src
stringlengths 26
14.6k
| tgt
stringlengths 41
716
|
|---|---|
topics_ru: Здравствуйте.
Почти две недели прошло с момента подачи моей заявки в Газпромбанк на получение потребительского кредита, и вот пришел отказ. За прошедшее время я совершил три визита в офис банка, сотрудники Газпромбанка несколько раз звонили в офис компании где я работаю, я предоставил запрошенные и дозапрошенные документы, мы подписали договора на кредитование, страхование и еще много разных бумаг, потратили уйму моего времени и времени моих коллег, а результат отрицательный. Учитывая, что мои коллеги по работе имеют, в том числе, ипотечные кредиты, я предполагаю, что основанием для отказа послужила моя негативная кредитная история четырех- и пятилетней давности.
Хочу задать вопрос ответственным лицам в Газпромбанке: почему работа построена таким образом, что ваши сотрудники и ваши потенциальные клиенты тратят значительное время, а отказ с вашей стороны приходит на основании кредитной истории, которая видна сразу, в момент предоставления паспорта???На основании этой истории я могу сделать только один вывод - Газпромбанк не уважает время своих потенциальных клиентов. И сотрудников видимо тоже. Впечатление у меня от несостоявшегося сотрудничества максимально негативное - жаль потраченного времени. Гораздо честнее со стороны банка было бы отказать на основании кредитной истории сразу и не тратить наше время. Однозначно не буду рекомендовать Газпромбанк своим друзьям и коллегам.
|
{"topics": [{"topic": "Кредит в Газпромбанке", "sent": -1}, {"topic": "Заявка на кредит", "sent": -1}, {"topic": "Отказ", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная история", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}, {"topic": "Потраченное время", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Карту заказала в марте 2024 г. юнион пэй для поездки за границу за 5000 р, с условием возврата через 4 месяца, если ежемесячно совершу покупки на сумму вроде 10 000 р. Картой пользовалась за границей, условия выполнила, 5000 р вернули.
Уже тогда я пыталась обратиться в чат поддержки в приложении, поняла, что чтобы туда дописать я и дождаться ответа надо потратить кучу времени, это треш...
После этого картой почти не пользовалась, сегодня закрыла накопительный счёт, полтора месяца он был у меня, и решила открыть вклад в Газпром и часть денег перевести в озон банк.
Перевела через Сбп по телефону, вижу списали комиссию 250 р. При том, что переводы себе по закону без комиссии. Номер телефона один и тот же, фамилия и Имя тоже указаны те же. На озоне в АйДи указывается только Имя и Фамилия.
Ранее много раз с других банков переводила на озон банк, вайлдберриз, яндекс, и никогда! проблем не было, и никаких комиссий.
2 часа !!! я пыталась дописаться до операторов в чате, по поводу этой комиссии, прислала скрин с банка озона, где этот перевод виден, сказали, что комиссию не вернут, вероятно мне надо пройти полную идентификации в банке озон! Это, конечно, трэш, такое отношение к клиентам, обман, и никакой лояльности.
После этого я, почти получив нервный срыв, решила перевести оставшиеся деньги с расчётного счёте себе в т-банк около 70 т. Р. Ввела код подтверждения из смс и операцию отклонили, и написали подозрительно операция, позвоните в банк! Стала звонить в банк, там каждый раз говорили, что время ответит более 30 минут!!! А Я стала опять писать в чат, долго ждала ответа, спросила почему операция подозрительно и как перевести? И что я хочу закрыть открытый сегодня вклад после этой комиссии и невозможности получить нормальную и адекватную связь.
Сначала меня спросили подтверждаю ли я перевод, и тут же что данный вопрос не решить в чате, звоните! Все...
Я стала опять звонить, провисела 15 минут на линии в ожидании ответа, в ответ на вопрос спросили кодовое слово, я его не помню, но обычно в других банках давали подсказку, типа кличка дом. Животного, или девичья фамилия матери.... Тут ничего не сказали.... И опять ничем не помогли и не сказали, почему операция подозрительно. Сказали, можно поменять кодовое слово в приложении, я в режиме разговора зашла, хотела поменять, и там тоже стоит блокировка на замену кодового слова..... Сказали, Надо ехать в отделение банка восстанавливать кодовое слово!
В общем почти 4 часа я пыталась связаться с банком, и ни одна моя проблема не была решена, и обе проблемы создал мне банк! Я потратила кучу нервов и времени, а так же я не могу распоряжаться своими!!!! Деньгами вовремя как мне нужно.
Газпромбанк совершенно не ценит своих клиентов, издевается, я б сказала!
Дописаться в чате практически невозможно, только если часами сидеть в телефоне и требовать оператора, спустя час, возможно, напишут:" как оператор освободится, он ответит", а до этого будет: " все заняты, попробуйте написать позже". И может быть, даже вам кто-то ответит, но что решат проблему не факт.
По телефону тоже надо висеть по полчаса - час и тоже не факт, что не зря.... Поддержки и сервиса ноль.
А эти подозрительные операции? Мне срочно или в срок небольшой нужны мои деньги, а я не могу их перевести сама себе, и это не 15 миллионов, а 70 т. Р..... Ну подозрительно, наберите и сами спросите подтверждаю ли я....
В общем, банк днище, никому не советую, ничего хуже не встречала!
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание банка", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Связь с операторами", "sent": -1}, {"topic": "Идентификация", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Мне очень нравится Газпромбанк по разным параметрам. Пользуюсь услугами нескольких, и реально Газпром лучше других. В частности, воспользовалась тут банкоматом в отделении банка на м. Войковская и в очередной раз убедилась и в удобстве расположения, и в навигации по меню. Быстро и удобно, понятно и комфортно. Очень довольна данным банком!
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Удобство", "sent": 1}, {"topic": "Банкомат", "sent": 1}, {"topic": "Расположение", "sent": 1}, {"topic": "Навигация", "sent": 1}, {"topic": "Меню", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Обратился в отделение, получить дебетовую карту. все было быстро, сделали все необходимое отлично и без проблем. спасибо сотруднику Наталье что помогла решить вопрос. Очереди не было, все окна работали, сотрудники вежливые и компетентные. в отделении чисто. Очень рад сотрудничеству с Газпромбанком..
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудник", "sent": 1}, {"topic": "Очереди", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Отделение", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Ранее не пользовался услугами банка, но тут решил получить у них дебетовую именную карту Mir Supreme, заполнил все данные на сайте, отправил, дал разрешение на Госууслугах на получение выписки. Было это 26-ого августа.
Через пару недель позвонила девушка, представилась специалистом Газпромбанка и сообщила что банк готов выдать мне кредитную карту. Я обратил её внимание на то что запрашивал дебетовую. Она переспросила - кредитную брать не будете?
Не буду, ответил я.
"Тогда, я анулирую вашу заявку, всего доброго".
После этого я заново заполнил запрос на дебетовую неименную карту Mir Supreme, мало ли, подумал, вдруг я при оформлении ошибся и всё же заказал кредитную, или может быть, у банка проблема с именным пластиком.
Это было уже 7 сентября. Сегодня 20-ое сенября и никаких новостей от банка нет. Странно.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Умная карта Газпромбанка только для банка.
апреле увидел рекламу карты Газпромбанка " Умный кешбек 10 % " Заказал две карты к одному счету и с первого мая начал пользоваться. За май потратил в районе 107000 тысяч рублей, посчитали 96700 тысяч, остальные куда делись ответа нет. Кеш прислали 1824 рубля. Причём как расчитывается кеш узнать ни у кого не возможно, в приложении так же ни чего не отображается. Обратился в офис банка с просьбой предоставить данные по начислению кеша. Получил и офигел! Сумму посчитали меньше чем потратил, есть кеш с 0,5% от покупок на 70000 тысяч - 354 рубля кеша, ,и ВНИМАНИЕ!
есть сумма на которую вообще не начисляется кеш и это магазин "Красное и Белое " на сумму 7600 рублей, 1100 рулей посчитали 1 % - 11 рублей кеша!!!, 10% кафе посчитали 14600 тысяч - 1460 рублей. Как можно доверять рекламе и банку? " УМНЫЙ КЕШБЕК ДЛЯ БАНКА, ЧТО БЫ НЕ НАЧИСЛЯТЬ КЕШ!!!"Новый слоган для банка
|
{"topics": [{"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Карта Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Реклама", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Банк в целом отличный. Хотел бы пожаловаться на работу отдельного человека С-ук О. Н.
Сотрудник банка не решила мой вопрос, не проявила заинтересованности, халатно отнеслась к своим обязанностям.
Долго решала вопрос, спрашивала помощь коллег и проявила себя как некомпетентный сотрудник банка.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудник", "sent": -1}, {"topic": "Работа", "sent": -1}, {"topic": "Обязанности", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В данный банк не попадешь. Что называется дай руками , а ходи ногами. Как не придешь, то карантин -ЗАКРЫТО. То придешь -новый график и пускают по одному. Как можно до 17.00 часов работать? Чтобы до этого времени прийти, с работы отпроситься? Да еще часа 2-3 в очереди отстоять? Сказочное условия для людей.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я пенсионер, и каждый рубль на счёту. Есть небольшие сбережения. И хотелось чтобы они приносили доход. Открыла пополняемый вклад с которого , по необходимости , могу и снимать свои деньги. Очень удобно! Вроде бы и деньги в свободном доступе, плюс приятный процент дохода. Всегда быстрое обслуживание в офисах, всё честно и понятно объясняется. Нет никаких " подводных камней" как в некоторых банках. Я доверяю банку "Газпромбанк"
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Вклад", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Оформила на сайте кредитную карту Unionpay, для оплаты за границей, тут же одобрили, пригласи в офис.
В итоге отсидев два с лишним часа с оператором, заполнив кучу бумаг, не смогли активировать ни в мобильном приложении, ни на сайте, ни по смс. Карта есть, пин-кода нет. В итоге, написала заявление на закрытие. Просто позор этому банку!
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Оператор", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Для получения дебетовой карты было сказано обратиться в любое отделение Банка, было выбрано отделение по адресу Советская 36, происходило это 7 августа.
Предполагалось, что процесс выдачи и оформления карты, ранее оформленной через сайт Банка, где указывались все необходимые сведения - процесс несложный и быстрый.
Но видимо что-то пошло не так с самого начала.
Талон, электронная очередь, некоторое ожидание и вот я уже сижу напротив оператора Ч... Д.С. (а, пардон, оказывается она именуется "менеджер по продажам", интересно, что же она там продает?)
Кстати, видно в отделении наконец-то догадались, что не только работникам Банка удобнее сидя вести прием, но и клиентам тоже. Ранее же их заставляли стоять за высокой стойкой. Столько лет прошло.
Так вот, Д.С. сообщает, что нашла мою заявку и тут же говорит, что номер телефона видимо не подтянулся и предлагает его написать на листке бумаги.
Это был первый момент, который меня насторожил, а для опытного работника Банка должен был послужить определенным сигналом. Но, к сожалению этого не произошло.
В процессе подписания документов мы уже выяснили, что я не совсем новый клиент, несколько лет назад были счета/карты, но все они были закрыты, договоры расторгнуты.
Часть документов подписывается на бумаге, а часть - в электронном виде, в чем сложность все документы подписывать на бумажном носителе или хотя бы предлагать клиенту выбор?
В процессе приходит несколько смс от Банка, Д.С. это видит и точно знает, что смс пришли.
Далее наконец-то выдается на руки карта, которую остается активировать в приложении/интернет-банке и далее через банкомат.
Тут начинается самое интересное. При попытке авторизоваться в интернет-банке/приложении самый первый код, который должен поступить в смс - не приходит. Несколько попыток - кода нет.
Подхожу к Д.С., сообщаю об этом. Напоминаю, она видела, что ранее смс на этот номер от Банка уже приходили, но нет, начинаются какие-то фантастические предположения, что у меня что-то не так с сим-картой, телефоном, сотовым оператором и т.д. и надо просто ждать, потому как она сделать ничего не может.
Проходит с полчаса, никаких кодов так и нет. Попытка дозвониться на горячую линию (а туда дозвониться это тот еще квест сам по себе, ожидания по 15-20 минут, если повезет), там оператор сообщает, что никаких клиентов с данным номером телефона в Банке нет!
Объясняю, что только что подписаны документы, в которых именно этот номер телефона и указан - оператор все равно говорит, что нет такого клиента и нужно обратиться в отделение. Как же так?
Снова приходится идти в отделение. Снова брать талон, электронная очередь, уже более длительное ожидание. Снова выпадает окно Д.С., которой объясняется, что никаких кодов до сих пор нет, с телефоном и оператором моб.связи все в порядке, на горячей линии меня "не знают" (хотя еще вчера прекрасно узнавали) и что вообще происходит?
Д.С. что-то проверяет и выясняется, что где-то в их базах указан какой-то мой старый номер! Тут уже подключается ее коллега (к которой она обращалась и ранее, видимо самостоятельно Д.С. работать еще не научилась) и они вместе пытаются изменить номер.
И у них у обеих это не получается! Составляется какой-то запрос, мне говорится, что нужно опять ждать, пока номер наконец изменят на тот, что изначально был указан и в заявке на сайте и в подписываемых документах.
Более того, Д.С. сообщает, что "такое часто бывает" если человек ранее являлся клиентом.
1. Д.С. изначально видела, что номер телефона не подтянулся - почему сразу на это не было обращено внимание?
Это не все, остальное в первом комментарии.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 0}, {"topic": "Процесс выдачи", "sent": -1}, {"topic": "Электронная очередь", "sent": -1}, {"topic": "Работник", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Интернет-банк", "sent": -1}, {"topic": "Смс", "sent": -1}, {"topic": "Стационарная связь", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В январе оформила карту union pay, обещали вернуть Кешбэк через 3 месяца. Сотрудник, оформляющий карту карту сообщил, что была допущена ошибка при заполнении личной информации, и чтобы не создавать новую заявку и ждать, пока привезут новую карту(а мне срочно нужно было улетать в другую страну, для чего и была оформлена карта), сказал, что нужно оплатить страховку (+-2500) и можно оставить эту карту (сообщил, что также вернется кешбэком со временем, что конечно же оказалось ложной информацией). за оформление сняли еще 5000, сотрудник не сообщил, что средства (для выполнения условий) нужно зачислить в этот же день на счет. В апреле-мае- от службы поддержки игнор, в июне после 5 попытки оформили обращение и прислали ответ, что не выполнены условия, хотя траты совершены на 10 тыс.
|
{"topics": [{"topic": "Кешбэк", "sent": -1}, {"topic": "Оформление карты", "sent": -1}, {"topic": "Ошибки", "sent": -1}, {"topic": "Страховка", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 01 мая, заканчивается вклад, банк не работает до 04.05.
При попытке заказать деньги предлагают пятое число (уезжаю четвертого - пятого получить деньги не смогу).
Приходится снимать деньги через банкомат, но оказывается лимит на снятие 200'000 руб в день.
Остальное переведем в другой банк - большую сумму переводить не дает, перевожу по 50'000.
Смс о подтверждении операции на 50'000 (о комиссии информации нет).
В какой-то момент не хватает средств для перевода - смотрю описание операции в интернет-банке:
[quote]Денежный перевод - снятие
ПЕРЕВОД НА КАРТУ Card2Card
-50 000.00 ₽[/quote]В мобильном банке операция отображается так же.
А денег на счете не хватает на 1000 за каждый перевод.
Звонок в банк - оператор сообщает, что никаких комиссий за такую операцию нет, оставляйте обращение.
Позже, в мобильном банке удалось увидеть в подробностях операции (причем сумма операции в списке операций 50000, без учета комиссии):
[quote]Сумма платежа 50000
Комиссия 1000[/quote]
Резюмируя:
- при переводе информации о комиссии нет,
- в интернет-банке информации о комиссии нет,
- в мобильном банке в списке операций информации о комиссии нет,
- контактный центр сообщает об отсутствии комиссии по таким операциям,
- [b]Снимается "драконовская" комиссия в 2%.[/b]
Очень жаль, что банк допускает подобное многократное введение клиентов в заблуждение.
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия за перевод", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Мобильный банк", "sent": -1}, {"topic": "Интернет-банк", "sent": -1}, {"topic": "Контактный центр", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Зашёл ла на сайт по приглашению акции. Выбрал условия. Указал контактные данные. Тут же со мной связались из банка. Спросили когда и куда будет удобно привезти карту. Договорились о встрече. Представитель банка на встречу пришла вовремя. Вручил карту, уточнил, остались ли у меня вопросы, и на этом мы с ним распрощались. С картой и приложением разобралась сразу. Ничего сложного. Пополняй карту, плати с нее и смотри как кешбэк собирается.
|
{"topics": [{"topic": "Представитель банка", "sent": 1}, {"topic": "Сайт", "sent": 1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Приложение", "sent": 1}, {"topic": "Кешбэк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте, пишу этот отзыв с плохим мнением об Газпромбанк, пользовался их дебетовой карты с апреля по июль 2024 года, далее прекратил ей пользоваться, 18.10.2024 года пришла смс, что карта заблокирована, сразу написал в онлайн чат в приложении, ответа дождался через 20 минут, а сам ответ был "мы не знаем, идите в офис", далее позвонил по их телефону на горячую и получаю ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ, вы для чего работаете? Никакой работник дистанционно не смог мне сказать причину блокировки, мне для чего в банк идти свое время тратить на вас? Чтобы я ещё просто закрыл карту вашего банка, после такого обращения? Да больно вы мне нужны
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 14.08.25 с меня списали 2990 рублей с карты за услугу Газпром премиум, данную услугу 02.08.25 мне отключил менеджер в офисе банка на Невском проспекте 90/92. 15.08.25 я звонила в колл-центр Газпромбанка, оставляла жалобу N2611429, но они отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то , что у меня стояло автопродление, тогда вопросы к сотруднику банка, который мне данные услуги отключал 02.08.25. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть денежные средства, т.к. услуга оказана некачественно.
|
{"topics": [{"topic": "Списание денежных средств", "sent": -1}, {"topic": "Услуга Газпром премиум", "sent": -1}, {"topic": "Жалоба", "sent": -1}, {"topic": "Колл-центр Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Автопродление", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Рекомендовал другу карту Газпромбанка. Друг получил вознаграждение, я нет. При обращении на горячую линию время ожидания составляла не менее пол-часа ( не один раз звонил) на горячий линии сообщили, что сроки зачисления еще не вышли, после того, как сроки прошли составили обращееие, ответ поступил, что мною не были выполнены условия.
Все условия были выполнены, а именно отправить ссылку и совершить покупку в том же месяце на любую сумму. Ужасная поддержка горячей линии( время ожидания) и обман. Не рекомендую пользоваться данным банком
|
{"topics": [{"topic": "Карта Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Вознаграждение", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: ми средства на оплату обучение благополучно были размещены в банке втб
31/07/25 ошибочно переведены на свою карту в банк Газпромбанк по своему номеру телефона.
При попытке отправить из ГПБ деньги на счет моей матери , операция была заблокирована , как подозрительная , при попытке деньги обратно себе в ВТБ - операция была также заблокирована, как подозрительная ,
Далее мы вместе с матерью со своими паспортами доехали до отделения банка Газпром по адресу спб , московский 205, где попросили помочь снять блокировку , подтвердили все операции Подтвердили личности , кто переводил , на кого переводил , и попросили выдать деньги наличными .
В выдаче наличных любой суммы сотрудником банка было неправомерно отказано . (ни 300 тыс , ни 1 млн - выдавать через кассу отказались)
Сказали дождаться разблокировки операций через ГЛ или пойти в банкомат снять 300 т.р.
В банкомате операция по выдаче была отклонена.
Далее все действия были только В отделении БАНКа И ТОЛЬКО под руководством сотрудника банка.
Звонили куда то на ГЛ, в службу безопасности банка звонил сотрудник , после чего на ГЛ сказали, что все блокировки сняты и можно переводить через 30 мин.
Через 30 мин под контролем сотрудника банка при попытке перевода на свою карту в другом банке (втб) по своему же номеру опять получили отказ в операции, а затем блокировку карты.
затем в течение еще 5 минут карта была разблокирована и заблокирована вновь .
В итоге мы потратили 4-ре часа времени и вместо разблокировки возможности операций получили блокировку карты и отказ в выдаче средств .
Попыток перевода было несколько, на 300 т.р , на 1 млн руб - все они были при сотруднике банка и все по рекомендации сотрудника банка
Последняя рекомендация - одним платежом переводить более 1 млн руб , после чего карта была заблокирована . Затем кто то по телефону сотруднику банка сказал -"а надо было дробить платежи" , но карта так и осталась и остается заблокированной в итоге заблокированной уже второй день , денежные средства остаются неправомерно заморожены банком ГПБ
Разблокировкой банк не занимается, сотрудник банка на вопрос - почему так получилось, если я нахожусь в банке и все операции делаю под его руководством - пожал плечами и фактически испарился на обед.
На ГЛ также вопрос отказались решать , прислали ссылку с перечнем документов , которые необходимо предоставить либо на почту банка , либо в отделение. документы были доставлены в тоже отделение. В отделении долго отказывались принимать подтверждающие документы и заявление, сказали писшите "на деревню дедушке" туда на почту банка , пока мы не настояли в приеке документов
в целом отделение и сотрудник оказывается ненужным звеном, потому что со слов этого сотрудника, даже при личном посещении банка в разблокировке операций он участия не принимает, в разблокировке карты участие не принимает, может (так и быть) позвонить куда то , но там трубку не берут и вообще идите звоните на ГЛ
а зачем вообще офис банка , если придя в отделение вопросы банка не рашаются, а только усугубляются . вместо временной блокировки операций , получена постоянная блокировка карты с незаконным удерживанием денежных средств более 1 млн руб
все документы паспорта , карты , справка 2 ндфл, подтверждающие средства были предоставлены сотруднику банка - это все не помогло разблокировать карту, операции по ней и получить свои денежные средства
на текущий момент при ставке 17 % моими денежными средствами пользуется банк ГПБ непонятно на каком основании .
|
{"topics": [{"topic": "Заморозка средств", "sent": -1}, {"topic": "Обучение", "sent": -1}, {"topic": "Банк ВТБ", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Операции", "sent": -1}, {"topic": "Отделение банка", "sent": -1}, {"topic": "Блокировка", "sent": -1}, {"topic": "Выдача наличных", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: После внесения досрочных платежей по кредиту информация о размере ежемесячного платежа в мобильном приложении не обновляется.
Чтобы информация обновлялась, теперь приходится после каждого досрочного платежа обращаться в поддержку банка, ждать по 30 минут на линии, про чат молчу - отвечает максимально бесполезнейший бот.
Может быть вы уже возьмётесь данной проблемой более скрупулёзно!? Информация о ежемесячном платеже должна обновляться автоматически, а не по моему обращению в банк.
Хочу оставить жалобу на отдел, который закрыл данные обращения как выполненные:
2212607
2262612
2285346
|
{"topics": [{"topic": "Некому компетентность", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка мобильного приложения", "sent": -1}, {"topic": "Информация о ежемесячном платеже", "sent": -1}, {"topic": "Досрочные платежи", "sent": -1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте! Мой папа, которому 30 января этого года исполнилось 90 лет, давний клиент Газпромбанка. Дело в том, что он геолог, проработал в нефтегазовой отрасли до 83 лет. Он является почетным работником ГАЗПРОМа. Чаще всего он бывал в офисе на Б.Якиманке. Недавно он вновь посетил этот офис для открытия вклада. Домой он приехал в хорошем настроении и одобрительно отзывался о сотрудниках банка. Он даже запомнил имя и фамилию сотрудницы, которая занималась оформлением вклада - Наталья Е-ва. Папа и я хотим поздравить всех сотрудников банка с наступающим 2023 годом! Желаем здоровья, процветания, долголетия! Пусть Газпромбанк всегда радует своих клиентов и сотрудников успехами!
|
{"topics": [{"topic": "Офис на Б. Якиманке", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники банка", "sent": 1}, {"topic": "Открытие вклада", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Мужу выдали карту этого банка, как мобилизованному. Это ужас. Ребята там с кнопочными телефонами. карта не активирована. При звонке на горячую линию блеют, что он должен зайти в приложение или добраться до банкомата.
Как ребятам там выживать без денег- не волнует никого. Видимо, задала наживы за оборот денег тех, кто пока не может ими воспользоваться, перевесила здравый смысл. Служба поддержки- отдельная песня.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Позвонил в газпромбанк, для того чтобы узнать какие документы нужны для рефинансирования кредита в 1 млн. рублей, консультант ответил, что подойдут копия трудового договора, справка о доходах и справка об остатке задолженности в банке, где у меня открыт кредит. Ок, приезжаю за 90 км. от дома в газпромбанк со всеми документами, после изучения документов менеджер выдает, что оказывается на 1 млн. руб мне нужен, внимание!, ПОРУЧИТЕЛЬ! У них требования такие сумма больше 600 000 руб. требуется поручитель. Простите, тогда какого лешего мне не сказали об этом по телефону!? Я потратил время на оформление вашей идиотской справки о доходах, заверение копии трудового договора, 2 часа езды до вашего банка и 2 часа езды обратно. Всем кто это читает, не оформляйте кредит в этом банке, не тратьте время!
|
{"topics": [{"topic": "Рефинансирование кредита", "sent": -1}, {"topic": "Требования к поручителю", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание в банке", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хотел сегодня открыть накопительный счет, но не тут то было.
Оказывается открыть этот счет могут не только лишь все...
приехал в их отделение
говорю:
-хочу открыть накопительный счет под 7%.
мне девушка начинает рассказывать:
-это делается так: вам выдается карта банка...
я говорю - мне не нужна карта.
она - это обязательное условие!
я думаю - ну ок, пусть будет.
она продолжает - вы должны установить мобильное приложение...
я говорю - однозначно нет (у меня обычный телефон, не смартфон).
она - это обязательное условие!
мне осталось только встать и уйти.
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Доп. условия", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Карта банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я очень доволен своей новой дебетовой картой от Газпромбанка. Процесс оформления был невероятно простым и быстрым. Карту доставили через 2 дня после заявки. Спасибо большое представителю Вашего банка Дэвиду, за его проделанную работу! Все сотрудники были вежливые и компетентные! Теперь я с удовольствием пользуюсь картой в своих целях!
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Оформление", "sent": 1}, {"topic": "Представитель банка", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Получил карту Газпромбанка, по которой обещали 25% кешбек.
Начиналось все хорошо. Заявку заполнил, карту быстро привезли. Дальше как в фильмах ужасах)
1.Переводы СБП не работают - прошло два дня с момента получения карты.
2.Подключмол обещанную программу лояльности и пользоваться картой нельзя, так как в приложении нет кнопки, подключиться к ппрограмме.
3. В поддержке (чате и контакт-центре) очень большое ожидание, после ожидания в 5-10 минут получаешь стандартные отписки, дальше начинается все заново и так весть день. Вопросы новых клиентов не решаются! Зачем выдавать то, что не работает?.
Не рекомендую! Вклад с таким отношением открывать в Газпромбанке передумал!
|
{"topics": [{"topic": "Карта Газпромбанка", "sent": 1}, {"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Заявка", "sent": -1}, {"topic": "Переводы СБП", "sent": -1}, {"topic": "Программа лояльности", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 08.08 пришло оповещение от банка , что начислена плата за годовое обслуживание. Картой не пользуюсь и не планирую , обратился в чат для того чтобы закрыть счет и оставил заявку на аннулирлвание списание платы за годовое обслуживание. Сотрудник заявку принял , сегодня пришел ответ от банка , требуют оплатить плату за годовое обслуживание . Считаю действия банка неправомерными , хочу Закрыть счет и карту .
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Годовое обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Счет", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Банк решил сменить работающий телекард 2.0 на новый интернет банк, но при этом забыл про своих клиентов.
При попытке зайти в новый клиенты банк (а старый уже отключен), банк требует пройти регистрацию и позвонить в колл-центр. В колл-центре отправляют в банк за новой картой, типа без карты, регистрацию пройти не возможно.
Уважаемый банк мне не нужна ни карта, ни поездка в банк. Что это за дистанционное обслуживание, которое требует поездок или навязывания не нужных услуг и карт. В итоге я не могу посмотреть выписку по своему кредиту, вообще ни какой информации.
|
{"topics": [{"topic": "Личный кабинет", "sent": -1}, {"topic": "Интернет банк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хочу выразить благодарность данному банку, за быструю доставку карты. Приехал представитель (Юрий) в другой населеный пункт, хотя доставка была только по Барнаулу, СПАСИБО! Все доступно объяснил, показал, установил приложение, все рассказал, я доволен. В целом все отлично, приложение понятное, доступное, все работает. Спасибо, надеюсь на долгосрочное сотрудничество.
|
{"topics": [{"topic": "Благодарность", "sent": 1}, {"topic": "Доставка карты", "sent": 1}, {"topic": "Приложение", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудничество", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Увидела на сайте банки ру предложение на открытие накопительного счета в Гаспром банке пол 16,5% годовых открыла накопительный счет и вот уже месяц подходит к концу и вдруг узнаю что и второй месяц будет такой большой процент 16,5% это пока самый выгодный из всех банков я возможно могу ошибаться но как ранее смотрела были по крайней мере так я очень рада что процент такой большой будет и второй месяц сразу не уточнила этот момент за то сейчас этои факт порадовал спасибо Гаспром банк
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}, {"topic": "Гаспром банк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Попытался воспользоваться возмещением стоимости покупок по программе кэшбека. МСС операции в списке кэшбека, но операция недоступна дл, возмещения кэшбека.
Чат не отвечает.
Чат-бот, по обыкновению, для тех, кто вообще ничего не читает и не может сложить 2+2. Оператор не ответил.
Операторы вообще ни разу не ответили ни на один из вопросов!
Т.е. операторов нет. Со временем ничего не меняется, видимых мер по улучшению ситуации с поддержкой не принимается.
Поддержки по факту нет.
Офферата по кэшбеку не работает.
Пользоваться картой смысла нет. Никаких преимуществ данного продукта не увидел.
После закрытия вклада продолжать сотрудничество не вижу смысла.
К слову при открытии вклада с отделении провёл около 1 часа!!!
Время клиента не ценят. Это явное неуважение и "совковый" дремучий подход к оказанию сервисных услуг. Всё делается на "отвали". Прискорбно видет такое. Явная спекуляция на имени сырьвого монополиста. Компетенции менеджмента вызывают вопросы после общей оценки.
|
{"topics": [{"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Чат", "sent": -1}, {"topic": "Операторы", "sent": -1}, {"topic": "Сервисные услуги", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день!
Хотела задать вам вопрос.Почему мне начислен некорректный кэшбек за май текущего года?
В мае я совершила покупку на сумму 30600 рублей. (приобрела путёвку в санаторий на эту сумму). В условиях начисления кэшбэка указано, что где больше тратишь, там 3% кэшбэка. Здесь же получается только 1,5%. Когда при аналогичной покупке (тоже приобретала путёвку) на такую же примерно сумму 2,5 года назад было начислено примерно 900 рублей кэшбэка?
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбек", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Два раза заказывали дебетовую карту сохранной бабуле с доставкой домой, что предоставлено было в выборе получения карты. Приходили смс о подтверждении при заказе, накануне и в день доставки. Курьер не приезжал ни в первый, ни во второй раз в назначеннный день.
После обращения на ГЛ после первой недоставки - сослались на некорректное заполнение формы - позвонили на ГЛ - все заполнено верно. Во второй раз супер удивили - достоверность паспортных данных под сомнением, приезжайте в офис. Сведения, предоставленные банку полностью совподают с данными ГУ.
Безусловно, мы выберем время и семейно посетим ГПБ. Но что ж Вы вводите в заблуждение? Что то не помню банк, который не доверяет курьем при выдаче карт. Или нет курьеров, хотя, они заявлены на сайте и имеется форма заказа, по которой смс сыплются. Оценка минус банку
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Курьер", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: От лица АН "М-ой" хочу выразить благодарность сотруднику банка З-ой Наталье ЦИК «К-та» Газпромбанк . Благодаря ее высокой компетенции, отзывчивости, ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции в данном банке были сделаны быстро и с легкостью. В напряжённой обстановке она всегда поддержит и разрядит обстановку тонким юмором, а это так важно когда все валится из рук и куда бежать не знаешь. Спасибо банку за таких сотрудников!
|
{"topics": [{"topic": "Благодарность", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудник банка", "sent": 1}, {"topic": "Компетенция", "sent": 1}, {"topic": "Отзывчивость", "sent": 1}, {"topic": "Ориентированность на клиента", "sent": 1}, {"topic": "Юмор", "sent": 1}]}
|
topics_ru: В июле 2024 г. впервые в этом банке открыла дебетовую карту и вклад. Вроде сначала все было нормально, за исключением некоторых моментов, которые сегодня опустим.
В августе стала участником акции 35% на все самое важное. Начиналось все хорошо, за август 2024 начислили баллы. Потом за сентябрь...Но увидеть и проверить начисления не представляется возможным, а именно: начисления за совершения покупок "Умный кешбек" видны сразу , а вот начисления по акции 35% на самое важное не видно нигде. Как обьяснил специалист банка - волноваться не о чем, все четко начисляется, но увидеть не возможно. Странно. Ну ок!
Поддержка в чате не отвечает днями- неделями(
По телефону в ожидании ответа специалиста проходит минимум 30 минут.
Компетентность специалистов оставляет желать лучшего, операторы не всегда знают условия Программ лояльности собственного банка , не могут ответить на элементарные вопросы по продуктам Банка...9 ноября обратилась на горячую линию ю за помощью. Ожидала, как обычно 30 минут. 3(!) специалиста не смогли помочь. Потрачено на общение с банком около двух часов! Безрезультатно.
Специалист Виктория, код 48854.
Когода встречаются Специалисты, знающие и, что важно, желающие вникнуть и помочь, то хочется продолжать сотрудничать. И вместо оценки 3, я поставлю оценку 5. Авансом.Желаю Газпромбанку сотрудников такого уровня. И процветания.
|
{"topics": [{"topic": "Специалисты", "sent": -1}, {"topic": "Чат", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 1.09.2023 решил положить на карту 350000 рублей для частичного погашения ипотеки. Пришел в офис по адресу г. Омск, пр-т Карла Маркса д.14, там банкомат №443160 с виду работает, я кладу в купюроприемник 70 банкнот по 5000 рублей, банкомат закрывает шторку купюроприемника и выдает на экране сообщение "произошла ошибка, заберите карту", он даже не стал пересчитывать купюры.
Вставляю карту повторно, проверяю баланс, 350000 рублей не поступило на счет, а услуга пополнение и выдача наличных не активна. Я обратился к охраннику, он сказал, что буквально передомной этот банкомат ремонтировали и видимо не отремонтировали, но никаких табличек и сообщений о том что он сломан не было.
Написал обращение в банк. В итоге ожидайте ответа через 30 дней! Ведь деньги остались в купюроприемнике за шторкой и все на совести инкассаторов, могут сказать "а денег там не было" и мне сообщат это через 30 дней!? и что дальше, куда бежать, в полицию? камеры видеонаблюдения не хранят информацию так долго.
|
{"topics": [{"topic": "Банкомат", "sent": -1}, {"topic": "Сумма денег", "sent": -1}, {"topic": "Ошибка", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Становится страшно брать кредиты даже в таких надёжных банках, спасибо большое что поделились своим опытом, будем иметь в виду! Именно благодаря таким отзывам, понимаешь, в каком банке не стоит брать кредит. И, конечно очень огорчены услышать такое про этот банк, ведь в рекламе совсем обратное говорят(
|
{"topics": [{"topic": "Кредиты", "sent": -1}, {"topic": "Надёжные банки", "sent": 1}, {"topic": "Отзывы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Взял как в рекламе 180 дн без%. Бесплатное обслуживание. В итоге срезу как взял 55 оказался должен 57. Конец ноября. Потратил. В январе с меня списали за то что якобы не пользовался картой 900. И потребовали ещё в конце месяца им отдать 4000!!!! Хотя я совершал покупки. Я сразу им позвонил и по поводу вышесказанного потребовал оформить офиц претензию. Они сказали что ответят в месячный срок. И тишина. Со второй претензией точно такая же история. И сразу заблокировали мою карту со всеми вытекающими. Вот и думайте можно ли громкому названию банка доверять. И их рекламе тоже. Все сканы чеков переписки претензий сохранились. Всем ума и счастья!
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Реклама", "sent": -1}, {"topic": "Проблемы с балансом", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хочу сказать большое спасибо за понимание курьера Д. Олесю , что вошла в положение . Утром связалась со мной для получение карты а я был с суток и сообщил , что смогу только ближе к вечеру, девушка согласилась . Потом вечером девушка набрала , но я спал после суток , позже девушка еще раз набрала она согласилась приехать после 19.00 по итогу встретились в 8 вечера , оформили карту , рассказал про все продукты банка, про накопительный счет , бонусы И акцию выгодного кэш бека 25% плюс на остаток 10%
Встреча заняла мин 30 , очень приятная девушка , котов разбирается в своей работе
|
{"topics": [{"topic": "Получение карты", "sent": 1}, {"topic": "Курьер", "sent": 1}, {"topic": "Продукты банка", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}, {"topic": "Бонусы", "sent": 1}, {"topic": "Кэшбек", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 18 декабря 2024 г. мной была получена Кредитная карта Газпромбанка в качестве "дополнительной", к уже имеющейся у меня цифровой кредитной карте.
27 февраля 2025 г. произошло первое списание 99 рублей, как оказалось за услугу "Мобильное информирование", но так как данную услугу Я сам не подключал и согласие на её подключение банку не давал, - Считаю данную услугу мне навязанной и требую возврата денежных средств (99 руб.) за данную услугу.
2 марта 2025 г. после обнаружения данной операции обратился в чат мобильного приложения Газпромбанка, на что оператор мне ответил, что данная услуга подключается автоматически при получении банковской карты и указания номера телефона в заявке на получение карты, но сотрудник который выдавал мне эту карту - ничего мне об этом не сказал!
А чтобы найти раздел где управляют услугой "мобильное информирование", - нужно пройти целый квест, так как на странице управления картами или конкретной картой доступа к этой услуге просто нет, это скорей всего сделано специально, чтобы Вы случайно не обнаружили, что там БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО ВАМ ПОДКЛЮЧИЛ, и чтобы списать дополнительные деньги с Вас за совершенно ненужные услуги, о которых Вы узнаете только уже после списания денежных средств с Вашей карты.
Ответ оператора из службы поддержки банка: "Комиссия списана в соответствии с тарифами согласно условиям предоставления услуги "Мобильное информирование". Возврат не предусмотрен."
P.S.: Чтобы найти этот раздел:
на главной странице приложения в левом верхнем углу нажмите на кружок с первой буквой Вашего имени,
далее раздел "Настройки",
далее "Уведомления" и там проверяем к каким картам у Вас подключены платные уведомления.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное информирование", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Оформил карту по акции в надежде получить обещанный сертификат. Согласно условиям сертификат должен поступить в смс спустя 30 дней. Прошло уже более 2 месяцев, но тишина. Пишу в чат - отвечает бот и ничего не понимает, зову оператора - все заняты, всегда. Очень неприятно, когда банк с хорошей репутацией не выполняет своих же обещаний.
|
{"topics": [{"topic": "Сертификат", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Обещания", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В общем ситуация была такая. Снимал деньги с банкомата стороннего банка и случилась проблема, банкомат выдал мне только половину суммы. Я сразу же позвонил в поддержку. Ответили они быстро, обращение зафиксировали, порекомендовали оставить еще одно обращение на сайте, объяснили, что возврат скорее всего будет приходить долго (в районе 2-х недель), так как банкомат не их. Я сделал все так как мне сказал оператор поддержки и в итоге деньги вернулись мне на карту уже через 3 дня. Через несколько часов позвонил тот же самый оператор и уточнил получил ли я деньги. Хочу сказать спасибо за оперативность.
|
{"topics": [{"topic": "Возврат денег", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Почему до сих пор не доработано приложение? Почему в чате дают недостатки ответную информацию? Ситуация от октября 2024г повторяется! Поэтому возвращайте мои ДС обратно мне, которые незаконно начислили!
Воспользовалась кредиткой, изначально льготный период примерно месяц вообще не прогружался в приложениия как всегда ничего в этом банке не доработано... Далее обратилась в чат с вопросом до какого числа точно у меня льготный период для возврата всей суммы на кредитку без %%%, в чате Юлия ответила до 31 марта 2025г., хотя в самой кредитке была дата 28 февраля 2025г.
Вопрос: кому верить?! В октября 2024г.была точно такая же ситуация, неправильно проинформировал, по итогу увидела в приложении, что необходимо срочно 31 октября 2024г.внести ДС- внесла!но этот банк начислил %%% сначала в сумме 28965.02 руб, но удержал с моих ДС сумму 29271.20 руб. Верните незаконно списание сумму! Доделайте наконец своё приложение технически!
|
{"topics": [{"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Чат", "sent": -1}, {"topic": "Кредитка", "sent": -1}, {"topic": "Льготный период", "sent": -1}, {"topic": "Информация", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Это просто ужас! Из всех банков, где я когда-либо обслуживалась (а я многие попробовала), Газпром самый отвратитеотный. Там плохо буквально всё! Приложения сделаны криворуки айтишниками настолько плохо, что там не работают даже элементарные функции. После блокировки, выпустили новое приложение, еще более кривое, чем первое. Операторы на теоефоне некомпетентные, два слова связать не могут. В офисах ожидание (это со статусом премиум обслуживания, так на секундочку) 40-50 минут стабильно.
Ни разу еще не обсудили быстро. Из 5 менед работают 2-3. Менеджеры эти ничего не знают, даже не пытаются что-либо решить, а просто сидят и мычат, что очень сожалеют. У меня закончилось всё тем, что я зашла вчера узнать почему в очередной раз я не могу свои же деньги в приложении перевести себе на другой счет и почему у меня уже какой раз ставятся лимиты по 15 тысяч рублей (!!!), которых там в принципе быть не должно, но в итоге выяснения с менеджером всех деталей, потратив в офисе час я психану, мнила все несколтко миллионов со своих счетов, счета все закрыла и отправилась открыть счет в другом банке. От газпромбанка лучше держаться подальше, чтобы сохранить нервы как минимум.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Менеджеры", "sent": -1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}, {"topic": "Кредитные лимиты", "sent": -1}, {"topic": "Клиентский сервис", "sent": -1}]}
|
topics_ru: По исполнительному производству заморозили на счете 17000₽. Долги оплачены более чем 3 недели, но средства так и не вернули на счет. В это же время другие банки это уже сделали так как более у госорганов претензий ко мне нет. В чате разобраться не могут там сидит робот. В офисе по моему сидят просто тетки которые ничего не соображают. Не банк а контора Рога и Копыта.
|
{"topics": [{"topic": "Возврат денег", "sent": -1}, {"topic": "Исполнительное производство", "sent": -1}, {"topic": "Банки", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте! Обратилась в контактный центр для консультации по условиям обслуживания по зарплатной карте. Ответила оператор Регина, рассказала какие привилегии есть у зарплатного клиента и как можно сделать карту зарплатной. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ долго не ждала. Спасибо
|
{"topics": [{"topic": "Зарплатная карта", "sent": 1}, {"topic": "Консультация", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Только завершилась ипопея с закрытием кредитной карты, черт меня дернул оформить потребительский кредит в этом месте.
Все пошло по одному месту с самого начала. Они открыли мне счет в другом городе и соответсвенно в моем регионе его не видно,денег нет,но проценты пошли и ничего сделать они не могут. Платеж по кредиту приближается,а денег я так и не увидела.
В других отзывах я видела,что предстиавлители Газпробанка писали,что эта ошибка исправлена. Ничего они не исправили!
Если вам дороги ваши нервы и время,обходите этот банк стороной!
|
{"topics": [{"topic": "Счет", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Потребительский кредит", "sent": -1}, {"topic": "Газпробанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 7.05.2025 должна была поступить зарплата на карту Газпромбанк, нечего не приходит второй день , другим сотрудникам которые используют карты ВТБ и сбербанка, деньги поступили . А все кто на Газпром банке не получили . Звонил на горячую линию Газпрома сказали деньги не поступали , в тоже время бухгалтерия говорит что все отправляла , не верить бухгалтерии я не вижу смысла т.к. сотрудники которые используют другие банки зарплату получили , а один Газпром косячит
|
{"topics": [{"topic": "Зарплата", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказал карту для поездки за границу, чтобы ей там расплачиваться, но там она не работала, за нее списали 5000 рублей, девушка которая оформляла карту сказала, что они вернуться, если сразу пополнить,
прошло уже больше трех месяцев списанные 5000р мне не вернули, вроде все условия по возврату были соблюдены.
|
{"topics": [{"topic": "Карта unionPay", "sent": -1}, {"topic": "Поездка за границу", "sent": -1}, {"topic": "Возврат денег", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте, хочу пожаловаться! Изначально у меня была кредитная карта 180 дней, мне в чате сказали чтобы получить кредитную карту кэшбек нужно закрыть карту 180 дней и потом снова заказать карту кэшбек. сейчас я снова написал в чат и теперь оказывается что 180 дней не нужно было закрывать , а кредитная карта кэшбек оформляется дополнительно к карте 180 дней! Как мне получить теперь две эти карты??? Можете вернуть тогда моб карту 180 дней назад и дать мне вторую кэшбек кредитную? Из-за не верной консультации я закрыл карту, а теперь мне говорят ждать 30 дней чтобы снова открыть карту 180 дней и потом идти в офис банка чтобы открыть кэшбек кредитную карту, а упростить нельзя все это???? Если Можно две карты верните мою 180 дней и пришлите вашего агента для оформления карты кэшбек дополнительно. Сначала говорите две нельзя, закрывайте сначала свою кредитку, теперь говорите без карты 180 дней нельзя кредитную кэшбек получить! Полный бардак!
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Консультация", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие карты", "sent": -1}, {"topic": "Получение карты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день!Получил сообщение от Газпромбанка, что заблокирован счет и нужно отправить документы на почту: z***Z@gazprombank.ru. Запрашиваемые документы (по возможности не все) отправил 07.08.2024, но уже 21 день нет ответа от Газпромбанка и на текущий момент счет заблокирован. Как разблокировать счёт?
|
{"topics": [{"topic": "Заблокированный счет", "sent": -1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": 0}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: мне рассказали про кэшбэк 35% от партнеров- тема кэшбэков всегда интересна. И еще, что нужно не снижать остаток по карте (не менее 100000 р.) чтобы кэшбэк был максимальный. рассказали еще про накопительный счёт и приветственную ставку. Сравнивая предложения других банков - у Газпромбанк она оказалась самая высокая.
|
{"topics": [{"topic": "Консультация", "sent": 1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счёт", "sent": 1}, {"topic": "Приветственная ставка", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 10.03.23 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit была оформлена заявка на открытие накопительного счета в Газпромбанке, за что был обещан кэшбек в размере 2 400 рублей.
23.06.23 статус заказа в личном кабинете Backit изменился на: "кэшбэк отменён". На мои запросы в техподдержку Backit пришёл следующий ответ:
«Заказ 37eip5qg2hmf. Получили ответ от рекламодателя, что целевое действие не было выполнено, из-за чего кэшбэк остается быть отменённым.»
На мой вопрос, какое из целевых действий мною не было выполнено, пришел следующий ответ: «Более детальной информации о причинах не поступало».
Поскольку все условия банка по данной заявке, опубликованные на сайте Backit, были мною выполнены полностью, а в техподдержке Backit не ответили, какому именно условию Газппромбанка не соответствует моя заявка, то прошу представителей банка ответить на данный вопрос или осуществить выплату обещанного кэшбека.
С уважением,
Максим
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Сервис Backit.me", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Как газпром банк относится к свои клиеннтам. Сначала он час мурыжит мозг. а потом шлёт в офис банка ила сайт в отзывы о банке.
У меня 16 и 17 сентября 2024 года произошли мошенничесткие действия. Снчала операторы переваодили друг на друга. Потом оператор смотрел на сканы, задавал вопросы, карту заблокировал , на которой 4 тысячи рублей было. Не предупредил об этом и не сказал, что делать, чтоб деньги перекинуть на другую карту. Мошенники украли у меня очень крупную сумму. А потом написал вот это: Благодарю за ожидание. Рекомендую оформить заявление не позднее следующего рабочего дня после обнаружения факта несанкционированных операций одним из способов: на официальном сайте банка в разделе "Обратная связь" (приложить скан/фото заявления с личной подписью). Шаблон заявления размещен на сайте банка: Обратная связь - Спорные операции по банковской карте - В случае выявления несанкционированной операции - п.3. в офисе банка. В противном случае банк вправе отказать в рассмотрении заявления о несогласии с операцией, следовательно, и в возмещении денежных средств. Также предупреждаю вас о необходимости сдачи скомпрометированных карт в офис банка (если карта не изъята ранее). Для банка код подтверждения является аналогом подписи клиента, поэтому рекомендуем дополнительно обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию.
А писал я 19 сентября. Мне ехать до ближайшего офиса очень далеко, я неходячий человек. у меня вывели со счета на альфа банк и на райфайзен эти триклятые мошенники деньги.
А я ничего не могу сделать. Это были мои последние деньги, которые я копил для дочери. Посодействуйте. А то закон приняли, а ничего не делаете.
|
{"topics": [{"topic": "Мошенники", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. В связи с ТМП решил продать ипотечную квартиру, нашел покупателя с наличными деньгам, но условие покупателя выходить на сделку только через сопровожденим банка(безопасная сделка). Составили предварительный ДКП принесли в банк и ждём ответ. А ответа нет и нет.
На пятый день поехал в банк более часа отсидел в очереди, операционист сказал что нужно уточнить по моему вопросу и убежала. После ещё 30 минут ожидания я пошел к управляющей и узнал что мне отказано, по причине сикьютиризации, т. е. ГПБ продал мою закладную в Дом РФ.без моего ведома, хоть бы смс написал. И мне предложили 2 варианта: просто погасить ипотеку наличными через кассу или покупатель должен взять ипотеку. На мои объяснения что оба варианта мне не подходят, мне говорили возьмите кредит или займите где нибудь 1.4млн рублей, согласие на продажу банк не даст.
Соответственно покупатель просто так тоже деньги мне давать не хочет и ипотеку брать ему не надо. Вот у меня ВОПРОС почему через ипотеку продать квартиру можно, а через безопасную сделку нет??????? После этого написал ещё обращение получил отрицательный ответ, потом через сайт написал уже 3 обращение и получил ответ, что МЫ РАСМОТРИМ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ!!! РЕБЯТА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?????? не один покупатель ждать не будет. Если представители ГПБ вдруг прочитают это, пожалуйста прекратите эту бюрократию, не нужно издеваться над людьми!!! Решите мой вопрос. Вы и так получили прибыль с меня, получили прибыл с продажи моей закладной, что ещё вам нужно!!!!! Или вы ещё хотите забрать мою квартиру??? Как то так, ни кому не советую связываться с этим банком, обходите его стороной если не хотите в дальнейшем проблем.
|
{"topics": [{"topic": "Ипотечная квартира", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Безопасная сделка", "sent": -1}, {"topic": "Бюрократия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Дважды обращался в отделение банка и остался очень доволен обслуживанием менеджером Аксаной П-ой. Она высококлассный специалист, выдержана, настроена на работу с незнайками-пенсионерами, все подробно объясняет, рассказывает о разных продуктах банка. Хотел просто узнать о вкладах банка, а оформил еще и карту и другие продукты банка
|
{"topics": [{"topic": "Сервис", "sent": 1}, {"topic": "Специалисты", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Продукты банка", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Я в Ташкенте. Мне надо срочно оплатить авиабилеты с виртуальной кредитки.
Газпромбанк:
-я вас выбил из интернет банка (я регулярно так делаю), приложения нет
Я:
-Пароль не помнюГПБ:
-Давай карту
Я:
-ок
ГПБ:
-ты заблокирован, когда разблокирую не скажу
Я
- ок, позвоню на горячую линию, у меня правда 1 минута 20 рублей, ну ладно.
ГПБ
-ждите ответа 10 минут
Я:
-хватит, заплачу с Тбанка
Тбанк:
-оплачено
|
{"topics": [{"topic": "Сервис", "sent": 1}, {"topic": "Авиабилеты", "sent": -1}, {"topic": "Виртуальная кредитка", "sent": -1}, {"topic": "Интернет-банк", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": 0}]}
|
topics_ru: С удовольствием пользуюсь продуктами Газпромбанка. Участвую в акциях по кэшбэку. Соответственно оформил кредитку чтобы продолжить участвовать в очередной акции. По истечении пары недель обнаружил 2 непонятных списания, оказалось что это страховые продукты подключенные к моей карте... Я в принципе довольно внимателен к сноскам в договорах, но вот пропустил.
Но не беде всё страховки отключаемы, главное не затягивать. Звонок на номер 400, из минусов доооолгое ожидание, 30-40 минут гарантировано). Оператор Анастасия, чётко озвучил свои пожелания, в течение пары минут мне по смс пришли ссылки на отключение страховок. Через пару дней списанные средства вернулись.
Вроде и негативная ситуация, но разрешилась быстро и чётко. Буду оставаться клиентом Газпромбанка.
|
{"topics": [{"topic": "Отключение страховки", "sent": 1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Банк незаконно автоматически подключик услугу "Мобильное информирование" ссылаясь на п.2.1 Приложения Nº5 к
"Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)" не обозначив от какого числа этот документ. Проверив документы, которые я подписала за последний год в приложении, не нашла ни одного нового, подписанного мною документа. Как пояснили мне в онлайн-чате, плата за эту услугу не взимается только в том случае, когда банк не уведомлял меня ни о каких действиях с моей картой. Но если проверить мою историю уведомлений, то можно увидеть, что и в мае и в июне банк меня уведомлял о поступлении средств, но ранее эта услуга мне "автоматически" подключена не была и я за нее оплату не проводила. И никаких новых документов и согласий на "автоматическое" подключение услуг я не давала за это время. Также прошу заметить, что банк нарушает закон О защите прав потребителе, где говорится, что продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Прошу провести проверку законности подключения "автоматических " услуг и вернуть мне плату за услугу, которую я не подключала и согласия на автоматическое подключение такжк не давала.
|
{"topics": [{"topic": "Автоматическое подключение услуг", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное информирование", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Уведомления", "sent": -1}, {"topic": "Защита прав потребителей", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В июле 2024 года я заказала дебетовую карту юнион пэй.
Представитель банка приехал, вручил мне кучу документов, конверты и попросил расписаться, никаких объяснений и уточнений не поступало. Спустя месяц мне ежедневно начинают названивать коллекторы, первое время я их сбрасываю, тк понимаю, что ко мне вопросов быть не может, я никогда не брала кредитов и прочего. Однажды все таки дослушала, мне говорят о долге в 5 рублей в газпромбанке, я вспоминаю про свою Дебетовую карту, захожу в приложение и вижу, что мне также вручили кредитную карту, которую я не заказывала.
Списали с кредитной карты 3500 за выпуск (карта при этом не активирована, а значит ее даже закрыть нельзя) и уже с недостающей суммы начали списывать % задолженности, мммм в 2024 оказывается существуют подобные обманы от банков. Все уже давно привыкли, что заказывая у любого банка дебетовую карту тебе не впихнут при вручении еще что-то дополнительно платное. Приезжает сотрудник, смотрит паспорт, пара подписей и вы спокойно пользуетесь банком, где вас не пытаются обмануть с 1 секунды. Газпромбанк решил делать все иначе.
Далее я поехала в банк, написала объяснение-заявление, чтобы подобную ситуцию решили (в любом банке давно все онлайн решается) и спустя 2 недели мне приходит скрипт ответ, который никак не отвечает на мой запрос. Я снова еду, сотрудники в банке также в недоумении с такого странного ответа и я снова пишу заявление, спустя месяц ответа нет. Я пишу в поддержку, чтобы они ускорили процесс, мне сообщают о том, что теперь вопрос в приоритетном списке. Спустя еще пару недель мне также говорят, что вопрос в приоритетном списке, ожидайте. При этом изначально обещали решить все за 2 недели. Решений нет до сих пор и не верю что будет.
Чтобы с меня ежедневно не списывали деньги и не названивали коллекторы я вынуждена была пополнить карту до недостающей суммы, активировать карту и заблокировать. При этом все равно недавно снова произошло списание, видимо за месяц пользования. Ужасный банк, ужасная служба поддержки онлайн и офлайн. Никогда и нигде с подобным не сталкивалась.
Коротко суть: Я не заказывала карту и услугу, мне ее вручили, списали деньги с кредитной карты за ее же выпуск. Карта не активирована, с нее списывают ежемесячно стоимость обслуживания, проценты и тд. Звонки коллекторов, пустые поездки в офисы банка, ожидание помощи от тех поддержки и игнор. -----------------------Следующая ситуация. Карта юнион пей дебетовая. Обещают вернуть стоимость выпуска 5000, если хранить на карте более 50.000 руб. Я активирую карту, с меня списывают 5000, на балансе 52.000. С этого баланса начинаются списания по задолженностям кредитной карты, о которой писала выше. Баланс снижается до 49.500. Все выплаты не будет. Но учитывая как все плохо работает в этом банке, они могут подразумевать, что 50.000 с первых минут получения карты, а не после ее активации и списания 5000 (которые и обещают вернуть). В этом банке нет логики, четких правил и самое главное честности с клиентами.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: нужна была карта для поездки за границу, поехала в Газпромбанк уточнить условия и если что оформить. Приехав 14 августа 2024г. и пообщавшись с сотрудником банка и уточнив условия. Сотрудник банка проговорила условия возврата кэша 5000 за оформленте карты при не сгораемом остатке 50000 на счете 90 дней, окей как получив карту ее сразу пополнила и до сегодняшнего дня лежат деньги. Проходчт 90 дней пишу в приложении в чате, ответа от них не дождешься как всегда, отвечают очень долго могут и не ответит. Обратная связь у банка на нуле.
В итоге они мне ответили , чтобы получить кэш по акции 5000 Вы не оформили карту до 31.03.2024. Это что же банк, сотрудники банка говорят одно в итоге как подходит время выплат оказывается условия другие были. Вы людей за дураков считаете или как? Сколько уже можно клиентов обманывать???
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказала карту вечером, представитель сразу связался. Канту доставили на след день. Очень оперативно, консультативно. Рассказала про банковские продукты, предложила оформить еще кредитную карту. Всем рекомендую! Банк использует систему UnionPay, что очень актуально для путешествий! Так же 180 дней без процентов очень удобно для сохранения собственных средств. Представотель Комова МА
|
{"topics": [{"topic": "Карта", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Банковские продукты", "sent": 1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Система UnionPay", "sent": 1}, {"topic": "180 дней без процентов", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Хочу выразить положительные эмоции от общения с представителем банка. Заказывала дебетовую карту для физ лица, с доставкой домой. Очень понравилась девушка - представитель компании. Была максимально предупредительна, вежлива и приятна в общении. Проконсультировала по тарифу карты и по приложению, по услугам. Смогла ответить на мои "каверзные" вопросы. Ставлю огромный плюс такому сотруднику Газпромбанка, которого я запомнила исключительно с положительной стороны. Считаю, что именно такие специалисты должны работать в банке и продвигать культуру клиентоориентированности.
|
{"topics": [{"topic": "Доставка дебетовой карты", "sent": 1}, {"topic": "Общение с представителем банка", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Получила карту Газпромбанк а сегодня, очень понравилась возможность получения карты дома, а не в офисе. Утром был звонок, Я подтвердила, что карту я получить готова. Встреча состоялась в 13:00, как и было сказано, заняла всего 10-15 минут. Сотрудница банка все объяснила, рассказала про кешбек, помогла открыть накопительный счёт, чтобы я могла получать процент со своих же денег. Карту проверили прямо на встрече, что меня обрадовало. Всем довольна, большое спасибо, буду рекомендовать карту друзьям, надеюсь,что к ним тоже приедет Ксения.
|
{"topics": [{"topic": "Карта Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Кешбек", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счёт", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Брал карту в фудсити - чуть позже решил оформить карту в Саранке (был у родителей в гостях) Написали что мне отвечает менеджер Анна. Удивился отправил сообщение на блокировку карты и смену менеджера на Москву. Мини ВИП это когда на счету 1 000 000 и тратишь более 50к в месяц.
По телефону позвонил Вадим сказал сменят менеджера и карту заблокируют. На следующий день звони Оксана и говорит что теперь меня ведет она. На сегодня я так и не получил ничего что положено тем кто имеет на счету миллион и траты. А также в самом банке в чате мне ответили что у меня нет таких менеджерлв и такие телефоны не зарегистрированы в банке
Естественно я написал что давайте обратимся в полицию (мои личные данные мой телефон фил и прочее я никому не давал кроме банка) однако мне кратко написали что со мной сяжутся с метро Беляево.
Господа вопросы к Вам
1) кто со мной связывался
2) кто в курсе того что я обращался в банк
3) если это ваш менеджер то почему он не отвечает мне никак
4) если мой менеджер Оксана то почему в личном кабинете Анна
5) если у вас украли данные и я предлагаю обратиться в полицию - почему мне не могут перезвонить я 10 раз написал эту просьбу - газпром репутация ничего не стоит и позвонить клиенту безопасники не могут сразу по мере обращения?
Очень хочу получить ответ - пока смахивает на хаос
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Менеджер", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Безопасность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Решил открыть накопительный счёт по акции "10% годовых на 2 месяца". Как итог получил 4% годовых с первых дней. Написал в поддержку, что условия акции не соответствуют действительности. Поддержка же ничем не может помочь. Постоянные "советы" обновится до актуальной версии приложения уже утомил. Я обновлялся день-два назад, ничего не меняется. Газпром, делайте ставку как обещали, либо не пудрите людям мозги.
|
{"topics": [{"topic": "Процентная ставка", "sent": -1}, {"topic": "Накопительный счёт", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Газпром", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Доброго дня!
Являюсь клиентом банка с 2013 года. Благополучно пережили с Банком ипотеку 2014 -2017 годов без просрочек и негатива.
25.06. 2019 вновь достаточно легко в течении 5 дней одобрили и оформили ипотеку в Газпромбанке под 10%
(зарплатный клиент и сотрудник группы Газпром) для расширения жилья. Ждали прибавления в семье и при благополучном исходе планировали рефинансироваться под 4,5% по программе Семейная ипотека для семей с двумя детьми (поэтому и квартира, и сам кредит оформлялись, чтоб пройти по этим условиям Газпромбанка, не рассматривались более выгодные предложения продавцов, вторичка и были только аккредитованные в ГП банке застройщики). Рождение второго ребенка, сыночка, случилось 31.12.19!!! Оперативно собрал все документы и 10.01.20 отнес в Банк.
И каково же было мое удивление, узнав, что у Газпромбанка нет отлаженной программы по рефинансированию у своих клиентов, все решается индивидуально!!! Чужих с удовольствием, а своих…. Как же так! Плюс сроки рассмотрения по такому рефинансированию не регламентированы и все индивидуально.
Как индивидуально, сколько это займет времени, каков статус заявки на данный момент???
ИЛИ уже бежать в другой банк(благо подобные предложения в изобилии), не хотелось бы снова волокиты с документами, да и ВЫ меня всегда устраивали! Не могу понять, только из-за меня одного ВАШ,НАШ банк не получит порядка 20 МЛН, а сколько таких в ветке... Мне это реально непонятно(
Может кому-то будет полезно!
|
{"topics": [{"topic": "Рефинансирование ипотеки", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: БовтСанкт-Петербург, Ленинский проспект 124, 14 августа 2024 время 19:23, банк закрыт, охрана через стекло показывает на часы, время работы на сайте до 20:00, услуга забрать после перевыпуска карту, ужасное отношение к клиентам, режим работы отделения не соблюдается сотрудниками, потратил зря свое время
|
{"topics": [{"topic": "Режим работы", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Отношение к клиентам", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Спасибо большое сотруднице банка в городе тюмень, по адресу воровского 2. Предоставила полную информацию по карте и помогла с решением вопроса по мобильной сети Газпром мобайл( была проблема со звонками в МТС. Мне могут позвонить, а я не могу некому из данного оператора). Не помню имени светлые кудрявые волосы.
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Мобильная сеть", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте. Являюсь клиентом Газпромбанка. В 2014 году залючил кредитный договор (военная ипотека) № 0104-ИП/14 на покупку недвижимости. Для осуществления расчетов по ипотечному кредиту в соответствии с условиями договора в ГПБ был открыт текущий счет "Военная ипотека". Возврат кредита и уплата процентов производится за счет средств целевого жилищного займа накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих.
В начале февраля в интернет банке и приложении "Телекард" перестали отображаться данные по счету. Данные по ипотеке есть, а по счету нет. Просто предлагают открыть новый-накопительный или т.п. Обратиться в офис нет возможности из-за отсутствия таковых на территории респ.Крым где в данный момент я проживаю. Несколько раз связывался с банком по горячей линии. Они предлагают:
-завести карту и привязать ее к счету (имеется зарплатная карта);
- обновить приложение;
- просят подождать от трех до шести дней.
Второго марта происходит списание денежных средств для оплаты ипотеки а счет так и не могут найти. Боюсь оказаться в должниках.
|
{"topics": [{"topic": "Военная ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Текущий счет", "sent": -1}, {"topic": "Клиент Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Интернет банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оформили через предприятие дебетовую карту зарплатного проекта.
Делали месяц. Получал в офисе более часа ожидания несмотря на 8 работающих окон.
Порекомендовали установить приложение. Но регистрация в приложении не проходит. Пытался пройти регистрацию через официальный сайт-снова блокировка.
Дважды писал в техподдержку, но те дважды отправляют снова в офис: типа не актуальны паспортные данные и телефон.
Две недели пытался связаться с оператором техподдержки по телефону: каждый раз ожидание на линии более 30 (более ТРИДЦАТИ) МИНУТ!!
И снова отправляют в офис: решить проблему удаленно банк не способен.
А это снова более часа ожидания в очереди несмотря на все предоставленные клиентские данные.
Низкий сервис банка и техноогическая отсталость компенсируется лишь откатами директорам предприятий за загон сотрудников на зарплатные проекты!
ГовноБанк-одним словом!
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В целом, банком доволен, плохого сказать нечего но, столкнулся на первый взгляд с мелочевой проблемкой, которая породила ряд достаточно важных вопросов в самому банку! От клиентской поддержки банка толкового ответа и что важно, решения моего вопроса, уже на протяжении 3-х месяцев, получить не могу! Хотя, вопрос, даже напрямую с услугой банка не связан и сейчас вы поймете его мелочность но, какие вопросы из этой ситуации вытекают к самому банку...
Итак, пользуюсь определенной услугой банка уже 4 года, с февраля 2018. Ежемесячно, на мою электронную почту, от банка приходила выписка, все было хорошо.
Но, спустя 4 года, в мае 2022 года, что-то пошло не так и после этого выписки перестали приходить. Я обратился на горячую линию (ориентировочно, в июле, точно не помню), мне сообщили что в моей "карточке клиента" просто не указан адрес электронной почты, куда ежемесячно нужно отправлять выписки. И мне, нужно подойти в отделение и написать заявление, указав адрес!
Я сообщил сотруднику что раньше же я выписки как-то получал на почту, она сказала что этой информации не видит но, если я их действительно получал то, ситуация странная. Попросил ее оформить заявку, чтобы разобрались в ситуации. Заявку оформили.
Сегодня, 06.10.2022 я получаю ответ на свое обращение. Прошу заметить, спустя почти 2,5, а то и 3 месяца! Что я вижу в этом ответе:
Вы это серьезно? На этот ответ потребовалось 3 месяца?! ОК, допустим... "не зарегистрирована". В таком случае, каким образом, я получал выписки от вашего банка на свою электронную почту в течении 4-х лет, не подскажете?)
Далее: "Банк заботится о персональных данных клиентов". Написано красиво но, к сожалению, на деле получается все совершенно наоборот! Как мы уже выяснили, письма от вас я уже получал, соответственно, мой электронный адрес в вашей базе данных был указан! Отсюда вытекает закономерный вопрос: "Куда делся ранее внесенный в базу адрес электронной почты"? Получается что, вы его потеряли, а мне отвечаете что "заботитесь о ПД клиента". Ну камон)))
Ну а дальше, снова рекомендуют обратиться в отделение... Уважаемы представители Газпромбанка. Я не могу подойти в ваше отделение, поскольку нахожусь там, где ваших отделений просто нет!
Прошу представителя банка, все-таки, спустя 3 месяца помочь мне разобраться с этой маленькой проблемой, и дать комментарии на вытекающие из этой ситуации "большие" вопросы, а именно:
1. Как так получилось что ранее переданный адрес электронной почты, на который ежемесячно! поступали выписки, пропал из клиентской базы?
2. Почему, за время обработки заявки (2,5-3 месяца) никто не удосужился именно решить этот вопрос? Ведь, в банковской системе всегда ведутся логи и всегда можно найти, при желании, "след", кто удалил адрес или что такого произошло, после чего он исчез?
Если у вас бесследно исчезают простые адреса электронных ящиков клиентов, страшно представить, что еще может бесследно пропасть...
Заранее благодарен за ответ и помощь в решении проблемы.
|
{"topics": [{"topic": "Клиентская поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Выписки", "sent": -1}, {"topic": "Персональные данные", "sent": -1}, {"topic": "Отделение банка", "sent": -1}, {"topic": "Проблема", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказала дебетовую карту на сайте РЖД по акции, в которой обещали начислить РЖД бонусы за выпуск карты. В графе получение можно было выбрать только доставку на домой. В день доставки позвонил курьер, сказал что может подъехать в течение всего дня, что было очень не удобно. Спросила можно ли получить в офисе -ответил утвердительно.
В офисе мне выдали дебетовую карту, сотрудник без моего согласия заполнил заявку на кредитную карту. На мое несогласие ответил ,что таков ,,процессинг "и без этой заявки никак нельзя получить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. Провела в офисе целый час , ушла с дебетовой картой.
По условиям акции мне надо было совершить покупку от 500 рублей для начисления бонусов РЖД. Совершила.
Бонусы не начислили. Очень долго звонила в службу поддержки - выясняется, что карта, которую мне не доставил курьер висит на мне как заказанная и не полученная. И это мешает мне получить бонусы. Ну как так?!В чате с банком отвечает только бот, со специалистом так и не соединили.
В
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}, {"topic": "Бонусы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказал кредитную карты с льготным периодом 180 дней , через пару минут мне её одобрили прислали смс и через 15 минут я уже сидел в отделении газпромбанка и подписывал документы на оформление этой карты , все очень быстро и оперативно , рекомендую !!! Сотрудник банка всё подробно рассказал об карте , в отделении чисто и уютно !!!!
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Оформление", "sent": 1}, {"topic": "Работа банка", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Совершил покупки с карты Газпромбанк больше, чем на 5000 рублей и должен был получить кэшбэк по умному кэшбэку 1% и 3%, а также кэшбэк 35% на все самое важное в размере 1000 рублей. В итоге у операций не отображается умный кэшбэк и не пришла 1000 рублей по акции кэшбэк на самое главное.
Операции за октябрь на 6310. Мсс коды все подходят под акцию и не попападают в исключение.
Опять какой-то обман со стороны банка, я постоянно слышал об этом, в предыдущие месяцы такого не было, а сейчас случилось. Поддержка не отвечает, дозвониться тоже нереально - уровень сервиса не очень.
Посмотрел и немного разобрался из-за чего это произошло. Изменили без предупреждения условия программы умный кэшбэк и еще изменили почему-то для магазина Lamoda мсс код на 5300, хотя всегда был как одежда и обувь, и в другие месяцы тоже и все проходило нормально по 5651. И как одежда и обувь проходит у конкурентов, посмотрел так как совершал покупку в этот же момент и с другой карты.
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Условия программы", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте! Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентом АО "Газпромбанка". По сравнению с другими банками привлекают более выгодные процентные ставки по срочным вкладам. Хочется поблагодарить сотрудников и экспертов за четкую работу,отзывчивость,оперативность при решении текущих вопросов и пожелать вам успехов и дальнейшего процветания!
|
{"topics": [{"topic": "АО Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Процентные ставки", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Работа", "sent": 1}, {"topic": "Отзывчивость", "sent": 1}, {"topic": "Оперативность", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 14.01.2021 совершил полное досрочное погашение ипотечного кредита. 16.01.2021обратился в отделение банка с заявлением о выдаче закладной. Сотрудник банка пояснил, что срок возврата составляет ориентировочно 10 дней. Спустя указанный срок связался с менеджером отделения по вопросу наличия в отделении моей закладной (27.01.2021). Какое-то время менеджер выясняла где же находится закладная, после чего сообщила следующую информацию: "Сроки возврата закладной неизвестны. Закладная на проверке".
Между тем, в соответствии с пунктом 3.1.3 кредитного договора банк обязан предоставить закладную в течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления. Кроме того, в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ ( в редакции от 3.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Таким образом банк нарушил не только условия кредитного договора, но и федеральное законодательство.
На основании вышеизложенного, учитывая, что я рефинансировался в другом банке и получение закладной и переоформление залога в пользу другой кредитной организации для меня критично (увеличение процентной ставки на 10%) прошу в кратчайший срок рассмотреть мою жалобу и ускорить выдачу закладной.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитный договор", "sent": -1}, {"topic": "Закладная", "sent": -1}, {"topic": "Ипотечный кредит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Обращалась в отделение банка по поводу автокредита. Приятно была удивлена вежливости и компетентности сотрудниц, которые знают свое дело. Все понятно рассказали про ставки и наглядно показали расчеты. Рассказали о наличии страховок. Осталась довольна консультацией, буду обращаться еще за консультацией.
|
{"topics": [{"topic": "Автокредит", "sent": 1}, {"topic": "Консультация", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудницы", "sent": 1}, {"topic": "Ставки", "sent": 1}, {"topic": "Страховки", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Представитель банка при вручении дебетовой карты предложила взять кредитную карту. Мне сказали, что по карте есть льготный период и проценты не будут начисляться в течении 180 дней, такое предложение меня заинтересовало.
Решил воспользоваться этим "выгодным" предложением и через пару дней увидел в тратах по карте снятие денег за кучу страховок. В пересчете на проценты стоимость страховок состовляет примерно 40-50% годовых, вот такая карта "без процентов"! Долг я оплатил в тот же день и оперативно обратился в поддержку, которой как оказалось у Газпромбанка совсем нет, так как до оператора я добрался только через неделю и то после инициирования закрытия кредитной карты. Пообщавшись с оператором мне прислали два заявления на отказ от страховки и обещали вернуть деньги в течении 7 дней. Я все подписал, карту закрыл.
Прошел месяц, деньги за страховку так и не вернули, до оператора не добраться, в чате всегда отвечает бот, причем несет откровенный бред. Не рекомендую связываться с этой конторой.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Льготный период", "sent": -1}, {"topic": "Страховки", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня состоялась моя встреча с Артемом Б-ым по вопросу оформления дебетовой карты, и я должен сказать, что она превзошла мои ожидания. Артем оказался настоящим мастером своего дела: внимательным, доброжелательным и готовым помочь во всем. Он предоставил всю необходимую информацию, ответил на все мои вопросы и сделал процесс выбора карты максимально удобным. Оформление прошло без проблем, и уже через короткое время у меня на руках была новая карта. Большое спасибо Артему за его труд и заботу о клиентах! Оформление 13.02.2025!
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Оформление", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Хороший офис, все вопросы решаются оперативно.
Отдельное спасибо, Роману Рубинскому.
Оформил недавно накопительное страхование жизни. Очень подробно Роман рассказал обо всех параметрах продукта. Понравилось что ставки фиксированы и можно получать налоговый вычет. В целом офис чистый, комфортный. В части премиум обслуживания тоже нареканий нет. Любой вопрос решается в одно мгновение.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудник", "sent": 1}, {"topic": "Офис", "sent": 1}, {"topic": "Накопительное страхование жизни", "sent": 1}, {"topic": "Премиум обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Благодарность сотрудникам банка, быстро привезли карту, профессионально проконсультировали по услугам и тарифам. Отличные условия в категориях кэшбэка. Доступность банкоматов. Удобное, понятное мобильное приложение, в чате быстрое решение возникающих вопросов. Буду рекомендовать членам семьи, друзьям, коллегам, знакомым.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудники банка", "sent": 1}, {"topic": "Карта", "sent": 1}, {"topic": "Услуги", "sent": 1}, {"topic": "Тарифы", "sent": 1}, {"topic": "Условия", "sent": 1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Банкоматы", "sent": 1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": 1}, {"topic": "Чат", "sent": 1}]}
|
topics_ru: В марте столкнулся с рекламой хорошего процента по накопительному счету, рекламой карты union , позвонил, получил первичную консультацию, решил открыть карты, разместить средства
Были планы в дальнейшем обслуживаться в премиальном сегменте
При посещении офиса столкнулся с тем, что сотрудник банка почти ничего не знает. Любой вопрос по тому, как устроен кешбэк, как начисляются проценты и т.п. вызывал задумчивость, долгие поиски ответа, походы к начальнику (которые также не приносили результат). Я решил открыть карты и в дальнейшем разобраться через поддержку. Получил 2 карты - мир и union
В дальнейшем оказалось, сотрудник банка подключил программу лояльности не к той карте При последующих попытках разобраться в сервиса банка звонил в колл центр и писал в чат Мои впечатления - в колл центре работают некомпетентные люди, ничего не знающие о своей работе. Каждая консультация - информация , противоречащая с предыдущей, неконкретные ответы, и т.п.
Онлайн чат в приложении - это нечто невозможное к использованию. В большинстве случаев ответа просто нет. Чат пишет автоматический ответ в стиле "все заняты, никого нет, обратитесь позже". Если у оператора доходили руки до моего вопроса , я получал неконкретные ответы, не соответствующие тем вопросам, которые я задавал. В итоге после месяца попыток разобраться, как пользоваться сервисом банка, я оставил все попытки, закрыл все карты.
Ранее я сталкивался с низким качеством работы банков, например уралсиб, но то, с чем я столкнулся в газпромбанке - это нечто невообразимое. Повальная некомпетентность, отсутствие логики, непрофессионализм - это те впечатления , которые я получил от попытки обслуживаться в газпромбанке. Рад, что не успел провести ни одной операции
Никому не советую этот банк.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Профессионализм", "sent": -1}, {"topic": "Некомерпетентность", "sent": -1}, {"topic": "Кешбэк", "sent": -1}, {"topic": "Программа лояльности", "sent": -1}, {"topic": "Колл центр", "sent": -1}, {"topic": "Онлайн чат", "sent": -1}, {"topic": "Качество работы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте!
До 1 ноября не пришли проценты по накопительными счету. И ночью не пришли. А раньше приходили в последний день месяца. Испугалась. Написала в чат. Спросила, а где проценты? Мне ответили, что они приходят в течение дня первого рабочего дня месяца по договору. Спасибо за ответ, а то я испугалась. Вышлю скриншот обращения.
|
{"topics": [{"topic": "Проценты", "sent": -1}, {"topic": "Накопительные счета", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Очень долгое ожидание, "бесплатная" карта юнион пей - нифига не бесплатная. Заказывал именную карту, выдали обезличенную. Привязать к уже открытой карте в рублях счет в юанях невозможно. Время ожидания оператора на линии 20 минут и очень нудная музыка. Но девочки все доброжелательные и компитентные.
|
{"topics": [{"topic": "Ожидание", "sent": -1}, {"topic": "Бесплатная карта", "sent": -1}, {"topic": "Именная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обезличенная карта", "sent": -1}, {"topic": "Привязка к счету", "sent": -1}, {"topic": "Оператор", "sent": -1}, {"topic": "Музыка", "sent": 0}, {"topic": "Доброжелательность", "sent": 1}, {"topic": "Компетентность", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Прекрасное обслуживание. Сотрудники объяснят и помогут с выбором любой услуги. Хорошее расположение банка. Режим работы хороший. Всегда можно снять и положить деньги. Операторы всегда здороваются и прощаются очень вежливо. Я всегда доверяю Газпромбанку так как он самый надёжный банк в Российской системе
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Услуги", "sent": 1}, {"topic": "Расположение банка", "sent": 1}, {"topic": "Режим работы", "sent": 1}, {"topic": "Операторы", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день! По поводу данного банка просто нет слов. Несколько месяцев назад открыл счёт в данном банке, ровно на следующий день совершая перевод его заблокировали посчитав это подозрительной операцией. скажу сразу что быстро разблокировать не получиться( на горячей линии сказали что передали вопрос в специальный отдел который максимально быстро с вами свяжется. Почти СУТКИ потработались чтобы мне разрешили перевести или же деньги на счёт другого банка!
Зарекся не пользоваться услугами данного банка в дальнейшем, но 3.11.2003 так получилось что мне перевели деньги на счёт Которые нужно было снять. Так как поблизости нет банкомата банка решил перекинуть деньги в другой банк и вуаля опять заблокировали). Банк у вас все нормально? На какое к Вам нормальное отношение клиентов расчитываете? История та же Подозрительная операция с вами свяжутся Так вот прошло 12 часов а не кто не связался. Но при всем этом на горячей линии не забыли предложить кредит)))) Хотя даже попытаться решить вопрос о как можно скорейшей разблокировки операции проигнорировали. В личном рейтинге банков он теперь худший!!
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Счёт", "sent": -1}, {"topic": "Перевод", "sent": -1}, {"topic": "Блокировка", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}, {"topic": "Клиенты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Написал заявление на закрытие счета давно заблокированной карты. Счет 408178**9134.
Заявление от 13.03.23 написал в филиале Газпромбанка в Москве (метро Марьино)
099/1067 код отделения за заявлении вверху. Заявление приняли и тут же отправили в Махачкалу, где счет открыт. Уже прошло 2 месяца, счет не закрыт и обратной связи никакой в том числе с девушкой работником банка, которая приняла и отправила заявление им. Сегодня повторно отправили заявление от 13.03.23 сказали опять 45 дней ждать. Вы там чего курите? Мне сколько ещё раз нужно ходить в банк и напоминать о себе?
|
{"topics": [{"topic": "Закрытие карточного счета", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание в банке", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Два раза пыталась открыть депозит в этом банке и два раза уходила в другой банк, находящийся буквально в 500 м. от "Газпромбанка". По-хамски ведут себя все сотрудники, начиная от охранника на входе ("женщина, не стойте здесь, не мешайте людям ходить"), заканчивая консультантом ("у меня через 5 минут обед, а пока можете рассказать, что вы хотели").
Третий раз именно в этот банк партнёры перевели некую сумму от сделки, и я пришла снять деньги со счёта до востребования. Две сотрудницы начали со мной разговаривать очень пренебрежительно, пока не увидели сумму на счёте, после чего стали лебезить, называя по имени-отчеству, улыбаясь во весь рот. Противно. Очень!
Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь в этот банк и никому не посоветую, потому что в этом банке работают не профессионалы, которые рады любому потенциальному клиенту, а надменные тётеньки, которые оценивают входящих по внешнему виду и соответственно собственным умозаключениям ведут себя с ними.
[b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения и дату Вашего посещения.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Депозит", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Всем добрый день! Хотел получить у специалистов банка консультацию по повышенному кэшбеку,в связи с чем пытался им позвонить 02.08.2024 в первой половине дня. После 35 минут ожидания на линии моё терпение кончилось и я сбросил звонок. В обед того же дня опять решил дозвониться в банк за консультацией. В этот раз мои ожидания были дольше-1 час,после чего звонок автоматически прервался. Третий раз попытался позвонить во второй половине дня. Прослушав 10 минут музыки по телефону и так и не дождавшись ответа специалиста я бросил эту затею дозвониться в банк. Вообще не понятно по какому принципу работает контактная служба банка и как можно получить консультацию,если не возможно до них дозвониться . Да,еще хотел сказать,что я звонил на линию Премиум. Вот такое премиальное обслуживание в банке.
|
{"topics": [{"topic": "Контактный центр", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Консультация", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 13.01.25г.обратилась в офис Газпром банка в Московской области, первое впечатление, что понравилось в обслуживание, работа специалиста, который объясняла всё доступным языком, вежливое отношение, компетенцоность в любом задаром вопросе. Посещаемость в офис с вопросом был решён положительно. Отдельное спасибо за обслуживание спициалисту банка Натальи.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Работа специалиста", "sent": 1}, {"topic": "Компетентность", "sent": 1}, {"topic": "Вежливое отношение", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Повелась на рекламу банка насчет кредитной карты о "180 дней льготного периода" и "снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии".
Оформила кредитную карту, единожды сняла наличные в пределах указанного лимита (до 50000 руб.). Однако позже выяснилось, что сняв наличку, в любом случае придётся по ней платить проценты. Причём когда погашаешь задолженность по кредитной карте, то сумма идёт на закрытие долга льготного периода, тогда как за снятие наличных банк ежемесячно по несколько раз благополучно начисляет проценты.
Попытки связаться с банком через колл-центр безуспешны, в чате банка отвечает только бот, который естественно ничего решить не может. При оформлении карты данные нюансы, естественно, разъяснены не были.
Хочу предостеречь других, чтобы учли эти малоприятные особенности кредитной карты Газпромбанка. По мне, лучше не связываться вовсе
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Проценты", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Отвратительно - время идёт , на проблему распечатки и доступа к квитанциям в интернет банке указывалось неоднократно - только воз и ныне там - распечатать или "добыть" квитанцию в интернет банке от Газпром невозможно. Когда появиться сей функционал уважаемые? Где оперативность и борьба за клиента? ( подумываю о смене банка).
|
{"topics": [{"topic": "Доступность квитанций", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день! Делюсь своим опытом использования программы лояльности Премиум Тревел от Газпромбанка.По условиям, за обычные покупки по карте можно получать до 5 миль за каждый 100 руб, если тратить от 150 000 руб в месяц. Меньше при других суммах.По этим условиям, программа очень интересная. Чем больше тратишь - тем больше получишь.Понимая, что у любой программы есть свои условия и ограничения, пишу менеджеру с целью узнать какие есть операции, по которым нет кэшбека (см. скриншот переписки).Получаю ответ на почту, где перечислены все операции и МСС-коды, достаточно стандартные.Решено начать пробно пользоваться картой, переведя часть покупок на нее. И за август суммарно оплачено чуть больше 50 000 руб.В середине сентября пишу, почему мили еще на начислены. Ответ в чате: Ваш оборот - 6 900 руб.Я в недоумении, начинаю разбираться. Поддержка конкретикой не делится, просто сообщили, что учитываются не все операции. Это я прекрасно знаю и список этих операций специально заранее уточнил.Пишу еще раз менеджеру, пусть пришлет актуальный список. Получаю примерно тот же стандартный, который меня устраивает.Начинаю проверять по МСС-кодам, это некоторые из них:3990 - оплата в маркетплейсе Яндекс Маркет7991 - оплата билетов в парке аттракционов8062 - оплата в стоматологии5211 - покупка в интернет-магазине мебелии другие повседневные( кафе, супермаркеты)Указанные коды не попадают в список исключений и условий, которые сообщили мне.Пишу менеджеру проверить, правильный ли список исключений был прислан мне, так как информация не стыкуется.На что был ответ:направляю вам ссылку, на тариф программы лояльности ГПБ Travel, на 12 странице указаны категории за которые начисляются мили.Этот список оказался очень ограниченным( перечислены МСС коды, которые входят, а все остальные - исключения). В него не попадают ни один из перечисленных мной кодов, кроме оплат в кафе и супермаркетах.Это условия банка и я их не выполнил. Но банк предоставил мне недостоверную информацию. Получив при своем первом вопросе в июле правильный ответ, я бы смог принять другое решение - отказаться от продукта или выбрать другую программу лояльности, например, Аэрофлот Бонус. По факту - не получен кэшбек и на вкладе заморожены деньги,которые переносил в банк для получения Премиум.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Премиум Тревел", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбек", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Давно не писал отзывы , так как те ошибки и проблемы , которые были с банками можно было списать на неопытность новых сотрудников, спешку ИТ специалистов и т.д. Но когда проблемы при пользовании услугами банка постоянно, то уже хочется кричать всем, чтобы не наступали на те же грабли.
Дозвониться до оператора колл-центра мне удалось 1-2 раза , в остальных случаях, а таких было с десяток , приходилоь слушать музыку по 30 и более минут, что не всегда выдерживал мой телефон и окружающие.
В чате вопрос может висеть днями. Сотрудники вроде бы подключаются. судя п уведомлениям, но ответа не дают. А если и есть, то не могут указать причину, почему не выполнился. к примеру, перевод.
Во всех системах, в случае ошибки возвращается отрицательный код ответа и подробное описание ошибки. Если такого нет до сих пор в Газпробанке, то очень жаль. Он для меня был на равне с другими лидерами банковского сектора до недавних пор.
Отправил 31 октября перевод внутри банка своей супруге (указал это здеь для того, что перевод не подозрительный) и мелкими суммами. Сегодня уже 2-ое ноября! Денег нет не у меня как отправителя, ни у получателя. Про сообщения в чате и звонки писал выше. Увы.
Надежда на сайт banki.ru и сотрудника банка , который разбирается в проблемах о которых пишут здесь. Сложная у него работа, дай Бог терпения. Кроме того, что на уровне рынка накопительный счет, больше сказать ничего не могу.
В фоис не езжу, так как просидел с ребенком около 2 -2,5 часов. Ситуация одинаковая, что в Щелково, что в других городах, к примеру, Воронеже.
|
{"topics": [{"topic": "Сервис", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Дозвон до оператора", "sent": -1}, {"topic": "Чат", "sent": -1}, {"topic": "Переводы", "sent": -1}, {"topic": "Ошибка системы", "sent": -1}, {"topic": "Газпробанк", "sent": -1}, {"topic": "Копительный счет", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Доброго времени суток, меня зовут Алина. Хочу поделиться впечатлением, как я стала клиентом Газпромбанка, так как сама являюсь банковским сотрудником, и не могу пройти мимо сайта Банки. Ру и не оставить отзыв.
По ссылке друга 9.12.2023г оформила доставку дебетовой карты Мир через сайт Газпромбанка, назначили мне встречу на 15.12.2023г , утром этого дня мне позвонила сотрудница банка, Ольга, и мы договорились с ней о встрече по указанному мной адресу.
Из-за личных обстоятельств попросила Ольгу поменять адрес и время встречи,доставить не к 16 ч, как изначально попросила, а к 12:20 ч. Ольга приехала вовремя, и по тому адресу, который попросила при звонке во второй раз!
Для меня это было важно, Ольга очень быстро , в буквальном смысле слова,за 7 мин оформила карту, установила на айфон приложение, тут же подсказала, что необходимо её активировать, совершив одну транзакцию от 100₽, предложив оплатить мобильную связь, про смс оповещения сказала, что платные - 99₽, тут же я попросила помочь отключить - она помогла.
А также Ольга подтвердила, что ,действительно, есть акция, из-за которой я и заказала карту (кэшбэк на вб, озон 30% , ЯМ акция длится до 31.01.24г и можно вернуть до 2000₽ за весь период акции) .
В общем я осталась довольна, и очень благодарна Газпромбанку за таких сотрудников!
|
{"topics": [{"topic": "Доставка карты", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Акция", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Открыла я накопительный счет в Газпромбанке.Ну и понятно привезли дебетовую карту.Спрашиваю у сотрудника какие -нибудь платные сервисы подключены? Уверил что нет,только смс оповещение.СМС оповещение я сразу отключила,потому что карта не нужна,нужен был лишь накопительный счет! И вдруг списывают 199₽ за подключение Газпром бонус,спрашиваю у сотрудников я его подключала? Нет, вы можете его отключить в личном кабинете!
но я его не подключала,так почему списываете деньги За услуги которые мне не нужны?
Пишут увы деньги списаны,но отключить услугу можно😂Вот такой чудесный накопительный счет с абонентской платой!
Будьте бдительны копить будете с комиссией 200₽ ежемесячно!
Ну а я буду писать жалобу в Центробанк и роспотребнадзор
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Газпром бонус", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В августе 2017г. вступила в отношения с Газпромбанком, оформив там ипотеку, о чем последние полгода крайне сожалею.
После регистрации права собственности, взяла пакет документов (ДДУ с актом приема-передачи, выписку, договор страхования недвижимого имущества, оплаченную квитанцию) и предоставила в офис банка по адресу: СПб, Московский пр-кт, д.139 к.1, дело было в октябре 2019г. и с этого момента все покатилось под гору...
Спустя пару месяцев, в декабре, поступает смс о непредоставлении документов по страхованию, звоню по указанному номеру, объясняю, что документы предоставлялись, девушка уточняет информацию и пропадает, спустя какое-то время я пытаюсь самостоятельно дозвонится и узнать что с документами, но все безрезультатно, то неизвестно кто исполнитель по моему вопросу, то девушка отсутствует перезвоните завтра, то она не отвечает, на мою просьбу чтобы из банка самостоятельно связались со мной и уведомили о результате (поскольку ранее заявленные сроки истекли) ответили, что это невозможно и предложили написать обращение о рассмотрении ранее поданного обращения. [b]Карл! Вы серьезно?👀 Обращение на обращение???!!!![/b] Так-то конец года и дел невпроворот, а тут ещё это, я понимаю, возможно, и сотрудники банка перегружены, но элементарно позвонить и просто сказать, что обращение в работе и мы про вас помним, ну минуты две времени, а обратной связи - 0. Видимо, понятия “клиентоориентированность” и “обратная связь” здесь не в обиходе, да и время клиента ценности не представляет.
31.12.2019 в 9.00 утра звонок из банка, девушка звонит, извиняется и говорит: всё нашли. Ура!!! 👏 Но как говорится рано радовалась.
В феврале 2020г. снова смс о непредоставлении все тех же документов...ЗДЕСЬ ИСТОРИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ, итог тот же извинения и всё нашли.
Сегодня, 02.07.2020, угадайте что произошло?) Уже смешно. Приходит смс о непредоставлении документов, повторюсь, документы всё те же.
Как можно терять, потом найти, потом снова терять и снова найти, и в очередной раз терять одни и те же документы, которые были предоставлены в офис банка??? Может банк не несет ответственность за предоставленные документы, содержащие персональные данные?
Скоро наступает очередной период пролонгации договора страхования, а у нас прошлогодние документы еще где-то гуляют по банку, [b]вот такой круговорот документов в ГПБ[/b]... Может, конечно, таким образом Банк хочет воспитать в клиентах такие качества как терпение, выносливость, стрессоустойчивость, но метод я вам честно скажу - так себе. Пожалуйста, найдите уже эти документы, так чтобы они больше не пропадали, и надеюсь, наши дороги скоро разойдутся.
|
{"topics": [{"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Страхование", "sent": -1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: После сравнения условий во вкладам и накопительным счетам на официальном сайте, я решил перейти из одного известного банка в Газпромбанк. Посмотрел на Яндекс картах где находится офис Газпромбанка в нашем городе и обратился туда с заявлением на открытие счета и доступа к системе дистанционного обслуживания. Менеджер банка все подробно рассказал, ответил на мои вопросы и оформил дебетовую карту. Так я стал клиентом Газпромбанка. Все прошло четко, достаточно быстро и без каких-либо проблем.
|
{"topics": [{"topic": "Оформление дебетовой карты", "sent": 1}, {"topic": "Условия вкладов", "sent": 1}, {"topic": "Накопительные счета", "sent": 1}, {"topic": "Дистанционное обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Менеджер банка", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Выражаем благодарность сотрудницам отделения 10027 на ул. Гагарина 119а и особенно П-вой Лилии за компетентность, огромное желание помочь клиенту, доброжелательное и внимательное отношение.
Впервые мы с мужем обратились в это отделение банка в июле 2020г. и занималась с нами Лилия П-ва. Мы пришли в банк за иной услугой, но Лилия доходчиво разъяснила нам о нюансах различных услуг банка и помогла нам сделать правильный выбор. А 22 октября 2020г. Лилия помогла решить проблемы с установкой и работой приложения Телекард и дебетовой картой. Человек просто исполнял свою работу, но качество выполнения этой работы заслуживает оценки 5 и нашей благодарности.
Мнение о банке и желание быть клиентом данного банка создают сотрудники банка в первую очередь своим доброжелательным отношением к клиентам и, конечно же, профессионализмом. Это две составляющие успешной работы банка..
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудницы", "sent": 1}, {"topic": "Компетентность", "sent": 1}, {"topic": "Отношение", "sent": 1}, {"topic": "Услуги банка", "sent": 1}, {"topic": "Приложение Телекард", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Пришла в отделение на Остоженке для получения справки, однако в отделении на обслуживание клиентов работал только 1 сотрудник и к ней была приличная очередь. Я, просидев 15 минут и не видя осообых сдвигов, начала отчаиваться, но на мою просьбу очень оперативно откликнулась зам.начальника офиса Е.Маркова и сама очень квалифицированно, вежливо и оперативно помогла мне. Спасибо большое за таких сотрудников.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.