src
stringlengths 26
14.6k
| tgt
stringlengths 41
716
|
|---|---|
topics_ru: Устраивает лояльное отношение к клиенту. Довольно привлекательные ставки по вкладам и накопительный счетам.Часто предлагают повышенные ставки. Удобное мобильное приложение. Все чётко и понятно. В чате обслуживают быстро, сразу вникают в проблему и быстро её решают. Сотрудники вежливые. Буду и дальше обслуживаться в этом
|
{"topics": [{"topic": "Ставки", "sent": 1}, {"topic": "Лояльное отношение", "sent": 1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Первого декабря 2022г. я первый раз посетила офис Газпромбанка на Московском проспекте 205 с целью открыть накопительный счет и оформить дебитовую карту. Меня обслуживала специалист Т-ва Юлия. На мой вопрос, бесплатно ли оформляется карта? Юлия ответила: "Да, но необходимо, чтобы на счету было хотя бы 300 рублей".
Я положила 300 рублей на счет дебитовой карты. Потом Юлия продиктовала мне номер телефона, на который я перевела 300 рублей. Я спросила, а что дальше с этими деньгами? Специалист начала мне рассказывать, что я могу пользоваться картой 2 месяца, а потом по-желанию. Но если я буду ею пользоваться, оплата зависит от того, сколько я буду тратить по карте.
Дома я решила подробнее ознакомиться с договором и условиями обслуживания карты, т.к на сайте информация, что карта оформляется бесплатно и обслуживание тоже бесплатно. Оказывается специалист в офисе буквально "втюхала" мне симкарту гпб мобайл. На мои вопросы про ДЕБИТОВУЮ карту, специалист рассказывал про условия симкарты сотовой связи. Из чего наглядно видно, что специалисты в офисе занимаются агрессивными продажами своих услуг и продуктов, о которых не заявляет потребитель.
Мне очень жаль, что так пришлось познакомится с этим банком, с которым, видимо, придется рассторгнуть обслуживание. После посещения офиса, я позвонила по горячей линии в газпромбанк и мне подтвердили, что симкарта не имеет отношения к дебитовой карте. Я написала запрос, в котором изложила суть моей жалобы на сайте банка 01.12.22г. Со мной никто не связался.
|
{"topics": [{"topic": "Маркетинг", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Дебитовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Симкарта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыв карту кредитную, её можно закрыть ТОЛЬКО в офисе. Офисов очень мало по СПб, среднее время ожидания 2,5 - 3 часа. Онлайн приложение убогое и там недоступно закрытие карты ни через чат, ни по обращению. ТОЛЬКО очно. Работает крайне мало менеджеров (буквально по 2 на отделение), сидеть в отделениях негде, премиальные менеджеры фронту разгружать очередь не помогают. Банк в сервисе и комфорте менеджеров не заинтересован. Сотрудники из очереди выбирают и вызывают не в порядке очереди, а по их бонусной схеме - что им выгоднее.
|
{"topics": [{"topic": "Сервис", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Офисы", "sent": -1}, {"topic": "Онлайн приложение", "sent": -1}, {"topic": "Менеджеры", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Большое спасибо сотруднику Газпромбанка - старшему специалисту К-ву И. Р. за полученную во время карту и тактичное оформление счета ! Не всегда во всем успеваешь , все бегом , на ходу ... А тут спокойно , без суеты , ненавязчиво и ЛАКОНИЧНО все раскажут и покажут . Спасибо за работу сотруднику Газпромбанка !
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудник Газпромбанка", "sent": 1}, {"topic": "Оформление счета", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Участвовал в акции "Карта для мечты", в которой предусмотрено начисление кэшбэка 25% за покупки в ряде популярных категорий. В конце июня пришёл кэшбэк за май в сумме 3398 баллов, я перепроверил эту сумму. По моим расчётам получилось, что я потратил в бонусных категориях в мае 15 474 рубля. В таком случае мне должны были начислить 3868 баллов (15 474 * 25%).
Создал обращение в банк (№1810271), по нему ответили, что "по результатам проверки нарушений по начислению бонусов не выявлено". Соврали! Потому что нарушения выявлены: их выявил я. Просто сложив сумму своих покупок за май и умножив её на 25%. Именно сторлько баллов банк обязан был мне начислисть (3868 баллов). Начислил меньше (3398 баллов). И врёт, что "нарушений не выявлено".
Банк, с одной стороны, не опроверг мой расчёт; с другой стороны, не предоставил свой расчёт (я как клиент не понимаю, как именно банк определил, что по итогам мая мне полагается именно 3398 баллов).
Я 05.07.2024г. зарегистрировал второе обращение №1825624. Завтра пройдёт уже месяц... А ответа всё нет.
Сначала я думал: ну, наверное сам где-то ошибся в расчётах, банк меня "поправит" и обоснует, что бонусы были начислены корректно. Но если бы это было так, то за месяц явно бы ответили и обосновали бы свою правоту. Но нет... Похоже, я действительно уличил Газпромбанк в откровенном вранье и в нарушении правил своей же бонусной программы.
Какие выводы я как клиент сделал на данном этапе:
1. Банк берёт сумму баллов для начисления "с потолка". Иначе давно предоставили бы обоснование своего расчёта.
2. Сотрудники банка не способны провести элементарных арифметически действий, чтобы обосновать свой "расчёт". Если бы это было НЕ так - за месяц что-нибудь бы ответили.
3. Акция изначально нечестная. Никто не собирался начислять клиентам 25% бонусов. Да, получившиеся 22% (3398 баллов / 15 474 рубля) - тоже неплохо, но значительно ниже заявленных 25%. Сложно отделаться от мысли, что кто-то залез мне в карман.
Если после этой жалобы Газпромбнак ответит и сможет наконец-таки обосновать свой расчёт бонусов, добавится тезис:
4. Банк работает с возражениями клиентов только после публичных жалоб. На обращения, поданные в частном порядке, сотрудники просто "забивают" (если клиент вынужден месяц ждать ответа на элеметнарный вопрос - обосновать корректность начисления баллов по бонусной программе, - это НЕ нормально; ЧТО именно сотрудники разбирают в моём обращении месяц - я НЕ понимаю; возможно, руководитель Газпромбанка лично ходит по всем магазинам, где я в мае соврешил покупки, и лично пересчитывает каждый рубль - так даже это было бы быстрее).
Что важно: есть и другие клиенты. Сомневаюсь, что банк занизил сумму начисленных баллов только мне. Другим клиентам тоже могли залезть в карман. Неприятно. Если мне захотите баллы доначислить, то и про других клиентов не забудьте.
|
{"topics": [{"topic": "Начисление баллов", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": -1}, {"topic": "Бонусная программа", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Позвонила сегодня в контактный центр для уточнения лимита на снятие наличных с карты и со счета, консультировала доброжелательная оператор Кристина. Подсказала мне по суммам лимитов и порадовала тем, что сумма увеличилась (ранее лимит на снятие наличных с карты был ниже). Так же Кристина рассказала, что если пополнить счет наличными, то снять потом со счета можно без комиссии денежные средства.
|
{"topics": [{"topic": "Лимит на снятие наличных", "sent": 1}, {"topic": "Контактный центр", "sent": 1}, {"topic": "Оператор", "sent": 1}, {"topic": "Сумма лимитов", "sent": 1}, {"topic": "Комиссия", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Начиная с 17 октября текущего года мне стали приходить смс уведомления о том, что по карте *0820 подключен ГПБ Плюс, разные транзакции, списание средств, пополнение средств, продление этого плюса... Все бы ничего, но я не являюсь клиентом данного банка и никогда им не был. Но система уведомлений банка считает иначе, раз мой номер телефона есть у вас в базе. Я заполнил на сайте банка обратную связь, рассказал о ситуации, попросил разобраться. Ответ получил, что рассматривать обращение они не будут, ибо нет договора оператора сотовой связи. Договора сотовой связи? А еще лучше отговорку придумать можно? Почему я должен тратить свое время на то, чтобы выяснить почему мой номер оказался у вас в базе и мне без конца шлют уведомления. И потом каким-то неведомым образом я еще должен окажусь за все эти ваши гпб плюсы.Я вам ответил на сообщение, скинул еще новые транзакции, которые происходят каждый день, скинул скриншот, что я являюсь собственноком своего номера телефона (договор я вам не обязан предоставлять, ибо это конфиденциальная информация, а мы с вами не имеем никаких договорных соглашений, ибо я не ваш клиент, да и вообще репутация у вас теперь такая, что я вам не то, что деньги не доверю, но и данные). Ответ от вас не последовал, буду писать так, чтобы вы отвечали на общем инфополе.Вижу, только, что мне летят сообщения на телефон о новых подключения ГПБ плюса.О банке был нейтрольного мнения, но как оказалось самое важное о чем должен заботиться банка любого клиента - это безопасность, в этом банке ее нет, раз тут позволительно использовать чужие номера телефонов без согласия и не вести адекватную проверку по вопросу. Очень надеюсь, что вы разберетесь с моей проблемой и я перестану раздражаться с каждой новой смс о транзакции на мой номер телефона и мы больше никогда с вами не будем иметь дела. Также хочу указать, что данный отзыв является моей гарантией того, чтобы потом с меня не взыскали деньги, которые я вам не должен.
|
{"topics": [{"topic": "СМС-уведомления", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Безопасность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 14 декабря судебный пристав окончил Исполнительное производство,направив документ через портал Госуслуги мне и Газпромбанку. Банк в свою очередь ссылается на то, что не получил постановление об отмене ареста денежных средств на счёте. Пристав дополнительно отправил в банк еще два (!!!) Раза данное постановление.
Банк арест не снимает, мотивируя тем, что ничего к нему не поступало. В январе 2024г я отправил в банк заказное письмо с уведомлением с постановлением от пристава о снятии ареста с денежных средств. 1 февраля банк получит письмо, 2 февраля письму присвоен внутренний номер. И с тех пор снова отговорки, ждите, в системе нет информации
Сколько можно ждать??? Два месяца банк незаконно удерживает денежные средства на счете, нарушая законодательство. Хотя бы здесь я могу получить нормальный ответ, когда снимут арест? Операторы коллцентра блеют, вообще абсолютно необученный персонал, работают только по скрипту. Ч чате приложения вообще можно ответ ждать сутками.
Самый "клиентоориентированный" банк
Если бы не зарплатная карта в банке, давно бы от него сбежал!
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Исполнительное производство", "sent": -1}, {"topic": "Заработная карта", "sent": 0}, {"topic": "Операторы коллцентра", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оставил заявку в Газпромбанке на выпуск кредитной карты, чтобы упростить процедуру привязал все персональные данные с Госуслуг. Банк одобрил заявку и прислал смс. После этого начались бесконечные звонки и спам с других банков и микрофинансовых организаций с предложением кредитов. Банк передал данные третим лицам для спама, что потом подтвердили сотрудники банка по телефону 400.
Также был звонок с неизвестного номера (который числится как мошеннический и нежелательный в яндекс +7(499)***-**-20) с назаначением даты доставки карты курьером, но после уточнения адреса (которые итак уже был вбит в заявке на сайте) стали требовать паспортные данные, на что я ответил, что предоставлю их точно лично вместе с паспортом, после сотрудника подтвердил время доставки, после пришли несколько раз смс с подтверждением этого времени.
На следующий день пришла смс, что доставка отменена по техническим причинам, по телефону 400 была заявлена заявка на уточнение причин, после был звонок от службьы доставки, что доставка не возможно из-за неоотетствия данных заявителя.По телефону 400 мне сказали , что это из-за того, что я не назвал постороннему человеку с левого сайта свои данные паспорта, а также подтвердили инофрмация о том , что успели передать все мои персональные данные с Госуслуг третим лицам.
Считаю такое поведение со стороны банка полным беспределом и принибрежением безопасности клиента и его данных(в текущих условиях РФ). Ни в одном другом банке при оформлении карт не сталкивался с подобным. Ни в коем случае ничего не оформляйте на сайте Газпромбанка!
|
{"topics": [{"topic": "Передача данных", "sent": -1}, {"topic": "Спам", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Безопасность клиента", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте!
Хочу чтобы разобрались в вопросе , в конце января позвонил на горячую линию уточнил сумму платежа которую нужно внести по кредитной карте , необходимую сумму внёс, потом оказалось что не хватало 56 рублей, из-за этого теперь за все покупки в льготном периоде облагаются процентом.
Солидная сумма там выходит из-за просрочки, операторы разбираться не хотят , говорят ,как бы сами виноваты, прошу компетенто разобраться в этом вопросе и внести коррективы, 56 рублей внёс тоже , произошло все из -за халатности сотрудника банка, какую сумму сказали столько и внёс!
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Просрочка", "sent": -1}, {"topic": "Сумма платежа", "sent": -1}, {"topic": "Операторы", "sent": -1}, {"topic": "Халатность сотрудников", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Повелся на акцию 35% кешбек по дебетовой карте, завел и получил карту. Потратил 10+тыс.руб., показывает кешбек = 0. Пишу в поддержку, - отвечает бот. Добиваюсь ответа оператора - стандартная отписка. Повторно пишу, иземнив требования в вопросе - ответ якобы оператора точно такой же!!Приложение - неинформативное, найти в нем что-либо - ещё тот квест.
Не рекомендую пользоваться банком. Дождусь конца месяца, напишу жалобу в ЦБ, закрою карту и расторгну договор.
|
{"topics": [{"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хочу поделиться крайне неприятным опытом с Газпромбанком. Давно являюсь их клиентом, у меня оформлена ипотека в этом банке, и всё вроде шло нормально… до одного момента.Недавно задумался сдать квартиру, которая у меня в ипотеке. Решил всё сделать официально, как положено.
В мобильном приложении увидел вроде бы удобную функцию — «Согласование аренды». Подумал: классно, банк идёт в ногу со временем, можно всё уладить через пару кликов.Отправил им письмо с полным пакетом документов, как требовалось. Ждал. Прошло несколько дней — тишина. Ни звонка, ни письма, ничего.
Потом вдруг приходит уведомление: «Ваш запрос отклонён». Без причины, без комментариев, без хоть какого-то пояснения.Серьёзно? Я, как клиент, стараюсь всё делать по закону, официально, прозрачно. А банк просто молча отказывает, даже не утруждаясь объяснить почему. Это какое-то неуважение. Такое ощущение, что ты не человек, а просто строчка в их базе.
Неужели так сложно написать пару слов? Или хотя бы позвонить? Объяснить, что не так, что можно подправить, какие документы не устроили? Я ведь готов был сотрудничать, уточнять, переделать, если нужно. Но нет — просто «отклонили», и разбирайся сам.
Создаётся впечатление, что в Газпромбанке вообще не думают о своей репутации. Зачем тогда делать в приложении красивые кнопки, если за ними пустота? Почему так относятся к тем, кто платит по ипотеке, старается действовать честно?После такого вообще отпало желание дальше иметь дело с этим банком. Ни по другим продуктам, ни тем более по каким-то новым услугам. Доверия больше нет. Сейчас только и думаю, как быстрее закрыть с ними все дела и больше не сталкиваться.
Очень обидно, когда тебе просто не дают даже шанса понять, в чём проблема. Такое отношение — это плевок в лицо клиенту.Газпромбанк, если вы это читаете — вы теряете людей. И, похоже, вам всё равно.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Неуважение к клиенту", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Решил сегодня перевести деньги с накопительного счёта себе в другой банк, в итоге Газпромбанка содрал с меня комиссию! Переводил себе в т-банк по тому же номеру телефона, к которому у меня привязана карта Газпромбанка, с которой был осуществлён перевод. Для вас правило ЦБРФ об отмене комиссии в рамках 30 млн рублей в месяц за переводы себе через СБП перестало действовать?Поддержка при этом не отвечает!В вашем приложении же написано, что 30 лямов в месяц можно себе по номеру переводить! Почему комиссию списали?!Требую вернуть незаконно удерженную комиссию, а также проценты за пользование моими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБРФ!
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Перевод", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день! Узнать какую-либо информацию по нестандартной услуге невозможно. У меня ипотека в этом банке. Нужна справка для нотариуса по вопросу ипотеки. Сначала написал обращение на сайте и спустя неделю мне ответили, что нужно обращаться только в отделения. Позвонил на линию озвучил детально свой вопрос и спросил в каком отделении могут помочь. Направили меня в первое отделение. Там говорят что они работают только на приём доку по ипотеке, езжайте в отделение на Вавилова. На Вавилова отделения банка просто нет. Звоню опять на линию, спрашиваю в каком отделении оказывают весь спектр услуг по ипотеке и где мне выдадут справку.
Говорят езжайте на Вернадского. Приехал туда, отсидел 1,5 часа в очереди, подошёл к сотруднику. Сотрудник говорит, что можно было не сидеть 1,5 часа, а идти по конкретно моему вопросу сразу в другое окно, о чём разумеется никто ничего не сказал когда я брал талон. А потом выяснилось что всё равно мне никакую справку не дадут пока я не принесу им на одобрение проект договора от нотариуса, который мне могут сделать только на основании этой самой справки. Почему не могли мне на линии об этом сразу сказать? Ведь я разговаривал конкретно с ипотечным специалистом на линии.
Почему я бегаю между отделениями банка и трачу уйму времени чтобы хотя бы выяснить у них хоть какую-то информацию? Я понимаю если бы я неполно формулировал свой вопрос. Но я как попугай везде говорил об одном и том же. Где компетентные и клиентоориентированные сотрудники в этом банке? Почему я должен за ними бегать по всему городу?
|
{"topics": [{"topic": "Информирование клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Сервис банка", "sent": -1}, {"topic": "Отделения", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Быстрая и бесплатная доставка карты .Заказал через сайт дебетовую карту ,выбрал удобный день 14.11.2023 указал адрес доставки ,но к сожалению ,в день встречи оказался в другой районе города. Позвонил представитель банка Наталья ,для подтверждения встречи .Попросил её поменять адрес доставки, без проблем представитель доставила. Заранее позвонила о доставки .Все быстро и удобно ,помогла активировать карту ,где отключить смс ,рассказала про накопительный счет, оказался намного выгодней ,чем у меня открыт в другом банке ,вместе с ней и открыли его .Грамотный и компетентный специалист .
|
{"topics": [{"topic": "Доставка", "sent": 1}, {"topic": "Представитель", "sent": 1}, {"topic": "Карта", "sent": 1}, {"topic": "Адрес доставки", "sent": 1}, {"topic": "Активировать карту", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 17.06.23 в 20.20 с моей зар.платной карты произошло ошибочное в 20.20 в списание ден.средств в размере 23 495.77 по ИП №426*****25 от 21.06.23 .Мной был сделан запрос в ССП Камчатской области и была сделана отмена постановления так как у меня есть двойник -задолжник фамилия имя и дата рождения совпадают , все остальные данные совершенно разные .
Отмена постановления была направлена одновременно на мою личную почту и в Газпромбанк 18.10.23. После этого при обращении в CALL -центр сотрудники не смогли решить мой вопрос.
номер обращения 1466710 от 17.10.23 по которому не предоставлен ответ ,сотрудники банка Евгений представился старшим и сообщили ,что время рассмотрения моего обращения 30 дней.На мою просьбу перевести на юрид.отдел мне поступил отказ : с меня потребовал назвать ФИО и внутренний номер специалиста .
Мною была оставлена жалоба №1466743 на действия сотрудников банка ,который обрабатывал постановление на взыскание ден.средств.с моей дебетовой карты .
Считаю действия сотрудников банка не правомерными так как меня оставили без средств существования .
Данная проблема длится 7 лет. Сотрудники незаконно списывают деньги ,не сверив данные .
|
{"topics": [{"topic": "Претензионная жалоба", "sent": -1}, {"topic": "Ошибочное списание", "sent": -1}, {"topic": "Обращение в CALL-центр", "sent": -1}, {"topic": "Жалоба на действия сотрудников банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оформила онлайн-заявку на кредит 300 000. Получила одобрение. 24 апреля в отделении на Ватутина 23 сдала требуемые документы - справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки. Операционист сказал, что решение будет выслано sms через 2-3 дня. 30 апреля, не получив извещения, приехала в отделение. Не работают компьютеры! Операционист нашел мои документы. Дословно его ответ: "Им (службе принятия решений) что-то не нравится, а что - непонятно". Формулировка потрясающая! На вопрос, почему не было извещения, ответа не получила. Позже последовал звонок. Оказывается, нужна еще копия трудового договора. Зачем она нужна при наличии копии трудовой книжки - непонятно, почему мне не сообщили о необходимости этого документа - тоже непонятно. В связи с майскими выходными решение вопроса затягивается еще на неделю. Непрофессионально и безответственно!
|
{"topics": [{"topic": "Оформление кредита", "sent": 1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Операционист", "sent": -1}, {"topic": "Информирование", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 14.12.20 получили карту Мир сегодня уже 17.12.20 карта так и заблокирована. Пытались разблокировать через сайт выдает Ошибку. Звонили на горячую линию 15.12.20 нам сказали что ждите сегодня карта разблокируеться так и заблокирована. На горячей линий даже оператор не может разблокировать. Сбербанк и то лучше можно даже пользоваться картой не дожидаясь пластика. А газпромбанк просто ужас а не банк.
|
{"topics": [{"topic": "Карта Мир", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}, {"topic": "Сбербанк", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: После первого письменного обращения, с моими отрицательными отзывами, позвонил на горячую линию, оператор ответила быстро четко доступно все объяснила и помогла. Большое спасибо! На поверку с Телекарт может я был и неправ но "Домашний банк" нужно дорабатывать. Не весь народ в стране с "царапками" дружит.
Р.С. Царапка - телефон с сенсорным экраном.
|
{"topics": [{"topic": "Погашение кредита", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте, хочу поделиться мнением о мотрудниче с Газпромбанком! Совсем недавно я стал клиентом этого банка, несколько недель, я полностью доволен! Все началось с того, что я пришёл в офис банка, оформил дебетовую карту и активировал её, сотрудники банка рассказали все условия карты, до мелочей, ничего лишнего! Уже дома я узнал о вкладе "Большая выгода", условия меня устраивали, поэтому я открыл вклад!
В случае того, если у меня возникают какие-то вопросы, то я обращаюсь в поддержку мобильного приложения, к примеру 02.05.2025 в 03:24 оператор Глеб подсказал, что я могу оставить отзыв о вашем банке, что я успешно и сделал! Я очень благодарен работе сотрудников банка Газпромбанк! Спасибо!
|
{"topics": [{"topic": "Пользование банком", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Вклад", "sent": 1}, {"topic": "Поддержка мобильного приложения", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Оформила карту Union pay от Газпромбанка. Поучаствовала в акции: вернем 5000 рублей за выпуск карты кэшбэком)
на странице акции было указано, что для того, чтобы вернуть 5000 рублей, нужно, как вариант, держать 50000 рублей на карте в течение 60 дней. я спустя 3 дня После получения карты ее активировала, закинула на нее деньги и держала более 60 дней на ней 50000. решила узнать, когда начислят кэшбэк. Служба поддержки пишет, что кэшбэк не полагается, так как, оказывается, надо было активировать и пополнить карту на следующий день после выпуска карты. Хотя представитель банка, выдавая мне карту, сказал, что ее надо активировать в течение трех суток))
более того, на странице акции информации о том, что нужно пополнить карту на следующий день после получения, тоже не было. и на странице акции не было никаких гиперссылок, по которым можно было бы открыть более подробные правила акции, не было также никаких звездочек/сносок, чтобв потребитель мог понять, что условия, указанные на странице банка, не полные. то есть Газпромбанк целенаправленно обманывает простых людей, вводит их в заблуждение, рассчитывая на то, что люди смирятся с потерей 5000 рублей, на которые они рассчитывали спустя 2 месяца) хотя для некоторых людей, в том числе для меня, это не маленькие деньги, на которые я могу просто "забить". Очень неприятная ситуация, дозвониться невозможно, служба поддержки в чате отвечает очень редко, иногда вообще не отвечает -- якобы нет свободных операторов. Не ожидала, что такой серьезный банк может так нагло наживаться на простых людях. до этого никогда не пользовалась ГПБ и больше не буду.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Карта Union pay", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я хотела бы высказать глубокую признательность сотруднику Управления ипотечного кредитования Глазковой Ирине Александровне, за понимание нашей ситуации (а именно - у нас горели сроки выхода на сделку по покупке кредитуемой квартиры, продавец улетала за границу), нам надо было выйти на сделку 07.12, она сделала все очень оперативно и профессионально в очень сжатые сроки. Большое спасибо.
Отдельно хотела бы поблагодарить Олечку Сергееву - Сахарову - работника отделения ипотечного кредитования на Мясницкой, она проводила с нами сделку 07.12., ситуация была не простая и клиенты сложные, но она была и терпелива и доброжелательна так, что все у нас прошло замечательно и все остались довольны, огромное спасибо.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудник банка", "sent": 1}, {"topic": "Ипотечное кредитование", "sent": 1}, {"topic": "Сделка", "sent": 1}, {"topic": "Клиенты", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день!
Пользуюсь услугами Газпромбанка с ноября 2023 года. Оформил дебетовую карту МИР и к ней дополнительно ещё два НГ стикера. Подключил систему лояльности "Понятный кэшбек", а также подписку "Привилегии Плюс", программа лояльности при подключенной подписке обещает увеличенный размер кэшбека - 2% на все покупки, но судя по моим начислениям, которые отображаются в мобильном приложении, кэшбек составляет 1,5%. Также, почему-то, приложение в разделе "Кэшбек" показывает его только по одной (основной карте, по стикерам не показывает размер начисленного кэшбека в разделе "Кэшбек", видит только одну карту).
В итоге у меня два вопроса: 1) Почему кэшбек со Понятным кэшбеком и Привелегиями Плюс, исходя из данных мобильного приложения, составляет 1,5%? 2) Почему в разделе кэшбек у меня отображаются данные о кэшбеке только одной карты (основной, несмотря на то, что у меня еще два стикера к ней)?
Заранее благодарю за обратную связь!
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Система лояльности", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Услышал о том, что ГПБ снизил процентную ставку по ипотеке и есть возможность уже второй раз ее снизить!
При обращении в группу Гпб социальной сети был получен ответ: «Сергей, добрый день!Сейчас ставка после пересмотра 8,3%. Для снижения ставки по действующему договору есть ряд требований:
- отсутствие просроченной задолженности;
- остаток долга не более 80% от стоимости объекта;
- обслуживание кредита не менее 12 месяцев;
- оформление или наличие полиса личного и титульного страхования;
- оплата комиссии 5000 руб. Для написания заявления нужно обратиться в офис.»
По возвращению с отпуска посетил офис банка, где оператор отказался принимать заявление, ссылаясь на то, что у меня отсутствует личное страхование, доводы о том, что мой ипотечный договор предусматривал только титульное страхование результатов не дал. Девушка пояснила, что полис необходим из согаза, иначе система не может оформить заявление! (Бред какой-то) по мне. Заявление не приняли, сослались на то что я могу оформить обращение и мне ответят.
Что за навязывание услуг? Зачем личное страхование, смысл снижения процентной ставки просто теряется, если я свои деньги буду платить не в банк, а в страховую?
Беспрелел, по факту снижение ключевой процентной ставки фейк
|
{"topics": [{"topic": "Страховка", "sent": -1}, {"topic": "Процентная ставка", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня обращалась в поддержку сообщества банка. Просила, подсказать, Тула и Рязань - это один филиал Газпромбанка?
Оператор ответил мне, что да.
Я уточнила, карта местная одна на эти два города (области), значит? В одном филиале же можно получить только одну карту одного вида. Вот тут получается, одна на обе эти области только карта дебетовая?
Мне ответили: верно.
Спасибо операторам за ответ!
|
{"topics": [{"topic": "Филиал", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день! Сегодня в обед я официально закончил процедуру рефинансирования ипотеки в ГазпромБанк и по этому поводу хочу выразить благодарность банку и менеджеру, который вел эту сделку, а также написать пару инсайтов про то, как это было.
Когда я пришел к умозаключению о том, что ипотека озверела и платить за нее внезапно стало трудно, я начал искать варианты и пришел к рефинансированию. Далее я пришел к выбору рефинансирования в ГПБ, а потом и в отделение на проспекте Мира к менеджеру Олегу Владимировичу.
Именно с ним у нас состоялась конструктивная беседа в результате которой я полностью убедился в том, что буду рефинансироваться здесь и уже знал на каких это будет условиях.
Когда я собрал документы, мы снова встретились, но выяснилось, что прошлый банк выдал не те выписки (или не того образца - сразу и не поймешь). Тогда Олег снова пришел на помощь. Я созвонился с менеджером прошлого банка и пытался узнать в чем проблема с необходимыми мне бумагами, но так и не смог объяснить суть.
Тогда Олег Владимирович предложил дать ему трубку, что-то узнал и о чем-то договорился. Подробности миновали меня, ибо обсуждали они мою ипотеку на высоко-банковском наречии и понять там было трудно. Но как итог: в следующий раз мне все выдали как надо и сегодня утром я вернулся в банк и получил заветные документы об успешном рефинансировании по более нежной ставке, дающей шанс на проживание.
|
{"topics": [{"topic": "Рефинансирование", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Менеджер", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Сегодня, 12.11.21 в районе 12 часов перевел денежные средства через мобильное приложение со вклада на свою карту и по состоянию на 15.50 средства так и не поступили мне на карту. По телефону горячей линии сообщают, что знают о данной проблеме и на этом все. Когда решиться данный вопрос и каким образом будут компенсироваться потери клиентам от безобразной работы приложения?
|
{"topics": [{"topic": "Перевод средств", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Здравствуйте
Хочу пожаловаться на действия банка Газпромбанк. С недавнего времени мне стали поступать смс-информирование от банка. Так как я не являюсь клиентом данного банка, у меня возникли вопросы, почему мой номер телефона указан в их базе как клиентский. Я обратилась в чат в официальной группе в соцсети, где передо мной извинились за предоставленные неудобства, написали что это вероятно ошибка клиента. И для исправления данной ошибки мне посоветовали предоставить в банк справку с паспортными данными о том что этот номер телефона точно принадлежит мне. Далее у меня возникает ряд вопросов:
1) Почему за ошибку клиента отвечаю я
2) Я должна проехать в офис банка и предоставить копию договора с оператором связи
Во-первых, ближайший офис находится в 60 км от моего города, я должна за эту ошибку тратить свои деньги на проезд и время?
Во-вторых, почему я должна предоставлять свои паспортные данные, хотя я не желаю этого делать?
Прошу разобраться с данным вопросом. Ошибка не моя и не я должна ее исправлять
|
{"topics": [{"topic": "Ошибка в номере телефона клиента", "sent": -1}, {"topic": "СМС-информирование от банка", "sent": -1}, {"topic": "Передача паспортных данных", "sent": -1}, {"topic": "Необходимость посещения офиса банка", "sent": -1}, {"topic": "Ответственность за ошибку", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открывал накопительный счет Управляй процентом в Газпромбанке. А когда захотел снять средства, тут то и начались проблемы.Сначала говорили, что нет денег в кассе, а потом оказалось, что счет мой заблокирован почему-то. Деньги забрал с горем пополам, но вот другие счета закрыть до сих пор не могу. У них серьезные проблемы с организацией работы и взаимодействием главного офиса и региоальных. В мобильном приложении тоже все недоступно было. Операторы поддержки общались вежливо, но помощи как таковой ноль.
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Проблемы с блокировкой счета", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие счетов", "sent": -1}, {"topic": "Организация работы", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Заказала дебетовую карту. Назначила дату встречи с представителем банка.
В день выдачи карты не успевала приехать с работы к назначенному времени встречи. Педставитель Родион очень любезно согласился подождать меня в течение получаса, по указанному ранее адресу.
Очень вежливый сотрудник, всё доходчиво объяснил, ответил на все вопросы. Качеством обслуживания довольна.
|
{"topics": [{"topic": "Качество обслуживания", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Встреча с представителем банка", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудник", "sent": 1}, {"topic": "Объяснение вопросов", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 12.03.2024 года я пришёл в офис Газпромбанка по адресу: Московская область, город Красногорск, ул. Ленина д. 2.
Мне необходимо было открыть карту Union pay.Сотрудник корректно меня проконсультировал, и я дал паспорт для оформления карты.
После 20 минутных манипуляций и сканирования моего паспорта мне предоставили УДБО для подписания. Я всё подписал и мне сотрудник сообщил, что мне отказано в обслуживании и открытии счетов в банке, т. к. Я нахожусь в списке банкротов.
Я объяснил сотруднику, что процедура банкротства завершена ещё в 2022 году у меня есть решения суда и вообще я обслуживаюсь ещё в 3 банках : Сбербанк, Альфа и Тинькофф, нигде проблем не возникло.
На что мне весьма раздражённо заявили, что я трачу время и не даю ей (сотруднику) дальше работать, ничего сделать они не могут и дали адрес электронной почты банка, куда я написал и даже предоставил электронное решение суда, естественно ответа не поступило.
Просьба банк разобраться в данной ситуации и удалить меня из списков банкротов, т. к. Я являюсь сейчас обычным человеком, процедура банкротства давно завершена.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Выдача карты", "sent": -1}, {"topic": "Банкротство", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудник", "sent": -1}, {"topic": "Электронная почта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 14 го октября подал заявку через ресурс банки ру на потребительский кредит, сразу пришла смс о предварительном одобрении и приглашением в отделение банка для подачи полноценной заявки.
17го октября(сейчас 25е), я приехал в офис с необходимыми документами и оставил заявку, снова получив предварительное одобрение и подписав вообще все документы по кредиту в тч и график платежей и получение карты и страхование жизни. В течении уже более чем недели со мной никто не связывается ни по одному из средств коммуникации.
Сам обращался на горячую линию 3 раза и получал ответ «в ближайшее время свяжутся, ждите. Рассмотрение от 10 минут до 5 рабочих дней». Прошло уже 8 дней и никто не связался. Я не понимаю такого отношения к себе, 300 000 запросил на ремонт, думаю даже ипотеку рассматривают быстрее.
После написания данного поста, я практически уверен, что этим «заработаю» себе отказ по заявке, но хоть какой то ответ получу, видимо без отзыва вообще никакого ответа не будет. Абсолютно наплевательское отношение, 3 звонка на горячую линию, одно обращение через официальный сайт вкладка «обратная связь», но всем пофиг, никого нет дома.
г. Казань. Подавался на Ямашева 54. Кирилл В.
|
{"topics": [{"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Отказ", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Спасибо Алексею за доставку карты и полное объяснение функций и тарифов по ней , Алексей не просто доставил карту а что не мало важно подождал меня 2 с половиной часа пока я прибуду на место встречи тк я задерживался он дал полное объяснение по всем услугам и газпром бонусы особенно понравилось про вклады , побольше бы таких вежливых и добродушных сотрудриков
|
{"topics": [{"topic": "Доставка карты", "sent": 1}]}
|
topics_ru: После подключения пробной подписки Привилегии Стандарт карту заблокировали, посетил отделение банка для подачи заявления на закрытие счета и остатка вывода средств на реквизиты своего стороннего банка. Сотрудник банка не мог ответить внятно на мой вопрос вернут ли мне оставшиеся денежные средства или нет в размере 8000рублей. Самый интересный момент в том что списания по заблокированной карте за подписку продолжаются....Отключить услугу не смогли.....Вернут ли деньги или нет никто ответить не может - списывать за подписку продолжать будут, получается покада деньги не закончатся так и будет блок. Консультация клиента на нуле в офисе банка......
Дозвониться до колл-центра Газпромбанка очень трудно ожидать по пол часа - по итогу составили обращение которое решать тоже будет очень долго. МОЙ СОВЕТ НИКОГДА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ГАЗПРОМ БАНКА - это самый НЕклиенториентированный банк, сервис на нуле, качество обслуживания в отделение банка ( по крайней мере в г.Оренбурге УЖАСНОЕ ) хамское, лишбы карту кредитную впарить или кредит оформить остальные вопросы не хотят обсжудать конструктивно и пояснять, советовать как поступать в сложившейся ситуации.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Подписка", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие счета", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Консультация", "sent": -1}, {"topic": "Клиентский сервис", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 1.02.2025 я пополнил мою дебетовую карту Газпромбанка на сумму 99593 рубля с моей карты Озон банка после чего моя карта Газпромбанка оказалась заблокирована.
Неоднократные обращения по телефонам в контактный центр и в чат в приложении Газпромбанка результата не дали поскольку ни там ни там никто не отвечает даже после сорокаминутного ожидания ответа оператора.
В результате запланированная покупка была сорвана, а моя карта с моими деньгами до сих пор заблокирована. Я лишен доступа к моим деньгам. Мне хотелось бы узнать мнение руководства Газпромбанка текущей ситуации и когда же мне вернут мои заблокированные деньги.
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка карты", "sent": -1}, {"topic": "Контактный центр", "sent": -1}, {"topic": "Приложение Газпромбанка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 13 января 2025 года примерно в 8:35 по мск я пыталась провести перевод по СПБ с дебетовой карты из мобильного приложения из ГПБ в ОЗОН. Приложение висело и писало сбой программы по переводу. В итоге деньги прошли, но не с дебетовой карты, а с кредитной и конечно же с комиссией. При переводе комиссия не высвечивалась. Я тут же написала в банк, что у них ошибка и прошу отменить перевод. Деньги я вернула на кредитную карту.
Поддержка в банке не всегда выходит на связь и в итоге уже вечером мне ответили, что составят претензию № 2190593 от 13.01.2025. Ответ долго переносили и только 20.03.2025 ! написали, что комиссия за перевод снята в соответсвии с тарифами. Я попробовала совершить пробный перевод с кредитной карты в марте, дак вот комиссия за перевод даже не высвечивается , что считаю нарушением. Я прошу помочь вернуть мне комиссию в размере 594,37 руб, потому что перевод был совершен из-за ошибки приложения.
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Перевод", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Первое знакомство с персональным менеджером по премиальному обслуживанию был мягко сказать неудачным....после того как персональным менеджером стала Н. Ч-ва сервис действительно стал премиальным. Большое спасибо за прекрасную работу. Все вопросы с которыми я обращалась были решены. Особо отмечаю вежливость и профессионализм
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Персональный менеджер", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": 1}, {"topic": "Вежливость", "sent": 1}, {"topic": "Профессионализм", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Оформила карту на сайте. Одобрили 05.11.22 Встречу назначили 08.11.22. Сегодня 17.11.22. Карты все нет. На горячей линии ни чего не знают. В отделении забрать не могу так как выбрала уже доставку. С курьером не связаться. Доставка с 9:00-18:00. Это я должна сидеть и тратить каждый день свое время ?! Ужасное отношение к клиентам. Никакой лояльности. Безответственно. Объяснить и контролировать ни кто ни чего не может !!!!
|
{"topics": [{"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}, {"topic": "Доставка", "sent": -1}, {"topic": "Отношение к клиентам", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Если Вы расторгли отношения с банком( а я это сделала), и если Вы написали заявление на отзыв и запрет на использование личных данных, отправку рекламы и предложений в любом виде( а я это сделала) не обольщайтесь. Вас в Ежедневном(!!!) режиме будут долбить предложениями(!!!!). "милые девушки" контактного центра , как роботы будут вам повторять заученные фразы смысл которых сводится к следующему:" запрет на рекламу стоит", так почему реклама продолжается? -в рамках контактного центра мы не можем ответить на этот вопрос(???!!!), "удалите мой телефон ", ответ- " в рамках контактного центра, мы не можем это сделать"... что с ботом говорить, что с ними...Я вот не пойму банк-то чего добивается Такой назойливостью? Позитивного ответа?! как же хочется , чтобы на вас в су подали за такой терроризм. Каждый день и в выходные с утра пораньше и вечерком...как родные наяривают. Как же вы надоели ...
офигефшие банки: их пинками в дверь, а они с улыбкой в окно лезут...
|
{"topics": [{"topic": "Реклама", "sent": -1}, {"topic": "Контактный центр", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оставляла заявку на кредит. Предварительно одобрили, не сообщив условий, сказали, идите в банк. Ок, пришла в банк, узнала все условия, поняла, что ставка, срок и платеж мне не подходят. Пошла в другой банк. Придя в другой банк, отказали, сославшись на то, что уже есть одобренная заявка в другом банке и БКИ на нее ругается, попросили отменить и сделать запрос по новой. Звоню в Газпром по горячей линии, прошу аннулировать заявку, чтобы она не платила мне картину, на что на обратном конце мне говорят, заявку можно отменить только ногами, придя в банк!! Народ, вы серьезно!! 21 век на дворе, большая часть жизни в цифре, а я должна тащиться в банк отменять ее руками!! Должна тратить свое время на отмену того, что мне не нужно. Отмените мою заявку!! Жду обратную связь на k**********@mail.ru
|
{"topics": [{"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "Ставка", "sent": -1}, {"topic": "Срок", "sent": -1}, {"topic": "Платеж", "sent": -1}, {"topic": "Газпром", "sent": -1}, {"topic": "Заявка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Написал обращение в банк по причине того, что действия Банка и сотрудников привели к финансовым потерям. По 442 федеральному закону банк обязан был ответить в течение 15 рабочих дней.
Даже возьмем в расчет 10 дней которые прибавляются если банку нужно запросить документы, но в данном случае банку ничего в сторонних организациях запрашивать не нужно, вся информация есть в банке.
С момента подачи обращения прошло 32 рабочих дня. Еще прикольно в чате оператор спрашивает о каком законе идет речь, когда я им написал что банк нарушает закон по срокам предоставления ответа клиенту. Удивительно, что такому солидному банку закон не писан.
|
{"topics": [{"topic": "Сроки предоставления ответа", "sent": -1}, {"topic": "Финансовые потери", "sent": -1}, {"topic": "442 федеральный закон", "sent": -1}, {"topic": "Обращение клиента в банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 25 декабря 2023г. Я как клиент Банка в офисе адрес Митинская 36 обслуживался. Сотрудник офиса К-на Мария все просьбы мои выполнила блестяще, ответственно, и профессионально. Оставить отзыв по моему посещению через программу оценить качество обслуживания я не смог так как не завершив свои действия оценки система заблокировалась а я успел нажать только одну звёздочку Моя оценка пять звёздочек. Спасибо Вам что у Вас работают такие ответственные и профессиональные сотрудники как Мария. С наступающим Новым годом Вас
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте. обращение №1237852. При подаче заявки на потребительский кредит по удовлетворяющим стартовым условиям мною была подана заявка в приложении. По итогу заявка была одобрена, но в приложении ссылка в разделе "кредиты" оказалась не активной и не кликабельной. При нажатий ничего не происходит. В переговорах в онлайн чате и и после звонка в колл центр результата ноль, хотя обращение принято. Приложение установлено в последней
|
{"topics": [{"topic": "Приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Являясь клиентом Газпромбанка столкнулась со сложностями получения кэшбека. Оказывается для получения кэша на дебетовой карте надо держать ежедневный среднемесячный остаток 10тысяс рублей в течение всего календарного месяца ( данное условие широко рекламируется на баннере online банка)
А вот о том, что базой для начисления баллов является общая сумма покупок и данные операции должны быть отражены на Счету карты в этом календарном месяце указано очень мелким шрифтом. То есть операции проведенные вами в конце месяца зачтутся только на следующий месяц, так как списания денежных средств отражаются по счёту карты с опозданием. Очень сложно.
В кабинете online вы видите историю операций со снятием и зачислением денежных средств с карты, а вот выписку по карте нужно заказывать специально. Кроме этого, что бы вывести себе кэш на карту нужно накопить не менее 1500 бонусов. Хотелось бы, что бы банк стал более клиентоориентирован на простого потребителя.
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Система получения", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "История операций", "sent": -1}, {"topic": "Выписка", "sent": -1}, {"topic": "Бонусы", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день, уважаемые коллеги!
09.09.2021 я обратился в отделение ГПБ по адресу г.Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 17 к1 лит А с просьбой оформить заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (договор № 1****2-ИП/18 от 06.09.2018, ставка по кредиту 9.3%). Предварительно звонил в единую справочную службу ГПБ по номеру 8 (800) 100-07-01, где мне были предоставлены разъяснения по условиям оформления такого заявления (срок выплаты по кредиту не менее 6 месяцев, остаток долга не более 80%, требуется действующая страховка недвижимости, комиссия в случае положительного решения составит 5000 рублей).
Сначала сотрудник банка Егор С-ов при оформлении заявки сообщил, что программа требует оформить страхование жизни и здоровья. После дополнительных уточнений выяснилось, что так программа реагирует на отсутствие подтвержденного продления обязательного страхования недвижимости (квитанцию об оплате очередной страховки я направлял по адресу [url=mailto:collection@gazprombank.ru]collection@gazprombank.ru[/url] еще 14.08.2021, но она по какой-то причине не была внесена в систему).
Сотрудник банка внес информацию об оплате страховки в систему, после чего программа выставила следующие условия для оформления заявления: а) комиссия за предоставленную услугу составит 35000 (тридцать пять тысяч) рублей, а процентная ставка по ипотеке будет УВЕЛИЧЕНА с действующих 9,3% до 10,5%. На мои вопросы о том, как такое вообще возможно (по моему мнению, это явно какая-то ошибка в программе формирования заявок на снижение ставки), сотрудники банка ответа дать не смогли, но посоветовали написать обращение на сайте ГПБ в разделе "Форма обратной связи", заверив меня, что в рамках данного обращения мое заявление о снижении процентной ставки может быть рассмотрено и удовлетворено.
В связи с этим прошу дать обратную связь по следующим вопросам:
1. Откуда взялась комиссия за снижение процентной ставки в 35000 рублей? (в единой справочной службе сообщали о размере комиссии в 5000 рублей в случае принятия положительного решения, дополнительно в аналогичном обращении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405053/ представитель банка также ссылается на утвержденные тарифы, где явным образом зафиксирована комиссия в размере 5000 рублей)
2. Действительно ли заявление на снижение процентной ставки по ипотеке может быть принято и обработано через форму обратной связи на сайте ГПБ https://www.gazprombank.ru/feedback/?
3. Дополнительно прошу проверить логику работы программы по формированию заявок на снижение ставок по кредитам (по возможности), наверняка я не единственный клиент банка, столкнувшийся с такой проблемой.
Спасибо!
|
{"topics": [{"topic": "Ипотечный кредит", "sent": -1}, {"topic": "Снижение ставки", "sent": -1}, {"topic": "Страхование", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Около 10 лет являюсь постоянным клиентом Газпромбанка. Нравится всё: вежливое и компетентное обслуживание в офисе и взаимодействие в личном кабинете он-лайн. Пользуюсь двумя дебетовыми картами, размещаю денежные средства на вклады и сберегательные счета. По совету офис менеджера размещала денежные средства по договору инвестиционного страхования жизни на 3 года. Для меня это был новый опыт. Результат порадовал большим чем по вкладам накоплением.
Заключила аналогичный договор на новый срок. По рекомендации специалистов банка открыла индивидуальный инвестиционный счёт у партнёра банка. Помогли установить мобильное приложение и освоить его. Расчёты по ИИС осуществляю через Газпромбанк оперативно и без комиссий. Был случай, когда я не исполнила условие обслуживания дебетовой карты и мне начислили штраф. Я направила обращение с объяснением причины нарушения условий и мне штраф отменили, что не практикуется в других банках. Это стало приятным сюрпризом и убедило меня в правильности выбора банка.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Инвестиционное страхование", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовые карты", "sent": 1}, {"topic": "Индивидуальный инвестиционный счёт", "sent": 1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Я являюсь клиентом Газпромбанка. Регулярно оплачиваю ипотечный кредит. И вот 17.02.2020 от банка я узнала,что часть денег,отправленные на счет на оплату ипотечного кредита,заблокирована по решению исполнительных приставов.
Оказалось,что арест со счета судебными приставами был снят еще 18.12.2019 г. О чем банк и был уведомлен надлежащим образом. К тому же 21.02.2020 я отдала в банк постановление об окончании исполнительного производства и обратилась в банк с письменным заявлением с просьбой разъяснить мне сложившуюся ситуацию. В отделении банка мне сказали,что арестованные деньги лежат на моем счету и их переведут на погашение кредита. Значит вопрос решен.
Однако, через некоторое время начались звонки из банка о моей задолжности. Возникает вопрос:
1. Куда банк дел мои деньги.
2. На каком основании банк распоряжается моими средствами по своему усмотрению.
3. Почему банк так и не ответил на 2 моих письменных обращения от 17.02.2020 и 21.02.2020
|
{"topics": [{"topic": "Ипотечный кредит", "sent": -1}, {"topic": "Арест счетов", "sent": -1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": -1}, {"topic": "Задолженность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: [b]3 мая 2017 года в 18 час 05 мин[/b] в банкомате № 409591 (расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Тульская, д. 3А, магазин «Бабилон» ) не зачислены внесенные наличные в сумме 30 000 (Тридцать тысяч рублей) на мою банковскую карту Банка ГПБ (АО) **** **** **** 4635. После ввода пин-кода на клавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены 30 банкнот достоинством 1 000 рублей. Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы банкомат вернул банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены!
Незамедлительно (примерно в 18 час 07 мин), не отходя от банкомата я позвонил по указанному номеру 8(800)100-00-89. Сотрудник колл-центра в телефонном разговоре подтвердила неисправность (ошибку в работе) банкомата №409591. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена.
По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставил карту в банкомат и начал совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены.
Имеется сохраненная аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка где подробно описана проблема, советы сотрудника и выполняемые рекомендации.
3 мая написано заявление Банк по электронной почте (№ 3747416 от 03.05.201), а 4 мая в отделении ДО № 015/1017 также написано заявление (сотрудник принявший заявление - Г-н Е.П.)
Сегодня 12 мая, деньги до сих пор банком не возвращены. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на указанную карту **** 4635 денежные средства. В понедельник 14 мая мной будут направлены жалобы в Прокуратуру г. Санкт-Петербурга и Роспотребнадзор по СПб.
Обращаю внимание Банка, что удержанные банкоматом и не зачисленные на карту денежные средства предназначались для погашения ипотечного кредита. С 4 мая прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств. Ну по крайней мере от банка могла бы быть хоть какая-то обратная связь.
|
{"topics": [{"topic": "Возвращение денег", "sent": -1}, {"topic": "Банкомат", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Заявление", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый вечер,время обращения 21-32 по МСК.Добрый вечер, спасибо менеджеру который ответил мне в соцсети! был неотложный вопрос, касаемый накопительного счета. Не отвечали в чате в приложении, в соцсети ответили за 1.5 минуты. Спасибо, профессиональная и четкая Консультация. Все по делу, без лишней воды.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}, {"topic": "Консультация", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 22.06.20 я перевела деньги из банка "Хоум кредит" в "Газпромбанк". "Хоум кредит" их списал, в "ГПБ" они поступили. Все реквизиты были указаны мной верно! При этом "ГПБ" позвонил в "Хоум" (а тот - мне) и сказал, что не могут зачислить деньги на счёт клиента, т.к. есть опечатка в реквизитах. Какая именно опечатка и что нужно предоставить для её исправления, сказано не было.
Сегодня, 26 июня запросила в "Хоуме" номер п/п, сообщила его в "ГПБ", по этой информации нашли мои деньги - да, действительно, они повисли на "невыясненных платежах", все реквизиты указаны правильно (!!!), но зачислить их мне на счёт банк всё равно не может - система упорно пишет об ошибке в реквизитах.
Какие мне направить подтверждающие документы и как вообще сдвинуть дело с мёртвой точки девочка на гор.линии сказать не может. Всё, что я смогла из неё выудить: 30 июня деньги будут отправлены обратно в "Хоум кредит"! Как я ни умоляла не делать этого - ни в какую ("я ничего не знаю, я больше ничего не могу сделать..." - вот ответы оператора гор.линии).
Т.е. мало того, что я неделю не видела своих денег, так теперь они по милости "ГПБ" вернутся обратно, откуда я буду вынуждена заново их переводить (и, на минутку, опять платить комиссию за перевод)!!! И опять ждать, молясь о том, чтобы и в этот раз 'расчудесная' система "Газпромбанка" не придумала ошибку в реквизитах. Это натуральное издевательство!!! Когда я получу свои деньги???
|
{"topics": [{"topic": "Перевод", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Реквизиты", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказал 23.12.2022 через сайт кредитку. Одобрили. Ура, думаю я, до НГ за подарками успею. В ответ тишина. 25.12.2022 сам звоню в колл и говорю, что с картой. Отвечают - все гуд, доставим (когда вы хотите). Хотелось бы в ближайшее время, а оно как раз 26.12.2022, ведь всего раз в неделю в Щелково доставка. С 10 до 11, ок!
И вот 26.12.2022 время 13:00 - пару звонков в колл, но они ничего не могут сказать, ни готова ли карта, уехала она с курьером, ни номер связи с курьером - максимально бесполезная служба с ограниченными полномочиями
Так "варить" клиентов... такое себе. Я еще воспользоваться услугами не успел. К хорошему от Тиньки быстро привыкаешь
|
{"topics": [{"topic": "Кредитка", "sent": 1}, {"topic": "Доставка", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Офис банка находится в центре города Калуга, что очень удобно. Время работы офиса до 19-00, это также очень удобно. Мой вопрос был об открытии или нет накопительного счета в банке. Я получила оперативную и профессиональную консультацию сотрудницы банка (2е окно), что помогло мне оперативно принять решение. Хочу поблагодарить именно эту сотрудницу, за ее оперативность (до закрытия оставалось 10 минут), профессионализм, умение четко донести информацию до клиента, вежливое изложение информации, несмотря на то, что в конце рабочего ноябрьского дня эта девушка уже устала (это мое предположение, вида она такого совсем не показывала).
Немного огорчило в офисе банка, это долгое ожидание своей очереди, но это не проблема сотрудников банка.
Единственное,
|
{"topics": [{"topic": "Удобство", "sent": 1}, {"topic": "Скорость", "sent": 1}, {"topic": "Консультация", "sent": 1}, {"topic": "Профессионализм", "sent": 1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В течении нескольких дней после получения кредитной карты писал в чат простые вопросы.. и постоянно все операторы заняты. ожидание ответа в среднем 1.5 часа. Через пару часов после запроса оператор появляется.. отвечает по скрипту, не особо вникая в запрос.. и если пропустил его ответ.. для уточнения жди ещё пару часов. Сейчас запросил понизить кредитный лимит.. более 4 часов в статусе ждуна. В автоматическом режиме вопросы не решаются. Вроде чат-бот присутствует.. но он тупой. Вопросы, которые в других банках решаются, ему не под силу. Снял с кредитной карты UP в другой стране наличку.. списали прям много по сравнению с той суммой которая получилась бы если бы менял через помогаторов. На вопрос почему так много техподдержка предложила читать условия договора. При звонке по номеру 400.. стабильно жду от 10 минут пока освободится оператор (похоже он там в единственном числе). После техподдержки от Тиньков банка.. техподдержка ГПБ получает от меня заслуженный кол.
PS. При получении кредитки.. без объяснений подключили мне 3 платных услуги без предупреждения. При активации карты сразу списали 450 рублей. Оказывается за не нужное мне добровольное страхование.. попросил отключить, деньги до сих пор не вернули. Прошло 3 рабочих дня.
PSS. Думал, что удобно будет получить и использовать карту union pay без абонентской платы.. но оказалось, что это вообще не выгодная история. При обмене 8000 руб на местную валюту переплатил 400 рублей (а это 5%) в сравнении с обменом по курсу менял-соотечественников.
|
{"topics": [{"topic": "Техподдержка", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Кредитный лимит", "sent": -1}, {"topic": "Чат-бот", "sent": -1}, {"topic": "Услуги", "sent": -1}, {"topic": "Обмен валюты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В прошлом месяце оформила себе «премиум-сервис» банка по ссылке друга. Выполнила условия по тратам, но банк отказался начислять вознаграждение ссылаясь на невыполнение п.3.3 правил (прикрепляю ответ).
Данный пункт говорит о том, что я должна подключить сервис по ссылке друга и потратить более 50 тыс. руб. (прикрепляю условие правил).
Первое условие было выполнено, более этого при получении карты я специально уточнила этот момент у сотрудника. Второе условие тоже было выполнено (прикрепляю часть истории своих операций по карте). Может быть банк ошибся и указал не тот пункт правил, но, мне кажется, это ещё хуже.
На мои возражения мне было сказано, что банк всегда прав, а если не прав - читайте то, что было написано про безусловную правоту банка (прикрепляю переписку).
С таким отношением не то, что премиум не нужен, я бы и деньги поостереглась нести в такой банк.
|
{"topics": [{"topic": "Вознаграждение", "sent": -1}, {"topic": "Премиум-сервис", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "Правила", "sent": -1}, {"topic": "Отношение банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Являюсь клиентом банка, имеется дебетовая карта. В декабре открыл накопительный счет с приветсвенной ставкой 24%. 31 января 2025 приветственная ставка по счету закончилась и естественно решил перевести деньги внутри банка на счет жены. И тут начался цирк. При попытке сделать перевод внутри банка на 300 тыс. банк заблокировал карту в связи с подозрением на мошенничество. Дозвониться по горячей линии нереально, ожидание более получаса, а у меня оператор через 30 минут сбрасывает вызов.
Возможность связаться с банком только через чат мобильного приложения, и при этом необходимо очень постараться, чтобы "умный" робот соединил с оператором. После переписки с оператором, позвонили из банка для подтверждения операции, и сказали что через 30 минут разблокируют карту. Что думаете, прошло 5 часов, а карту не разблокировали.
Пришлось опять писать в чат, после переписки с оператором опять звонили из банка только после этого разблокировали карту. Думаю, ладно, накладка, карту разблокировали всё таки, пусть и со второго раза. Но веселье только начиналось. Внутри банка на счет жены я перевел 1 млн. и исчерапал дневной лимит на перевод. Оставшиеся 500 тыс. решеил перевести на свои счета в других банках.
Пробую 100 тыс. перевести через СБП на свой счет в один банк - отказано, пробую в другой - отказано. И отказы в связи с подозрением на мошеннические действия, хотя перевод через СБП и номер телефона такой же, как и в Газпромбанке, т.е.е банк однозначно видит, что перевод самому себе. Значит Газпромбанк считает перевод самому себе мошенническим, вот это поворот.
В итоге в этот день я два раза писал в чат, мне потом звонили для подтверждения операции, говорили, что в течении 30 минут перевод разблокируют и можно будет переводить, не через 30 минут, не через час перевести не получалось, операцию отклоняли в связи с подозрением на мошенничество.
Нас следующий день попробовал чнова перевести себе через СБП и опять отказ. Причем отказаывало даже в переводе 800 рублей. Это кошмар!!! В итоге оставил претензию за номером 2229238, о том что банк незаконно блокирует переводы самому себе, ответа еще нет. Ног при любом ответе за такие "адекватные" алгоритмы безопасности банк не заслуживает оценку выше "1". Я моё мнение, что банк просто не хочет, чтобы обычные люди выводили свои средства и всеми правдами и неправдами пытается удержать деньги у себя.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Подозрительные операции", "sent": -1}, {"topic": "Перевод", "sent": -1}, {"topic": "Мошенничество", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Оператор", "sent": -1}, {"topic": "Чат", "sent": -1}, {"topic": "Перевод самому себе", "sent": -1}, {"topic": "Алгоритмы безопасности", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Прошу разобарться с отказом в открытии карты юнион пей! Подал заявку, через 5 минут получил отказ. Дел с вашим банком никогда не имел. Хочется понять причину отказа. Ранее была процедура банкроства еще в 21 году. Если вы по данной причине приняли решение отказать, то прошу пересмотреть данное решение. В противном случае я буду вынужден обратится к регулятору с жалобой на неправомерный отказ.
|
{"topics": [{"topic": "Открытие карты", "sent": -1}, {"topic": "Отказ", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Обратилась в данный банк для получения кредита 22.09.19, одобрение прошло успешно и при получении кредита мне сообщили, что мне заказана карта для оплаты кредита и что мне нужно будет ее получить в отделении банка. Мне было удобно получить карту не в том же отделении, в котором мне оформляли кредит, и сотрудник сказал что это возможно.
14.10.19 я получила карту в отделении г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий. И далее за несколько дней даты платежа пополняла эту карту. На втором платеже мне приходит смс о том, что у меня просрочка! Ничего не понимая, так как на карте деньги лежат в достаточной сумме, звоню в отдел по работе с просроч.задоженостью, где мне говорят что эту карту не привязали к кредиту, собственно для оплаты которого мне она и была выдана! Сотрудник по телефону сообщил, что это была вина сотрудника отделения и рекомендовала мне обратится в отделение для написания заявления на отмену просрочки и исправления кредитной истории. Я это сходила и сделала. Далее мне позвонил сотрудник из отдела по работе с претензиями и сообщил, что все будет в мою пользу: просрочку отменят и историю поправят!
но сегодня 05.12.19 звонит этот же сотрудник и говорит, что мне отказ так, как вины сотрудника отделения нет, и я как будто бы не сказала что эта карта для кредита. Но сотруднику я это проговаривала !
И кому из этих троих верить? Просто безобразие , я как ответственный человек все платила вовремя это можно отследить. Но банк видимо не хочет признавать отвратительную работу своих людей и проще все скинуть на клиента !
никому не посоветую этот банк, хуже некуда. Никогда не сталкивалась с таким скотским отношением.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 21.02.2018 при снятии наличный средств банкомат списал деньги с карты, но не выдал их. Позвонив по номеру горячей линии мне сказали писать заявление, по которому проинкассируют банкомат и при обнаружении излишков начислят мне их на карту. Я отправила заявление в электронном виде через обратную связь, но никакого ответа о том, что оно принято не поступило. Всё это дело затягивается на месяц, при том что у меня ипотека в Сбербанке и теперь я не имею возможности вовремя внести платёж, кто будет нести ответственность за штраф который мне начислят? И как понять что моим вопросом занимаются? Вот так, из-за того что банкоматы во время не проверяются я попала в такую неприятную ситуацию.
Просьба банк как можно скорее отреагировать на обращение, дать ответ и начать работать по моему вопросу.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Банкомат", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Платёж", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Впервые в жизни столкнулась с таким ужасом и с этим банком, это синонимы. Сначала привязали мой номер телефона на другого человека, затем я хотела перевыпустить карту, по причине того что доступ к старой не имела, мне выпустили новую другую карту, не такую же. Два раза сотрудница спрашивала мой номер телефона, чтоб привязать к карте, перед заявкой и после получения. Отойдя от окошка приема, я хотела сразу же зарегистрироваться в телекард приложении, но отказ каждый раз, по причине того что номер не привязан, сотрудница с пеной у рта доказывала, что мой номер привязан ко всем картам которые у меня есть.
В просьбе помочь зарегистрироваться, у них нет консультанта, (ну как обычно, на все отделение одно окошко работает). Также пока моя карта готовилась, мне приходили смски о съёме денег, хотя у меня еще карта то не готова была, что за ? Операторы(которые переключают друг на друга) не поняли в чем дело. Также операторы сказали, что мой номер не привязан ни к одной карте, хотя выше как я говорила, сотрудница мне орала, что все привязано. Оператор сказал самой через банкомат привязать. Пришла я в отделение, мне сказали ваш номер привязан к другому человеку на его карту(господи..).
В итоге я достаю документ о том что номер мой, пишем заявление, отправляем. Опущу подробности какие здесь были ужасы, как до сотрудника по номерам на визитке не дозвонится, так как они не работают.. в общем отправили заявление, нам через несколько дней приходит ответ о том что документа нет, который говорит о том что номер мой, люди ну нет слов, оргинал даже прикрепили ведь! сотрудница сама в шоке, сказала им чтоб раскрыли глаза, через неделю только, снова ответ: что у меня! Ну это уже комедия!) Есть персональный менеджер какой-то, и поэтому они ничего не могут сделать!
У меня нетникакого менеджера, я еще даже картой не могу воспользоваться господи! если бы был, почему я не в курсе! и причем тут какой-то персональный менеджер!!? Сотрудница написала им, ждем дальше ответа. Дайте терпения! Если вопрос до конца недели не решится, я пишу жалобу в ЦБ и прокуратуру.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}, {"topic": "Телефон", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Телекард приложение", "sent": -1}, {"topic": "Менеджер", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 23 марта 2020 было подано заявление на изменение процентной ставки по ипотеке в связи с изменившимися рыночными условиями. Банк до сих пор не связался с нами и не присылал ответ.
На данный момент у нас есть два предложения по рефинансированию ипотеки от Райффайзен Банка и от Альфа Банка по рыночной ставке 7.99%
Я позвонила в контакт центр ГПБ с вопросом, как долго будет перерегистрироваться право залога, принимая во внимание, что дом еще не сдан в эксплуатацию и у нас договор ДДУ. Операционист колл центра не смогла ответить на данный вопрос. Ответь также и на этот вопрос
|
{"topics": [{"topic": "Процентная ставка", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Банк нарушает федеральный закон о защите персональных данных - рассылает рекламу кредитов. Никогда не имел дел с банком. На службе поддержки предложили прийти в банк и написать заявление - вы там в своем уме !?
|
{"topics": [{"topic": "Спам рассылка", "sent": -1}, {"topic": "Защита персональных данных", "sent": -1}, {"topic": "Реклама кредитов", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыла в банке дебетовую карту UnionPay, перевела на нее деньги, из которых банк сразу списал 5000 рублей. О списании и такой комиссии при оформлении никто не предупреждал. Ответ оператора в чате ждала 2 часа. Оператор сказал, что списание правомерно.
Я получаю социальную выплату и перевела ее с другого банка на дебетовую карту газпромбанка и с неё сняли 5000 это одна треть выплаты почти. Разве это правомерно
Договор с банком собираюсь расторгнуть.
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Операторы", "sent": -1}, {"topic": "Социальная выплата", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 24.06.20 г. , в офисе Газпромбанк, специалистами Газпромбанка был оформлен полис страхования вместо вклада, на 4 года по комплексной программе "Индекс доверия". Обещали доход больше чем на вкладах банка.
После окончания страховки не было уведомлений ни от страховой, ни от банка. В конце ноября 2024 г. обратилась в банк, написала заявление и через 10 дней получила сумму 1674 512 руб., которую вложила. Кто мне будет компенсировать доходы, которые утеряны за четыре года? Полис страхования жизни №116****20.
Более того, в 2021 и 2022 годах специалисты Газпромбанка оформили мне еще еще два полиса страхования вместо вклада по аналогичной программе на 5 лет, № 116*****721, 11****22.
Специалисты Газпромбанка ввели меня в заблуждение, вместо вкладов убедили оформить полисы страхования и обещали гарантированный доход.
Прошу возместить мне нанесенный ущерб в виде максимальной ставки вклада, действующей с 24.06.2020 г. по 29.06.24 г. на сумму 1674512 рублей, с 17.11.21 г. по 29.05.2026 г. на сумму 1400000 рублей, с 19.01.2022 г. по 30.07.2026тг. на сумму 600000 рублей.
|
{"topics": [{"topic": "Инвестиционный продукт", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я уже писал ранее о том, что думает ГазПромБанк о времени своих клиентов
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429449/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429449/[/url]
Ловите ещё случай.
Сегодня просматривая выписку по своей карте (у меня обычная дебетовая карта Visa Gold)я увидел списание на 59 рублей, и мне стало интересно, за что же я заплатил. Позвонил в колл-центр и там девушка пояснила мне, что оказывается, это списалась комиссия за услугу смс-информирования по карте. Я было попытался возразить, что мол никаких платных смс-уведомлений не подключал, а те уведомления, которые были изначально, они были бесплатными. На что мне ответили, что банк пересмотрел ДКБО и условия по карте, и изменил их в одностороннем порядке (сделав бесплатную услугу платной) не уведомив клиента. Точнее уведомил клиента, но так, чтобы клиент этого не заметил (в приложении), а дальше просто бомба.
На мой аргумент, что часть клиентов не пользуется приложением мне ответили, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН КАЖДЫЕ 2 НЕДЕЛИ ПЕРЕЧИТЫВАТЬ ДКБО НА ПРЕДМЕТ ВНЕСЕННЫХ В НЕГО ИЗМЕНЕНИЙ. Вы представляете ? Серьезно ? т.е. открыв в счет в приличномбанке Вы должны каждые 2 недели перечитывать ДКБО банка, чтобы понять попытается ли он обмануть Вас в этот раз или нет. А если Вы клиент нескольких
банков ? И сейчас представители ГазПромБанка должны были бы дружнозакричать, что всё не так, и я на них наговариваю, но мы будем объективными и будем оперировать фактами:
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10401874/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10401874/[/url]
Тадам … ГазПромБанк не предоставляет своё ДКБО при получении карты! Ссылка на тему выше. Собственно как я и писал ранее, Вас заставляют неглядя подписаться под ДКБО, которое Вам отказываются предоставлять при получении карты, а потом начинают списывать с Вас деньги прикрываясь условиями
этого самого ДКБО. Кинуть по мелочи? Для ГазПромБанка проще простого и никакой ответственности.
|
{"topics": [{"topic": "ГазПромБанк", "sent": -1}, {"topic": "Клиенты", "sent": -1}, {"topic": "ДКБО", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "СМС-информирование", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Мне привезли карту, я сразу отказалась от всех страховох.молодой человек все отметил все отказы от страховов.
Я активно пользовалась картой асе выплачивала вовремя долгов не было тут банк подключает мне страховку , я пишу в банк оператор приносит извения за такую ошибку и говорит зайти в банк для отключения услуги , тоесть безмоего согласия подключили так еще и бегать искать банк. В отделении банка мне отключили страховку и составили обращение на возврат денег . Пока обращение было на рассмотрении , образовалась просрочка и пени !! И конечно же плохая кредитная история.позвонив в банк мне предложили составить еще одно обращение чтобы не портилась истоия кредитная . Пока все на рассмотрении , моим родным названиют что у меня долг и надо оплатить а дальше передадут и будут названивать и пени капать .
Вчера написала в банк ,в обращении мне отказали деньги не вернут. Как после такого оставаться клиетом такого банка!? Изза них у меня плохая кредитная история + долг за страховку которую не подключала . Обманывают клиентов. Буду писать жалобу в роспотребнадзор . Все звони сохранила и скрины переписок .
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Страховка", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная история", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый , сегодня 07.11.2024 курьер привез карту,не смогли активировать карту в приложении, т.к.не приходит код в смс.курьер позвонил тех.специалисту,он не смог решить вопрос и отправили в отделение банка. Хотя как я считаю , что вопрос должен был быть решен на месте .
Приехала в отделение ,просидела целый час в очереди, проблема не решена, огласили 1.причину что мой номер телефона привязан к какому то иному лицу, но к кому не могут посмотреть, 2.причина возможна из-за того что под старой фамилией есть открытый счет до востребования.Просьба решить оперативно вопрос , чтобы я по 3 дня не ходила за получение Дебетовой карты, ибо для такого банка это просто Антиреклама.
|
{"topics": [{"topic": "Активация карты", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание в отделении", "sent": -1}, {"topic": "Код в смс", "sent": -1}, {"topic": "Время ожидания", "sent": -1}, {"topic": "Проблема с телефоном", "sent": -1}, {"topic": "Счет до востребования", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 30.08.2025 моя карта (6263*****4033) была заблокирована.
В чате с поддержкой мне ответили что произошла блокировка в рамках 115ФЗ и необходимо предоставить документы согласно данного перечня — https://www.gazprombank.ru/corporate/page/pod-ft3/#podft5.
Других запросов и уведомлений со стороны банка в мой адрес не поступало.
При обращении на горячую линию посоветовали обратится в отделение.
В отделении сказали ждать какую-то смс с перечнем необходимых данных, которая на сегодняшний день так и не пришла.
Письмо с пояснениями по последним транзакциям на всякий случай написал в тот же день - от банка нет ни ответа, ни номера входящего, ничего.
Прошу снять блокировку с моей карты, при необходимости готов предоставить дополнительные данные для решения.
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка счета", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Отделение банка", "sent": -1}, {"topic": "Транзакции", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В ноябре 2022 стала клиентом банка , открыла накопитЕльней счет. Ден средства перевела через пополнение с карты другого банка. В феврале мне понадобились ден. средства и я сталкнулась с проблемой перевода ден средств обратно , так как лимит на пополнение с карты гаспромбанка 50 000 . В итоге банк снял с меня 8 000 комиссий которые нигде в личном кабинете не отображаются. Такое безобразие вижу впервые!
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Кред. карта с льгот. пер. 180 дн.
ФЛ с повышенной фин. грамот-ю, статус Квал.
Все ден. операции и уведомления по платежам веду в программе.
Зеленая чистая кред. история в НБКИ.
Привык к прозрачным платежам в Альфа, Тиньков, Сбер
При погашении задолж. льготных пер-в в этих банках, расчет идет в день платежа с перерасчетом погашения онлайн.
Но не в Газпромбанка.
В прил. дата пог-я на 31.10.23 на 17,2 тыс. с коп.
Никакой иной инфор-и к сведениям не предоставлено.
Задолженность висела с учетом льгот. пер. уже неск. мес. в рамках допустимого.
Дозвонился в колл-центр, пропустили по 4 раза по скрипту, нашел прав-ую комб-ию слов для выхода на оператора - ждал более 1 ч. на линии, получил подтверждение от опер-а что при переводе средств на карту, задолж-ть будет погашена до 23:00.
В чате тоже подвердили.
Перевел, убедился что прил-е показало зачисление и погашение, занялся делами.
Через 2 суток решил вдруг перепроверить прил-ие и обнаружил все пени штрафы, просрочки;
Далее танцы, звонки в КЦ, запросы в чат, все попытки пройти ботов и роботов, связаться с человеком.
Карту заблоиркровали.
Прил-ие стало период-ки менять цифры по задолженности.
из 17,2 тыс долг вырос до 19,7 тыс, с учетом внесенных 17,2 покрытия.
Долг в прил-ии то более 3.5 тыс., то 2.95 тыс рублей.
В чате пишут одно, в КЦ говорят другое, послали в офис.
Операционист банка, звонил кред. менеджерам - выяснял статусы.
Вообщем: Есть процессинговый комбайн и это бэк-офис и есть фронт-офис.Операционисты нифига точно не понимают , что реально происходит.
Внутренняя мантра организации:
Вопрос: “мне сообщили вчера такие данные, что ситуация такая”
Ответ: “я не отвечаю за слова другого сотрудника!
Процессинг считает %, в прил-ии постоянно меняет цифры по долгу, карта заблокирована, каждые сутки идет перерасчет и платежи висят в обработке.Деньги я заливаю опасаясь что адский комбайн мне будет увел-ть пени штрафы выращивая задолж-ть ежесуточно.
Внятный точный статус - не удается выудить из фронт-офиса.
В РЕЗУЛЬТАТЕ имею КРАСНЫЙ ФЛАЖОК в чистой зеленой кредитной истории из-за просрочки мин. платежа в смешные 522 рубля на 2 суток.
Попался - сам виноват, привык верить людям на слово.
Если Вы собираетесь брать кред. прод. тут, - слушать их нужно уметь и все слова делить на 3. Так же было с подкл-ем моб. тарифа Газмобайл.
Платежи гасить за 14 дней.
На последнем споре в КЦ, через 4 дн хождения по кругу, объявили - сроки зачис-я по кред. прод. и обнов-ия статусов могут быть не 2/3 дня, а до 10 дн.!!
Имейте ввиду! Процессинговая машина живет своей жизнью, а менеджеры своей, они будут вам предоставлять разную информацию, противоречащую друг-другу.
Так в 2023 ем году не работаю ваши конкуренты и рынок…
по крайней мере пишите в своей дурном приложении - уведомление чтобы переводили средства до конкретной даты с учетом ваших торомозов в проводах;
это НЕ проблема КЛИЕНТОВ как ваш банк там у себя внутри зачисляет и учитывает средства в своих системах.
Клиент делает, ТО что ВИДИТ в СТАТУСЕ в приложении.
Сдвиньте дату погашения на 3 сут. ранее в приложении.Пришлите пуш или смс заранее.
Поскольку этого ничего нет, то значит есть негласная политика высаживания ФЛ на % и снятие доп. ликивдности с распределенных по ним кред. карт и продуктов - других выводов нет.
Женам членов совета директоров нужно помочь сброситься на Cartier и Mercury, иначе повышенный уровень кортизола у них будет и они не смогут стоять в пробках спокойно в своих Майбахах… А это не допустимо, повышенный уровень кортизола должен быть у клиентов вкупе с красными флажками в их кред.рейтингах..
|
{"topics": [{"topic": "Платежи по кредитам", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание системы", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Долг", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Процессинг", "sent": -1}, {"topic": "Клиент", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Банк списал 2990 рублей с моего счета за автопродление услуги "Привилегии", хотя я заранее осознанно отключила данную услугу. Накануне продления в приложении пришел пуш, который я смахнула. Видимо, после этого услуга автопродления была снова активирована. Услуга мне не нужна и пользоваться я ей не планирую.
Сразу обратилась с просьбой об отключении услуги и возврате денежных средств в чат в приложении банка, но получила отказ в возврате. Попыталась дозвониться по телефону в контакт-центр и слушала рекламу банка более 5 минут, так и не дождавшись ответа оператора.
Прошу отключить мне услуги Привилегии на текущий период и вернуть денежные средства, списанные без моего осознанного согласия и за ненужную услугу, которой я не хочу пользоваться.
|
{"topics": [{"topic": "Автопродление услуги", "sent": -1}, {"topic": "Чат в приложении", "sent": -1}, {"topic": "Контакт-центр", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте!
30.08 у меня не произошло автоматического продления услуги Привилегии Плюс, которая мне была необходима для получения повышенной ставки по накопительному счёту "ежедневный процент". Деньги просто не списывались со счета, хотя там имелись. Поддержка сказала, что это у них какие-то технические проблемы на стороне банка и скоро всё поправят, но время шло и ничего не менялось.
В поддержке сказали, что всё наладится 31.09 к 21:00, но, чуда не произошло (по условиям, для получения мной повышенной ставки в 19% во втором месяце должна быть подключена опция Привилегии Плюс на 1 число этого месяца), списания всё так же не происходило, поддержка (это вообще отдельная история) вообще не отвечала ничего внятного, одна вода. Никто не смог мне сказать, какую ставку я буду иметь 01.09, я расписывал и разжевывал свою проблему ни одному оператору, у всех шаблонные ответы, никакой клиентоориентированности.
Так как поддержка разводила руками, я решил переподключить опцию вручную 31.08 вечером до начала 1.09. Как итог деньги списались (причём дважды), опция не активировалась и как результат 01.09 я вижу ставку в 16% по своему накопительному счёту. Не счесть сколько раз я пытался позвонить в банк, сколько висел на линии, всё безрезультатно, то ожидание больше 30 минут, то ожидание меньше, но по факту на линии просят подождать ещё и звонок разрывается по условиям оператора (у теле2 это не более 30 минут). Банк говорил, что проблема решится 04.09, потом 08.09, но, как оказалось пускал пыль в глаза.
Были составлены обращения, одно это №1910848 где банк принял положительное решение вернуть мне деньги по ошибочному списанию аж до 15.09 (то есть полтора месяца с момента ошибки), в другом обращение №1910365 (по поводу неактивной опции на аккаунте) банк откладывает решение и переносит сроки. Сейчас середина месяца, я не имею ни одного внятного ответа по обращению, пониженную ставку, испорченное настроение и потраченные нервы.
Деньги за услугу списаны, услуга не предоставлена. Ожидаю от банка адекватного ответа и исправления своей технической ошибки: возврата ошибочного списания, перерасчёта по моему накопительному счёту по ставке 19% на ежедневный остаток с начала месяца, кэшбэка (с опцией он должен составлять 5% в повышенных категориях).
|
{"topics": [{"topic": "Неисполнение обязательств", "sent": -1}, {"topic": "Клиентская поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Услуга Привилегии Плюс", "sent": -1}, {"topic": "Накопительный счёт", "sent": -1}, {"topic": "Ставка", "sent": -1}, {"topic": "Ошибочное списание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В феврале месяце я отправил две ссылки другу на получение дебетовой и кредитной карты Газпромбанка в рамках акции банка "приведи друга". В марте месяце я и мой друг выполнили условия акции банка - оплатили покупки картами банка.
Вознаграждение за приглашенного друга должно быть выплачено в апреле месяце. В связи с отсутствием вознаграждения я позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператором было составлено обращение 1758941 от 20.05.24.
18.06.24 поступило СМС сообщение С. В., Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению 1758941 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ.
Точно такие же сообщения мне поступили 2.07.24, 16.07.24 и 30.07.24.
И вот 6 августа обращение было рассмотрено. Ответ: Нам жаль, вы не выполнили условия акции , поэтому вознаграждение не выплачено.
Условия акции мы с приглашенным другом выполнили полностью. Сотрудникам банка понадобилось 77 дней для проверки пустяшной информации. Но на самом деле её никто не проверял. Отвратительное отношение к своим клиентам в Газпромбанке. После ответа написал обращение в чат. Ответа нет. Вывод - там их просто не читают.
|
{"topics": [{"topic": "Промо-акция приведи друга", "sent": -1}, {"topic": "Выплата вознаграждения за приглашённого друга", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание клиентов", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте!
Я пришла в офис на Гримау в Москве, чтобы получить заказанные деньги. Оказалось, что я перепутала офисы. И что я заказывала деньги в офис на Ленинском проспекте, а это разные офисы и адреса. Но мне выдали деньги на Гримау, пожалели меня. Большое спасибо сотрудникам данного офиса говорю!
|
{"topics": [{"topic": "Выдача денег", "sent": 1}, {"topic": "Офис", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Моя мама, пенсионер Газпрома и вкладчик банка, 1 апреля закрывала два счета - свой и мой по доверенности. В процессе выдачи вкладов ей в кассе выдали сумму с ее счета, а с моего отказались и ответили, что все выдали, хотя все действия происходят под камерами под запись. После чего вызвали другого посетителя, которая стала агрессивно выпроваживать маму 74 лет и инвалида 2 группы из кабинки, а кассир этому никак не препятствовала и выдать вторую сумму с моего счета отказывалась.
Утверждала, что все выдала. При этом второй приходный ордер убрала куда-то в сторону, а искала уже в обработанных ордерах приходник на вторуюу сумму и не находила. Но отменить вызов другого посетителя отказывалась.
Вместо ответа пришло смс с извинениями.
Требуем в установленные законом сроки предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу, указанномум в заявлении. Далее действовать будет прокуратура.
И клиентоориентированности в отделении никакой абсолютно!
Про обращение с людьми из социально незащищенной группы населения здесь вообще молчу!
|
{"topics": [{"topic": "Прокуратура", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие счета", "sent": -1}, {"topic": "Кассир", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}, {"topic": "Социально незащищенная группа", "sent": -1}]}
|
topics_ru: С июня 2019года был премиальный клиентом этого банка, с 01 апреля они без ведома поменяли систему кэш-бэка по дебетовой премиальной карте, никто меня об этом не уведомлял о смене программы, по факту они удержали 9тыс невыплаченного кэш-бэка за два месяца, в чате сказали, вы должны смотреть изменения на сайте банка, ставки по депозитам стали ниже других банков, жду окончания срока через неделю и закрываем счета всей семьёй, родственниками, есть много более лояльных и думающих о клиентах банков. Менеджеры персональные в этом банке никогда не отвечают на звонки, их нет, просто сидят, зарплату получают.
|
{"topics": [{"topic": "Премиум-обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Кэш-бэк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Ставки по депозитам", "sent": -1}, {"topic": "Менеджеры", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Всем привет.
Уже более двух лет являюсь держателем депозитов в банке и за это время только приятно удивляюсь клиентоориентированности и индивидуальному подходу сотрудников к работе. Недавно столкнулась с ситуацией, что депозит подошёл к концу и я просто была уверена, что он до мая, но оказалось, что до апреля. В один из дней мне стали поступать звонки, но я находилась на конференции где не могла взять трубку. Звонков было 3 и я уже стала переживать кто же пытается так до меня достучаться.
Пробила номер телефона в интернете, ГАЗПРОМБАНК, думаю наверно что-то предложить хотят, кредит или карту и перестала переживать.Так как на звонки я так и не ответила, вечером мне приходит сообщение. «Анна С., добрый день. Меня зовут Светлана, сотрудник Газпромбанка. У меня для вас важная информация. Вам удобно принять звонок?» Я конечно же ответила да И тут Светлана сообщила, что через пару дней депозит заканчивается и нужно его переоформить, так как деньги будет размещены под ставку до востребования 0.1%, чего бы мне конечно не хотелось.
Я просто не могу передать как приятно, что сотрудники болеют своей работой и переживает за клиентов.Спасибо вам за таких сотрудников! Навеки с вами!
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": 1}, {"topic": "Депозиты", "sent": 1}, {"topic": "Звонки", "sent": -1}, {"topic": "Светлана", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Открыл карту Газпромбанка, дабы сделать ее зарплатной, но после двух переводом прилетела блокировка. Сразу деньги вывести мне, естественно, не дали. Сначала я предоставил документы - ответа не было. Далее я три раза пытался закрыть счет в отделении, но так как сотрудники работают не торопясь, то только на четвертый раз я смог это сделать.
Так вот, прошло уже 12 дней с момента закрытия счета, а деньги мне еще не перечислили. Это нарушение 859 статьи ГК РФ (п.5) , никому не советую быть клиентом этого банка, просто удерживают у себя чужие деньги без каких либо оснований. Сотрудники банка, кстати, вообще не разбираются в данном вопросе и несут людям чушь от лица банка
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Блокировка", "sent": -1}, {"topic": "Счет", "sent": -1}]}
|
topics_ru: При оформлении кредита приходили письма с проектной документацией по кредиту, но после подписания документов в приложении пакет документов, включающий кредитный договор, договор страхования и сертификат Мультисервис Интерактив+ так и не пришли.При нескольких звонках сотрудники банка сообщили, что возможности продублировать данные документы нет, однако ссылаясь на отзыв 11016989 такая возможность есть.Просьба принять меры и пр8одублировать документы на электронную почту.
|
{"topics": [{"topic": "Документы по кредиту", "sent": -1}, {"topic": "Дополнительные услуги", "sent": -1}, {"topic": "Кредитный договор", "sent": -1}, {"topic": "Договор страхования", "sent": -1}, {"topic": "Сертификат Мультисервис Интерактив+", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыл карту юнионпей, пополнил ее на 5т чтоб списалась комисси. В итоге комиссию не списали, карта не активна, написал в поддержку. Ждал 3 часа ответа и увидел отписку от оператора, что напишите позже. Приложение глючит безбожно, ответа нет. Вылет уже послезавтра, банку плевать. Просто закрывают обращение и переводят на робота спустя 3 часа ожидания. Не банк, а какое-то недоразумение. И за выпуск ЭТОГО продукта еще берут 5т рублей.
Сегодня зашел в приложение - ответа так и нет.
|
{"topics": [{"topic": "Игнорирование клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Карта ЮнионПей", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: По акции оформлял дебетовую карту с акциями по кэшбеку. https://www.gazprombank.ru/personal/cashback-debit-cards/
При оформление дебетовой карты обманным образом скрывают получение подтверждение заявки на выдачу кредитной карты и передачи персональных данных третьим лицам.
По факту то, что помимо дебетовой карты на вас оформили еще и кредитную карту (с непонятными условиями) вы узнаете, когда курьер доставит их на руки.
На вопрос, зачем вы навязали кредитную карту - клиент не просил – говорят, что согласие вы дали в пункте,
«Я даю [согласие] на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй».
При нажатии на [согласие] - вы еще даете еще согласие на несколько вещей, о которых вы даже не догадывались, помимо кредитной карты. Теперь ваши данные передадут кучи третьим лицам…. Вы получаете согласие на получение рекламы от кучи лиц…
От уда клиент должен знать что в этом пункте скрыто еще куча согласий? Надпись ничего не говорит даже о подобно!!
Это явный обман клиентов и преднамеренное скрытие полной информации!
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Обман", "sent": -1}, {"topic": "Персональные данные", "sent": -1}]}
|
topics_ru: При оформлении карты UnionPay именной в отделение банка сотрудник проинформировал, что при тратах 50 000р в течение трёх месяцев будет сделан возврат в полном объеме 5000₽. Выполнил все условия, потртил более 150к.В итоге возрата за выпуск не будет! Как так, да вот так только для не именной карты работает. Просто шок. Обходите этот банк стороной.
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}, {"topic": "Карты UnionPay", "sent": -1}, {"topic": "Возврат денег", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Невозможно дозвониться до оп. офиса, звонил с 10 утра до 15:00 ответа нет или сбрасывают. Работают специалисты очень очень-очень медленно, любые действия происходят медленно, много говорят на личные темы при клиентах, часто выходят (не известно куда) больше чем на 30мин. Все клиенты жалуются на медленную работу, но руководство с похвальным пофигизмом посылает людей.
|
{"topics": [{"topic": "Операционный офис", "sent": -1}, {"topic": "Специалисты", "sent": -1}, {"topic": "Работа", "sent": -1}, {"topic": "Руководство", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Уже писал отзыв про свой опыт взаимодействия с Газпромбанком, вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11176451/Если кратко - при открытии карты банк автоматически подключает услугу ГПБ Плюс с очень странным способом расчета периода.
История получает продолжения.
Сегодня приходит пуш "Оплата за Газпромбанк Привелегии "Стандарт" произойдет 05.01.2024". Данная услуга мне не знакома, я ее не подключал. Задал вопрос в чатик техподдержки, бот мне сообщил, что услуги "ГПБ Плюс" теперь нет, а вместо нее есть "Газпромбанк Привилегии", и дал инструкцию как отключить невесть откуда взявшуюся услугу. Инструкция оказалась нерабочей - нужный пункт меню в приложении есть, но при нажатии на него просто ничего не происходит. Операторы техподдержки не отвечают.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Платные услуги", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 14.08.2023 Оформил по акции дебетовую карту Мир Газпромбанка, пройдя по ссылке блогера (в коненчном счете ссылка вела на сайт газпромбанка https://www.gazprombank.ru/special/debit-mir/?hide_all_banners=true&block_logo=true&utm_source=getblogger&utm_medium=cpa&utm_term=priz902&utm_content=getblogger_dk_market&utm_campaign=95aa776f283e1d7ea92cd0727b073093%7Cdebit_card_smart_mir%7Ccn:CPA_CAMPAIGN%7Cd:perform%7Cpn:debit_card%7Crt:site%7Cwebid:priz902%7Crk:partner_activity%7Cact:cpa%7Cag:icontext&afid=2&product=debit_card) и применив промокод priz902. Где обещалось что при совершении покупки от 250р дадут сертификат Яндекс Маркета на 1000р. Получил карту 16.08
Совершил оплату 17.08 на 250р. Обещанный сертфикат как и многим так и не прислали. Позвонил в поддержку 18.09 , там сначала делали вид что не понимают о какой акции речь, потом заявили чтобы я обращался туда где оформлял, а они не при чем и такую акцию не проводят. В результате я настоял чтобы приняли мою претензию и дали ответ. Пришел ответ на претензию что я не совершил покупку на 250р.
На лицо обман - отказываются выполнять обязательства, хотя в условиях явственно прописан Газпромбанк и ссылка блогера в конечном итоге вела на сайт ГПБ.
Все скрины и записи разговоров у меня имеются.
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Акция", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, гуляя по городу вдруг супруге стало плохо, рядом был офис Газпром банка на Карла Маркса 52, мы зашли туда посидеть, все сотрудники вежливо отреагировали, принесли воды и дали посидеть, прийти в себя. Еще раз огромное им спасибо, желаю вам всего самого хорошего.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Газпром банк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 27.11.21 внёс на карту более 230 тысяч за несколько раз.на последней попытке банкомат завис на секунд 30 после чего выдал ошибку и выкинул меня из кабинета.я повторно попытался зайти после чего он мне уже не давал выбрать снятие и внесение наличных ,а на счёт деньги не поступили. Позвонил оператору и рассказал о своей проблеме,на что мне ответили ожидайте 14 дней. А что мне теперь делать эти 14 дней не кто не сказал. Сумма для меня очень большая ,и нужна мне срочно ,14 дней я ждать не могу.и это не первые проблемы с эти банком.
|
{"topics": [{"topic": "Банкомат", "sent": -1}, {"topic": "Проблема с картой", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание клиента", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 02.12.2022 была заявка на досрочное погашение задолженности в размере 8 000 руб. на дату списания основного платежа, в отчёте об исполнении досрочного погашения задолженности указанна сумма досрочного погашения 8 000 в т.ч. сумма досрочного погашения основного долга 6 917.31 в т.ч. сумма досрочного погашения процентов 0. Вопрос - куда ушли 1082.69 руб? Связавшись со службой поддержки выяснилось, что они ушли в % за эти 9 праздничных дней, однако, рассмотрев списание основного платежа видно, что там уже включены % за эти 9 дней. В пролом году досрочное погашение выпавшее также на праздничные дни в полной сумме ушло в сумму основного долга.
|
{"topics": [{"topic": "Списание процентов", "sent": -1}, {"topic": "Досрочное погашение", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Оставляет крайне гнетущее впечатление общение с персональным менеджером Газпромбанк.Премиум. 25.08.2025 я случайно узнала, что у меня уже около месяца назад сменился персональный менеджер.
Через Службу поддержки попросила, чтобы новый менеджер (Даниил К-ш) хотя бы вышел со мной на связь. На следующий день он позвонил, прислал через в мессенджер мне визитку с мобильным телефоном. Конечно, за этот месяц сообщить о себе или о каких-либо новых вкладах, счетах и т.д. у Д.К-ша необходимости не было…
26.08.2025 обратилась к своему менеджеру с проблемой, которая не решается в ГПБ уже несколько месяцев (снимают комиссию при переводе себе же на счет в другой банк). Мне было важно, чтобы вопрос наконец-то поставили на контроль и проблема была решена. Описала ему в мессенджере подробно ситуацию, направила все скриншоты.
Даниил ответил, что может помочь мне только в офисе. Добавил, цитата: «Дистанционно я не работаю. Всё делается только при личном контакте с клиентом в отделении. Дистанционно можете обращаться на выделенную линию премиальной поддержки ». Далее добавил, что его контакты (номер телефона и адрес электронной почты) используются для назначения встреч с клиентами в офисе, а для дистанционного взаимодействия с клиентами в Банке есть дистанционные менеджеры. На моё предложение подготовить заявление на почту Даниила, он также отказал.
Такой подход и манера общения со стороны персонального менеджера меня крайне удивил, я впервые с подобным столкнулась что в Газпромбанке, что при премиальном обслуживании в нескольких других банках-конкурентах. Приходить в офис ГПБ, тратить своё время ради такой небольшой проблемы с комиссией в мои планы не входило.
Я как клиент запросила Даниила хотя внутренние нормативные документами ГПБ, которыми регулируется обслуживание премиальных клиентов Банка и где указан перечень вопросов, по которым меня дистанционно может консультировать персональный менеджер. Иначе я вообще не понимаю смысл его функции. С таким подходом в офисе меня в целом может обслужить любой менеджер. Также мне не понятно, почему мне на мою подтвержденную почту приходят все подписанные договоры ГПБ, а прислать обращение я с нее своему персональному менеджеру не могу.
Далее Д.К-ш мне позвонил, в общении был также не особо учтив, путался в позиции. Принять заявление по результатам общения по телефону он также отказался. Сперва сказал, что все необходимые подписанные документы по персональному обслуживанию лежат в моей приложении ГПБ. Я попросила их название и реквизиты (что именно мне искать?), раз прислать мне документы опять-таки для него проблема. Назвать наименование внутренних документов он также не смог. Далее вдруг добавил, что ничего подобного я не подписывала.
После сам прервал разговор и положил трубку. В поддержке ГПБ попросила заменить менеджера.
Очень жду обратной связи от Газпромбанка по сложившейся ситуации, а также замены персонального менеджера.
|
{"topics": [{"topic": "Персональный менеджер", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня суббота, 28 апреля 2018 года. И согласно [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_280526/]постановлению правительства РФ от 14.10.2017 года №1250 "О переносе выходных дней в 2018 году"[/url] - сегодняшний выходной день перенесен на понедельник. А это значит, что сегодня вся Россия работает за понедельник.
---
Но у данного отделения банка какие-то двойные стандарты. Сегодня банк работает только до 14 часов по расписанию обычной субботы, без поправок указанного выше постановления, но при этом в понедельник - 30 апреля у банка выходной. При этом, никаких уведомлений банк не делал заранее, а так же, даже не повесил объявление на входной двери офиса заранее, чтобы клиенты могли планировать свой рабочий день в субботу. На сайте банка так же - уведомлений нет никаких.
---
Позвонив по номеру 8 (800) 100-07-01, первый раз меня соединили с сотрудником данного офиса в г. Таганроге, и на мои вопросы сотрудник банка, [u][i]который был еще в офисе[/i][/u], сообщил мне, что на данный офис банка условия указанного выше постановления не распространяются, но в понедельник, почему-то вдруг - 30 апреля, у банка выходной ([i]а в этом случае уже распространяются[/i]). Сослаться на нормативные документы, регламентирующие график работы отделения, сотрудник не уполномочен, так же сотрудник был не уполномочен принимать жалобу, а так же не уполномочен давать вообще какие-либо комментарии по графику работы. В процессе общения у сотрудника не наблюдалось признаков оказания помощи клиенту в обслуживании и озабоченности помочь клиенту осуществить для него услугу банка. Я надеялся, что сотрудник пригласит меня в отделение банка. Но сотрудник пытался поскорее завершить разговор и положить трубку, а мой вопрос перенести на 3 мая - первый рабочий день у этого отделения в мае ([i]опять же, согласно указанного выше постановления[/i]). Странно, не кажется ли?
---
На горячей линии банка также комментариев по поводу графика работы мне не дали, однако только сотрудник горячей линии от лица банка принес извинения и сообщил, что разбирательства по сложившейся ситуации будет проведены только в рамках банка, без дальнейшей огласки - что дает усомнится в том, что банк вообще будет проводить проверку по данному вопросу.
---
В результате:
1) своими действиями и применением двойных стандартов, данное отделение банка в г. Таганроге ущемило мои права в обслуживании;
2) качество обслуживания данного отделения оставляет желать лучшего, поскольку данное отделение банка, в лице сотрудника, который вел диалог со мной по телефону, не проявило вообще никакого интереса к создавшейся ситуации;
3) данное отделение банка наплевательски относится к постановлению правительства Российской Федерации, тем самым показывая вседозволенность и исполнение закона только в тех случаях - когда будет желание;
---
В результате стоит задуматься, стоит ли доверяться данному банку с точки зрения клиента, если банк явно ведет двойные стандарты, заинтересованность к клиенту нулевая, явное не исполнение постановления правительства РФ.
|
{"topics": [{"topic": "Отделение банка", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Пришло сообщение на телефон. Списали деньги за выдуманную подписку Газпром привелегии 2990 сегодня вечером. Я не подписывался и не пользовался данной услугойи даже не молейшего понятие не имел о данной услуге. Прошу разобраться в данной ситуации. Оператор я так понимаю работает до 21 00 Так как дозвонится не могу
|
{"topics": [{"topic": "Списка денег", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Являюсь клиентом банка на протяжении более 20 лет. Имею зарплатную карту, дебетовую карту, банковские счета, в 2021 году оформил потребительский кредит. За время сотрудничества с банком только положительные эмоции. Персонал банка доброжелателен, компетентен и готов помочь в решении всех возникающих вопросов. Могу оценить работу банка только на 5.
|
{"topics": [{"topic": "Лучший банк", "sent": 1}, {"topic": "Зарплатная карта", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Банковские счета", "sent": 1}, {"topic": "Потребительский кредит", "sent": 1}, {"topic": "Персонал банка", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Оформил заявку на кредит, через приложение телекард, пришло одобрение.
Отложил получение денег, на следующий день статус заявки изменился на "заявка в работе" то есть рассматривается, после того как его уже одобрили, и прошло 10 дней, так и не рассмотрели, думаю скорее всего системная ошибка.
Звонил в техподдержку, говорят ничего не поделать, только ждать
|
{"topics": [{"topic": "Кредит", "sent": 1}, {"topic": "Приложение Телекард", "sent": -1}, {"topic": "Статус заявки", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Добрый день, я обратилась в офис Газпромбанка, который расположен в г. Ленск по ул. Орджоникидзе дом 1 с целью открытия дебетовой карты. Работаю в Ленске вахтовым методом. Обслуживала меня главный специалист Б-на Екатерина. Обслуживаем осталась более чем удовлетворена: мне объяснили о преимуществах карты, о бонусах.
Специалист произвел впечатление грамотного, владеющего всей необходимой как специалисту информацией о продуктах банка, информация была преподнесена, четко, понятно, без лишней воды. Посещением этого отделения специалиста осталась довольна. Рекомендую.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "специалист", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 12.12.2024 Снова вернулся в этот банк, после 3-х летней разлуки. Сделал вклад, и подключил в офисе банка умный кешбэк и премиум. При этом у меня списали 3000 рублей за премиум, хотя сотрудник меня уверял, что первый месяц бесплатно! В контактном ценре это обьяснили тем, что я уже являлся клиентом банка, а эта акция только для новых. Ну да ладно. Это я проглотил.
Далее я неоднократно звонил в контакный центр, узнавал почему в приложении не виден мой кешбэк и когда он будет начислен. На что мне ответили, что премиум клинтам кешбэк начисляется рублями, а не балами, поэтому в приложении не видно.((необычно)) И что за декабрь будет выплачен до конца января. Прошёл январь и в начале февраля я звоню в кол центр и спрашиваю почему нет выплаты. Там девушка удивляется и составляет обращение в банк по этому вопросу...
И вот сегодня, 13 февраля мне пришёл ответ, что банк рассмотрел обращение и нарушений в выплате не выявлено)) Я очередной раз звоню в поддержку и там мне говорят, что раз банк так написал, значит все верно) А как верно, если его не выплатили вообще? ноль! А трат за декабрь у меня, на минуточку, около 200 тыс рублей.
Оператор составила очередное обращение в банк за разьяснением, но ждать ещё пол месяца я не готов!
Прошу разобраться в ситуации и выплатить мне положенный, по программе лояльнсти кешбэк
|
{"topics": [{"topic": "Кешбэк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Премиум", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Обратилась в Газпромбанк города Губкин Белгородской области по поводу получения дебетовой карты. Офис просторный, уютный, много окон для обслуживания. Но принимала только одна сотрудница. Хотя очередь была из трёх человек. Меня обслужили быстро, но молча. Разъяснений никаких не было. Пришлось задавать интересующие меня вопросы самой.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня из-за вас снова пришлось кардинально планы менять. В приложении указано, что отделение в Санкт-Петербурге на проспекте славы четыре работает до 20 часов. На всякий случай позвонил на горячую линию, оказалось что работает до 19 часов. Мне срочно пришлось бежать из одного отделения другого банка, в ваше отделение банка, чтобы попытаться перенести получения заказанных денег на завтра. Обещали перенести. На горячей линии вашего банка обещали отправить заявку об исправлении ошибки.
|
{"topics": [{"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Работа отделения", "sent": 1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Хотел бы оставить отзыв о встрече с представителем Газпром банка. Сегодня была встреча 12.04.2023 в г. Березники с представителем банка. Специалист П-ов Илья С., за ранее договорились о встрече с представителем, он сам связался с нами примерно за час до встречи, специалист компетентный ответил на все вопросы по поводу продукта. Больше спасибо.
|
{"topics": [{"topic": "Общительность", "sent": 1}]}
|
End of preview. Expand
in Data Studio
README.md exists but content is empty.
- Downloads last month
- 36