда. Так же в чате Газпрома ожидание ответа очень долгое, было 1 час ждала оператора, затем еще 30 минут оператор проверял, после задал вопрос который я не видела и прекратил диалог без моего согласия после 3 минут моего не ответа, когда даже я не видела вопрос, так как уведомление из чата не дошли мне а я сама зашла и увидела вопрос от оператора, но оператор буквально через 3 минуты сказал мол вы не отвечаете я прекращаю общение и закрыл обращение.
Вообще операторы в одностороннем порядке закрывают диалог, и уходят не помогают вообще. Скрины предоставить могу. Отвратительное обращение. Каспи Казахстан хотя бы мои обращение фиксирует и отвечает мне. А Газпром нечего не делает, только говорит мол мы золотце с нашей стороны все хорошо и тд.
|
{"keywords": [{"kw": "деньги не пришли", "sent": -1}, {"kw": "отвратительное обращение", "sent": -1}, {"kw": "долго ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "не помогают", "sent": -1}, {"kw": "все прошло успешно", "sent": 0}, {"kw": "операторы закрывают диалог", "sent": -1}, {"kw": "не видят поступлений", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Сегодня оформлял на сайте ГПБ для супруги дебетовую карту Газпромбанка, спустя полчаса после заявки сначала пришло два СМС сообщения: из Почта Банка и из ВТБ с предодобренным кредитом, спустя ещё полчаса звонок из Почта Банка и оператор интересуется когда супруга будет забирать одобренный кредит. На вопрос "Что вообще происходит" оператор Почта Банка отвечает, что супруга сама оформила заявку. Уважаемый Газпромбанк, что происходит? Зачем и почему?
|
{"keywords": [{"kw": "сливает перс.данные", "sent": -1}, {"kw": "неоднозначная заявка", "sent": -1}, {"kw": "звонок Почта Банка", "sent": -1}, {"kw": "недовольство Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "кредитное предодобрение", "sent": 0}, {"kw": "неясная ситуация", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: в ГПБ была открыта карта Unionpay, для поездок заграницу. По условиям банка первый год обслуживания бесплатный. Дальше - платно. Ближе к концу первого бесплатного года ГПБ попал под санкции и карта стала нерабочей заграницей и никчёмным для меня по сути продуктом.
Сходил в офис банка, там проинструктировали что закрыть карту можно/нужно через чат в личном кабинете. Что я собственно 22 октября 2024 года и сделал, но внутри чата банком было предложено сделать обслуживание по карте бесплатным чтобы я карту не закрывал (переписка с банком сохранена). Я на эти условия согласился.
Спустя время в приложении мне поступило уведомление о списании свободного остатка в погашение задолженности за ПЛАТНОЕ обслуживание по карте год. Пришлось совершить визит в банк, написать возражение на это, сославшись на изначальное предложение банка об отмене платного обслуживания, на что банк 27.12.2024 ответил положительно, списанную комиссию вернул.
Но в первый рабочий день следующего года - 10.01.2025 банк как ни в чем не бывало снова списал возвращённые на мой счёт денежные средства и снова стал требовать уплаты остатка комиссии за банковское обслуживание. Впоследствии я дважды (2.04.2025 и сегодня - 09.04.2025) писал возражения в банк, которые ГПБ рассматривал без учёта СВОЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ отменить годовое (платное) обслуживание.Собственно пишу здесь предупредить сообщество что сегодня так бывает, предложить ГПБ вдумчиво переосмыслить что Вы творите и предупредить ГПБ что в случае неисполнения требований по восстановлению справедливости в течение 10 календарных дней от сегодня, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания с ГПБ: - списанной комиссии как неосновательного обогащения банка; - Компенсации морального вреда; - Штрафа по ст. 13 Закона "О защите прав потребителей"; - Судебных издержек.
|
{"keywords": [{"kw": "возврат средств", "sent": 1}, {"kw": "бесплатное обслуживание", "sent": 0}, {"kw": "санкции ГПБ", "sent": -1}, {"kw": "нерабочая карта", "sent": -1}, {"kw": "закрытие карты", "sent": 0}, {"kw": "возражение банка", "sent": -1}, {"kw": "списание остатка", "sent": -1}, {"kw": "комиссия возвращена", "sent": 1}, {"kw": "повторное списание", "sent": -1}, {"kw": "требование восстановление", "sent": -1}, {"kw": "моральный вред", "sent": -1}, {"kw": "судебные издержки", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являюсь действующим клиентом банка. В 2023 году оформлял кредтную карту UnionPay для поездки на отдых в Тайланд. Летом 2024 года понимая, что пользоваться пока картой не планирую решил её закрыть для того, чтобы не платить за обслуживание счёта за новый отчётный год.
Саму кредитную карту заблокировал ещё в начале лета (точной даты не вспомню и не знаю где можно посмотреть). Затем 19 июня 2023 года через мобильное приложение банка оформил заявление на закрытие счёт (скриншот письма из банка с заявлением и датой его приёмки прилагаю). Соглано заявлению счёт и карта окончательно должны быть закрыты через 30 дней после подачи заявления, т.е. 19 июля все сведения о кредитной карте должны были пропасть в мобильном приложении. Беру в учёт тот факт, что могут быть задержки в пару дней, но на 16 августа счёт по прежнему открыт и действует.Очень сложно дождаться ответа в чате мобильного приложения, но всё таки добился один раз того, что со мной пообщался оператор Ильшат. Я спросил почему не закрыт счёт, ответа прямого не получил. Оператор сообщил, что по моему вопросу составлено обращение №1876460 от 08.08.2024 г. в 10:32. В этот же день в 10:49 получил уведомление в приложении банка "Константин Александрович, рассмотрели обращание №1876460. Мы закроем счёт карты *последние 4 цифры карты" 15.08.2024 г. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)". Только счёт так и не закрылся. Рано утром 16 августа обратился повторно с вопросом о закрытии счёт через приложение мобильное приложение банка. Ответила оператор Дарья. Выяснилось, что счёт действительно не закрыт и будет повторно создано обращение с описанием моей ситуации (№1887973 от 16.08.2024 г.).
Уважаемый ГПБ закройте мне уже счёт, пожалуйста, через мобильное приложение Вам не дописаться, а звонить по телефону и ждать по 20 минут у меня желания нет. Срок закрытия счёта уже почти 2 месяца, вместо одного.
Сюда же напишу ещё один вопрос, который касается начисления кешбэка по акции "Карта для мечты". Открывали карты с близким человеком одновременнно, пользовались в один и тот же период, условия акции выполнили. Только мне почему-то так и не начислен кешбэк за июль, прошу разобраться с этим вопросом.
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие счёта", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с закрытием", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "нет ответа", "sent": -1}, {"kw": "незакрытый счёт", "sent": -1}, {"kw": "кешбэк не начислен", "sent": -1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "задержка ответа", "sent": -1}, {"kw": "обращение в банк", "sent": 0}, {"kw": "срок закрытия", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Сервис банка на уровне 2000х - неудобное мобильное приложение, нельзя сменить пин-код карты, если его забыл, низкие процентные ставки по вкладам, которые в реальности при открытии счета ещё ниже, чем в рекламе и онлайн расчёте на сайте Газпромбанк. Плюс сейчас ввели обязательный запрос денег для снятия вкладов больше 200 т.р. и нигде об этом не предупреждают, также это не прописано в контракте на открытие счета. Меня предупредили те, кто налетел на это в офисе, когда не смогли снять вклад.
Я обратилась в онлайн чат, чтобы уточнить нужно ли заказать деньги для той суммы, которую я хочу снять, а также чтобы заказать, если это необходимо, но столкнулась с полной некомпетентностью:
Мой вопрос: здравствуйте, я хочу снять в , мне надо заказывать деньги в кассе?
Ответ оператора: Благодарю за ожидание. , условие взимания комиссии за выдачу наличных зависит от источника поступления денежных средств. Для уточнения информации о том, будет ли взиматься комиссия за выдачу, могли бы Вы сообщить, каким образом поступили денежные средства на счет (например, перевод из другого банка, самостоятельно вносили наличными, или иной источник).
Моё уточнение: Я вас спросила не об этом, а о том надо ли заказать деньги в кассу, чтобы мне могли выдать их.
На это уточнение оператор не ответил. В итоге, я так же пошла в офис и заказывала деньги лично, получение их будет возможно только через два дня! В итоге три дня потерянных процентов, так как деньги лежат мертвым грузом.
|
{"keywords": [{"kw": "отсталый сервис", "sent": -1}, {"kw": "неудобное мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "низкие процентные ставки", "sent": -1}, {"kw": "обязательный запрос денег", "sent": -1}, {"kw": "непрописано в контракте", "sent": -1}, {"kw": "полная некомпетентность", "sent": -1}, {"kw": "вопрос не ответили", "sent": -1}, {"kw": "потерянные проценты", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Банк без уведомления самостоятельно подключил пакет услуг привилегия и списал комиссию 2990 рублей. При этом в приложении указано, что Привилегии ни к одной карте так и не подключились. Накануне списания писал в чат, что привилегии мне не нужны. Как только пополнил счет для погашения ипотеки, с меня списали навязанную комиссию за привилегии.
Все скриншоты и переписки прикладываю. Требую вернуть комиссию, услугами не пользовался и не буду.
|
{"keywords": [{"kw": "списали комиссию", "sent": -1}, {"kw": "не подключенный пакет", "sent": -1}, {"kw": "без уведомления", "sent": -1}, {"kw": "навязанная комиссия", "sent": -1}, {"kw": "не нужен пакет", "sent": -1}, {"kw": "требую вернуть", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Мною была заказана карта от Газпромбанка с платежной системой Union pay, стоимостью 5000 рублей. Карту мне доставили, все отлично. Вежливый представитель банка , помог установить приложение , на этом плюсы закончились.
Активировав карту , меня смутило , что не работает функция перевода по номеру телефона и СБП. Я обратилась в тех.поддержку, на свое обращение получила ответ-"Ждите, со временем все будет работать корректно". Спустя время ничего не наладилось и время обработки моего обращения только увеличивали, а от прямых вопросов о сроках лишь увиливали.
Далее я уезжаю в другую страну , сроки рассмотрения моего обращения давно прошли, проблема не решена и никаких попыток со стороны банка ее решить я не наблюдалось. С момента получения карты прошло уже более 4-х месяцев и что я имею за 5000 рублей , которые оплатила за карту? Я не могу пополнить карту с другого банка ни по номеру телефона, ни по номеру карты, СБП также не работает.
В приложении нет даже элементарного чата , при попытке оставить обратную связь через приложение все очень долго грузится и по факту просто вылетает. При попытке перевода средств с самой карты в другой банк я также не могу перевести ни по номеру телефона, ни с помощью СБП , только по номеру карты и с этим проблемы - смс приходят через раз и это точно не проблема с моей стороны , так как смс от других банков приходят моментально.
Банк абсолютно не клиенториентирован , решить проблему или хотя бы предложить какие либо варианты разрешения никто не удосужился. Только пустые обещания и бесконечные увеличения сроков. Поэтому если хотите заплатить за карту 5000 рублей и не иметь примитивной возможности пополнить или перевести средства с карты удобным способом , то заказывайте карту от Газпромбанка.
|
{"keywords": [{"kw": "платежная система", "sent": 0}, {"kw": "вежливый представитель", "sent": 1}, {"kw": "тех.поддержка", "sent": -1}, {"kw": "сроки рассмотрения", "sent": -1}, {"kw": "проблема не решена", "sent": -1}, {"kw": "чата в приложении", "sent": -1}, {"kw": "обратная связь", "sent": -1}, {"kw": "не клиенториентирован", "sent": -1}, {"kw": "пустые обещания", "sent": -1}, {"kw": "перевод средств", "sent": -1}, {"kw": "удобным способом", "sent": -1}, {"kw": "за 5000 рублей", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В августе текущего года пыталась открыть социальный вклад в Газпромбанке через Госуслуги. Все этапы прошла успешно, но на этапе пополнения вклада возникла непреодолимая ни мной, ни сотрудниками банка проблема. Все 10 дней, отведенных на установленный условиями срок пополнения вклада , сотрудники банка не смогли решить проблему, в результате чего договор не был заключен. Только спустя две недели банк уведомил, что ошибка исправлена, и можно пополнить счет, но пополнять уже нечего. и процент вклада за это время снизился на 2 пункта. Повторная заявка на открытие этого вклада была отклонена как раз по причине не пополнения мной вклада. Потратила массу времени и нервов с нулевым результатом. На мою оценку 1 из 5 сотрудники банка посоветовали мне теперь лечить Госуслуги.
|
{"keywords": [{"kw": "системная ошибка", "sent": -1}, {"kw": "социальный вклад", "sent": 0}, {"kw": "проблема пополнения", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная поддержка", "sent": -1}, {"kw": "низкий процент", "sent": -1}, {"kw": "отказ заявки", "sent": -1}, {"kw": "непрофессиональные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "потраченное время", "sent": -1}, {"kw": "нервное напряжение", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "оценка 1 из 5", "sent": -1}, {"kw": "рекомендация лечить", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Работаете: Оперативней! Вежливость и акуратность присутствует на каждом приеме. Стараетесь помочь решить ту или инную проблему! Нет лишних отклонений от делового подхода! Нет все же напряжений на плательшика. Присутствует цивилизованное культурное обслуживание и сдержанное приветливое общение! Нет негативных подходов! Это радует!
|
{"keywords": [{"kw": "положительные отзывы", "sent": 1}, {"kw": "оперативней работа", "sent": 1}, {"kw": "вежливость обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "помощь проблемы", "sent": 1}, {"kw": "деловой подход", "sent": 1}, {"kw": "культурное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "приветливое общение", "sent": 1}, {"kw": "негативные подходы", "sent": -1}, {"kw": "радость обслуживание", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Доброго времени суток!
История: 04.10 было повторное списание по покупкам за 23.09. Ок, бывает, быстро среагировал Банк, разместив в ИБ соответствующее сообщение. Обещали возврат. Сообщение убрали 07.10, пришли СМС об отмене покупок, по которыми Банк должен был сделать возврат, но баланс карты не изменился. Дозвониться до КЦ не удалось, трубку никто не берет.
Пока жду связи с Банком...
Спустя еще 40 (!) минут я наконец-то дозвонился до оператора КЦ. Оператор Екатерина озвучила такую мысль, что "в выписке возврат отображен, на карточном счете средства есть, но по карте они будут доступны в течение 15-ти дней, поскольку таковы правила VISA
По итогу: 1* - работа КЦ, 1* - обещания Банка.
|
{"keywords": [{"kw": "некорректные СМС", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие КЦ", "sent": -1}, {"kw": "возврат обещан", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться не удалось", "sent": -1}, {"kw": "работа КЦ", "sent": -1}, {"kw": "обещания Банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пользуюсь не первый год, всё отлично. Перевод по системе СБП без комиссии, что очень хорошо.При звонке оператору , вопросы все решались. Над Телекардом надо работать,хотелось бы в нём больше функционала. Набоать в отзыве не менее 300 символов оказалось не так просто,емкими,обобщающими фразами на мой взгляд лучший вариант.
|
{"keywords": [{"kw": "всё отлично", "sent": 1}, {"kw": "перевод без комиссии", "sent": 1}, {"kw": "оператор решал вопросы", "sent": 1}, {"kw": "над Телекардом работать", "sent": -1}, {"kw": "больше функционала", "sent": -1}, {"kw": "написать отзыв сложно", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Не снимают арест с карты хотя через госуслуги было всё оплачена две недели назад во всех других банках всё сняли судебные приставы не раз им отправляли что всё оплачена а эти бездельники каждый раз говарят что им не чего не приходило. Взял от судебных приставов бумаги чтоб самому передать но это невозможно их принемают тока в Красногорске а у меня работа не могу так далеко ехать. Оператор не чего не знает. Вдобавок они даже сняли выплату ветеранов БД.
Сваи деньги я не могу получить так как банк их опять отправляет судебным приставам. А судебные приставы им. Не кому не советую банк обнятщики. Один раз умудрились отправить денги пристовам хотя на карте у меня не было 0 . И ищё насчитали проценты на меня и даже не сказали снимают сколько хотят и чего хотят!!!!!!
|
{"keywords": [{"kw": "арест с карты", "sent": -1}, {"kw": "не снимают", "sent": -1}, {"kw": "судебные приставы", "sent": -1}, {"kw": "безделники", "sent": -1}, {"kw": "не советую банк", "sent": -1}, {"kw": "проценты на меня", "sent": -1}, {"kw": "денги приставам", "sent": -1}, {"kw": "после оплаты", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте!
Я хотел написать отзыв об этом банке еще месяц назад, когда мне заблокировали карту за перевод денег самому через СБП, но тогда эмоции стихли и отзыв написан не был. Говорят, что человек в среднем тратит 2 недели своей жизни, пока ждет зеленый сигнал светофора, и тратит полгода своей жизни, когда ждет ответа сотрудника Газпромбанка.
В этот раз я пишу этот отзыв в то время, когда я жду ответа сотрудника газпромбанка. Первый звонок был соверешен в 15-56. Во время этого звонка робот сообщил мне, что время соединения до специалиста составляет 27 минут(вообще, я делал звонки в этот банк раньше и никогда время ожидания не было меньше 25 минут. И это не перестраховка, ожидание реально столько длится, так что можете спокойно включить серию сериала или покушать, пока ждете). И в 16-13 звонок просто сбросился, специалист так и не ответил. Хорошо, звоню второй раз, посмотрим, сколько будет длиться звонок, а пока история.
Моя мама решила оформить сим-карту данного банка, оформила заявку на сайте, получила карту в пятерочке. При оформлении сим-карты хотела перенести свой номер, но на сайте такой формы нет, нужно обязательно идти в офис банка. Хорошо, она пошла в офис, пришла домой и что оказалось, оказалось, что для того, чтобы перенести номер в газпромбанк, нужно оформить их дебетовую карту. По крайней мере, так сказали сотрудники отделения. И оформили ей карту. Теперь маме нельзя поучаствовать в акции Приведи друга и получить 500 рублей за оформление карты. Естественно, это выглядит как обман пожилого человека и я решил разобраться в ситуации. Кстати, смотрите, сколько я написал, а звонок до сих пор идет. Еще есть прикол, что время соединения до специалиста составляет 2 минуты, а через 5 минут время соединения до специалиста уже 4 минуты, наверно, чай решили попить.
И так, дозвонились до первого специалиста, он ничем помочь не смог, переключил на другого специалиста. Время ожидания другого специалиста - 13 минут. Причем не надо было звонить заново, все в рамках одного звонка. И так, второй специалист, уже компетентный(со слов первого специалиста), предлагает снова прийти в офис и закрыть счет, а через три месяца поучаствовать в акции "Приведи друга". То есть взрослому человеку нужно идти в другой конец города(у нас только 1 офис банка на весь город), чтобы закрыть карту, чтобы через три месяца снова прийти в офис банка за картой.
Меня этот ответ очень сильно не устроил и в ход пошли слова о том, что их банк занимается мошенничеством и навязывает дебетовые карты при оформлении сим-карты. После этого специалист решила взять паузу на 2 минуты и пришла с новым ответом, что в этот раз можно оформить обращение по моему запросу, время ответа на запрос - 15 рабочих дней, а может 25 рабочих дней. Ага, спасибо и на этом. И так, 55 минут жизни потрачено на решение проблемы, которой в принципе не должно было быть.
Кстати, еще в ноябре я ставил экспермент, как быстро я смогу дописаться до оператора в чате приложения. Не знаю, выложат тут скриншоты или нет, но за первое и второе ноября я так и не смог вызвать оператора в этом чате. Просто чудеснейшее обслуживание)
|
{"keywords": [{"kw": "дистанционное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "ждать ответа", "sent": -1}, {"kw": "время ожидания", "sent": -1}, {"kw": "обман пожилого человека", "sent": -1}, {"kw": "мошенничество", "sent": -1}, {"kw": "навязывание карт", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "проблема ответа", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительный ответ", "sent": -1}, {"kw": "закрыть счет", "sent": 0}, {"kw": "оформление сим-карты", "sent": 0}, {"kw": "ожидание специалиста", "sent": 0}, {"kw": "отказ в помощи", "sent": -1}, {"kw": "время соединения", "sent": 0}, {"kw": "обращение по запросу", "sent": 0}, {"kw": "чудеснейшее обслуживание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пришел в отделение данного банка 15.05.24 закрыть счет и получить непосредственно, свои денежные средства которые оставались на нем. Написал заявление о закрытии, в итоге мне в устной форме было озвучено,что я смогу получить свои деньги не ранее чем через 30 дней. Что уже является нарушением в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ. Спустя ровно 7 дней а именно 22.05 т.е в тот именно срок , в течение которого банк должен перевести средства по указанным в заявлении реквизитам, я снова пришел в отделение, и написал заявление чтобы мне вернули мои денежные средства, не позже 22.05. В итоге никакого ответа до сих пор не получил как и своих денег в том числе. Буду писать жалобы в ЦБ, в прокуратуру, и другие инстанции.
|
{"keywords": [{"kw": "закрыть счет", "sent": -1}, {"kw": "не советую", "sent": -1}, {"kw": "долго ждать деньги", "sent": -1}, {"kw": "жалобы в ЦБ", "sent": -1}, {"kw": "нарушение закона", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Просто невозможно зайти в интернет банк ! Что он там грузит столько?! Этот логотип прыгает и прыгает , я даже осталял телефон на пол часа , он так не зашел!! Все сайти открываются, картинки загружаются, на маркетплейсах все быстро прогружает, а интернет-банк от газпрома , гигабайты информации передает чтоли? Ни анимации, ни картинок, ничего нет, а грузит так, будьто там 4к видео передается!! Как при таких финансах, можно иметь самый низкий сервис?
В принципе это же газпром, чего можно ждать...
|
{"keywords": [{"kw": "интернет банк", "sent": -1}, {"kw": "невозможно зайти", "sent": -1}, {"kw": "медленная загрузка", "sent": -1}, {"kw": "низкий сервис", "sent": -1}, {"kw": "гигабайты информации", "sent": -1}, {"kw": "компания газпром", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: При заказе карты на сайте было написано, что платят 1000 рублей за оформление и покупки по ней. Недавно поинтересовался в чате, почему не пришла эта тысяча. Они бесконечно перенаправляют куда-то, отвечают долго, заходишь даёшь ответ, отвечает этот робот. В итоге сказали, что прийдет ещё в том месяце. Сегодня захожу, а там не тысяча а вообще минус 100 рублей.
|
{"keywords": [{"kw": "Обман", "sent": -1}, {"kw": "долго отвечают", "sent": -1}, {"kw": "минус 100 рублей", "sent": -1}, {"kw": "не пришла тысяча", "sent": -1}, {"kw": "перенаправляют куда-то", "sent": -1}, {"kw": "робот отвечает", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 5 сентября 2024 года мной была получена карта UnionPay Diamond. На следующий день, 6 сентября 2024, чтобы воспользоваться акцией с компенсацией стоимости выпуска, на карту были переведены средства, значительно превышающие необходимые. Часть денег была переведена на вклад, часть оставлена на карте. Остаток на карте всегда превышал 100 тыс. руб. до 3 января 2025 года (т.е. более 90 дней необходимых по акции).
Банк не начислил компенсацию, поддержка (с которой, кстати, крайне сложно связаться: в чате отвечает робот, а операторы всегда заняты) ответила, что не выполнено условие по минимальному остатку.
Проверила даты переводов по выписке, все соответсвует условиям акции.
|
{"keywords": [{"kw": "не выполнил условия", "sent": -1}, {"kw": "скидка выписки", "sent": -1}, {"kw": "поддержка сложно связаться", "sent": -1}, {"kw": "не начислил компенсацию", "sent": -1}, {"kw": "остановка на карте", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: При оформлении новой карты в газпромбанке мне подключили платную услугу "газпромбанк привилегия" и не уведомили меня об этом. По истечении двух месяцев списали 299 рублей. После этого я позвонил на горячую линию и попросил вернуть деньги обратно, но мне отказали. Дозвониться до оператора невозможно ждёшь часами ответа. Поэтому господа делайте правильные выводы.
|
{"keywords": [{"kw": "списал деньги без согласия", "sent": -1}, {"kw": "подключили платную услугу", "sent": -1}, {"kw": "не уведомили об этом", "sent": -1}, {"kw": "списали 299 рублей", "sent": -1}, {"kw": "отказали вернуть деньги", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться до оператора", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Являюсь клиентом Газпромбанка уже несколько лет, но активно им не пользовался, пока не понадобилась карта Unionpay. Больше привлекала премиальная Diamond, решил сделать её. В середине января получил премиальный статус, через неделю получил карту и узнал первую "хорошую" новость: бесплатные проходы в бизнес-залы будут доступны только с 1 марта, так что в ближайшей поездке воспользоваться ими не смогу. В других банках, с которыми имел дело, все привилегии становятся доступны сразу при покупке/получении премиального статуса. Минус одна звезда.
Проходимость у данной карты в Индии оказалась хорошей: многие банкоматы принимают карты UP, комисси Газпромбанка за снятие нет, оплата проходит в большинстве терминалов. Но только при использовании чипа, бесконтактная оплата не работает (и никто в банке меня об этом не предупредил). 25 января снимал рупии в банкомате Punjab National Bank: никакиго уведомления о комиссии с его стороны не было, сумма в распечатанном чеке равна выданной. А вот сумма в приложении - на 450 рупий больше (почему-то не могу прикрепить файлы). Написал в поддержку - предложили обращаться в этот банк. Так себе премиальный сервис. Неужели банк никак не может оспорить эту операцию или просто компенсировать комиссию? Минус ещё одна звезда.13 февраля мне срочно понадобилась справка о доступном остатке на английском языке с "мокрой" печатю. В приложении информацию об этой услуге на нашёл, написал в чат. Ответили, что в офисе всё сделают, благодаря стутусу "Премиум" - бесплатно. Потратил время, приехал в офис. Справку делали достаточно долго, при мне. У меня сложилось впечатление, что никакой стандартной заранее подготовленной формы нет - теперь я даже не уверен, что её примут. При этом оказалось, что справка всё-таки платная, пришлось заплатить 400р. Позже появилось время - написал в поддержку, где признали, что предоставили недостоверную информацию о комиссии. Создали обращение, по результатам которого просто ещё раз принесли извинения, а ведь могли бы и вернуть эту комиссию, премиум же.. Минус третья звезда.
|
{"keywords": [{"kw": "премиальный статус", "sent": 0}, {"kw": "бесплатные проходы", "sent": -1}, {"kw": "премиальный сервис", "sent": -1}, {"kw": "комиссия Газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "недостоверная информация", "sent": -1}, {"kw": "справка платная", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: г. Волгореченск Костромская обл.
На работе стоят 2 банкомата рядом Газпромбанк и ВТБ24. От ВТБ24 осталась бесплатная подарочная ката. Я снимаю всю зарплату 55 000 руб. и кладу на карту ВТБ24 и проблем не стало. Постоянно есть деньги в банкомате. Есть мелочь по 100 руб. Количество банкоматов удовлетворяет не как в Газпромбанке. Да можно подумать это заказ специальный на информацию. Но как говорится Рыба ищет где глубже, человек где лучше.
Спасибо Газпромбанку, я выкрутился от ваших проблем без вашей помощи. :D
|
{"keywords": [{"kw": "проблема решена", "sent": 1}, {"kw": "бесплатная подарочная карта", "sent": 1}, {"kw": "деньги в банкомате", "sent": 1}, {"kw": "удовлетворяет", "sent": 1}, {"kw": "Газпромбанк проблемы", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: После оставления негативного отзыва на сайте Банки.ру о работе Газпромбанка через день позвонил представитель, извинился, разобрали проблему и все решили.Если бы знал, насколько быстро и эффективно работает данный сайт, сразу бы обратился сюда, а не писал обращения в офисе отделения банка и не звонил неоднлкратно на горячую линию.
|
{"keywords": [{"kw": "негативный отзыв", "sent": -1}, {"kw": "извинения представителя", "sent": 1}, {"kw": "решение проблемы", "sent": 1}, {"kw": "эффективная работа", "sent": 1}, {"kw": "обращение в офис", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 13.10.24 списали 2990 за подписку Премиум, которую я не подключала и которая мне и бесплатно не нужна! Дозванивалась в контакт-центр почти час! И судя по отзывам в интернете это проблема массовая, это мне еще повезло, другие вообще не дозваниваются. Оператор начал говорить о том, что банк в одностороннем!!! порядке принял решение о подключении. На мой вопрос как это отключить и почему эта информация не отражается у меня в приложении, получила гениальный ответ, так у вас наверное iphone, на нем в нем информация не доступна и отсутствует возможность самостоятельного отключения. Скажите, уважаемый Газпромбанк, мне что теперь андроид покупать? Вы серьезно??? С горем пополам оператор отключил автопролонгацию. Но принять заявку на возврат денежных средств отказался! при этом не смог ответить на каком основании отказ!
сегодня сходила в офис, там уже заявление приняли, но срок рассмотрения 2 недели!!! У меня просто нет слов, есть только огромное желание закрыть все счета в этом банке!!!
|
{"keywords": [{"kw": "счета закрыть", "sent": -1}, {"kw": "подписка Премиум", "sent": -1}, {"kw": "отказ возврат", "sent": -1}, {"kw": "контакт-центр", "sent": -1}, {"kw": "проблема массовая", "sent": -1}, {"kw": "автопролонгация отключить", "sent": -1}, {"kw": "информация приложение", "sent": -1}, {"kw": "срок рассмотрения", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
Премного благодарна за профессионализм, оперативность и человеческое участие коллектив филиала Газпромбанка в г. Муравленко, в особенности Татьяну Александровну Паршикову за неоднократную помощь и человеческое отношение в подборе программ для вкладов и в ситуации с ипотекой (я была когда-то временно нетрудоспособна во время длительного больничного после операции, Татьяна Александровна помогла с консультацией и реализацией снижения процента/ежемесячного платежа ипотеки за счёт увеличения ипотечного срока) Лицо компании это представитель, с которым взаимодействуешь, и рейтинг компании складывается, как пазлы, из таких историй с хорошими сотрудниками. Побольше бы таких представителей во всех компаниях различных отраслей и жизнь была бы лучше в нашей замечательной стране России!
|
{"keywords": [{"kw": "профессионализм", "sent": 1}, {"kw": "оперативность", "sent": 1}, {"kw": "человеческое участие", "sent": 1}, {"kw": "помощь", "sent": 1}, {"kw": "человеческое отношение", "sent": 1}, {"kw": "консультацией", "sent": 1}, {"kw": "снижения процента", "sent": 1}, {"kw": "ежемесячного платежа", "sent": 1}, {"kw": "удовлетворительный сервис", "sent": 1}, {"kw": "хорошие сотрудники", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Попросил банк не рассылать рекламу по смс. Банк отказался сделать. Подтверждений ни каких не предоставили мне что я подписан на эту "услугу". Очень неприятное общение. Чтобы поговорить надо подождать 20 минут. Но для отключения затребовал договор между мной и оператором сотовой связи...
не рекомендую обращаться в банк.
|
{"keywords": [{"kw": "реклама смс", "sent": -1}, {"kw": "неприятное общение", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "отказ банка", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день. Прошу обратить внимание на качество обслуживания в филиале по адр. Самарская обл, г.Тольятти, ул.М.Жукова, 8. Сегодня я посещала этот филиал в 12.30 по московскому времени ( 13.30 по Самаре). Была направлена в окно номер 2 . Цель визита : продлить вклад моей мамы , у которой не было мобильного приложения.
Молодой человек, который обслуживал нас в окне 2 вёл себя по хамски, отказался что либо объяснить. Совершенно не ориентирован на клиента. Я не понимаю ,как можно работать таким образом с людьми. Мама пожилой человек, хорошо, что я пришла с ней и обратилась затем к другому сотруднику. А как быть одиноким пожилым людям в этом филиале? Никакой помощи, никто ничего не объясняет, только хамят.
|
{"keywords": [{"kw": "неуважительное отношение", "sent": -1}, {"kw": "качество обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "обслуживал хамски", "sent": -1}, {"kw": "не ориентирован на клиента", "sent": -1}, {"kw": "недостаток помощи", "sent": -1}, {"kw": "не объясняет", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Скоро ежемесячный платеж. Я всегда вношу больше, чтобы уменьшить долговую нагрузку. Так при внесении платежей по кредитному договору, вносил дополнительно 10 000. И платеж уменьшался на 100-150 рублей (примерно). Сегодня при подачи заявления на уменьшение платежей через мобильный банк, увидел такую приписку " при выборе уменьшения платежу количество платежей вернутся к исходному".
И похоже, что так, получится опять как новый кредит на 60 месяцев! Возник вопрос, сохранятся ли условия кредита, на каком основании этот вид частично досрочного гашения возвращается в исходные 60 месяцев (выглядит как просто рефенансированте, завуалированное через частичное гашение, а это нарушение меняется ставка и ТД).
Я вот удивлялся многому, но тут вообще бардак. На сайте по этому поводу ничего не нашел, но там и просто так не найдешь. Все так спрятано, что разобраться очень сложно. Классикой будет, то что в КЦ это вообще прокомментировать не смогли.
Ну и как обычно ввести ввели, а пояснений ни каких и получить неоткуда. Вто, что хочешь то и думай!
1 балл, однозначно!
|
{"keywords": [{"kw": "ежемесячный платеж", "sent": -1}, {"kw": "уменьшить долговую нагрузку", "sent": 1}, {"kw": "дополнительно 10 000", "sent": 1}, {"kw": "уменьшение платежей", "sent": -1}, {"kw": "возвращение к исходному", "sent": -1}, {"kw": "новый кредит", "sent": -1}, {"kw": "условия кредита", "sent": -1}, {"kw": "частично досрочное гашение", "sent": -1}, {"kw": "рефинансирование", "sent": -1}, {"kw": "пояснений никакие", "sent": -1}, {"kw": "комментарий не смогли", "sent": -1}, {"kw": "бардак", "sent": -1}, {"kw": "информация не нашел", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решили мы с женой поменять свой старенький автомобиль, по ставкам выбирали между "Альфа банком" и "Газпромбанком". В итоге остановились на газпромбанке.
Условия банка: сниженная ставка по автокредиту, если в течении 3 месяцев вышлешь фото птс.
Требования к автомобилю: [list][*]нужно иметь печать ГИБДД в ПТС о постановке автомобиля на учет;[/*][*]ФИО собственника в ПТС и заемщика в кредитном договоре должны совпадать;[/*][*]возраст автомобиля должен быть не более 4 лет для автомобилей российских марок и не более 10 — для иностранных;[/*][*]автомобиль не должен находиться в залоге у другого залогодержателя;[/*][*]дата заключения договора купли-продажи должна быть не ранее даты заключения кредитного договора;[/*][*]стоимость автомобиля должна быть не меньше 80% от остатка задолженности по кредиту.[/*][/list]В итоге загрузили документы ПТС и договор купли продажи.
На следующий день приходит смс: " К сожалению автомобиль не принят в загог. Несоответствие требованиям банка". К чему бы это? ПТС в порядке, иномарка 2015 года, в залоге не был.
Позвонили на горячую линию банка, а девушка говорит что не может сказать причину отказа.
Дак вот, советую не связываться с этим банком, поскольку все эти ставки обман. Банк привлекает красивой ставкой при сдаче автомобиля в залог, а по факту не принимает его в залог и не снижает ставку.
|
{"keywords": [{"kw": "залога автомобиля", "sent": -1}, {"kw": "сниженная ставка", "sent": -1}, {"kw": "требования банка", "sent": -1}, {"kw": "отказа банка", "sent": -1}, {"kw": "грустный опыт", "sent": -1}, {"kw": "группа поддержки", "sent": -1}, {"kw": "выбор банка", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заказать дебетовую карту на сайте было легко. Банк присылал мне уведомления о времени доставки карты. Представитель банка позвонил и указал точное время доставки, в которое и приехал. Подробно рассказал о карте, повышенном кешбеке и накопительном счёте. Банк предлагает интересные акции. Всё очень понравилось!
|
{"keywords": [{"kw": "доставка карты", "sent": 1}, {"kw": "заказать карту", "sent": 1}, {"kw": "уведомления о доставке", "sent": 1}, {"kw": "точное время доставки", "sent": 1}, {"kw": "повышенный кешбек", "sent": 1}, {"kw": "накопительный счёт", "sent": 1}, {"kw": "интересные акции", "sent": 1}, {"kw": "всё понравилось", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Обман с возвратом МОИХ ЖЕ денег 5000 рублей при открытии карты Union Pay!
Выполнены условия , были списания по картам более 10 тысяч в месяц.
Написаны условия на сайте только такие, менеджер ни о каких других условиях не говорил при открытие карты!
https://imgur.com/xhxYdLW
Написал сообщение, пришел ответ что за последний месяц (май) не выполнено:
Сергей В., мы рассмотрели обращение №1815713. Нам жаль, но вы не выполнили условия за май по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)
Нигде условия не прописаны, о них не говорится менеджерами при открытие карты что есть какой то подвох.
Что за пунк (п.3.1.4), вообще не понятно, ни кто не называл ни какие пункты при выдаче карты и на сайте нет информации больше кроме той что указана выше на скриншоне.
Здесь на лицо - Мошенничество (ст. 159 УК РФ)
Траты за май:
https://imgur.com/dvZThC6
Ладно, перевод на карту банка вычтем, это не считается покупкой, 510 руб, они внесли его в Финансовые услуги.
Итого по карте я потратил выходит 11 488,38
Загуглил информацию, и я не один такой, очень много отзывов что ГАЗПРОМ БАНК КИДАЕТ НА ДЕНЬГИ.
|
{"keywords": [{"kw": "Обман возврат денег", "sent": -1}, {"kw": "непонятные условия", "sent": -1}, {"kw": "мошенничество", "sent": -1}, {"kw": "сокрытие информации", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "недовольство условиями", "sent": -1}, {"kw": "отзывы негативные", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решила открыть банковскую карту Газпромбанка и воспользовалась услугой доставки на дом,выбрала день и время. Это очень удобно для клиентов.
Представитель банка старший специалист отдела доставки банковских продуктов С-на Алла А. прибыла вовремя. Всё мне объяснила при оформлении банковской карты, квалифицированно ответила на вопросы по обслуживанию карты, подсказала,как осуществить перевод денежных средств с другой банковской карты. Я установила мобильное приложение Газпромбанка.
Спасибо Алле А.
|
{"keywords": [{"kw": "открытие банковской карты", "sent": 1}, {"kw": "услуга доставки на дом", "sent": 1}, {"kw": "удобно для клиентов", "sent": 1}, {"kw": "пришла вовремя", "sent": 1}, {"kw": "квалифицированно ответила", "sent": 1}, {"kw": "подсказала перевод средств", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение Газпромбанка", "sent": 1}, {"kw": "спасибо Алле А.", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: На протяжении длительного времени являюсь зарплатным клиентом банка. 17.12.2019 на мой счет наложен арест, основание - исполнительный лист, направленный взыскателем в банк. 14.01.2020 банком получено заявление взыскателя о возврате ему исполнительного документа. В силу п. 3.2. Положения ЦБ РФ № 285-П от 10.04.2019, возврат исполнительного документа взыскателю производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Таким образом, возврат исполнительного листа должен быть произведен не позднее 15.01.2020, что влечет за собой снятие ареста.
По состоянию на 16.01.2019 никаких действий не предпринято. Контактных номеров специализированного отдела, занимающегося исполнительными документами, операторы горячей линии не предоставляют, сами информацией не владеют. Подобная ситуация складывается не в первый раз, поэтому ждать месяц, пока сотрудники банка соизволят с нарушением всех возможных сроков и требований нормативных документов выполнить, наконец-то, свою работу, нет ни времени, ни желания.
Подаю обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Надоело. Здесь же прошу ответить:
1. В связи с чем сотрудниками банка нарушаются требования положения ЦБ РФ?
2. В чем причина незаконного ограничения моего доступа к счету и находящимся на нем денежным средствам?
3. Когда будет снят арест с моего счета?
|
{"keywords": [{"kw": "наложен арест", "sent": -1}, {"kw": "исполнительный лист", "sent": -1}, {"kw": "снятие ареста", "sent": 1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "нарушение требований", "sent": -1}, {"kw": "незаконное ограничение", "sent": -1}, {"kw": "обращения в ЦБ", "sent": 0}, {"kw": "заявление взыскателя", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: В конце июня 2024 года я окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay."
В июне я потратила 59566 руб, в июле 27890 руб, в августе 26737 руб, в сентябре 69531, условия были выполнены, я написала в чат приложения Газпромбанка и тут началось, виртуальные помощники перекидывали меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов.
С момента открытия карты прошло 5 месяцев, на вопрос почему еще нет, в ответ прилетело что условия за июль и август были не выполнены, скинув информацию о суммах расходов, от меня отделались стандартным сообщением о акции и прекратили диалог. Я пыталась с ними связаться несколько раз, но робот помощник нивкакую не связывал меня с сотрудником банка.
По итогу мне так никто ничего не вернул и я лучше рассмотрю другие банки для оформления еще одной карты, чем сталкиваться еще раз с таким надувательством!
|
{"keywords": [{"kw": "не возвращает", "sent": -1}, {"kw": "стандартные фразы", "sent": -1}, {"kw": "виртуальные помощники", "sent": -1}, {"kw": "не связывал с сотрудником", "sent": -1}, {"kw": "надувательство", "sent": -1}, {"kw": "рассмотрю другие банки", "sent": -1}, {"kw": "выплаты бонусов", "sent": 0}, {"kw": "открытие карты", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Первый раз обратился в ГПБ в марте 2024 за открытием кредитной карты. В кредитке мне отказали, но завели заявку на дебитовую карту (я не просил), которую я за ненадобностью не стал получать.
Потом узнал про действие акции "35% на всё самое важное", отправился в отделение, в котором мне выпустили дебитовую карту и я стал клиентом банка. В итоге, я выполнил все условия в августе (совершил покупки по нужным категориям на указанную сумму и держал на балансе карты 30 000), но в конце сентября я получил дырку от бублика (вместо положенных 5000 кэшбэка по акции я получил 1000).
Решил, что это какая-то ошибка и написал в техподдержку. Ответа я недождался и тогда решил позвонить. После получаса ожидания (реально после получаса - это не фигура речи). Ответила девушка и давольно грубо сообщила, что мне, как старому клиенту, положена только 1000 кэшбэка. Оказывается, уже с момента подачи первоначальной заявки я стал клиентом банка! Вот как! Не важно, что никакой договор я не заключал в марте с ГПБ, я уже клиент банка. Я стал спорить, что клиентом я мог стать только после заключения договора, но она сослалась на пункт 3.2.1. на странице акции (по её указаниям я смог найти этот пункт только минут через 10). Формулировка пункта: "3.2.1. При условии, что на начало действия Акции Участник не является держателем
действующих дебетовых банковских карт Банка, заявка на Карту оформлена с 01.08.2024 по
31.01.2025 и Карта получена до 31.01.2025 (включительно)" Я апелировал, что оформил заявку уже в августе, перед тем как пойти в банк и сотрудник банка не уведомил меня, что выдает дебетовую карту, на которую я оформил заявку в марте (я вообще не в курсе был, что эта карта существует). В общем, в полноценном кэшбэке мне было отказано.
В целом создалось очень негативное впечатление о ГПБ:Отвратительная поддержка, глючное приложение, два раза отказали мне в получении кредитной карты (причем один раз уже после того, как я приехал получать в отделение; у меня хорошая кредитная история, высокие доходы и умеренная кредитная нагрузка и другие банки не отказывают). Ещё и с кэшбэком так обманули. Мне эти 4000 непринципиально, но само отношение банка... Очень неклиентоориентировнный банк, не рекомендую.
Со следующего месяца собираюсь закрыть все их продукты.
|
{"keywords": [{"kw": "обманули кэшбэком", "sent": -1}, {"kw": "отказ в кредитной карте", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "глючное приложение", "sent": -1}, {"kw": "негативное впечатление", "sent": -1}, {"kw": "неклиентоориентировнный банк", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "закрыть все продукты", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решила открыть накопительный счет, уже имея при этом дебетовую карту в Газпромбанке. Специально пришла в офис, чтобы получить консультацию у сотрудника банка по открытию и зачислению средств на накопительный счет. Дело было в субботу. Оператор сказала, что можете сейчас внести деньги на свою дебетовую карту через банкомат и сразу открыть счет через приложение, и одномоментно перевести деньги со своей карты на накопительный счет. Я так и сделала, однако перевести деньги со своей дебетовой карты так и не смогла - сообщение "Операция невозможна, попробуйте позже".
В воскресенье опять неудача с переводом денег на счет, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что средства я смогу перевести только в понедельник, т.к. они зачисляются только на следующий рабочий день. Так как счет накопительный я уже открыла, то получается за этот месяц никаких процентов я не получу, т.к. процент начисляется на минимальную сумму в периоде.
Из-за некомпетентности сотрудника получается я теперь останусь без возможных полученных процентов !!!! Ни в одном банке не сталкивалась с такими ситуациями, что нет возможности сразу перевести деньги между своими счетами, и тем, что средства пролежат месяц, а проценты я так и не получу!!!! И, ведь , специально потратила время, чтобы именно у специалиста в офисе получить консультацию, несколько раз переспросила как мне сделать - она сказала, что сразу могу положить деньги на карту и тут же открыть счет, и перевести через приложение средства на накопительный счет. После таких ситуаций просто не хочется пользоваться услугами такого банка !!!!
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентность сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "потеря процентов", "sent": -1}, {"kw": "проблема с переводом", "sent": -1}, {"kw": "несоответствующая информация", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворение услугами", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "консультация сотрудника", "sent": 0}, {"kw": "открытие накопительного счета", "sent": 0}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Ни когда не связывайтесь с Газпромбанком, весь банк сплошной обман, открыла через ссылку кредитную карту, с условием что при трате 3 тыс. рублей, начислят бонусами 3000, карту привез курьер с банка, который подтвердил что моя карта участвует в этой бонусной программе, в договоре так же было прописано это условие, и оформляя по ссылке так же было это условие по программе, но выполнив все условия бонус так и не начислили, обратилась в офис с претензией в которой приложила выписку по счету с тратами, договор обслуживания, скриншот ссылки по которой открывала.
Пришел ответ который просто шокировал, что я не являюсь участником программы, без объяснения причин, я приложила все доказательства, а они так просто послали меня, очень не красиво мягко говоря, всем знакомым буду рассказывать, что Газпромбанк обманщик!
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк обманщик", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 0}, {"kw": "бонусные программы", "sent": -1}, {"kw": "претензия в офис", "sent": -1}, {"kw": "обман банка", "sent": -1}, {"kw": "не начислили бонус", "sent": -1}, {"kw": "доказательства жалобы", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 16 ноября 2024 года, примерно с 20 ч. 30 мин., связавшись с сотрудником банка по телефону, получил в вежлевой форме, всеобъемлющий ответ на всё поставленные мною вопросы. При этом порадовало, что сотрудник не только в разговоре вежлив и отзывчив но ещё является специалистом свого дела. Разговор проходил по телефонной линии общения банка с клиентом. Огромное спасибо банку и его сотруднику за оказанную помощь.
|
{"keywords": [{"kw": "вежливый ответ", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивый сотрудник", "sent": 1}, {"kw": "специалист своего дела", "sent": 1}, {"kw": "оказанная помощь", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: День добрый.
Возникла такая ситуация. 5 декабря 2018 года обратился в отделение Газпромбанк в городе Благовещенск. Получив консультацию по ипотеке - оставил заявку. Через день перезвонил менеджер и сказал, что в ипотеке отказано с формулировкой "отрицательная кредитная история, в связи с просрочками". Просрочек по моему потребительскому кредиту не было № 2269-П-003/16 от 01.07.2016, т.к. закрыл его досрочно. Справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору получил.
Являлся поручителем по договору № 3366-П-000-П1/15 со стороны заемщика были просрочки, но сотрудники вашего банка мне не звонили, судебных решений не было. Кредит на данный момент он погасил. Моей вины в данной ситуации нет, денежные средства с моей карты в счет долга никто не списывал.
На сколько правомерно такое решение банка в отказе? Возможно ли исправить кредитную историю в вашем банке? И как это сделать? В банке все устраивает, данный банк является зарплатным.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная история", "sent": -1}, {"kw": "отказ в ипотеке", "sent": -1}, {"kw": "отрицательная кредитная история", "sent": -1}, {"kw": "недовольство обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "вопрос по кредитам", "sent": 0}, {"kw": "погашение кредита", "sent": 1}, {"kw": "консультация по ипотеке", "sent": 1}, {"kw": "зарплатный банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Недавно моему мужу выдали кредит в Газпром банке, выдали карту и через месяц заблокировали, муж снял с неё 40 тыс, и заплатил 83 тыс, чтобы погасить проценты.
Люди, таких процентов бешеных за месяц я не видела, подумайте стоит ли брать кредит в этом банке? Хотим дадим, хотим заблокируем, вы только платите, и банк в шоколаде. :D Банк этот мы выбрали из-за низких процентов, а оказалось наоборот, 100 % прибыли банку.
|
{"keywords": [{"kw": "предприимчивый банк", "sent": 0}, {"kw": "кредит Газпром", "sent": -1}, {"kw": "заблокировали карту", "sent": -1}, {"kw": "бешеных процентов", "sent": -1}, {"kw": "низкие проценты", "sent": -1}, {"kw": "100% прибыли", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обращаюсь как клиент узнавший про данный банк в октябре 2020 года. Ранее о нем даже не слышал. Был приятно удивлён, быстрым обслуживанием в офисе банка, так же компетентности сотрудников фронт офиса.
Понравилось мобильное приложение Газпромбанк(ранее назывался Телекард). Приложение легкое и максимально комфортное. Пользуюсь 3 продуктами, зарплатной, кредитной картой и накопительным счётом. Условия по всем продуктам прекрасные. Рекомендую банк своим друзьям и близким)
В такой период, банк очень поддерживает и даёт все условия для комфортной жизни. Спасибо и желаю дальше развиваться и процветать!
|
{"keywords": [{"kw": "надежный банк", "sent": 1}, {"kw": "быстрое обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "компетентность сотрудников", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 1}, {"kw": "условия продуктов", "sent": 1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": 1}, {"kw": "комфортная жизнь", "sent": 1}, {"kw": "рекомендую банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Ориентировочно 20.06.2024 (других дат или даже номера в договорах не найдено) имел неосторожность заказать "бесплатную" (как было указано на сайте) дебетовую карту unionpay с доставкой.
1. Вдовесок была привезена кредитная карта (я кредитную не заказывал). При получении сказали, что где-то при заказе дебетовой через сайт не снял галочку.
Попробовал заказать еще раз - при заказе не нашел снова эту галочку. Судя по всему, по умолчанию пытались всунуть кредитку всем.
2. В договоре ни на дебетовую карту, ни на кредитную карту не были указаны тарифы. Курьер убедил, что обслуживание бесплатное, но с полной информацией можно ознакомиться в приложении. Подписал договора, взял карты (т.к. счел небезопасным оставлять карту у курьера).
3. Поскольку доставка карт была на работу, повторно ознакомился с договорами, попытался авторизоваться в приложении. Авторизация в приложении оказалась невозможной. Обратился в поддержку, оказалось, что необходимо явиться в офис лично, чтобы привязать мобильный номер к приложению.
4. Таким образом, при заказе дебетовой карты, Банк скрыл информацию по платежам по картам, а также не предоставил элементарной возможности ознакомиться с полной информацией по картам. Через день или два я все же появился в офисе Банка и оформил согласие на присоединение мобильного номера к приложению.
5. Далее при зачислении денег на дебетовую карту, Банк моментально снял денежную сумму в размере 5000 рублей за выпуск "бесплатной карты". Обращение в поддержку на тот моментов результатов не дало, т.к. со слов поддержки, они не имеют доступа к договорам, а сумма прописана в тарифах на карту (напомню, к которым доступ изначально не предоставляется).
6. Далее списались средства с кредитной карты. Долго общался с поддержкой по поводу списания средств. Во время общения с поддержкой мне была предоставлена информация, что списаний больше не будет производиться, если карта будет заблокирована (для этого только необходимо погасить задолженность).
На тот момент, перед вылетом заграницу, решил не разбираться дальше, а просто погасить задолженность, чтобы не встрять на таможне.
7. В 2025 году Банк выставил счет за обслуживание кредитной карты (которая была заблокирована в соответствии с ранее предоставленным ответом поддержки, что списаний не будет, если карту заблокировать). Старые обращения, естественно, в приложении сейчас не показываются.
|
{"keywords": [{"kw": "скрытые платежи", "sent": -1}, {"kw": "бесплатная карта", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие тарифов", "sent": -1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "авторизация приложение", "sent": -1}, {"kw": "неполная информация", "sent": -1}, {"kw": "неправильные списания", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание карты", "sent": -1}, {"kw": "задолженность карта", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с доставкой", "sent": -1}, {"kw": "информация о платежах", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Оформила карту через сайт, быстро и удобно. 6 октября 2023 представитель Газпромбанка Николай доставил карту (Санкт-Петербург , Московский проспект), подробно всё объяснил, ответил на мои вопросы. Рассказал о продуктах банка и дополнительных возможностях. Благодарю за подробную информацию, оперативность и индивидуальный подход!
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "быстро и удобно", "sent": 1}, {"kw": "подробная информация", "sent": 1}, {"kw": "оперативность", "sent": 1}, {"kw": "индивидуальный подход", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Очень закрытая информация по начислению кешбека!
Я пользуюсь картой Visa Gold с кешбеком уже не первый месяц и каждый раз это загадка, какой размер кешбека будет. Дело в том, что примерный минимум трат по карте у меня примерно одинаковый ежемесячно, и ориентировочно он соответствует кешбеку 2500-3000рублей (одни и те же магазины, салоны красоты и проч).
В то же время, есть траты , которые отличаются в каждом месяце, так вот тут и возникает вопрос: например, почему , например, за февраль 2021г. мне не вернулся кешбек с покупки холодильника за 60000руб. Почему никакой распечатки с расчётом кешбека я не могу добиться от банка ни через телекард, ни хотя бы письмом на электронную почту?! Я, как потребитель услуги, имею права на получение достоверной информации. Прошу предоставить мне полную информацию по расчёту кешбека по моей карте хотя бы за декабрь 20-февраль21г.!
|
{"keywords": [{"kw": "кешбек информация", "sent": -1}, {"kw": "Visa Gold карта", "sent": -1}, {"kw": "расчёт кешбека", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "права потребителя", "sent": 0}, {"kw": "запрос информации", "sent": 0}, {"kw": "неверный кешбек", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Благодарю вас за клиентоориентированность !
В целом , довольна обслуживанием , работой банкоматов и карт , - спасибо !
Имеет смысл для банка упростить систему кредитования хотя бы для постоянных клиентов : например , невзирая на возраст под залог недвижимости без рисков для банка можно выдавать нецелевые кредиты без платных оценок стоимости квартир , ведь эту стоимость банк может оценить используя компьютер и общие данные об объектах недвижимости , как это делают банки в Москве , - словом , без затрат , без рисков , без мороки голов клиентам ;
убеждена , что это привлечёт новых и воодушевит постоянных клиентов банка !
|
{"keywords": [{"kw": "клиентоориентированность", "sent": 1}, {"kw": "довольна обслуживанием", "sent": 1}, {"kw": "работа банкоматов", "sent": 1}, {"kw": "упростить систему кредитования", "sent": 0}, {"kw": "нецелевые кредиты", "sent": 0}, {"kw": "привлечёт новых клиентов", "sent": 1}, {"kw": "воодушевит постоянных клиентов", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом не смотря на то что выполнены условия акции со стороны клиента и это подтверждается и в истории операций и при личном обращении в отделение банка работниками данного отделения. Все равно приходит ответ с головного компьютера о каком-то нарушении без расшифровки и какого либо конкретного указания на нарушение:
"Иван А., обращение №1742628 рассмотрено. Нам жаль, вами не были выполнены условия по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п. 3.1.4, 3.5 условий. Банк ГПБ (АО)".
Повтарюсь что при личном обращении в банк оператор-менеджер банковский работник подтвердил что по п. 3.1.4, 3.5 условий нарушения отсутствуют.
|
{"keywords": [{"kw": "обман с возвратом", "sent": -1}, {"kw": "банк не выполняет", "sent": -1}, {"kw": "условия акции", "sent": 0}, {"kw": "ответ с головного компьютера", "sent": -1}, {"kw": "личном обращении", "sent": 0}, {"kw": "подтверждение отсутствует", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Не могу не поделиться возмущением и разочарованием от сегодняшнего посещения отделения "Газпромбанка" на ул. Красная Пресня, 21, куда я приехал около 18.30 для того, чтобы получить денежные средства - дивиденды. Обычно эту несложную операцию можно было сделать в удобное время в субботу, но с некоторых пор отделение по субботам не работает.
Не беда, подумал я, зато по будням время работы продлено дло 20.00 - успею заехать по окончании рабочего дня. Но не тут-то было: оказывается, хоть отделение и работает до 20.00, но касса в нем закрывается в 18.30 и все! Для меня загадка, кто так придумал "улучшить" клиентский опыт, но очевидно, что интересы самих клиентов в расчет брать не собирались. Зачем в наше время нужен работающий до 20.00 офис банка без кассовых операций - видимо, уникальное ноу-хау рукводства банка.
Как догадаться об этих ограничениях - тоже непонятно. На помощь пришел заместитель управляющего офисом Сергей с предложением перевести деньги на карту, чтобы снять их в банкомате - правда, больше 150 тысяч в день не получится. Конечно, именно поэтому я и спешил в банк по окончании своего рабочего дня, чтобы избежать этих неудобств (у меня "золотая" карта при этоим, заметьте). Несмотря на все усилия Сергея (спасибо ему) задачу свою я не решил и завтра отправлюсь в банк снова, стараясь не опоздать до часа, когда "карета превратиться в тыкву". Бред и позор.
|
{"keywords": [{"kw": "клиентский опыт", "sent": -1}, {"kw": "разочарование", "sent": -1}, {"kw": "возмущение", "sent": -1}, {"kw": "касса закрывается", "sent": -1}, {"kw": "неудобства", "sent": -1}, {"kw": "работа до 20.00", "sent": 0}, {"kw": "отделение не работает", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "улучшить клиентский опыт", "sent": -1}, {"kw": "предложение банка", "sent": 0}, {"kw": "золотая карта", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Получила кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием и льготным периодом 180 дней без условий. К сожалению, одобрил банк слишком маленький кредитный лимит, надеюсь впоследствии увеличит.
В контактом центре банка сотрудники по-разному отвечают на вопросы про условия акции, поэтому нет уверенности в том, что по карте будут действовать озвученные условия.
Пока все хорошо. Надеюсь и дальше так будет.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная карта", "sent": 1}, {"kw": "бесплатное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "льготный период", "sent": 1}, {"kw": "маленький кредитный лимит", "sent": -1}, {"kw": "разные ответы", "sent": -1}, {"kw": "озвученные условия", "sent": 0}, {"kw": "всё хорошо", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Очень сильно сожалею о том, что заказала данную дебетовую карту, надо было вначале прочесть отзывы на Банки.ру и отзывы по приложению в Гугл-плей! Этот банк не для людей!
1. НЕ ВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ ИЗ ГУГЛ-ПЛЕЙ;
2. В интернет-банке на официальном сайте нет чата и невозможно отправить сообщение-жалобу;
3. На карте активировать Пин-код можно только через банкомат этого горе-банка!
4. Связаться с колцентром по телефонам обратной связи, указанным в интернет-банке, можно только изрядно потратив уйму времени;
5. Курьерскую доставку карты после заказа на сайте пришлось ждать 26 дней
Вот так, еще не начав пользоваться картой - испытала уйму негативных эмоций.
Желаю, чтобы все клиенты газпромбанка позакрывали все карты и отказались от обслуживания в газпромбанке!
Закрыть поскорее карту этого неклиентоориентированного банка и мое искреннее желание!!!
|
{"keywords": [{"kw": "невыносимые условия", "sent": -1}, {"kw": "отзывы на Банки.ру", "sent": 0}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "невозможность установить приложение", "sent": -1}, {"kw": "нет чата в интернет-банке", "sent": -1}, {"kw": "активация Пин-кода", "sent": -1}, {"kw": "потратив уйму времени", "sent": -1}, {"kw": "доставка карты 26 дней", "sent": -1}, {"kw": "негативные эмоции", "sent": -1}, {"kw": "неклиентоориентированный банк", "sent": -1}, {"kw": "желание закрыть карту", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заказала дебетовую карту UnionPay в марте 2024г. Карту привезли домой , курьер ничего не мог сказать про то, какие условия у карты и как я могу получить обратно свою комиссию в размере 5000р за выпуск карты.
После этого я решила обратиться в банк за помощью, так как плюсом ко всему мое приложение не функционировало должным образом и я даже не могла зайти в личный кабинет.
Придя в банк и задав свой вопрос на счет карты, и личного кабинете , менеджер очень долго пытался мне оказать помощь в конечном счете заявил, что 5000руб. Будут возвращены на счет бонусами через 3 месяца , если я буду совершать операции по карте .
Прошло 3 месяца , бонусы так и не вернули , в чат-поддержку просто невозможно дописаться , так как вечно отвечает робот либо если отвечает менеджер, то он тут же закрывает обращение и я не успеваю продолжить диалог . Приходится начинать все заново .
Плюсом с меня списывали комиссию в размере 99руб. за "Мобильное информирование" о котором конечно же сотрудники банка меня не предупредили и мне приходилось самой разбираться в приложении , как ее отключить, потому что как было сказано ранее , поддержи от сотрудников банка не было никакой! Ответы на свои вопросы могла ждать часами.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "возврат комиссии", "sent": -1}, {"kw": "помощь банка", "sent": -1}, {"kw": "не функционировало приложение", "sent": -1}, {"kw": "личный кабинет", "sent": -1}, {"kw": "долгий ответ менеджера", "sent": -1}, {"kw": "не возвращены бонусы", "sent": -1}, {"kw": "ч чат-поддержка", "sent": -1}, {"kw": "списание комиссии", "sent": -1}, {"kw": "мобильное информирование", "sent": -1}, {"kw": "поддержка сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответов", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 11.10.2023 проведена встреча с представителем банка, и Дмитрием В. Изначально, встреча была назначена на понедельник, а но я в этот день не могла встретиться, и встреча далее была переназначена на конец недели, но мне срочно понадобилась карта в середине неделе. Представитель банка вошёл положение и встретился для оформления карты именно в удобный для меня день, в среду. На самой встрече Дмитрий помог пройти регистрацию в личном кабинете приложения и активировать карту. В более того рассказал мне интересующую информацию о накопительной счёте под высокий 13.5 % на ежедневный остаток, начисление процентов происходит в первый день месяца следующим за отчётный периодом. Срокам доставки осталась довольной. В встреча была проведена быстро и около 7 минут. Спасибо
|
{"keywords": [{"kw": "встреча с представителем", "sent": 1}, {"kw": "удобный день", "sent": 1}, {"kw": "оформление карты", "sent": 1}, {"kw": "помог пройти регистрацию", "sent": 1}, {"kw": "интересующая информация", "sent": 1}, {"kw": "накопительная счёт", "sent": 1}, {"kw": "срокам доставки", "sent": 1}, {"kw": "быстро проведена встреча", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк- это моя любовь.
Очень удобное мобильное приложение, выгодные ставки на банковские вклады и приветливые менеджеры- сотрудники банка.
Клиентом банка стала в 2020 году, и считаю, что это лучший банк! Всегда рекомендую своим друзьям, родным и близким !
Спасибо, за качественное обслуживание !
|
{"keywords": [{"kw": "Супер банк", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 1}, {"kw": "выгодные ставки", "sent": 1}, {"kw": "приветливые менеджеры", "sent": 1}, {"kw": "лучший банк", "sent": 1}, {"kw": "качественное обслуживание", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте! На горячей линии банка я спросила, сколько можно выпустить дополнительных карт к той, что уже есть, и мне сказали, что одновременно бесплатных дебетовых карт можно иметь одну в одном регионе-филиалн. Все новые карты будут сейчас системы платёжной Мир.
Спасибо большое за консультацию!
|
{"keywords": [{"kw": "выпустить карт", "sent": 1}, {"kw": "горячей линии", "sent": 0}, {"kw": "бесплатных дебетовых карт", "sent": 0}, {"kw": "консультацию", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Обратилась в доп.офис Гпб Ростов-н-Д., пр-кт Ворошиловский 20/17, окно 2, 13 января 2025г., время 10:30. Для открытия вклада "Новые деньги", сумма больше минимальной для открытия в офисе. Операционист сказала что открытие вклада возможно только с одновременной покупкой страховки. Без приобретения страховки в открытии вклада отказали.
|
{"keywords": [{"kw": "отказали в открытии", "sent": -1}, {"kw": "открытие вклада", "sent": 0}, {"kw": "покупка страховки", "sent": 0}, {"kw": "доп.офис Гпб", "sent": 0}, {"kw": "операционист сказала", "sent": 0}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.